1、第 頁銷售員工作心得分享銷售員工作心得共享1 隨著工作的深入，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經受對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧過去的一年里，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了從容自如地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去頑強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思索和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結閱歷和吸取教訓;在和同事協作工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在

2、溝通和溝通過程中學會諒解他人。現將20_年度工作總結作如下匯報： 一、工作方面 1、做好基本資料的整理，實時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。 2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最末還要確定客戶是否準時收到我司產品。 3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，實時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最末確認客戶財務收到稅票并要求實時安排。 4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 1、貨期協調技能不夠強，一些貨期比

3、較急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會涌現一些錯誤;對時間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。 3、產品質量問題在大貨生產中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在

4、的，假如要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質量問題是每個業務員所需要做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如(是由)說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的立場。一旦發生質量問題我們就應當實時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意查找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和轉變。 在焦灼的工作中會常常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學說明導致急躁的心理有很多因素：工作環境、自身素養、生活習慣

5、、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環境是客觀的，而提高自身素養特別是心理方面的素養更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。 銷售員工作心得共享2 20_年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面： 1、提升服務品質。 首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼 職值班經理，由個樓層主任級人員擔負，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面能量得到加強。在本年第二季度，服

6、務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單(參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。 部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以實時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦

7、理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投

8、訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴技能。_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事項：7例)在突發事項處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事項，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、

9、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題實時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中服務辦值班

10、經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題實時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能得到實時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是予以批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工予以經濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。 我們依據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的

11、培訓，培訓師由我部值班經理自行擔負，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。 6、白銀店工作。 在詳細工作中服務辦根據公司統一安排協作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班

12、經理我們也是嚴格要求，要求他們需要根據總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、積極協作公司完成各項工作。 從參加者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能實時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。總結_年前三季度服務辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素養與值班經理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素養還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質方面跟發

13、達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20_年第四季度20_年一季度我會努力提升我部人員素養，提升工作效率，在蘭州領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。 銷售員工作心得共享3 20_年已經結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的工作經受以下總結，以便于更好地面對新一年的工作。 總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養的服裝導購員，除了熟識商品之外，也應當具有足夠的耐煩，并且能夠掌控一些好的服裝銷售技巧。

14、 一、吸引顧客愛好 服裝導購員除了能夠將服裝很好地呈現給客戶，并且還有向客戶適當推舉其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感愛好的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下： 1、推舉服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推舉服裝，導購員就應當具備十足的耐煩、細心，讓客戶對自己產生信任感。 2、為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在選擇服裝時候出謀劃策，提示相關環節，援助客戶選擇。 3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。 4、協作服飾特點進行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應當適當向顧客說。 5、談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時候，語氣應當有禮貌

15、、在充分聽取顧客看法的基礎上，再向顧客推舉。 6、觀測、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推舉服裝。 二、需要留意把工作重點放在銷售技巧上 銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌控。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節： 1、著重思索。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，援助顧客選擇相應服飾，促進銷售勝利。 2、言辭簡潔，字句達意。與顧客溝通當中，言辭要簡約易懂。不能說太過專業性的行內話，應當試圖以通俗語言向顧客講解。 3、詳細表現。要依據實際狀況，見機行事地推舉服裝，

16、須要狀況下，不去打攪顧客，讓顧客自行選擇，當顧客詢問時候耐煩傾聽、細心講解。 以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作閱歷，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。 銷售員工作心得共享4 自己從_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和援助下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止_年12月24日，_年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39%，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%。現將三年來從事銷售工作的心得和感

17、受總結如下： 一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。 作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、想方設法完成區域銷售任務并實時催回貨款;2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;3、負責嚴格執行產品的出庫手續;4、積極廣泛收集市場信息并實時整理上報領導;5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時

18、仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。 二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受

19、任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆集硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估量重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己實時匯報領導并征得同意后從當地雇用 兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節省了時間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產

20、業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的收購，事關重大，自己了解后實時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參與過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料收購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順當通過資質審定、商務答辯和技術答辯，究竟功夫不負有心人，最末我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅決的基礎。 三、正確對待客戶投訴并實時、妥當解決。 銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正

21、確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應實時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應實時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求 1.確定可代理的產品品種。 2.熟識產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣著重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌控用途、安裝。 3.依據廠總體安排代理產品，通過

22、自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。 銷售員工作心得共享5 時間飛逝，轉瞬間又是一個年頭，回首往年年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。 往年自己有幸加進了_這個大家庭，還是在自己喜愛的營運部分工作，當然不是新畢業的高校生，決然還是有種新奇和忐忑，由于到底是第一次做褻服方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今日回首一年來的風風雨雨，有焦灼，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。 第一關，面對題目要冷靜而不應當急躁，先要分析緣由，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和_責打造_店，有一次在我們中午12點多到達門店后，前面的架子已空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在談天。我(表情有點不興奮)就比較焦急，徑直叫了導購和