1、PAGE 公司制度匯編手冊濟寧XX工礦機械有限公司2015年4月 總經理致辭親愛的XX兄弟姐妹： 總經理： 二O一五年四月十九日 寄語 目錄一、總則二、勞動人事管理條例三、員工福利四、員工行為規范五、考勤制度六、員工獎罰條例七、公司報銷制度八、公司業務流程九、內貿業務績效考核標準十、內貿員工薪酬制度十一、外貿業務績效考核標準十二、外貿員工薪酬制度十三、安全保衛守則十四、員工手冊的修訂與解釋十五、員工手冊簽領單 總則一、管理體制：逐級負責制，層層負責。二、公司宗旨：信譽為本，共謀發展。三、管理方針：以人為本，創新發展，不斷超越。四、公司核心價值： 致力于讓最廣泛的客戶享受到最高性價比的產品和服務

2、,成為客戶最信賴的伙伴。五、公司價值觀： 、客戶至上 CUSTOMER-ORIENTED 、團隊合作 TEAMWORK 、專業專注 PROFESSIONAL FOCUS 、勇于創新INNOVATION 、積極行動POSITIVE ACTION 、永葆激情KEEP THE PASSION 、勇敢擔當 TO BEAR六、管理原則：管理制度化、流程規范化、獎懲具體化、考核計量化。七、企業精神：敬業守信、團結勤奮、開拓奉獻。八、團隊精神：以誠信為根基 、以激情為活力 、以勤奮為智慧 、以專業為核心 、以創新為動力 、以XX為事業九、做事原則：今日事，今日畢；簡單事，做徹底。十、發展愿景：立足電商、 拓

3、展實業、持續經營、成為中國工礦行業楷模十一、員工要求：1、工作四要素：精確，精細，精致，精心。2、工作三力：凝聚力，協調力，執行力。3、做人三心：責任心，事業心，感恩心。勞動人事管理條例一、用工原則：任人唯賢，擇優錄取；公開招聘，競爭上崗。二、錄用程序：1、求職人員首先填寫應聘人員面試表，向公司提供準確的身份證明、學歷證明、婚育狀況、免冠照片，由專人或用人部門面試、考核，合格后方可錄用。2、被錄用的員工必須經過培訓，經過七天的試崗期，試崗期間不符合公司錄用條件或個人原因而離開公司無薪資。試崗結束后自動轉入實習試用期。試用期為一至三個月，試用期滿經考核合格后，方可予以轉正。所屬部門可根據員工的具

4、體表現適當縮短或延長試用期，但最短不得少于一個月，最長不得超過六個月。如經六個月的試用仍不能勝任工作者，即應解聘。3、試用期內，公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職，但必須提前五天向公司辦公室提交書面申請，經批準后辦理有關手續。三、報到程序：員工接到錄用通知后，應在指定的日期到公司辦公室報到，其程序包括：1、填寫入職表格，領取工裝、工牌、考勤錄入和員工手冊，由專人引導到試用部門報到，接受部門經理的安排。2、按時參加公司組織的有關培訓。3、熟悉工作環境，領取工作用品，投入正常工作。四、工資：1、實行月薪制，并按員工的實際工作日支付。付薪日期為每月二十六日。如遇節假日將順延。2、員工的工資

5、以“基本工資+崗位工資+工齡工資+效益工資”組成。3、員工試用期內，享受試用期工資待遇。4、公司還將根據經營情況、個人表現 、工作成績在適當時候調整員工工資。五、勞動合同：按照國家規定，公司與其簽訂勞動合同，期限為一年到三年。期滿后根據雙方意愿決定是否續簽。六、人事檔案1、公司辦公室為每位員工建立個人檔案，員工應如實呈交有關證件。2、員工一切崗位、獎懲記錄均按規定存入其檔案。七、調動、晉升：1、根據公司工作需要，公司可適當調整員工工作，進行部門、崗位之間調動。2、對空缺管理崗位，一般實行競爭上崗，晉升人員須經一至三個月的試用期，期滿合格后方可正式聘用。3、若從低級崗位調動至高級崗位，須經一至三

6、個月的試用考核期，工資按原工資標準執行，若由高級崗位調至低級崗位，則工資直接發放低級崗位工資標準。八、辭職或解除合同：1、有以下情況之一時，員工可以提出辭職：合同期滿，不愿續簽者，須提前三十天由本人書面申請，辦公室在七天內給予答復；依據合同中有關條款可解除合同者；合同期內，因特殊原因獲準辭職者；2、合同期未滿或未提前三十天書面申請者，應按規定向公司交納一定數額的違約金。九、辭退：1、在合同期內發生下列情況之一者，公司可以辭退員工：按照合同有關條款，公司可以解除勞動合同的或違反勞動合同的有關規定而足以解除合同者；員工工作態度惡劣，服務質量差，大錯不犯，小錯不斷且屢教不改者；因病休假超過六十天（一

7、年內），不能勝任公司工作者；員工因病或非工傷在醫療期滿后不適應公司工作者；因經營狀況的變化而造成的富余人員；十、開除：因員工玩忽職守、違反公司規章制度而造成重大財產損失或人員傷亡者，或因刑事犯罪而被公安機關收容、拘捕者，公司可立即將其開除，并要求其支付相應損失的賠償金。十一、離職前手續：到辦公室領取離職登記表，退工牌、員工手冊、辦公用品及公司配備的所有物品。工裝等他人不易重復使用的物品，根據工作時間，按比例扣款。離職人員檔案單獨歸檔。員工福利一、工時及休息：按勞動法規定與公司實際情況，公司實行不定時工作制，原則上員工每天工作八小時，每周休息一天，但應根據公司的實際運營情況以具體安排為準。二、法

8、定假日：員工每年享受十天的有薪假日，即元旦一天，春節三天，國際勞動節一天，國慶節三天，清明節一天，端午節一天，中秋節一天。法定假日期間，因工作需要不休息者，由部門排出值班表，報辦公室，由辦公室按補休或支付加班報酬。三、婚假：連續在職1年以上的員工，享有帶薪婚假，假期三天。四、事假：事假實行無薪制。事假一天，由業務總監批準，事假二至三天之內，由辦公室主任批準，三至七天以內由總經理批準。部門經理、業務總監、辦公室主任請假由總經理批準。五、保險：公司為連續在職1年以上并符合公司相關規定的員工購買社會保險。六、培訓：公司根據工作需要，為員工提供培訓機會，受訓形式為崗前、在崗、脫崗、業余等七、旅游：公司

9、根據經營狀況，不定期安排旅游，旅游方式為團隊出游。其他：公司根據經營情況，可在春節給符合要求員工發放過節福利。員工素養、行為規范一、員工素養：1、忠誠：對公司忠誠、對顧客忠誠。公司利益、顧客利益高于個人利益。2、團結：互相協作，相互幫助，發揚團隊協作精神。3、效率：時間就是金錢，效率就是生命。4、勤勉：是我們中華民族的傳統美德。5、守職：屬盡職守，嚴格按照工作要求和操作規程工作。6、守時：嚴寒時刻，在指定的時間內完成各項任務。7、服從：服從上級管理及工作安排、工作分配，努力將工作做好。8、整潔：個人整潔，工作環境、設施、設備、工具的整潔。9、 環保：合理使用各種資源，保護環境，減少污染。10、

10、責任感：對本職工作負責 。具有企業主人翁意識 。11、嚴守秘密：未經批準，不準向外傳播或提供公司任何內部資料。12、感恩：要以感恩的心態對待他人。二、行為規范：1、愛公司如家，忠于職守，遵守勞動管理條例。按規定時間上、下班，不遲到，不早退，不曠工。2、嚴格執行考勤制度，按規定時間上班，未經上級批準，不得擅自離崗。3、因故不能上班需請假時，必須向部門經理提出申請，經批準后填寫請假單，方可生效，任何形式的捎假都視為無效，并以曠工論處。4、所有請假均由本人填寫請假單，按程序逐級審批。5、一年內連續曠工5天，累計曠工7天，將予以辭退。6、上班時要堅守崗位，工作時間不準借故外出辦私事。7、工作時間不得接

11、待親朋來訪。8、崗位上不得干私活、打牌、下棋、打私人電話。9、遵守逐級請示報告制度，服從工作安排和調度。10、愛護一切公用設施，節約用電、紙，合理使用電腦及其他設備。11、對工作有高度責任心，具有團結協作的精神和良好的人際關系。12、嚴守公司機密，遵守會議制度，不缺席、不遲到、不中途退場。二、儀容儀表：1、員工應保持端莊大方的儀容儀表和得體整潔的服飾。工作時必須穿著規定的制服，內衣下擺不得露于制服外，不得私自更改制服樣式。不得穿著經更新的制服上崗。2、上班時，必須佩戴工牌于胸前。3、女員工不濃妝艷抹，一律淡妝上崗；男員工必須凈面梳理整潔。4、上班前不飲酒，不吃生蔥、生蒜等異味食品，保持口腔整潔

12、無異味。5、上崗保持領口、袖口整潔。6、皮鞋為黑色要光亮，不得穿涼鞋、拖鞋。三、禮貌禮節：1、員工與同事交談時，要使用禮貌用語，平視對方，面帶微笑。2、交談時須講普通話，使用規范語言，做到“請”字當頭，“謝”字不離口。3、當回答他人問話時，表情要專注，態度要誠懇。4、接聽電話時要先問：“你好”，鈴響三聲前必須接起，談話內容要簡明扼要，不得對電話大喊大叫，不得先于領導或客人（對方）掛斷電話。5、與領導相遇時，應主動讓路問好；與同事見面時，應主動問候致意，不得視忽不見，匆匆而過。6、會見賓客或領導時，不要主動握手，特別是女賓。握手時，應先問候，再握手。送別客人時，要目送客人離去后再做其他事。7、工

13、作場所，如遇賓客或領導時，做臥者應立即站立相迎。8、傳遞、遞交物品時，應站立，態度謙恭，雙手接遞，不得隨意仍給或推給接受者。9、與客人或領導交談時，應站立端正，不得左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，要用心傾聽，不搶話、不插話、爭辯、不強詞奪理，有分寸，語氣溫和，語言文雅。10、不詢問他（她）人的年齡（尤其女賓）、履歷、工資收入、衣物價格。四、愛護公物、維護環境衛生：1、愛護公司的設備設施，正確使用、操作所有設備設施，對設備設施要定期維修、保養。注意節約能源和易耗品，損壞公物要賠償。2、不得擅拿、私用公司的任何物品。3、養成講衛生的良好習慣，禁止隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂亂畫及隨意張

14、貼。在公共區域發現有紙屑、煙頭等雜物，應隨手拾起，扔入垃圾袋（桶）中，嚴禁從辦公室窗口拋扔雜物或潑水、吐痰等。以保持公司范圍內的清潔和衛生。4、公司為各工作崗位上配置的一切物品和設備設施，應注意妥善使用和保存，使之處于良好的備用狀態，不得外借或挪作它用。五、工裝、工牌：1、員工上班時應按規定穿工裝。2、員工上班時應按規定帶工牌。工牌如丟失，應立即向辦公室報告，每次領取新工牌須交工本費10元。如因使用時間長久而引起損壞，可以舊換新。考勤管理制度 考勤是公司管理工作的基礎，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據，全體人員都必須予以高度重視。一、指紋簽到員工上、下班時必須本人親自簽到，一天四次簽到

15、，不得代簽名，過后補簽到一律視為無效。冬季簽到時間：上午 7:20 -7：50 中午 12:00-12：30 13:00-13：30 下午 17:30-18：30夏季簽到時間：上午 7:20 -7：50 中午 12:00-12：30 13:30-14：00 下午 18:00-19：00在以上簽到時間內簽到，屬準時上、下班；在以上簽到時間外簽到，按遲到、早退對待。正常上班期間，未打卡的一次扣款10元。遲到、早退遲到10分鐘之內者，每次扣款10元；遲到超過10分鐘，低于30分鐘者，每次扣款20元；遲到超過30分鐘者，按曠工半天處理；每月遲到超過三次者，每次扣款50元。早退20分鐘之內者，每次扣款1

16、0元；早退超過20分鐘者，按曠工半天處理；每月早退超過兩次者，每次扣款100元并予以警告處分，如有再犯，公司將予以辭退。三、請假任何類別的請假都需填寫請假條，經部門經理同意批準，并到辦公室簽字；如有緊急情況，不能事先請假者，應電話請示本部門經理和辦公室負責人，并于上班當日補辦手續，無假條或未及時辦理手續者給予10元經濟處罰。任何人未經批準擅自離開工作崗位或超過批準期限者按曠工處理。每月有兩天的無薪請假，超過兩天的部分按200元/天扣款；結算方式：工資結算。曠工 曠工一天者，扣款200元；一個季度內，曠工累計達兩天者，自動離職。全勤 當月有假期的，本月無全勤；當月有一次且在兩小時之內的請假，本月

17、可有全勤；當月全勤獎為100元。因公外出因公外出者，須經業務經理批準并通知辦公室負責人，填寫外出單，注明姓名、日期、事由、外出時間，回公司后，填寫歸來時間，并請業務經理或辦公室負責人簽字，否則一律按曠工處理。辦公室依據員工簽到記錄、“請假條” “出勤證明”等月末統計考勤。無憑證又未簽到者，一律按曠工對待。員工獎懲條例公司實行工作積分制，對全員及各團隊工作進行量化、細化,遵循分分有制可依,分分有據可查的原則。一、個人（每月初積分20分）（一）、獎勵、加分1、獎勵及加分條件：凡符合下列條件之一者，可獲得不同的獎勵：新員工當月出單；加1分傳遞弘揚正能量；加1分積極參與公司活動并起帶頭作用；加1分提出

18、的合理化建議，在實施中有顯著成效者；加1分學習積極，在公司組織考試中成績優秀；加1分熱愛工作，連續三個月不缺崗；加1分，獎勵50元認真負責培訓引導新員工；加1分，獎勵20元在公司組織團隊活動中獲獎；加1分在公司組織各項PK中獲勝；加1分為公司贏得良好聲譽和影響者；加1分幫助同事、助人為樂、團結協作者；加1分遵守勞動紀律，表現突出者；加1分發現他人工作紕漏或失誤，及時幫助或糾正，避免公司損失的；加1分嚴格按公司規章制度、員工手冊要求自己并持之以恒者。加1分。完成個人任務，加2分2、加分程序：由部門提議，經辦公室審核后，報總經理批準，實施加分及獎勵。3、獎勵方法：授予榮譽稱號：可授予最佳優秀經理、

19、先進員工等，按時間可分為月度優秀和年度優秀兩個檔次，并頒發獎狀、證書。獎勵：視成績大小和受獎級別給予適當的獎金和獎品。晉升工資：業績特別突出者，可晉升工資。晉升職務：依據受獎者的業績和工作能力，晉升適當的職務。（二）、處罰、扣分：違紀員工，視情節輕重，分別給予經濟處罰和行政處罰。行政處罰有警告、記過、記大過、降級、撤職和開除（辭退）處分。1、警告：公司內部通報。2、記過、記大過：記入個人檔案，公司內部通報。3、降級、撤職：降級時，降低工資和工作職位。4、開除（辭退）：嚴重違反公司制度及觸犯國家刑律者，予以開除，并扣除全部保證金。員工的過失違紀為：輕微過失、嚴重過失、重大過失三類。1、輕微過失（

20、1）無故遲到、早退、上下班不考勤。（2）通知開會、學習或參加各類活動，不按時到場者。（3）不遵守會議紀律，隨意進出、喧嘩、手機未靜音（4）上班時間睡覺（5）上班不著制服或不佩戴工牌。（6）不講究個人衛生、隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物者。（7）當班時，打私人電話，使用私人QQ、微信等軟件進行與工作無關的事情喧嘩起哄，影響他人工作或午休桌面不整潔，亂拋扔雜物、潑水、吐痰等，破壞公共場所整潔者。不按規定發送報表；不按要求更新平臺、維護商鋪、注冊新平臺；不按規定填寫報價；新供應商辦款資料不發給財務，或提供錯的賬號；不按公司要求按時回訪客戶；不妥善保管供應商及客戶聯系方式；不按規定轉接電話；不發送業務日志；

21、不按時講產品每月26號未發新產品或格式不正確；采購合同簽名不真實；核價單填寫不完整、不正確的；在規定時間未完成任務；非工作需要，隨意串崗故意損壞電腦及公司其他設備業務手機或座機打不通未經允許把自己的親人朋友帶進公司浪費紙張、筆等辦公耗材接聽業務電話不使用禮貌用語者。上班時間吃零食或做其他與工作無關事情；講課不認真，或聽課不認真每日報表填寫內容不齊全不認真參加早會，不積極參與公司組織的活動在辦公室說不尊重客戶或供應商的言語，未造成惡劣影響過分依賴他人，工作懶惰不積極上進，明知故問虛報毛利、業績擅自使用公司設備打印、復印個人資料未經允許，翻閱同事資料文件不妥善保管公司文件、資料培訓學習不認真，記不

22、住產品或供應商未經批準，擅自離崗分內工作不認真，出現小的差錯或紕漏其它未列明，但對公司造成輕微影響的行為。對以上過失之一者，給予經濟處罰10元、警告、扣1分。2、嚴重過失：犯有輕微過失兩次以上者；曠工一天以內者；私配公司鑰匙者；采購不核價、不講價者；（5）單筆合同金額2萬元以上，未經批準擅自與客戶簽訂合同的；（6）工作期間利用社交軟件私自建群或加與工作無關群的；（7）不尊重同事和他（她）人、出言不遜、與同事發生爭吵者；（8）宣揚消極思想，滋事生非，影響團結、擾亂公司安寧者；（9）占用工作時間，從事網上兼職工作（10）欺騙領導，不服從管理，拒不執行工作分配者；（11）發現物品丟失、損壞，不上報或

23、謊報者；（12）因個人違反造成公司管理規定，給公司造成經濟損失1000元-2000元者；（13）其它。對有以上過失之一者，給予經濟處罰50元、扣3分，記大過、降級、撤職、留公司察看，直至開除（辭退）處分。3、重大過失：累計犯有三次嚴重過失者；連續曠工七天或全年累計曠工十五天者；接受任何形式的賄賂或他人行賄者；（4）給客戶私留私人聯系方式者；（5）竊取公司或其他同事資料、文件、客戶檔案者；（6）撞單時，惡意競爭者（7）不尊重和幫助新員工，惡意打擊新員工者；（8）欠款遲遲無法收回者，造成公司嚴重資金占壓或流失者；（9）漫罵、侮辱、惡意報復、 恐嚇威脅同事或他人者；（10）酗酒、賭博、聚眾鬧事、打架

24、斗毆造成惡劣影響者；（11）玩忽職守、違反公司規程，造成給客戶貨物丟失者；（12）違反公司紀律、泄露公司機密者；（13）違反國家相關法律法規，觸犯國家刑律者（14）其它。有以上過失行為之一者，給予經濟處罰100元，扣5分，記大過、開除（辭退）處分。4、公物損失賠償：由員工責任造成的設施、設備、低值易耗品的損壞及丟失等，由員工按實際損失賠償。處罰程序和審批權限。對員工的經濟處罰，由辦公室執行，定期或不定期抽查，被查出有違紀行為者，按要求自覺繳納罰款至辦公室。罰款作為獎勵金使用，每年不得結存。給予員工記過以上處分，由員工本人寫檢查，由部門經理簽署意見，報辦公室。對員工的開除（辭退）處分，由部門提出

25、意見，經辦公室審核后，報總經理審批執行。部門總監及辦公室主任的處分，由總經理直接審批。 二、團隊（各團隊月初積分100分）獎勵及加分條件完成團隊任務，加2分當月全部全勤，加1分團隊氛圍好，協作好，加1分全月沒有嚴重售后問題的，加1分團隊新人全部出單的，加2分團隊月毛利最高的，加2分處罰及扣分條件1、 全月有2人以上出現售后問題的，減1分2、全月有2人以上離職的，減1分3、團隊成員之間打罵的，減1分4、團隊有2人以上沒完成指定時間的任務的，減1分5、團隊有2人以上上班時間閑聊的，減1分6、團隊有2人以上業務手機或座機不通，減1分7、團隊有2人以上不認真填報表的，減1分8、團隊有2人以上開會晚來的

26、或手機沒靜音的，減1分（三）團隊評比規則由辦公室根據公司各項規章制度、以上各項條款、業績等情況綜合評價各團隊，每月根據各組積分情況，評選出一個優秀團隊，以此為依據評選出年度優秀團隊。 費用報銷制度為了規范公司報銷流程，合理控制公司經營費用，特制定本制度。 第一條 費用報備、報銷流程未通過，不予報銷，退回經辦人費用產生經辦人報銷總經理批 準財務審核辦公室審核粘貼相應票據通過未通過出納第二條 費用的報銷期限2.1費用發生后3日內由經辦人按上述流程將報銷憑證傳遞到辦公室，找經理審批，盡快處理費用。2.2原則上費用不得跨月報銷。第三條 原始憑證有效性的規定：3.1經辦人員在費用支出時，應取得真實合法的

27、原始憑證。以下憑證視為合法憑證，準予報銷：3.1.1稅務機關批準的帶防偽水印底紋和全國統一發票監制章的稅務發票；3.1.2財政機關批準并統一監制的行政事業性收據；3.1.3郵政、銀行、鐵路系統的各類帶印戳的收據、支出證明單；第四條預支現金管理制度4.1因工作需要，員工出差或業務活動可預先向公司借支臨時備用金。4.2借支備用金需填寫“借款單”，并注明借款事由，按規定程序審批后，到財務部辦理借款。4.3臨時備用金借款人應在業務完成后的3個工作日內到財務部結清借款。4.4一般情況下臨時備用金的借用時間應不超過15天。4.5對未按規定結清備用金的，財務部將從員工的工資中扣減。4.6公司實行前款不清后款

28、不借的原則。第五條 差旅費報銷制度5.1公司員工出差應經經理批準，未經批準不得自行出差，自行出差或因私出差將按缺勤論處，所發生的差旅費均由其本人自行承擔，公司不予報銷。5.2出差費用公司實行實報實銷制度，但應不超過以下標準：出差餐費 20元/人/餐外地住宿費180元/間/天特殊情況應提前告知公司辦公室。第六條：差旅補助標準經公司批準的協助處理非本人銷售業務的人員出差，公司給予相應工資補助，補助標準為每日150元，半天為75元。本市內事務處理不在此項補助范圍內。附件：原始票據說明及粘貼方法一、原始票據的審核各項報銷的原始票據，經各部門經理審簽后，報財務審查其合法性并送公司總經理批準。二、原始票據

29、應具備的內容：2.1票據名稱；2.2填制票據的日期；2.3填制票據單位的名稱或填制人的姓名；2.4經辦人的簽名；2.5經濟業務的內容；2.6 數量、單價和金額；2.7各種發票、收據必須符合中華人民共和國發票管理辦法和HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=實施 t _blank 實施細則的規定。從外單位取得的原始票據必須蓋有填制單位的公章；從個人取得的原始票據，必須有填制人員的簽名或蓋單；對外開出的原始票據，必須加蓋單位公章，其中辦理收款業務的要加蓋本單位財務專用單。三、原始票據的粘貼辦法3.1對于集中較多的票據要按照內容進行分類粘貼，票據比較多時可使用多

30、張粘貼紙，注意不要混貼及票據間相覆蓋，以免影響辨認。3.2粘貼時，在粘貼紙左邊留出兩公分裝訂位置，將票據按類分別粘貼。3.3如果同類票據大小不一樣，可以在同一張粘貼紙上按照先大后小的順序粘貼。3.4票據粘貼完整后，歸集擬報銷的合法單據，匯總票據金額，注明票據的張數，填寫費用報銷單，由經辦人與審批人簽字后，到財務部報銷。四、粘貼注意事項：4.1將各類票據按面額的大小分類粘貼，并在粘貼處注明各類面額票據的張數和總金額。4.2費用報銷單4.2.1原則上只報銷發票；無發票，需事先向部門經理及財務部說明情況，或以其他票據充抵，但需在票據背面注明情況。4.2.2充抵票據與正式發票分別張貼。不能在一個報銷單

31、中報銷開 始 銷售工作流程圖接到訂單訂單審核銷售經理審批此處銷售經理在用印申請單上簽字確認審核通過。簽訂銷售合同是否按計劃回款否提醒客戶付 款是否到賬回款檢查詢價是否完全到賬說明未付款原因服務部審核提醒客戶補充付款此兩處服務部核價人員、公司經理在核價單上簽字確認通過。審 批經理審批 是此處由公司總經理審批，在用印申請單簽字通過。貨到或延期付款訂購合同通知客戶付 款是打款財務人員審核貨款是否到賬后，按審批完后的采購合同打款。發貨跟蹤物流，提醒客戶提貨發現問題，提出退貨要求客戶審核退貨信息結 束與供應商協調供應商確認退貨審 批 銷售人員填寫辦理退貨供應商收到退貨收到供應商退款退款給客戶結 束 關于

32、業務流程的說明 為明確銷售人員業務流程，提高工作效率，特作以下說明：一、銷售報價、詢價原則。1、利潤最大化。公司為員工創造優越的平臺以實現個人價值，公司運營有成本，需要利潤最大化；個人美好生活、實現個人價值，需要利潤最大化。2、有效提高市場占有率。科學合理的價格、專業細致的咨詢、熱情周到的售后以保證客戶認可，達到持續合作，良好的口碑，達到不斷保有和提高市場占有率的目標。3、貨物利潤最低限。原則上公司所銷售產品在扣除所有成本費用的情況下，利潤應不低于5%。4、特殊貨物定價。對于未接觸過新產品、稀缺產品、單獨渠道代理等特殊產品的報價，應區別于一般產品，以保證正常利潤率。5、嚴禁出現銷售價格倒掛。但

33、對于運營中出現的及特殊情況應向公司總經理說明理由，經審批后方可執行。 二、貨物成本價格詢價。銷售員接到客戶詢價單后，可在公司軟件系統中查詢庫存貨物價格，系統中沒有的可向服務部詢價，由服務部詢價人員詢價。(公司詢價系統未構建前，由銷售人員按原有渠道詢價)三、客戶確認、調整銷售人員根據所詢價格，出具報價單（附件一）傳至客戶確認。經客戶確認，若無異議，即制作銷售合同；若有異議，再與客戶溝通，準備進行第二次報價。四、銷售合同簽訂銷售人員與客戶就價格問題達成一致后，根據最終確認的報價單內容，制作銷售合同，銷售合同附用印申請單（附件二）交予銷售經理審核，審核通過蓋章簽訂銷售合同。五、核價單填制及流轉客戶：

34、 序號產品名稱型號規格數量報價(單價)進價(單價)供應商聯系方式備注123付款金額：大寫：付款方式：銷售人員：部門經理：服務部：總經理： 濟寧XX工礦有限公司 2014年12月08日確定銷售合同后，銷售人員填制核價單（附件三），核價單中須列清所詢每項產品的名稱、規格、數量以及成本價和對外報價，供應商及聯系方式，計算出利潤和利潤率。如下表所示：核價單*備注欄注明是否含稅含運費六、核價單審核、簽訂訂購合同銷售人員將做好的核價單逐級報銷售、服務部及總經理處進行審核；若審核人對核價單無異議，可做訂購合同；若有異議，再進行修改。七、財務確認、打款銷售人員將審核后的核價單附在訂購合同上一并交予公司財務，公

35、司財務核對合同上供應商信息，核對回款情況，全部符合要求后才能予以打款。八、跟蹤貨物物流情況銷售人員應實時跟蹤貨物物流情況，并及時與客戶溝通。九、發票開具和回收銷售人員與供應商索要發票，根據客戶要求和公司情況給客戶開具相應發票。 內貿業務績效考核標準 一、目的為鼓舞全體業務人員工作熱情，提高工作績效，積極拓展市場，促進公司產品的營銷，維護公司的正常發展，特制訂本方案。二、范圍本方案的實施對象為公司內貿部和外貿部全體業務經理、業務精英、實習業務員。三、考核原則本方案采用定性與定量相結合的方法，用公平、公正、合理的方式來評估考核公司業務部的工作績效及績效工資，以提倡競爭、激勵先進、鞭策落后。1業績考

36、核（定量）+行為考核（定性）。2定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。 3考核結果與員工收入掛鉤。四、業績考核方法1業績考核時間：下一月的第一個工作日。2業績考核結果公布時間：下一月的第五個工作日。3業績考核：定量+定性。五、薪資構成全職業務人員工資收入底薪+績效工資+全勤獎（績效工資=業務提成+考核）考核內容包括團隊業務量、個人業務量、信息發布量、平臺更新及行為規范。考核崗位和事項新人試用：新人到崗試用期為一周，完成公司制定任務即可轉為業務人員，參照以下業務人員考核標準考核。業務員績效考核業務考核由“基本任務量”和”銷售任務量”組成，實行“雙控制”)銷售任務量銷售任務量有兩項組

37、成：利潤和出單數。凡任何一項達到公司標準即視為任務完成。考核標準：1、每月由公司根據往期財務數據平均分配任務量；2、利潤=產品銷售價格-產品進價-物流費用-財務費用-其他 ； 3、出單數僅統計合格單，利潤在200元/單以上視為合格單 ； 4、利潤為當月實際到賬為準。考核周期：每個自然月，節假日除外基本任務量基本任務量有“發布信息量”和“更新平臺量”兩項組成，凡任何一項達到公司標準即視為任務完成。考核標準：業務人員每天應完成260條信息發布或130個平臺更新。業務經理每天應完成100條信息發布或50個平臺更新。每天根據發布信息及平臺更新情況制定報表，并及時將報表發送至指定檢閱人郵箱。發布的信息及

38、更新的平臺必須是通過網站審核的有效信息。業務人員完成任務量的前提下，每天應完成160條信息發布或80個平臺更新。考核周期：每個自然月，節假日除外考核計算：銷售提成=利潤*20%利潤=產品銷售價格-產品進價-物流費用-財務費用-其他未完成基本任務量的按0.23元/條*缺少信息發布數（或0.46元/個*更新平臺數）扣罰當月績效工資。業務人員應遵守公司其他規章制度，服從公司各項規定。公司對本制度有最終解釋權。 銷售人員薪酬標準1目的為了提升業務人員的銷售業績，調動業務人員的工作積極性，更好的完成公司規定的銷售目標，特制訂本標準。2.適用范圍本方案適用于從全體內貿銷售業務人員，以下簡稱業務人員。3.薪

39、酬組成 基本工資業績提成銷售獎金其他，銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。3.1基本工資序號職級基本工資標準對應銷售任務對應基本任務1業務經理2200元35000元/12單100條信息/天2業務經理助理2000元30000元/10單160條信息/天3業務主辦180025000元/8單180條信息/天4業務代表180020000元/7單200條信息/天5一級業務員160010000元/5單240條信息/天6二級業務員16005000/3單260條信息/天7實習業務員1600280條信息/天3.1.1新員工轉正、職級晉升及降格實習業務員自開始做業務三個月內需累計完成銷售任務5000元或出單5個的轉正目

40、標方可轉正（5000元以內利潤不計提成）公司職級每季度晉升，每季度完成季度總銷售任務即可晉升一級，享受相應職級基本工資待遇及其他待遇。連續兩個季度未完成季度銷售任務，則降格一級，基本工資及其他待遇相應降級。3.1.2工資發放原則：工資=當月基本工資+考勤工資+銷售提成+其他獎金銷售提成=(純利潤-4000)*20%純利潤=產品銷售價格-產品進價-物流費用-財務費用-差旅費-其他3.1.3未完成任務的懲罰即未完成銷售任務又未完成基本任務量的按0.23元/條*缺少信息發布數（或0.46元/個*更新平臺數）扣罰當月績效工資。3.2基本補助3.2.1總體原則：實行“實報實銷”；特殊情況費用由總經理確認

41、3.2.2電話補助：公司為業務人員配備業務電話，話費由公司承擔，業務電話僅用于公司業務使用，不得用于個人事務電聯。試用期內的實習銷售員在未接手業務前不配備業務電話。3.2.3交通標準：公司業務人員拜訪客戶，車票實報實銷；特殊情況需要乘坐出租車的，經匯報公司領導批準同意后方可報銷； 3.2.3 招待標準：因業務需要招待客戶食宿的，需提前通知公司領導，批準后方可進行招待，事后憑發票公司報銷。3.3銷售獎金 3.3.1 為了鼓勵新員工積極性，實習員工做業務第一個月即完成銷售任務的獎勵200元，第二個月完成銷售任務的獎勵100元。3.3.2業務主辦及以下職稱銷售人員，當月完成2萬銷售業績，當月基本工資

42、按2000元發放。3.3.3全體銷售人員，當月完成3萬銷售業績獎勵200元，在此基礎上每超出一萬增加獎勵200元。3.3.4銷售冠軍獎，每月公司銷售冠軍且完成35000元利潤，獎勵300元。3.4業務經理獎懲3.4.1業務經理所帶團隊完成當月銷售任務，則獎勵其個人當月團隊超額完成利潤的2%； 3.4.2若業務經理所帶團隊未完成當月銷售任務，則處罰差額的0.5%。3.4團隊獎金3.4.1 為促進團隊合作，打造精品團隊，銷售團隊當月銷售業績第一且完成銷售任務，獎勵該團隊500元。*以上所列獎項達到相應標準，可兼得。 外貿業務績效考核標準 一、目的為鼓舞全體業務人員工作熱情，提高工作績效，積極拓展市

43、場，促進公司產品的營銷，維護公司的正常發展，特制訂本方案。二、范圍本方案的實施對象為公司外貿部全體業務經理、業務精英、實習業務員。三、考核原則本方案采用定性與定量相結合的方法，用公平、公正、合理的方式來評估考核公司業務部的工作績效及績效工資，以提倡競爭、激勵先進、鞭策落后。1業績考核（定量）+行為考核（定性）。2定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。 3考核結果與員工收入掛鉤。四、業績考核方法1業績考核時間：下一月的第一個工作日。2業績考核結果公布時間：下一月的第五個工作日。3業績考核：定量+定性。五、薪資構成全職外貿業務人員工資收入底薪+績效工資+全勤獎，（績效工資=業務提成+

44、考核）考核內容包括團隊業務量、個人業務量、信息發布量、平臺維護及行為規范。考核崗位和事項新人試用：新人到崗試用期為一周，完成公司制定任務即可轉為業務人員，參照以下業務人員考核標準考核。外貿業務人員績效考核外貿業務考核由“基本任務量”和”銷售任務量”組成，實行“雙控制”)銷售任務量銷售任務量有兩項組成：利潤和出單數。凡任何一項達到公司標準即視為任務完成。考核標準：1、每月由公司根據往期財務數據平均分配任務量；2、利潤=產品銷售價格-產品進價-物流費用-財務費用-其他 ； 3、出單數僅統計合格單，無利潤單不在統計范圍內 ； 4、利潤為當月實際到賬為準。考核周期：每個自然月，節假日除外)基本任務量基

45、本任務量有“發布信息量”和“更新平臺量”兩項組成，凡任何一項達到公司標準即視為任務完成。考核標準：所有外貿業務人員每天應完成50條產品信息發布及阿里平臺的維護。每天根據發布信息及平臺更新情況制定報表，并及時將報表發送至指定檢閱人郵箱。發布的產品信息必須經網站審核通過的有效信息。考核周期：每個自然月，節假日除外三、）外貿業務經理績效考核：、外貿業務經理所帶團隊完成當月銷售任務，則獎勵其個人當月團隊超出額的2%；若外貿業務經理所帶團隊未完成當月銷售任務，則處罰差額的1%。)考核計算：銷售提成=(利潤-5000)*20%利潤=產品銷售價格-產品進價-物流費用-財務費用-其他未完成基本任務量的按1.5

46、元/條*缺少信息發布數扣罰當月績效工資。業務人員應遵守公司其他規章制度，服從公司各項規定。公司對本制度有最終解釋權。外貿部薪酬管理制度 第一章 總則第一條 目的 本薪酬制度的最終目的是對公司外貿部員工的工作進行績效評價，通過優劣調整，激勵員工改善工作表現，加強和提升員工的工作績效和外貿部經營業績，以實現公司既定發展戰略目標，同時也提高員工的滿意度和未來的成就感。第二條 原則1、按績效付薪酬原則。2、員工收入與個人工作業績和公司整體的經濟效益相聯系的原則；3、保障員工的生活水準的同時按貢獻分配，兼顧公司發展和實際現狀的需要；第三條 適用人員范圍本制度適用于公司在職在崗的外貿部業務人員。第四條 薪

47、酬調整以自然年為單位，經公司總經理批準，根據公司業績及濟寧地區工資標準調整年度工資方案和工資增長幅度。 第二章 薪酬結構第一條 薪酬結構根據本公司外貿工作特點和管理要求，外貿部薪酬體系確定為績效工資制（提成工資制）適用于全體外貿業務人員。薪酬結構：基本工資（基礎工資+崗位工資）+業績提成+補貼津貼+獎金第三條 具體構成內容提成工資制：月薪收入標準底薪+（本月利潤-5000元）X20%+績效獎金+工齡津貼內容解釋：1 、標準底薪：即為每月的基本工資。實習期間員工基本工資為1600元，過實習期員工基本工資為2000元。2、績效工資：即提成工資，每月提成按個人利潤的20%計提，需扣除5000元費用。

48、出口退稅視同利潤，按20%提成。如有出口退稅的業務，自業務順利清關完成后即發放應退稅額度的10%提成，順利退稅后，以實際退稅額為準，補發不足20%的剩余提成。3、績效獎金：全體外貿人員的績效獎金包括全勤獎100元外貿業務員績效獎金包括開單獎200元，費用完成獎200元。主管人員獎金包括費用完成獎200元、團隊提成獎（為所帶團隊超出基本任務量的利潤的2% .）4、 工齡津貼：凡入職時間滿一年的員工均享受工齡津貼待遇，標準為每月：30元X工齡（以年為單位）。 第三章 薪酬確定 第一條：由總經理根據外貿部銷售指標的情況，結合員工本人上一年度的銷售業績，按照公司崗位工資對照表確定，確定崗位等級與工資標準。外貿主管：標準底薪2600元。當月未開單下浮100元，連續兩個月未開單下浮200元，以此類推。外貿業務員：標準底薪2000元，當月未開單下浮100元，連續兩個月未開單下浮200元，以此類推。新進人員：凡過七天試用期為實習業務員，實習期為一個月，實習期內基本工資按1600元發放。七天試用期內離職無薪酬，