1、人際行為與風格的差異第1頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日1挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯第2頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日2人際風格第3頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日3人際風格會提供給你的幫助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人歡迎*使別人的想法同你一樣*增加你的影響力，和信服力和完成事的能力*處理同別人的沖突，避免紛爭，維持良好的人際關系*更好地聽，更清晰地了解自己第4頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日4能力績效（表現）？第5頁，共75頁，2022年，5月2

2、0日，12點43分，星期日5能力-擅長與不擅長風格-適合不適合第6頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日6人際風格課程大綱第一篇 測試篇第二篇 認識篇第7頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日7步驟一*了解自我*你喜歡如何做事*你如何與人交往步驟二*承認個人盲點*認識他人優點步驟三*采取適當行為*發揮個人長處*避免過度行為步驟四*得到并給予適當反饋*維持個人有效行為第8頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日8第一篇 人際風格測試*人際行為與風格的差異*人際風格測試與分析第9頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日9第

3、二篇 認識人際風格*人際風格的長處與過當*不同人際風格的職業取向*人際風格的組合和自我完善第10頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日10第一篇 人際風格測試*人際行為與風格的差異*人際風格測試與分析第11頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日11人的兩種基本風格理性感性 第12頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日12左右大腦的測試兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個四條腿的想強一條腿，兩條腿用三條腿打走了想強一條腿的四條腿。第13頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日13人際關系低人際關系-理性強調紀律、嚴

4、肅、冷酷、控制高人際關系-感性開放、熱情、關系導向、和藹第14頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日14內向外向成人行為方式第15頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日15行為方式內向 低度過分自信合作、細心、安靜、謹慎、支持外向 高度過分自信競爭性、迅速、決斷、有攻擊性第16頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日16人的不同類型關注人際關系關注任務和行為 內向外向第17頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日17第二篇 認識人際風格*人際風格的長處與過當*不同人際風格的職業取向*人際風格的組合和自我完善第18頁，共

5、75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日18G 理性O 感性I 優柔D 率直活潑型高度人際關系高度過分自信力量型低度人際關系高度過分自信和平型高度人際關系低度過分自信完美型低度人際關系低度過分自信四種基本人際風格第19頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日19活潑型 力量型 完美型 和平型優點缺點善于社交 喜好娛樂使人振作樂觀有趣喜交朋友活力充沛富于冒險善于說服意志堅定善于應變自信果斷領導者善于分析堅持不懈自我犧牲計劃者注意細節理想注意考慮周到適應力強順服自控含蓄友善調節者平衡 嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力好表現不專注善變雜亂無章專橫率直缺乏同情心剛愎自用不圓滑統治

6、欲易怒狡猾好爭吵挑剔無安全感難于取悅悲觀孤芳自賞不善交際過分敏感抑郁好批評缺乏熱情保留膽小優柔寡斷不參與妥協緩慢無異議無目標四種典型性格特征第20頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日20四種典型的人際風格D（Dominance)-支配 力量型I (Influence)-影響 活潑型S(Steadiness)-支持 和平型C(Compliance)-遵循 完美型第21頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日21四種典型性格特征的典型人物“西游記”的四個人物“三國演義”的四個人物第22頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日22活潑型人物的

7、職業取向工作主動（愛交談）喜好新鮮事物注重表面閃電式開始虎頭活動組織者、行政人員企業公關人員-處理即興事務不適合古板、單調的工作第23頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日23完美型人物的職業取向計劃、策劃（愛分析）目標明確、嚴肅認真喜歡清單、報表、數據、圖示財務人員、品管人員、審計、市場策劃、市場分析不適合對外工作人事、公關第24頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日24力量型人物的職業取向天生的實干者堅強的意志和決策能力工作目標主導型喜好處理緊急情況銷售人員、生產現場管理人員、消防隊員、軍人、一線組織人員不適合保守的工作、與人打交道的工作人事、政界（

8、仕途）第25頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日25和平型人物的職業取向聆聽者（愛平衡）為人圓滑性格低調人事工作、政界（仕途）第26頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日26人際風格的過當活潑型力量型完美型和平型第27頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日27活潑型的過當表現：第28頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日28力量型的過當表現：第29頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日29完美型的過當表現：第30頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日30和平型的過當表現：第

9、31頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日31性格象限分析圖R=27OGDI性格再造第32頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日32性格組合互補組合活+力=實業家和+完=教育家力+完=商業人才和+活=政府官員矛盾組合原因：生活帶來的“面具”不同性格人物的最佳工作組合、生活組合第33頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日33人際風格的自我調整理性感性外向內省自我克制大膽出擊實事求是設身處地讓別人有機會說話讓別人有機會實踐利己利人看到危險中的機會體會他人的感覺 考慮別人的利益 排除人情干擾 理性思索第34頁，共75頁，2022年，5月20

10、日，12點43分，星期日34第三篇 人際風格應用*不同人際風格的表達風格*不同人際風格的溝通風格*人際風格與沖突處理*人際風格與團隊建設第35頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日35G 理性O 感性I 優柔D 率直活潑型先人后事多想少做力量型先事后人多想少做和平型先人后事多做少想完美型先事后人多做少想回應四種人際風格的原則第36頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日36人際風格與溝通與人溝通之前，重要的是了解對方的人際人格與溝通習慣。每個人都有一個基本的主導性格，溝通時讓對方處在自己的基本性格時，對方是最放松和有建設性的，也最容易接受對方的意見。第37

11、頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日37和藹型友善有耐心敏感和風細雨喜歡傾聽分析型細致精確收集信息喜歡思考少言寡語處世不驚喜歡書面表達有組織不同人際風格的溝通風格外向（表達感情）內向（不表達感情）謙遜控制 心理需求安全 認可 尊重準確 業績 結果激進型語言表達豐富熱情吹吹打打過分自信控制型直接結果導向咄咄逼人狂風暴雨利益導向缺乏耐心時間緊迫第38頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日38活潑型的傾聽風格時間導向型的傾聽風格對時間好象非常重視，督促別人快速，自己可能同時做多件事。缺乏耐心聽，由于追求時間，往往忽略了細節和重要的信息；喜歡打斷別人的談話，不

12、停地在說，根本沒時間聽別人說，而且即使 聽別人說的同時，腦子里在想自己該如何說，會很快地向對方作出語言和非語言的反饋。第39頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日39與活潑型的溝通原則滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說多選擇合乎事實的贊美的語言，滿足他的虛榮心記住：“千穿萬穿，馬屁不穿”第40頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日40力量型的傾聽風格行動導向的傾聽風格注重任務和行動，會迅速提供意見，及時準確判斷事物的輕重緩急、知道什么是最重要的，當機立斷。沒有耐心慢慢聽，不喜歡聽羅嗦和語無倫次的表述，喜歡直截了當，開門見山。第41頁，共75頁，2022年

13、，5月20日，12點43分，星期日41與力量型溝通原則不要直接提出忠告和建議；僅僅給予暗示，即使他聽從了你的建議，也要說明是他本人的決策，而且肯定不會錯不愛聽直接奉承的話觸龍說趙太后晏子進諫第42頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日42和平型的傾聽風格人際關系型傾聽風格善于察言觀色，對別人的感情非常重視和關注。不會立刻下判斷，不會迅速提供反饋和語言、非語言的信息。過分關注人，反而忽略了任務和事，可能缺乏效率。第43頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日43與和平型溝通原則提供可靠的建議和參考幫助他完成決策了解他的內心只能通過肢體語言和眼神避免風險與變化

14、曹操“煮酒論英雄”第44頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日44完美型的傾聽風格內容導向型傾聽風格對信息和內容十分關注，隨時隨地地仔細檢查和判斷所收集的信息，如聽、看、聞，經常充當嚴格的評價者的角色。注意事情的細節，喜歡復雜、曲折離奇的事物，喜歡小初著眼，由于太癡迷于細節，可能只見樹木，不見森林，需要長時間做決策。第45頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日45與完美型溝通原則提供信息只陳述事實，避免隨意攙雜個人的建議多采用理性的數據和證明，避免使用感性的詞語敢于坦誠自己的不足反而會贏得信任精確會受到認同第46頁，共75頁，2022年，5月20日，12

15、點43分，星期日46How you communication is as important as what You communicate.如何溝通與溝通什么同樣重要。Communication is not just saying words;It is creatingTrue understanding.Active listening is as importantSkill in that process.溝通不僅僅是說幾句話；溝通的目標是營造相互的理解和達成共識。積極地聽在溝通中是舉足輕重的。第47頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日47挑選團隊成員有效溝

16、通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯第48頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日48人際風格與團隊建設團隊成員的甄選不同人際風格的團隊角色第49頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日49風格與角色力量型：好勝、苛求、冒險、主動，擅長扮演變革者、先鋒和領導的角色；活潑型：愛說話、愛交往、善于溝通、擅長扮演鼓動者和外交家的角色完美型：準確、追求完美、理智，擅長扮演內部控制者和評論家的角色和平型：專注、謹慎、穩定，擅長處理人際關系、有穩定組織的力量第50頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日50成功團隊的七種角色執行團隊戰略團隊參謀團隊組

17、織者分析者動員者思考者激勵者和事老協調者第51頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日51挑選團隊成員的原則均衡團隊=成功團隊第52頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日52挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯第53頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日53Conflict Management沖突管理第54頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日What is Management?-Getting Ordinary people to performanceIn an extraordinary

18、 way. -Peter Drucker.第55頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日55沖突對組織的危害馬俊仁小霸王游戲機與段永平郝海東與范志毅（負荊請罪）張伯濤與紅軍長征毛澤東說：對付強大的敵人，最容易的方法是從敵人的堡壘內開始第56頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日56認識與了解沖突掌握沖突處理的原則和模型運用沖突處理的技巧第57頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日57沖突是好事，還是壞事？第58頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日58沖突的類型按原因分類：目標、過程、感情、認識沖突事件沖突人際沖突第

19、59頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日59組織內沖突水平第60頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日60縱向沖突上司試圖控制下級下級抵制控制而產生溝通不足雙方的立場和觀點不同雙方的目標不同第61頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日61橫向沖突大多數組織的山頭主義目標不一致認識和看法不一致第62頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日62斜向沖突越權管理干涉內政職權和職責不清第63頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日63錄象學習：識別沖突該沖突的屬于哪類沖突？該沖突的水平屬于哪一類？沖突的原

20、因是什么？第64頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日64建設性沖突和對抗性沖突建設性沖突：雙方由于目的一致，而過程不一致所產生的沖突，屬于建設性沖突對抗性沖突：雙方由于目標不同，所產生的沖突屬于對抗性沖突第65頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日65沖突程度與組織績效沖突程度組織績效建設性沖突對抗性沖突A B 第66頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日66沖突處理的原則*尊重自己，尊重別人*設身處地(同理心）*雙贏(六尺巷）*博弈*行動，心不動 第67頁，共75頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日67處理沖突的九種行為模式模式1 按兵不動避免面對不同的意見，爭取時間等待機會模式2 安撫淡化強調想法共同之處，忽略差異模式3 鐵令如山運用權勢，強迫別人聽從模式4 照章辦事以客觀的規則為處理異議的基礎模式5 和平共處維持各自的意見同時避免之間的沖突模式6 討價還價以協商、交易的方式爭取自己的利益最大化模式6 棄子投降放棄自己的利益接受對方的意見模式7 全力支持在可容