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文檔簡介

1、房地產銷售人員專業技巧與流程 換房流程陽光100置業集團2005年6月7日集團營銷管理部：郭晶晶yesNoyes換房流程市 場 部市 場 部市 場 部工程營銷副總市場部銷售部銷售部銷售部No 財 務 部yesNoyesNo 換房流程銷售部換房流程1.0 認購后開場換房 客戶簽署認購協議后，換簽前，如要求換房，客戶先以書面方式向開展商銷售部提出換房懇求。yesNoyesNo 換房流程銷售部換房流程1.1 能否屬于可思索范圍 銷售部在接到客戶提交的換房懇求，判別該客戶提出的換房要求能否屬于可思索范圍。假設客戶提出的換房要求屬于可以思索的，那么進入2.0；如客戶提出的換房懇求超出思索范圍，那么在請示

2、銷售總監后，置業顧問明確告知客戶其換房懇求不能接受。yesNoyesNo 換房流程銷售部換房流程2.0 置業顧問填寫換房懇求審批單，逐級報批客戶提出換房懇求的當日，經置業顧問上報銷售總監，銷售總監初步以為可以思索的。那么進入2.0； 如客戶提出的換房懇求超越思索范圍，那么在請示銷售總監后，置業顧問明確告知客戶其換房懇求不能接受.yesNoyesNo 換房流程市 場 部換房流程3.0 市場部出具審批意見銷售部簽署意見后，當日再交至市場部經理在換房審批單上簽署意見，如市場部經理無異議并在審批單上簽署意見后，那么呈交營銷副總最終審批。yesNoyesNo 換房流程工程營銷副總換房流程4.0 審批工程

3、營銷副總當日對換房懇求進展審批，如營銷副總贊同客戶的換房要求，即在換房審批單上簽字確認，之后進入步驟4.0。如營銷副總不贊同客戶的換房懇求，那么前往步驟1.0。yesNoyesNo 換房流程市 場 部換房流程5.0 與客戶簽署原單元退房協議，同時執行認購流程、簽署新換單元認購協議 在公司贊同客戶換房并將逐級經過指示的換房審批單返至市場部后二日內，置業顧問約請客戶來銷售中心，市場部協同銷售部與客戶同時簽署原房間的退房協議及所換新的單元的認購協議新單元認購詳細操作步驟見“認購流程yesNoyesNo 換房流程市場部換房流程6.0銷控及時改動被換及所換單元的銷售形狀 客戶簽署完原單元的退房協議及新單元認購后，銷控專員及時將所退單元房號恢復至未售形狀，根據最新銷售方案將該單元重新放號出賣或做預留，并將新換單元變至認購進展形狀最終勝利認購形狀以財務收取款項后確定，參見“認購流程相應步驟。yesNoyesNo 換房流程財 務 部換房流程 客戶簽署完原單元退房協議及新換單元認購后，根據開展商對換房手續費用的收取規定及換房后能夠涉及的費用調整，客戶至財務部對換房涉及款項進展多退少補，財務部同時更新軟件中該單元的客戶付款記錄。7.0客戶對換房相關款項多退少補，財務調整客戶付款記錄。yesNoyesNo 換房流程市 場 部換房流程8.0 文件歸檔換房手續辦理終了當日，涉及換房的相關文件資料由市場部秘

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