1、在系統(tǒng)下運用平衡計分卡研究摘要erp借助現(xiàn)代信息技術(shù),進步?jīng)Q策的速度和準確率,可以更有效地進步人力資源、時間資源等的使用效率,進步了決策的準確率。企業(yè)施行erp首先需要做企業(yè)管理診斷,解決方案確實定,大量的人員培訓,統(tǒng)一思想,業(yè)務流程的重組等,它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務流程,也涉及到企業(yè)內(nèi)部許多員工的個人利益。平衡計分卡體系主要通過財務指標與非財務指標相結(jié)合,將業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略開展聯(lián)絡起來,設計出了一套能使高級管理者快速而且全面理解公司經(jīng)營狀況的指標體系,它有助于管理者對整個業(yè)務活動的開展過程的關(guān)注,并確保如今的實際經(jīng)營業(yè)績與公司的和長期戰(zhàn)略保持一致。erp系統(tǒng)為平衡計分卡提供了實在可

2、行的信息技術(shù)措施,幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理決策,建立長遠的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞erp系統(tǒng)平衡計分卡一、erp系統(tǒng)與平衡計分卡erp即企業(yè)資源方案系統(tǒng)整合了企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源,并使用信息技術(shù)來對企業(yè)的業(yè)務流程進展了重新定義,用新經(jīng)濟時代的“流程制建立以顧客和員工為核心的管理理念。同時erp借助現(xiàn)代信息技術(shù),使企業(yè)的大量根底數(shù)據(jù)共享,以信息代替庫存,最大限度地降低庫存本錢和風險,并借助計算機,進步?jīng)Q策的速度和準確率,表達了事先預測與方案,事中控制,事后統(tǒng)計與分析的管理思想。在知識經(jīng)濟時代,erp系統(tǒng)更多地突出了開源性。因此,erp系統(tǒng)可以更有效地進步人力資源、時間資源等的使用效率,解決了信息泛濫

3、問題,進步了決策的準確率。所以,企業(yè)施行erp首先需要做企業(yè)管理診斷,解決方案確實定,大量的人員培訓,統(tǒng)一思想,業(yè)務流程的重組等,它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務流程,也涉及到企業(yè)內(nèi)部許多員工的個人利益。“平衡計分卡體系主要通過財務指標與非財務指標相結(jié)合,將業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略開展聯(lián)絡起來,設計出了一套能使高級管理者快速而且全面理解公司經(jīng)營狀況的指標體系,從平衡計分卡中,管理者可以看到并分析影響企業(yè)主體業(yè)績的各種關(guān)鍵因素,而不單單是短期的財務結(jié)果。它有助于管理者對整個業(yè)務活動的開展過程始終保持關(guān)注,并確保如今的實際經(jīng)營業(yè)績與公司的和長期戰(zhàn)略保持一致。使用平衡計分卡時,管理者可以從顧客角度、內(nèi)部角

4、度、創(chuàng)新和學習角度、財務角度四個重要方面來觀察企業(yè)并根據(jù)這四個不同角度建立業(yè)績評價考核體系,主要包括以下四個方面的指標:第一,外部評價指標(如股東和客戶對企業(yè)的評價)和內(nèi)部評價指標(如內(nèi)部經(jīng)營過程,新技術(shù)學習、創(chuàng)新與成長等方面指標);第二,成果評價指標(如財務指標中的利潤、市場占有率等)和導致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素價指標(如新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓和設備更新等);第三,客觀評價指標(如利潤、員工流動率、客戶抱怨次數(shù)等)和主觀評價指標(客戶滿意程度、員工忠誠度等);第四,短期評價指標(如利潤指標)和長期評價指標(如客戶滿意度、員工培訓本錢和次數(shù)等)。二、erp系統(tǒng)與平衡計分卡的聯(lián)絡在erp系統(tǒng)中,一

5、般有決策支持系統(tǒng)模塊,也有稱之為指導查詢模塊,這些系統(tǒng)或者模塊是一種信息的匯總或者簡單的總結(jié)。平衡計分卡就是一種決策方法應用,他強調(diào)建立把企業(yè)戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)部行動,使得企業(yè)各個層次的行動與戰(zhàn)略目的一致,并用一系列的績效指標加以考核。平衡計分卡對于企業(yè)進步業(yè)績是個非常有用的工具,在帶有平衡計分卡的erp系統(tǒng)中,只要將平時考評數(shù)據(jù)輸入,系統(tǒng)就會顯示公司、部門及個人的平衡計分卡;跟蹤員工的才能開展目的,自動計算個人、部門的績效分數(shù),并最終計算員工績效獎金。由于系統(tǒng)允許權(quán)限設置,員工和員工之間都有了互相的保密性。公司成功地施行了和業(yè)務全面掛鉤的erp系統(tǒng),可以靈敏地存取數(shù)據(jù)并生成報告,由客戶靈敏

6、控制。該系統(tǒng)使高級管理層可以定期檢查公司的戰(zhàn)略和平衡計分卡(按月或按季度),并且可以根據(jù)市場環(huán)境的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略和目的。由于外部環(huán)境因素(客戶、競爭和合作伙伴)隨時在變化,企業(yè)要想做長勝將軍應具有靈敏應變才能,及時調(diào)整戰(zhàn)略和目的以迎接市場的新挑戰(zhàn)。三、在erp系統(tǒng)中建立平衡計分卡在施行平衡計分卡的理論中,需對各個部門采用平衡計分卡考核,積累一定的經(jīng)歷后,再考慮過渡到員工。根據(jù)戰(zhàn)略地圖各項指標的要求,將任務分解到各個部門,從而建立起部門的平衡計分卡。該平衡計分卡主要用來考核中高層指導團隊。中層管理團隊對公司的業(yè)務可以對公司的業(yè)務有全面的理解,可以抓住公司成功的關(guān)鍵因素。他們在溝通高層指導戰(zhàn)略意

7、圖和基層員工意見之間起著重要的作用。因此,他們能把平衡計分卡貫徹到企業(yè)的各個職能領(lǐng)域中,并對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果做出正式總結(jié)和報告。因此,中高層管理團隊是應用平衡計分卡的核心團隊。在此根底上,建立員工績效管理系統(tǒng)或者戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng),目的就是將部門的平衡計分卡考核指標表達在部門內(nèi)每個人的績效考核上,這樣增加了中高層指導與員工的互動與協(xié)商,由此形成了員工進步與獲利的重要渠道。erp系統(tǒng)整合了一個企業(yè)的所有流程,跨越了整個企業(yè)所有的責任部門,而且正為平衡計分卡提供了實在可行的信息技術(shù)措施,幫助管理層之間,管理層與職工之間的及時溝通。在erp系統(tǒng)中建立平衡計分卡主要從學習與成長,創(chuàng)新程序、和經(jīng)營程序和

8、售后效勞程序三個方面施行。1.學習與成長,目的是實現(xiàn)企業(yè)在財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程三個方面的長期規(guī)劃。企業(yè)的學習與成長有三個主要來源:雇員、信息系統(tǒng)、企業(yè)的組織程序。平衡計分卡上的財務目的、客戶目的和內(nèi)部經(jīng)營過程目的通常顯示出現(xiàn)有的人員、系統(tǒng)和組織程序的才能與實現(xiàn)打破性業(yè)績目的所要求的才能之間的差距,為彌補這些差距,企業(yè)必須投資于雇員才能培訓,加強信息技術(shù)及系統(tǒng)才能,組織企業(yè)程序及日常工作,這些目的在平衡計分卡的學習與成長方面得以說明。對大多數(shù)企業(yè)來說,學習與成長方面必須包括以下三方面內(nèi)容:雇員才能;信息系統(tǒng)才能;組織內(nèi)的雇員積極性激發(fā)、受權(quán)與協(xié)作。erp系統(tǒng)有助于加強員工掌握信息技術(shù)及系統(tǒng)的

9、才能,進而有助于公司成員之間的溝通。2.對于創(chuàng)新程序,企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和培育新市嘗新客戶,并顧全現(xiàn)有客戶現(xiàn)有的需要和潛在的需要。然后,企業(yè)著手設計和開發(fā)新產(chǎn)品和效勞,使新產(chǎn)品和效勞打入市場,滿足客戶的新需求。由于創(chuàng)新程序中的資金投入(工資、設備和原材料)和產(chǎn)出(新產(chǎn)品和效勞)之間的關(guān)系難以把握,對這一過程制定績效評價指標難度較大,較常用的指標有新產(chǎn)品在銷售額中所占比例、新產(chǎn)品推向市場的時間、一次設計成功的產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品的銷售壽命等。企業(yè)需要對其自身的創(chuàng)新程序中投入時間、本錢及新產(chǎn)品性能進展深化分析,然后再確定其中的關(guān)鍵目的及評價指標。erp系統(tǒng)收錄所有的創(chuàng)新活動及其財務數(shù)據(jù),并載入數(shù)據(jù)庫,可以為將

10、來的創(chuàng)新活動提供業(yè)績考核的根據(jù)和參考。3.關(guān)于經(jīng)營程序和售后效勞程序,經(jīng)營程序和售后效勞評價指標主要有三類:(1)時間評價指標。向特定客戶提供產(chǎn)品和效勞時通常涉及反響時間,許多客戶非常重視企業(yè)的反響時間,即從它們發(fā)出訂單到接到貨物之間的時間,所以縮短經(jīng)營程序的周轉(zhuǎn)時間就成為一個關(guān)鍵的目的,度量經(jīng)營程序周轉(zhuǎn)時間這一指標的方法可以有多種,可以采用從接到客戶訂單到產(chǎn)品送抵客戶的時間或是從產(chǎn)品開場消費到產(chǎn)品完工的時間來計量,對經(jīng)營程序周轉(zhuǎn)時間開場和完畢點的選擇取決于企業(yè)尋求縮短經(jīng)營時間的經(jīng)營過程的范圍。(2)質(zhì)量評價指標。常見的指標有每百萬零件的廢品率、產(chǎn)出合格率、一次性產(chǎn)出合格率、重新消費次數(shù)和退貨

11、率等。(3)本錢評價指標。在注重對經(jīng)營過程中的時間和質(zhì)量進展衡量的同時,不應忽略對消費本錢的衡量,企業(yè)通常是對一些詳細經(jīng)營程序的本錢設立指標,這些程序包括訂單執(zhí)行、材料采購、消費規(guī)劃和控制等程序設定來完成。erp系統(tǒng)有助于將時間評價,質(zhì)量評價與本錢評價有機結(jié)合在一起,例如縮短提供產(chǎn)品和效勞的時間,進展及時的本錢核算,并將質(zhì)量問題及時上報,加速了業(yè)務流程的同時及時報告了各部門的業(yè)績。四、結(jié)論平衡計分卡是一套績效測評體系,通過確定各項評估指標和評估指標的權(quán)重來全面反映企業(yè)各方面的業(yè)績情況。這些指標一般包含財務指標、顧客滿意情況指標、內(nèi)部運營情況指標,以及組織的學習和進步才能指標等四方面的指標,從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)。erp系統(tǒng)可以向企業(yè)提供有關(guān)財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程方面的反響信息,幫助企業(yè)不斷改良消費和效勞過程。同時,管理者通過erp系統(tǒng)組織內(nèi)的雇員積極性激發(fā)、受權(quán)與協(xié)作不激發(fā)雇員的積極性,使他們以最好的方式為公司效勞,不給他們以決策和采