1、前臺年終個人工作總結 寫年終工作總結這件事情并不輕松，首先要有充分的資料來梳理自己全年的工作和重要影響的大事，其次要脫離自我，客觀的做出自我評價。下面是我給大家帶來的前臺年終個人工作總結5篇，盼望能夠幫到大家! 前臺年終個人工作總結篇1 過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷關心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關心的部門領導和同事們，感謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。 前臺是展現酒店的形象

2、、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店

3、的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來

4、在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加! 五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常

5、樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關心!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺年終個人工作總結篇

6、2 即將過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。 一、提高了服務質量，規范了前臺服務 前臺是展現公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，對反應的問題仔細解答做好記錄同時依據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報

7、。客戶來訪時我們將時刻注意保持良好的服務態度，熱忱的接待。在合適的環境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二、應以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務安排，我們都聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。 作為一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。

8、所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好! 三、來年工作方案 20_年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20_年會如何進展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內，我會根據這個想法努力做下去。曾經的一位伴侶對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一

9、個機會”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作方案如下： 1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。 2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養學習，不斷提高自身素養。 3、工作中做到樂觀主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作協作，使各種人際關系更加融洽和諧。 4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力氣。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇

10、于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領導關懷培育下、同事的關心下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養，為企業建設做應有的貢獻。 前臺年終個人工作總結篇3 轉瞬時間匆忙流過，一年的光陰已經刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領域中，發揮著自己的光和熱，讓公司的運轉更加的快速!流暢! 勞碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經到來了。作為_公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必需做好個人的總結，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下

11、是我在過去一年的工作總結： 一、工作的狀況 在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續支配。而作為文員，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在每月的_號，我會負責對一個月的考勤狀況進行核對確認，并且在核對結束之后將考勤狀況整理上傳，便利這個月工資的核算。在客服的工作中，我負責接聽和聯系，拒絕無意義的推銷廣告，練習好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄。 此外，我還有很多細小的責任。如：工作區域衛生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有消失過一些錯誤，但

12、是在努力中，我都順當的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題。 二、個人的成長 一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。經過一年的工作，我更加熟識了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟識，并且通過自己的熬煉，在幫助各部門工作的時候，自己也能更加嫻熟，更加細心。過去經常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的關心，了解到了許多自己還可以做的更好的事情。 在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作力量，并且在工作外，也通過聽取員工的看法，為員工們帶來了更好更舒適的工作環境。但在許多的方面，自己的力量并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己。 三、結束語 一年來，盡管

13、在工作中不怎么覺得，但是在現在認真的回顧一下，自己已經有了很大的成長。在今后的工作中，我也會連續努力，更好的完成自己的任務，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。 前臺年終個人工作總結篇4 時間飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當的完成了本職工作，現對一年工作做一個總結。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。 在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和氣的接聽和轉

14、接電話，認真仔細的處理日常事務，急躁聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電_個、去電_個，業主有效投訴x宗。業主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業主的報修問題，通過我們的準時聯系，依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區業主及領導的全都好評，也塑造了我們物業人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業管理中直接形成的文件材料

15、，嚴格根據檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函_張。 三、各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行， 必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。20_年共收取物業服務費用_元; 私家花園養護費_元;光纖使用費_元;預存水費_元;有線電視初裝費_元;燃

16、氣初裝費_元。 四、閱歷與收獲 20_年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提升自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提升工作效率和工作質量。 五、明年工作方案 1、加強業務學問的學習提升，創新工作方法，提升工作效益。 2、進一步加強客服中心的日常管理工作

17、，明確任務，做到嚴謹有序。 3、結合實際狀況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。 前臺年終個人工作總結篇5 時間轉瞬即逝，轉瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔當前臺文員一職，在職期間學到并收獲許多，也熟悉到許多自身的不足。現將一年來的工作狀況總結如下： 一、前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和氣，對待日常工作事務要仔細認真，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 二、在職期間還擔當公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時要嚴格根據考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。 三、仔細細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，依據辦公用品的種類進行歸類擺放，消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持潔凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。 四、存在的不足 1.由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深化細致，需要連續努力; 2.處理緊急事務時，不夠鎮靜冷靜; 3.