1、 安徽汽車模具制造有限公司管理干部自學及本單位員工培訓教材（質量培訓部分I）4課時 - 2013年09月21日 2現場干部應該怎么做 請根據現場與標準要求對比，找出問題本身的問題，提高自己的認識問題和解決問題的能力和水平。 一、培養員工的愛廠精神 二、“5S”的培訓 三、安全意識的培訓 四、質量意識的培訓 五、管員之間的溝通 六、培養員工團結、互助意識 七、不要獨斷專橫管理，就是用來管人、管事的。做一個忠于職守的管理與做一個敬業愛崗的員工的側重點不同，工人的心要更多地放到工作和生產上，而管理的心則要更多地放到從事具體的工作和生產的員工身上。對于一個企業管理人員來說，敬崗愛業的意義顯得更為重要，

2、因為管理的工作是通過管理人來達到提高生產和工作效率的。因此，是否將心放在員工身上，是簽別一個管理稱不稱職的標準。我們作為一個基層管理與員工的區別在于具有更高的業務素質、思想素質和職業道德水平。平時要嚴格要求自己，處處以身作則。稱職的管理應該隨時向工人提供必要的幫助。作為一個管理，我認為主要從這幾個方面著手： 1.培養員工的愛廠精神（培養員工愛廠如家的精 神） 2.培養員工的安全意識和行為 3.培養員工的質量觀念 4.要注意管員之間的溝通 5.要培養員工團結、互助的意識 6.作為一個管理，特別注意不要獨斷專橫。 培養員工的愛廠精神（培養員工愛廠如家的精 神）企業就是我們的家，如果問一個多年在外的

3、游子，他最思念的是什么？回答是“家”；如果問一個工作失意，受盡世態炎涼的人，他最珍貴的是什么？回答還是“家”。“家”是一種充滿愛、關心、體貼和溫暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子兒女；有寬容、有鼓勵。當我們踏入社會，開始工作，我們便認為離開了家，在獨自闖蕩。很少人把公司當作自己的另一個家。其實，人的一生有二個家，一個是我們自己的家，有父母、妻子兒女，有兄弟姐妹，這里，我們可以得到愛、關心和支持。另一個是我們二十四小時都吃、住、工作和生活的家。在這里，我們的父母、兄弟姐妹變成了老板、領導、師傅和工友；我們的生活用具變成了生產機器和設備；我們的柴米油鹽變成了生產原料；我們的娛樂電視變成了管理

4、生產信息和計算機；我們與父母客家人之間的不成文的協約變成了各種嚴格的規章制度。在這個特殊的“家”里，愛變成了一種責任；關心變成了督促。收獲必先播種；得到必先付出。盡管人的一生中有幾次工作的變動和場所的更改，但企業作為一個特殊的“家”的概念永遠也不會改變。也許我們會說：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太單調、太清貧”；也許我們會說，“這里缺少愛、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因為我們這樣，我們才會提倡“愛廠如家” 培養員工的愛廠精神 我們已不再是孩子了，我們是有思想、有技能、有勞動能力的人。老板投資辦廠雇用我們，就是把一種負有責任的愛給了我們。 工作的枯燥和沉重，這是我們和老板共同面

5、對的現實。缺少愛，是因為我們每一個人都不愿意去愛；缺少理解，是因為我們每個人都不愿意去理解人；缺少公平，是因為我們只在乎對自己公平。 我們不能再用一個孩子的思維去思考我們成人的生活；我們不能再對父母、兄弟姐妹的要求去要求我們的老板、領導和同事。我們要做到愛護工廠的生產設備和生產材料；愛護同事，尊敬老板、上司和師傅等等，是“愛廠如家”的一種重要的內容 培養員工的安全生產意識 人最珍貴的是生命，一個健康的生命。不注意安全對企業和工人所造成的傷害和損失是非 常可怕的。 重視安全，不僅是企業老板和管理人員應該遵守的職業道德，也是我們每個工作人員應該遵守的職業道德。它關系到我們企業的正常經營，更關系到我

6、們打工兄妹自身的健康和生命。 “安全第一，預防為主”。從企業來講，發生事故后，生產可能中斷，并導致成本的上升，企業員工的情緒也會受到影響。所以，要認真執行安全生產的程序和制度，制定安全生產計劃，要指導員工正確使用安全防護用品、設備和器材，定期進行安全隱患檢查，消除不安全因素。培養員工的質量觀念 質量就是企業的生命，它可以節約成本，提高工作效率，增加企業的利潤（企業的利潤增高，員工的待遇也會提高），特別是可以提升企業的形象，增加公司信譽。 在大多數員工的腦子里，“顧客”這個觀念顯得非常抽象，每一個工序與工序之間都存在著一種“顧客”關系。如果前一道工序的人沒有把好質量關，后一道工序就很難生產出符合

7、質量標準的產品或部件來。 所以，我們要講求“全員質量管理（TQM）”，要求每一位員工都從“我”做起，從每一道工序做起，樹立“內部顧客”觀念對企業基層管理來說尤為重要。 質量來自人的努力，對于一個企業來講，如果從事管理的人不努力，就很難提升產品的質量。要注意管員之間的溝通人際之間藉著溝通傳達信息。在企業界里，企業尤于一部大的機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業這部大機器就能快速的運轉。主管與部屬如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。我們有些管理人員抱怨，我每天都要向工人宣傳質量工作如何重要，可就是沒有人聽，問題在哪里呢？就是管理與員工沒有溝通好。成天叫罵員工，反

8、而使員工造成一種心理壓力，使員工產生一種反感，不但沒有搞好，反而越弄越糟。作為一個基層管理，要多關心員工，要了解員工的生理和心理特征。如發現員工心理有問題，就應該采取積極的措施，多與他們交談，讓他們講出自己的感受，幫助他們解除困難。要與員工溝通好，就要注意如下幾點：管理人員要先塑造自己的管理威性。尊重組織倫性，一個企業尤如一個人的身體，各部門各就各位，各司其職，不越權，不濫用權，不委過、不推責，溝通困難時以大局利益考慮。能聽話：不隨意插斷對方的話，并聽出其意圖。能贊美：溝通對象的話，有道理的地方，應適度地予以贊美。能平心靜氣：溝通雙方如無“平心”的準備，溝通時就易于“斗氣”。能變通：解決事情的

9、方法絕對不止一個。能清楚：針對不同的溝通對象要選擇不同的措詞，力求讓對方明白你要表達的真正意思。能幽默：適當地增加一點幽默，避免溝通時過于嚴肅，起到“溝通潤滑劑”的作用。當對方情緒激動時，要設法讓他坐下來再談，或改時間再溝通。10、下達工作指示要用最準確、最簡單、明了的語言，下達指示后要用提問的方式來收集反饋，明確下屬完全明白和掌握了操作方法和指示精神。11、指出員工的操作錯誤及錯誤的更正方法，出現問題及時采取果斷的措施。12、要實行走動式管理，隨時給予員工的幫助。要培養員工團結、互助的意識 要使員工做到相互幫助，就要做到訓練員工的多能工化，所謂多能工化就是員工熟悉至少 三種以上的工作技能。他

10、做不過來，我幫他做，我做不過來，他幫我做。這樣，你幫我，我幫你，即能提高工作效率，又能提高員工的互助意識，還能養成員工的團隊精神。且可能做到下工序檢查上工序的錯誤，并及時指出和執正，提升產品之品質。作為一個管理，特別注意不要獨斷專橫。 作為一個管理要聽取廣大的建議，獨斷專橫就使員工意志消沉，滅殺員工的創新精神。 要引導員工鼓勵員工搞小型發明創造，將自己好的操作方法及新的看法提出來。 有些事情并不是工程師、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由員工從實際工 作中總結的工作經驗。要發揚員工把這些精華提取下來。 還要注意作為一個管理，要平等地對待自己的部下，處理問題對事不對人，不要存在老鄉觀念

11、，用一份真誠的心換得員工的信任，員工能夠信任你，就會自然而然地認真工作，工作效能就會發揮出來，效率就會提高 現場干部怎么去管理品質 現場品質管理的基本要素.人力 Man 員工是企業所有品質作業、活動的執行者。設備 Machine 機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。材料 Material 巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。 方法 Method 企業文化、行事原則、技術手段、標準規范等等構成企業的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。環境 Environment 外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍。 人員的管理A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”

12、要求： 三按：按圖紙、按工藝、按標準生產 三自：對自己的產品進行檢查、自己區分合格與不合格的產品、自己做好標識（加工者、日期品質狀況等） 一控：控制自檢合格率B、開展“三不”、“三分析”活動： 三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品； 三分析：當出現了品質問題，應及時組織相關人員召開品質分析會，分析：品質問題的危害性、產生品質問題的原因、應采取的措施讓機器設備“聽話”適用性評估：規格、精密度、參數設置；堅持做好一級保養；巡查操作規程的執行力；按規定時效點檢；首檢制度（含故障修復后的首檢、每日首檢、批量首檢）監督設備管理部門做好二、三級保養。材料的管理建立產品用料明細表（BOM）領用材料

13、防止出錯；材料擺放區防止混料；各站位防止錯用；限度樣品使用模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出代用物料要事先申請確認不良品集中、保護、復檢、隔離；批清批結。環境的管理A軟環境：顧團隊氛圍；團隊文化；成長可能性；B硬環境：工作空間場所對產品的保護；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵）；輔助設施、用品可能的危害。噪音、零件擺放、工具取用方便；環境的改變 推行5S活動，臟亂的環境不可能生產出好產品 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 形成注重工作品質的企業文化方法的運用 流程制度化：任何作業流程都應該予以規范化、制度化，使員工有據可循，使每一次作業可以預先得到教導、安排，事中得到控制，事后便于追查；

14、工作標準化：將工作方法、步驟、注意事項予以標準化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質穩定有關鍵作用； 作業簡單化：基層員工的素質、能力、意識在企業中處于較低水平，盡量讓其工作內容更簡單，有利于學會、方便作業，自然降低出錯的概率； 設計愚巧化：俗稱防呆現場干部管理品質的秘訣 一、產品品質不良的四大環節 二、事半功倍的做法 三、減少爭議和內耗的做法 四、務實的做法制程控制點一、產品品質不良的四大環節設計品質問題工程技術品質問題管理支援品質問題制程品質問題二、事半功倍的做法研發、設計階段的控制點1、方案評審；2、工藝分析、結構設計評審；3、保麗龍（沖焊單元的小批量試產）評審；4、標準化評審；5、生

15、產依據的技術資料、品質標準齊全與否評審6、變更評審。三、減少爭議和內耗的做法管理支援、品質要求、標準的控制點1、管理支援狀況檢查（即生產過程控制）；2、進料檢驗標準與成品檢驗標準一致性檢查；3、結構、性能、外觀標準的檢查；4、轉序評審；5、作業標準單元評審；6、自、互檢項目檢查；7、客戶特殊要求檢查；8、 AQL評審務實的做法制程控制點1、物料質量信息接受、處理；2、領用物料查核；3、重要節點門撿查；4、作業要求、自互檢動作符合性核查；5、關鍵工序記錄查核；6、異常問題的處理與跟蹤；7、不良品的處理；8、量具工裝的鑒定與復查；9、樣件的使用與管理；10、各崗位人員標準掌握程度核查；11、QC小

16、組的活動與問題的解決；高效易用的管理工具1. 查檢表2. 層別法 3. 柏拉圖法4. 特性要因圖(因果圖、魚骨圖)5. 散布圖法(正、弱正相關；負、 弱負相關；無相關；曲線相關)6. 管制圖法(計數值；計量值管制圖)7. 直方圖法(柱狀圖)8. 分布圖法9. 實驗設計12. 品質成本13. 制程流程圖. IE方法等以上方法可以在網上查到2.品質意識培訓1、質量意識教育質量概念質量法律、法規質量的意義、作用質量責任2、質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體。不同層次培訓。3、技能培訓是質量管理培訓中的重要組成部分。不同層次人員培訓。質量與品質質量 ： 事物、產品或工作的優劣程度。 量度物體所含物質

17、多少的物理量。也是實物性大小 的量度。 品質 ： 1.人的行為、作風所表現的思想、認識、品性等 的本質。 2.物品的質量 品質 除了形容物以外，還形容人。質量 只形容物的好壞。 質量 中國和國際標準化組織、歐美的叫法， 質量與品質質量教育培訓內容1、質量意識教育質量概念質量法律、法規質量的意義、作用質量責任2、質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體。不同層次培訓。3、技能培訓是質量管理培訓中的重要組成部分。不同層次人員培訓。思維質量結果質量行為質量質量三步曲觀念思維行為習慣結果思想決定行動fTM 式中：-企業的質量或企業職工的工作質量； f-系數；T-企業技術水平或企業職工技能水平； M-企業管

18、理水平或企業職工的管理能力和認真負責工作態度。質量意識的內涵 質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。 質量意識的內涵 一個企業應該在全體職工中進行有

19、針對性的質量意識教育，并且利用企業各種媒體報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。企業通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內外成功企業的發展史：企業應在質量意識教育中，培植企業文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現質量意識的內涵和意義。 質量意識的功能 質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。

20、質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。ISO9004:2000和TS16949專門規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列。作為培訓的主要內容。關于意識和培訓，比能力和培訓規定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設想”之類，似乎與質量無關，但那正說明質量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。 質量意識的功能 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行

21、為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。質量意識又具有對質量的評價功能。這種評價功能不是判斷產品質量水平的能力，而是質量意識在對產品質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表現，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質量意識在工作中還具有調節功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調節。質量意識就能起到這樣的調節功能。它是質量意識的具體表現，但又有其獨特的意義。1、在主觀上追求產品質量更好或工

22、作質量更好；2、嚴守工作程序；3、時刻關注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產自己和顧客都滿意的產品；6、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工；7、質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意 味著開始倒退；8、對顧客、對公司負責的工作態度；質量意識的體現命運的變化鏈:想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.你受到啟發了嗎？以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為

23、什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養。”火雞吃了一團牛糞，發現它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，并且農夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵

24、達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發現了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3這個故事的寓意是1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候

25、，閉上你的烏鴉嘴！蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發定律。管理中的蘑菇定律 管理學中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做

26、的是雜人”，而且經常代人受過，受到無端的批評、指責，缺少對他們必要的重視、指導和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業的生產經營的整體運作，日后工作中方能更得心應手；從基層干起有利于積累經驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業也便于從中發現人才、培養人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經歷對年輕人來說是成長必經的一步。如何快速高效地走出職業生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經驗和人生閱

27、歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。 蘑菇定律案例分析 卡莉費奧瑞納1954出生，畢業于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業后卡莉在社會上游蕩了一兩年。“我進入了一家商業中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習經理的差使，負責推銷長途電話業務和電話設備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人

28、一樣，她經常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現出非凡的推銷及與人溝通的本領，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。 為什么QC天天找我麻煩？質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做啊？質量的思考質量是什么？按照IS0 9000:2000 和TS16949質量管理體系：術語中的定義：質量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。質量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？質量是什么？ 顧客 價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨

29、受理結果判斷客顧滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質量是什么？質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性 質量的經濟性 質量的廣義性 質量的時效性 質量的相對性質量關我什么事？品質與價格的關系品質更好、價格更高；品質更好、價格相同；品質更好、價格較低；品質相同、價格較低；品質較低、價格更低。質量關我什么事？品牌與品質的關系：品牌是毛，品質是皮，皮之不存毛將焉附？品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產品，因此，

30、單純擁有知名度，卻不能為公司創造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續促銷商品。 產品質量是全員工作質量的綜合體現質量關我什么事？生產部門質量部門采購部門技術部門財務部門綜合部門質量關我什么事？ 質量關我什么事？質量是怎么來的？質量是檢出來的質量是生產出來的！質量是設計出來的！質量是管理出來的！質量是良好習慣孕育出來的(全員參與)！

31、以上過程不可偏廢質量是怎么來的？質量是怎么來的？ 魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到

32、這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。扁鵲的醫術質量是怎么來的？質量是怎么來的？全體人員參與為基礎的設備保養和維護質量是怎么來的？1：生產順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效 1：生產不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退 要控制“人、機、料、法、環”的相對穩定性 當我們各環節的質量保證能力相對穩定后，就要在動態維護的基礎上，考慮過程的穩定性，要保證過程質量的穩定、提高就要做到“穩中控變、穩中求變” 如果不能保證技術更改后質量優于原狀態，就要在技術更改前進行充分的實物驗

33、證后再調整，而“人、機、料、法、環”的相對穩定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環節。質量是怎么來的？穩定=穩中控變、提高=穩中求變 穩中抓變只有過程“人、機、料、法、環”的穩定，才能保證實物質量穩定，要確保過程穩定，關鍵是控制住過程不穩定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。 穩中求變只有穩定，質量是無法提高的，在過程穩定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產品質量改進，確保穩定的基礎上產品質量不斷提高。質量是怎么來的？質量是怎么來的？質量是怎么來的？出現問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節”、“細節決定成敗”，那么，如何把握細節呢？五個“為什么”分析為此