1、房地產銷售的業務流程第一節尋戶客找一、客戶的來源渠道要想把房子銷售出去，一方面要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如:征詢電話、房地產展會、現 場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友簡介等。客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料， 如果感覺符合自己的規定，則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過朋友簡介而來。一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一種初步的理解，如果感愛好，才會來現場參觀;而通過朋友簡介 來的客戶，則是對項目已有了較多的理解，并基本符合自己的規定，購房意向性較強。二、接聽熱線電話（一）、基本動作1、任何電話在鈴響兩

2、聲后立即接聽；2、你好！ （XX花園），請問有什么幫到你3、客戶要找的同事不在時，應積極請客戶留口訊或提供協助；4、傾談完畢，等來電客人收線后才可放下電話。（二）、接聽電話的基本要決1、誠懇地回答：禮貌應答，體現誠意；2、小心地應對：說話時發音要對的，吐字要清晰，以平穩的聲音回答問題；3、簡潔地回答：打招呼要簡短，盡快進入主題，并簡潔地回答；需較長時間翻查資料才干答復時，便請對方留 下電話，待查明后迅即答復，盡量不令顧客久等。（三）、接聽電話的禮儀（1）接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先積極問候:XX花園或公寓，你好,而后再開始交談。（2）一般，客戶在電話申會問及價格、地點、面積、格局、進

3、度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短， 在回答中將產品的賣點巧妙地融入。在與客戶交談中，設法獲得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景狀況的資訊。第二要件，客戶可以接受的價格、面積、格局等對產品的具體規定的資訊。其中，與客戶聯系方式的擬定最為重要。最佳的做法是，直接約請客戶來現場看房。掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有也許的話可給客戶留下業務員自已的手機號、呼機號，以便客戶隨 時征詢)，并再次體現但愿客戶來售樓處看房的愿望。立即將所得資訊記錄在客戶來電表上。2、注意事項接聽電話時，要注意按公司的規定做。廣告發布前，應事先理解廣告內容，仔細研究應如何對客戶也許會波及

4、的問題。廣告發布當天，來電特別多，時間更顯貴重，因此接聽電話應以2到3分鐘為限，不適宜過長。接聽電話時，盡量由被動回答轉為積極簡介、積極詢問。約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等待。應將客戶來電信息及時整頓歸納，與現場經理、廣告制作人員充足溝通交流。牢記:接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和簡介。清晰地指引對方來公司的路線，不一定是最短的，但一定要容易明白，便于找到為好;(9)如何解決找錯的電話不要無禮地看待撥錯電話的人，由于無論來電是誰，都也許是公司的顧客。三、參與房展會由于房展會項目集中，諸多客戶無暇顧及每一種項目，這就規定每一位參展的銷售人員做到熱情積極，以給客 戶留下一種良好的印象。對于每一位來展位征詢的客戶，銷售人員應做到認真看待，對某些有購房意向的客戶，可請其留下聯系措施，以便此后聯系。購房意間特別強的客戶，銷售員可以邀請其回售樓處參觀樣板間，并做進一步 洽談。房展會流程Sales接客1、有客到訪，Sales應當起立，開門，面帶笑容，雙手遞資料；2、Sales臺若離門口遠，Sales應輪籌站立門口；3、現場沒有客人時，Sales可分散坐，特別可與穿便裝的PIC互相交流，令到新客人覺得Sales正在Sales 客, 解除客人對于樓盤Sales太多而卻步心理。Sales待客方式：（主指