1、售后技術術服務管管理制度度第一章總總則適用范圍圍本管理辦辦法適用用于中國國建筑標標準設計計研究所所發行室室（以下下簡稱發發行室）。目的主要通過過技術服服務來擴擴大標準準所的市市場知名名度，塑塑造品牌牌形象以以及增強強國標的的權威性性。原則原則上，發行室室不能把把技術服服務作為為年度創創收的渠渠道或盈盈利來源源，而應應作為走走向市場場，實現現年度銷銷售目標標的一種種營銷策策略。第二章 技術術服務的的組織管管理技術服務務方案制制定技術服務務方案制制定由營營銷主管管負責組組織制定定，經主主任審批批和主任任辦公會會討論通通過后，上報標標準所主主管領導導審核，審核通通過后，由有關關部門負負責執行行技術服

2、務務方案執執行營銷主管管負責技技術服務務方案的的組織實實施技術服務務方案實實施過程程監督營銷主管管領導負負責對技技術服務務執行過過程進行行監督檢檢查技術服務務實施效效果考核核主任負責責對技術術服務方方案執行行效果進進行考核核第三章 技術術服務形形式技術服務務形式或或內容（一）技技術培訓訓會（二）標標準化技技術研討討會（三）技技術推廣廣會第四章技技術培訓訓培訓主題題培訓主題題根據客客戶需求求和現有有技術專專家資源源情況而而決定。培訓對象象設計院、建筑工工程、房房地產開開發等單單位的工工程技術術人員。培訓時間間一般確定定為春季季、秋季季各一次次。參會人數數由營銷管管理根據據客戶培培訓需求求調查統統

3、計分析析而制定定。每次次會議不不得低于于辦會成成本標準準為原則則。收費標準準首先由營營銷管理理根據培培訓內容容、培訓訓專家資資質水平平、參會會人數、辦會環環境等因因素而擬擬訂會議議收費標標準，報報主管領領導審核核，主任任和主管管所長審審批后執執行。會議運作作管理（一）會會前準備備負責聯系系培訓專專家、課課程安排排，確定定培訓地地點、時時間、住住宿標準準、相關關培訓材材料的準準備及其其他相關關服務工工作等。（二）會會議組織織1.會前前簽到營銷主管管組織相相關人員員給與會會人員辦辦理簽到到手續、住宿登登記、日日程安排排、有關關資料發發放等2.會中中組織（1）為為授課老老師作好好服務；（2）為為與會

4、人人員作好好服務。參會、就就餐、娛娛樂、休休息、預預定火車車票或飛飛機票等等3.會后后服務（1）培培訓效果果調查：當培訓訓會結束束的后，營銷主主管將事事先設計計好的技技術培訓訓效果調調查表發發放給與與會人員員，并在在問卷發發放后的的1個小小時內進進行回收收，調查查問卷回回收率不不得低于于參會人人員的998%。（2）疏疏散參會會人員離離開賓館館。（3）營營銷主管管協助有有關人員員（主任任/財務務）與賓賓館進行行結算。會后總結結會議結束束之后，營銷主主管負責責寫技術術培訓分分析報告告，總結結本次會會議成功功的的經經驗和成成功或失失敗的關關鍵因素素分析以以及本次次辦會的的宗旨和和目的是是否達到到，現

5、存存的主要要問題、未來改改進的措措施和方方法等。第五章標標準化技技術研討討會會議主題題研討會主主題根據據國內外外前沿技技術發展展、行業業技術發發展趨勢勢、市場場需求的的強烈要要求、標標準體系系的系列列化要求求等因素素而決定定參會對象象1. 行行業研究究機構的的知名專專家、學學者；2. 設設計院的的總工程程師、技技術主要要負責人人會議時間間安排一般確定定為每年年度一次次參會人數數根據每次次研討會會的具體體內容而而定收費標準準原則上收收費標準準不低于于辦會成成本，但但對有重重要意義義的技術術標準研研討會可可以帖一一定的費費用會議運作作管理（一）會會前準備備營銷主管管負責組組織聯系系參會專專家，確確

6、定會議議地點、時間、住宿標標準、相相關資料料的準備備及其他他相關服服務工作作等（二）會會議組織織1.會前前簽到營銷主管管組織相相關人員員給與會會人員辦辦理簽到到手續、住宿登登記、日日程安排排、有關關資料發發放等。2.會中中組織（1）營營銷主管管負責協協助會議議主持人人作好會會議服務務；（2）為為參會人人員作好好后勤服服務。就餐、娛娛樂、休休息、預預定火車車票或飛飛機票等等3.會后后服務（1）培培訓效果果調查：當研討討會結束束的后，營銷主主管將事事先設計計好的研研討會效效果調查查表發放放給與會會人員，并在問問卷發放放后的11個小時時內進行行回收，調查問問卷回收收率不得得低于參參會人員員的988%

7、技術術培訓會會。（2）疏疏散參會會人員離離開賓館館；（3）營營銷主管管協助有有關人員員（主任任/財務務）與賓賓館進行行結算。會后總結結會議結束束之后，營銷主主管負責責寫標準準化技術術研討會會分析報報告，總總結本次次會議成成功的的的經驗和和成功或或失敗的的關鍵因因素分析析以及本本次辦會會的宗旨旨和目的的是否達達到，現現存的主主要問題題、未來來改進的的措施和和方法等等。第六章 技術術推廣會會技術推廣廣會主題題在新技術術標準圖圖集上市市前或上上市后不不久，有有針對性性開展的的技術研研討會。參會對象象1. 行行業研究究機構的的知名專專家、學學者（數數量不要要太多22-3人人）；2. 設設計院的的總工程

8、程師、技技術主要要負責人人會議時間間安排即時性的的，根據據具體情情況酌情情而定，沒有固固定的時時間安排排。參會人數數參會人數數要在成成本標準準以上，但人數數分配比比例分別別為：行行業研究究機構的的知名專專家、學學者占66%-110%，設計院院的總工工程師占占20%，其他他人員為為技術型人人員。收費標準準以微利為為原則會議運作作管理（一）會會前準備備營銷主管管負責組組織聯系系參會專專家，確確定會議議地點、時間、住宿標標準、相相關資料料的準備備及其他他相關服服務工作作等。（二）會會議組織織1.會前前簽到營銷主管管組織相相關人員員給與會會人員辦辦理簽到到手續、住宿登登記、日日程安排排、有關關資料發發

9、放等。2.會中中組織（1）營營銷主管管負責協協助會議議主持人人作好會會議服務務；（2）為為參會人人員作好好后勤服服務就餐、娛娛樂、休休息、預預定火車車票或飛飛機票等等。3.會后后服務（1）培培訓效果果調查：當研討討會結束束的后，營銷主主管將事事先設計計好的研研討會效效果調查查表發放放給與會會人員，并在問問卷發放放后的11個小時時內進行行回收，調查問問卷回收收率不得得低于參參會人員員的988%技術術培訓會會。（2）疏疏散參會會人員離離開賓館館。（3）營營銷主管管協助有有關人員員（主任任/財務務）與賓賓館進行行結算。會后總結結會議結束束之后，營銷主主管負責責寫技術術推廣會會分析報報告，總總結本次次會議成成功的的的經驗和和成功或或失敗的的關鍵因因素分析析以及本本次辦會會的宗旨旨和目的的是否達達到，現現存的主主要問題題、未來來改進的的措施和和方法等等。第七章 技術術服務效效果評估估評估主要要指標（一）會會議形式式的創新新性（二）會會議的技技術含量量（三）會會議帶來來的社會會影響力力（三）客客戶的綜綜合滿意意度（四）會會議的組組織質量量評估方法法（一）評評估時間間周期會議召開開之日起起，6個個月、112個月月之后分分別對市市場作一一次調查查，了解解會議的的社會影影響力，同時爭爭取客戶戶的反饋饋