1、物業增值服務方案本工程的定位為環保綠色，其代表著專注。而我們認為手工也表達 了 限量品質，所以世茂物業管理服務工作要從量的追求轉變為質 的追求。根據以上設想我們將推出以下特色服務，即N種做法：首先圍繞著業主入住后衣食住行著手打造具體考慮更貼近業主的出行、 生活起居，根據工程領導指示，以下幾條為物業后期管理重點打造對象：1、周末提供有償“無水洗車”服務，屆時物業會跟汽車企業連鎖店合作， 只要業主一個 提前跟物業預約時間，物業會專人陪同安排汽車人員到家服務, 具體收費標準按照雙方簽訂的協議提前公示業主可供選擇（具體收費會低于本地 市場價10%左右）。考慮到洗車的量不穩定，時間有限制（該項服務可能會

2、設 計開發商補貼問題，具體根據小區實際運營情況來定，補貼按照每年一次）。2、租車接送業務：為小區住戶量身定制外出車輛接送，主要由物業尋求第 三方服務機構簽訂服務協議，約定車輛派發細節，只要業主有需要提前預定，物 業會安排車輛準時接送（原那么：機場、車站需要提前一天預定，其它臨時性叫車 需要提前2個小時預定），具體收費細那么提前做好菜單式選擇公示給業主。（該 項由于量目前只能預估，可能還會涉及開發商補貼 具體已實際運營情況來定。）3、社區文化活動開展：主要突出夏季露天電影播放，露天電影豐富社區家 庭業余生活,拉近物業人員與業主之間的距離，營造和諧人際關系以及文明和諧 的社區氣氛，從而提升業主的滿

3、意度。（具體實施想法：設備由開發商提供，物11、維修面盤、水箱配件12、疏通下水道13、小型家電安裝14、安裝窗簾15、安裝晾衣架16、墻面粉刷17、電路改造、移位18、家防系統移位業負責宣傳組織播放，視屏來源主要網上下載，不產生額外費用支出。）4、有機蔬菜引進：根據小區地理位置考慮，后期會引進有機蔬菜配送，在 園區劃分指定區域，每周至少確保兩天，明碼標價，合作單位主要為公司合作供 方及本市周邊尋求資源，每周末會安排一次班車采購，主要路線為周邊大型超市。5、酒店引進：對于業主日常飲食，物業屆時會尋求當地資源，主要以酒店 預訂、用餐預訂、商務會議預訂為主，同時會跟本地知名酒店合作。一般的外賣，

4、只要業主輕松一個 ，即可滿足業主飲食一切所需。目前由于地理環境因素, 這一塊內容相對資源缺乏，目前只能確保出來吃，針對廚師到家進行自制、定制 這塊內容有待物業下一步完善。以下內容為物業下一步提升方向，具體營銷可以點單式選擇相關 服務，屆時物業會出具詳細實施方案：特色一、生活無時限特色服務無時限精品酒店服務無時限生活超市服務無時限商務中心服務無時限維修服務無時限餐飲服務無時限生活咨詢服務特色二、“一站式”服務通過超前運做方式，提前接觸客戶，在業主入伙、裝修等辦手續時，業 主只需面對客服管家，而不需要煩瑣的手續辦理，客服管家還能提供登門服務。特色三、貼心1對1”服務，實現移動辦公，隨時接受客戶訴求

5、。我們將全方位地實行以人為本的客戶服務，為客戶專屬的“大管家配備固 定的移動 號碼，隨時接受客戶的訴求，實現人變號不變，服務不間斷”， 保證全天候的服務。特色四、成立二裝管理中心、提供貼心工程師服務。由客服管家牽頭，實施一站式服務，針對業主裝修工作要求質量、服務、 效率并重，同時表達其尊榮身份的特點，在裝修管理上將創新設立二裝管理中 心、貼心工程師服務，為業主提供裝修咨詢，甚至監理服務。并通過情理 手段、經濟手段、法律手段并用，確保園區內無違章裝修。特色五、擴大平安服務體系范圍加強小區外圍平安防范，增加圍墻周邊秩序維護人員的密度，甚至到區外的 市政路口，配合智能識別系統，實現外緊內松，使客戶在

6、無意識中表達平安生活 的舒適。特色六、“女平安員服務配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務時，能減少相應尷尬，也 能消除住戶對服務的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。特色七、引進“園藝師”概念（有償服務）為住戶提供“園藝師”服務，它區別于傳統的綠化服務，除了完成業主私家 花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶提供名私家花園設計，名貴物種修 剪、養栽咨詢、園藝知識講座等專業綠化服務。特色八、空置物業代管服務為已裝修入住客戶提供空置物業代管服務，當住戶遇到出差、旅游、探親訪 友等，可委托物業專屬管家進行家務”代理服務，如（澆花、短期寵物飼養、 定期巡房等）特色九、完善的代購、團購服務考

7、慮到小區周邊設施目前并不完善的因素，后期物業會提供健全的代購服務 （主要代購為：代定車票、機票，生活用品、日用品、有機蔬菜、綠色食品、水 果、鮮花等，屆時會將引進單商品位進行價目公示，菜單式選擇）特色十、私家保姆監管及培訓服務私家保姆備案登記保姆專用通道監控保姆隨行的外來人員及物品確認并適時監控定期提供免費的家政保姆培訓課程此服務業主可選擇性參與，屬于無償服務特色十一、歸家即住服務按業主的要求，提前預約家政服務提供特定條件下的綠植養護、寵物代聯看管服務業主離家前可對無貴重物品房屋委托定期保潔本項服務可供業主選擇性參與，屬于有償服務。與業主簽訂服務協議，明確 服務內容、責任、費用。特色十二、房屋

8、代租代售服務提供房屋代租代售中介服務或推薦社會服務資源代辦服務自營性房屋代租代售中介服務需具有完備的國家規定手續和條件推薦代 辦的社會服務資源需進行嚴格的資格審查并簽訂服務合作協議約束服務提供方 的行為當業主要出租或出售房產時，可委托專屬管家聯系中介或者有意向的客戶, 相關手續按國家有關房產中介服務規定完成，并收取一定服務費用特色十三、訪客過濾服務來訪確認后引領業主提前知會其專屬管家或單元門僮，將不愿接待訪客的姓名、外貌特征 等信息告知，管家或門衛會禮貌地將不速之客拒之單元門外非業主家人或朋友來訪管家或門衛會上前詢問其是否已預約并通過智能 化系統與業主確認，方可讓其進入大樓對于業主短暫離開期間

9、，好友來訪時，管家或門僮會單元大堂內在代為接 待特色十四、提供醫療咨詢和緊急醫療救助提供醫療咨詢、測量血壓及緊急醫治用品（救心丸、創可貼、醫用紗布、紅 藥水、繃帶等），后期物業會在本地找一家資質較好的醫療機構進行商談簽約， 主要可以讓業主免除排隊掛號之憂，憑借業主卡即可享受貴賓服務（條件允許前 提下引進醫療機構到社區）特色十五、裝修服務以關爰居住環境，共建綠色家園”為主題，優化選擇具有資質和知名度高 的裝修公司、符合國家環保要求的裝飾材料供應商和環境監測、檢測單位為業主 房屋裝修提供便利，開展裝修服務活動。特色十六、社區文體活動根據小區實際情況，物業公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音 樂（晚）會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活 動，豐富業主業余文化生活。日常特色增值服務工程一、免費特色服務工程如下：1、叫醒服務2、發布重要新聞信息3、飛機航班鐵路客運信息查詢4、各種便民查詢5、天氣預報6、代收發快遞信件7、代訂各類報紙雜志8、代繳水電煤9、代訂火車、汽車、機票10、代訂酒店客房11、代繳固定 、手機話費12、上門收、送服裝干洗13、小件物品寄存14、 訂餐15、行李短駁二、菜單式特色服務（適當收費工程）1、園藝培訓2、租車服務3、搬家服務4、鮮花服務5、代請保姆6、鐘點工服務7、郵政服務8、打字、復印9、代收發 三、家政及清潔