1、急診患者對護患雷同的需求性觀察楊賽平，王春燕，陸曄峰，姚荷英【摘要】目的觀察急診就診患者對付護患雷同的需求性，以便為進一步提拔護患干系提供根據。要領大量回首文獻，方案調盤問卷，觀察急診就診患者對付護患雷同的需求性及對雷同的一些見解，由專人賣力問卷的發放和網絡，并對問卷舉行數據闡發，得出研究結果。結果急診患者雷同需求率為100%，對護患雷同的滿意率為90%，81%的患者愛好個體扳談的雷同方法。結論急診患者對付護患雷同的需求性較高，在雷同歷程中注意隱私，應按照差異患者的特點選擇差異的雷同方法。【關鍵詞】急診;護患雷同;需求;觀察研究keyrdseergenyr;nurse-patientuniat

2、in;deand;survey如今，醫療糾紛較多，除技能條理的緣故原由外，很大一部門是護患之間缺乏明白與雷同所致，因此，增強護患雷同意義龐大1。人際雷同是指一種成心義的互動歷程2，照顧護士職員必要面向寬大的患者和康健告急者，起首運用的是禮節與雷同本領3，急診患者大多表情暴躁，更必要照顧護士職員提供實時有用的雷同才氣營造調和的護患干系，而促進護患干系的康健良性生長，既有利于患者的身心狀態處于最正確程度，促進病愈，也能有用地防范護患糾紛的產生4。本研究旨在相識急診患者對付護患雷同的需求性，為訂定改進護患雷同、增長護患干系的方法提供一些根據和發起。1工具與要領1.1研究工具本研究以某三級甲等綜合性病

3、院的急診患者為研究工具，觀察他們對付護患雷同的需求環境。觀察方法接納問卷觀察，問卷內容包羅一樣平常資料、對護患雷同的需求、對護患雷同的滿意環境、雷同的方法和內容四個板塊，以便全面相識急診患者對付護患雷同的需求及見解。1.2研究要領本研究接納形貌性研究方案，詳細方法為觀察性研究，在大量回首國表里文獻并網絡相干信息的底子上方案調盤問卷，應用便利抽樣法網絡資料，對網絡的資料接納spss16.0統計軟件舉行闡發，詳細應用均數、尺度差、頻數、卡方查驗等統計方法闡發數據。2結果2.1一樣平常資料見表1。表1文化程度和職業信息表2。表2婚姻狀態和經濟環境2.2急診患者對雷同的需求環境急診患者對護患雷同的需求

4、率為100%，且他們比力注意護士在雷同中的態度、雷同是否有利于治療、是否有利于本身相識病情、是否有助于緩解焦急感情等，但值得留意的是，對“雷同讓護士越發相識患者的生存和事情狀態這一發起，被觀察者中只有53.0%的人同意此提法，詳細環境見表3。表3雷同需求環境2.3急診患者對雷同的滿意環境被觀察者中，有33.0%的人對護患雷同表現滿意，57.0%的人表現還可以，只有10.0%的人表現不滿意，不滿意的緣故原由有：沒有雷同、雷同次數太少和雷同時間太短。2.4雷同的方法和內容被觀察者中，有81.0%的人表現愛好“個體扳談的雷同方法，對付雷同的時間不合不大，而對付雷同次數那么有58.0%的人以為“必要時

5、尋護士是最符合的，見表4。表4雷同的方法3討論3.1急診患者對護患雷同的需求近況人際雷同包羅三個緊張方面：第一，人際雷同是在一段時間之內，有目的地舉行的一系列舉動;第二，它的重點是一種成心義的雷同歷程，在雷同的歷程中，包羅了雷同的內容、雷同的意圖以及雷同的緊張性等;第三，兩邊在雷同歷程中表現的是一種互動，在雷同的歷程中、雷同之后所產生的意義都要負有責任2，由此可以看出，護患雷同不克不及只注意情勢，而要注意雷同的內容及其整個歷程，如許才氣到達雷同的目的。潘慕文5指脫手術患者在術前對付護患雷同的需求率為99.2%，與本研究的研究結果靠近，反響出患者對付護患雷同的需求比力普及，筆者以為，緣故原由有二

6、：其一，急診患者就診時大多表情焦急、急躁，擔憂本身的病情，此時就必要護士實時地向其說明并說明環境;其二，急診患者在就診歷程中還沒有完全順應“患者這個腳色，對整個病院的環境和四周的統統都是生疏的，也就是這個腳色順應低效的緣故原由使得患者對護患雷同的需求增大，他們急迫盼望從護士那邊相識一些環境，以是本研究的結果再次印證了急診患者對付護患雷同的高需求性。外洋文獻指出：進步醫務事情者、患者和患者眷屬之間的雷同的有用性是整個醫療體系的宏大挑釁6，筆者對此見解深表附和，由于雷同不是單向的而是雙向的，它不但涉及信息的發出并且還干系到信息的吸收，思量到照顧護士職員和患者在醫療相干知識層面上的信息不合錯誤稱，護

7、患雷同照舊有必然難度的，病院應該按期為臨床護士開設雷同本領方面的培訓講座以進步護士的雷同本領。隨著照顧護士奇跡的飛速生長和“以患者為中央的團體照顧護士形式的創立7，怎樣進步護患雷同的質量就越發為照顧護士辦理者所器重了。別的，本研究結果還表現，只有53%的被觀察者同意在雷同中和護士交換本身的生存和事情狀態，遠遠低于其他條目的選擇率，這說明照舊有相稱一部門患者比力留意本身的隱私的，這個結果也給寬大照顧護士職員提了個醒：在和患者的雷同歷程中應得當掌握分寸，不要過多提問涉及患者隱私的題目，這有利于雷同的有用舉行和維持精良的護患干系。3.2急診患者對護患雷同的滿意環境護士的雷同本領非常緊張，由于這干系到

8、在整個就診歷程中可否和患者舉行有用的互動8，而可否有用的互動又決定了患者對付雷同的滿意程度和對整個醫療照顧護士辦事的滿意程度。理論上，患者的文化程度、職業、婚姻狀態、經濟環境等小我私家因素都市影響護患雷同的歷程，而本研究結果表現，患者對雷同的滿意度在文化程度、職業、婚姻狀態、經濟環境的差異組別間的差異無統計學意義，這說明這些因素沒有影響到患者對付雷同的滿意斷定，從別的一個角度來說，全部人對雷同這項辦事的斷定尺度是雷同的，沒有人群差異性，這既給了我們進步患者滿意度的時機也帶來了挑釁，時機是只要尋到患者對雷同的需求紀律和生理特性，我們就能掌握雷同的歷程，做到運籌帷幄，挑釁是一旦做的欠好就會導致大部

9、門患者不滿意雷同的結果，影響調和的護患干系。3.3提拔護患雷同質量齊海青9以為:保持岑寂、自動諦聽、消除誤會是在護患雷同歷程中消除患者暴躁感情的應對方法，筆者以為，在雷同歷程中一旦產生誤會而又能敏捷消除制止辯論無疑能進步患者對雷同的滿意度，也提拔了雷同的質量，別的，我們也應存眷一部門煩悶患者，他們是雷同中的特別群體，有研究表現：大多數煩悶患者越發盼望能到場到治療歷程中10，對付這類特別患者更應特別對待。本研究中有81.0%的人表現愛好“個體扳談的雷同方法，對付雷同的時間不合不大，而對付雷同次數那么有58.0%的人以為“必要時尋護士是最符合的，這提示我們可以得當滿意患者的需求，從患者的角度動身訂

10、定雷同的原那么和實行細節，讓患者滿意這項特別的辦事，進步辦事質量。同時，本研究還表現：患者在雷同中比力存眷疾病相干知識、飲食知識和藥物相干知識，提示我們的照顧護士辦理者可以針對患者愛好訂定雷同內容提要，按期培訓護士，以順應患者的需求。4小結本研究通干預卷觀察方法，旨在相識急診就診患者對護患雷同的需求近況，研究結果給了我們許多值得思索的地方，也給將來訂定相應方法提供了一些根據，綜合研究結果，筆者以為：充實雷同內容，優化雷同流程，存眷患者雷同需求是提拔雷同質量，增長護患干系的良策。【參考文獻】6lnba,anningf.theshartzenterrunds:evaluatinfaninterdisiplinaryapprahtenhaningpatient-entereduniatin,teark,andprvidersupprt.aadeiediine,2022,85(6):1073-1081.8barrere.disurseanalysisfnurse-patientuniatininahspitalsetting.jurnalfrnursesinstaf