1、優秀急銀行客戶經理應具備的素質客戶經理是連接銀行與客戶的靈魂橋梁，是將市場需求與供 給相撮合的“無形的手”。要成為一個優秀的客戶經理，我個人 認為，需具備以下素質：1、愛崗敬業，高度的責任心。正所謂做一行，愛一行。一個 對公客戶經理，需要承當的工作量及工作的復雜程度，通常都是 沒有上限的，如果對自己的工作不熱愛，對工作認識不夠，沒有 高度的責任心，是無法成為一名優秀客戶經理的。其實看過周邊 很多例子，有些人很聰明，業務能力很好，基本的業務流程都會， 但是缺乏責任心，做業務推一下動一下，又不會主動營銷，給人 的整體印象就是，業務還行，但是綜合素質不行。其實不管是哪 一行，做人或是做事，沒有責任心

2、，都是做不好的。所以，我認 為愛崗敬業，高度的責任心是一名優秀客戶經理的首要條件，并 且是前提條件！2、饑渴般的求知欲。對新業務有極強的求知欲，才能不斷地 主動學習，不斷提升自身業務素質。學習包括向資深前輩學習， 學習各種規章制度，管理方法等。現在各種規章制度更新快，一 名優秀客戶經理就是要在工作中不斷的學習，才能不斷的完善自 己的知識體系，才能在多變的金融市場中引領風騷。記得剛進行 的時候，很多東西都不懂，一開始做得最多的就是查閱卷宗，學 習他人的調查報告，不懂的就問師傅。我那時是碰到了一個好師 傅，會經常給我答疑解惑。但是在銀行里，通常別人是很少有時 間來手把手教你的，想要學好業務，除了學

3、習別人的卷宗外，還 要主動的學習各種信貸文件、規章制度甚至法律法規等。像一些 經驗豐富的信貸員，不僅僅是在信貸政策上很熟悉，對很多行業 的特征都很熟悉，通過企業的開展階段便能敏銳的捕捉到企業的 優勢及劣勢，從而更順暢地進行風險評估。3、獨立思考及判斷的能力。一個優秀客戶經理必定要對業務 有自己的判斷，認識，絕對不會人云亦云。一切都以自己獲取的 各種信息綜合判斷分析，邏輯思維清晰，主見極強。4、強大的心理承受能力。一個優秀客戶經理，必定要有較強 的心理承受能力，包括來自工作的壓力，來自領導的壓力，來自 外部的各種壓力等。工作中，經常看到有些同事忙得不可開交， 強大的壓力導致直接進入暴走狀態。于是

4、經常可以在辦公室聽到 他們鬼哭狼嚎：好煩、好亂、好燥哇、不想干啦等其實，這 些都是正常的釋放壓力的方式，但是在這種暴走狀態下，一個人 的思維就亂了，更加沒有工作思路。通常這個狀態下，最好就是 讓自己停下來，平復好心情后再梳理思路，畢竟銀行的業務是不 允許出過失的。但是這樣一來，工作效率肯定就會降低，相反， 在面對繁多而復雜的業務時，能時刻保持清醒頭腦，有條有理的 完成所有工作，那你就真的很優秀了。優秀客戶經理就是不管在 何種壓力下，都應該能有章有序的開展工作，確保工作效率。5、虛懷假設谷的心態。學無止盡，一名優秀客戶經理不管是工 作上，還是生活上，都應該有空杯的心態，虛心學習別人的長處， 不能

5、傲慢閉聽。比方在業務鉆研，營銷手段，關系處理等方面， 周圍總是會有一些杰出的典范，認真去觀察，虛心去學習，方能 不斷提升自己的綜合素質。6、敏銳的洞察力和嫻熟的交際手段。通過對企業或企業主個 人習慣的一些細節觀察往往能看到一些企業或企業主不愿讓你了 解的信息，再通過一些巧妙的溝通技巧，旁敲側擊，可能在對企 業調查時有意想不到的收獲。敏銳的洞察力是高級客戶經理和初 級客戶經理之間一個比擬大的分水嶺。曾經去過一個企業，這個 企業是專門做風電葉片的，是中車下屬公司的供應商，來我行咨 詢貸款事項。企業主口氣很大，號稱銷售收入達2億元，并且即 將與中車合作投資近10億元建立新公司，在我們這要求貸款200

6、0 萬元。我們通過對其屢次現場調查，企業的生產場地大約50畝， 通過對其生產車間員工進行詢問，并且與財務人員進行溝通，發 現與企業主所描述的情況有很大出入。首先，企業已經收購了旁 邊的一個企業，并且對現有廠區后面的生地在進行平整。我們了 解到，主要原因為中車下屬公司下單后，并不會立即提貨，而是 等到有需要時才會提貨，而且數量不能少，故根據企業現有廠區， 根本沒有足夠空間屯貨，所以有擴張的需要。根據其現有的倉儲 量及生產周期，我們判斷，該企業絕對沒有2億元的生產能力。 通過這一點，我們對財務人員進行了深層次的詢問，并且查閱了 其報表數據，但是報表數據一看就是不符合邏輯。而后我們沒有 繼續深入，直

7、接與企業主對話，并提出我們的各種疑問，企業主 在回答我們問題時，說話一直不太順暢，并且頻繁吸煙，從這些 細節分析，我們知道肯定有問題。最終通過循循善誘，企業主讓 財務人員拿出了真實報表。一看，20 xx年銷售金額不到1億元, 這樣其實也沒什么，企業有兩套賬是很正常的，但是報表中應收 應付金額都很大，并且與其銀行流水相比，銷售金額仍然不符， 而且對象均為中車的下屬企業，通過了解，終于知道，企業生產 風葉的原材料，大多為中車下屬企業供應或指定，企業只是完成 一個代工過程，實際附加值并不高，并且銷售金額中會將原材料 價格進行抵扣，企業的現金流也并不充分，于是，這個工程就被 我們委婉拒絕了。拒絕的原因

8、有很多：報表不真實，附加值低， 現金流不充分等，但其實最重要的是，企業主誠信度不高，我們 通過三番四次的調查，才肯透出實話，可想而知，其履約情況也 不會有多好。但是，在這過程中，我們始終保持了與企業主及財 務人員的一些良好溝通，沒有直接點破他們的謊言，跟企業說拒 貸也是說暫不適合介入，需要再后續觀察，跟企業明確了我行授 信態度，也沒有讓企業感覺到難堪。7、積極主動的工作態度和高效的執行力。通常，客戶經理都 會忙的不可開交，加班也是家常便飯，但是在工作中，局部客戶 經理的加班，只是在那浪費時間，不斷以時間彌補低效的工作效 力。優秀客戶經理，對工作有整體的意識，工作思路清晰，妥善 處理好輕重緩急，最關鍵的是，有積極的工作態度，會讓工作效 力加倍提升。優秀客戶經理加班