1、互聯網智慧酒店行業解決方案技術創新，變革未來目錄快速了解酒店行業現狀掌握方案價值，了解核心賣點三張圖看明白誰是目標商戶研究市場競品，梳理優勢產品功能概覽常見場景玩法整理行業現狀國內在線住宿市場交易規模持續增長國內酒店消費主要來源近年來由公務消費和商務消費 轉變為大眾消費，互聯網預定占比巨大。2015年中國在線住宿市場交易規模突破800億元人民 幣，同比增長57.6%，市場規模進一步擴大。住宿的快速增長主要基于： 1、消費升級，旺盛的出行需求2、新開酒店/公寓增長迅速3、分享經濟消費模式日益受到認可移動端預訂滲透率逐年攀升2016年Q1在線旅游通過移動端的預訂占比達到74.2%，交易量達1155

2、.6億元；2016年Q1在線住宿預訂移動端滲透率達81.6%，手機訂房已是市場大勢所趨！移動端預訂渠道多元化，酒店客戶連接能力日益重要移動端 直銷渠道OTA分銷渠道團購渠道其他渠道酒店 預訂鉑濤會掌上如家華住布丁酒店鷹漠旅行速8酒店飛豬芒果旅行去哪兒旅行藝龍旅行攜程旅行同程旅游美團大眾點評百度糯米訂房寶酒店達人快捷酒店管家您的微信公眾號是怎么在使用的？只發推文、信息展示？缺乏系統的設計、運營， 顧客為什么要關注？更多的酒店選擇用微信連接客戶、提供服務微官網在線訂餐在線訂房www.企業網址.com訂房會員福 利會議婚 宴資訊通 知活動促銷餐飲周邊 票務酒店 用品房券會員 卡，為酒店的服務能力提升

3、和變現能力 增強提供有力的技術支持！spa酒店版為酒店更好的“連接客戶”提供了無限可能方案價值內部經營現狀1、經營成本日趨上升2、品牌影響力不足3、缺乏有效的老客戶積累4、經營結構老化外部環境變化1、消費者互聯網預定習慣養成2、OTA平臺訂單比例日益增大3、分享經濟住宿模式逐漸受到認可對OTA的依賴，傭金最高可達15%，成本負擔重，房間定價權日益喪失 缺乏消費數據，與消費者缺乏互動面臨困境大部分酒店主經營面臨“內憂外患”建立自己的微信直客系統、獲取消費數據、強化與消費者的連接、降低獲客成本成為越來越強烈的訴求。幫助酒店自建平臺，擺脫經營困境直客預訂系統增值服務系統會員管理系統互動營銷系統幫助酒

4、店掌握房間定價權，提高經營利潤，降低運營成本幫助酒店優化酒店經營結構，提供消費者便捷的增值服務預訂入口幫助酒店沉淀忠實客戶，把會員數據和經營主動權掌握在自己手中幫助酒店輕松快速地提升品牌形象和傳播影響力酒店直客預訂渠道經營新思路客戶直客預訂商城數據管理中心會員數據沉淀咨詢、消費幫助酒店更好的“經營自己的客戶”，深挖單客價值！精準營銷、服務大數據分析幫助決策在線訂房/餐/其他吸引新客關注酒店微信記錄分析會員消費和偏好等目標商戶2.1 酒店版現階段的目標商戶是誰？濱海度假酒店國際品牌酒店城市周邊星級酒店休閑溫泉酒店精品民宿客棧旅游景區度假酒店商務連鎖酒店集團郊區度假酒店市中心商務休閑酒店高端星級酒

5、店星級度假酒店他 們 通 常 會 有 這 樣 一 些 標 簽酒店KTV短租公寓2.2 酒店版目標商戶畫像酒店定位以中高端酒店集團或客棧民宿為主功能設置通常可以提供住宿、餐飲、休閑娛樂和周邊旅游票務等綜合住宿服務地理位置旅游景區、城市周邊度假區、中心商務區服務對象旅游人士，度假人士、商務休閑人士為主經營方式單門店或小規模區域連鎖經營為主客房數量酒店至少在200間以上，民宿客棧數量特性較弱運營策略多渠道運營，但有經營自己直客的意愿團隊組成有專人或團隊負責酒店公眾號運營2.3 現有酒店商家舉例（排名不分先后）三亞天域度假酒店珠海觀瀾湖度假酒店大連香格里拉大酒店三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店杭州萬豪大酒

6、店貴港馬可波羅大酒店浮樂德連鎖酒店平湖大酒店西安南山溫泉屋奇良宿山里寒舍民宿湖北畢昇溫泉典型案例星級度假酒店月均營業額：月均訂單數：150萬元1200單月新增粉絲數：月平均客單價：5000個2200元老客戶復購率：持續上升平均獲客成本： 持續下降天域度假酒店：坐落在海南最美麗的熱帶海灣，是中國十大最受歡迎星級度假酒店之一 核心玩法：線下掃碼收銀全服務電子商品化特色異業主題營銷專屬會員成長體系全員直銷銷售員支付自動關注公眾號微信訂房/訂餐/娛樂服務微信賣票帶動入住率提升會員階梯價格培養忠實客戶減少老客OTA下單的成本浪費典型案例精品民宿客棧宛若故里：定位精致美學旅行，目標在中國12個最美的地方建

7、12間民宿，讓旅行者和故里一起遇見更好的自己 核心玩法：優質內容營銷旅行路線銷售民宿預訂特產美食銷售社交化營銷傳播競爭分析3.1 市場常見競爭對手米訂是較早進入酒店行業的垂直平臺之一， 提供基礎的微商城交易和營銷系統，主打 酒店客戶維護功能，收費標準1.2W年直客通是藝龍網投資的酒店直銷系統 垂直服務商，酒店直銷商城和客戶管 理系統較有優勢，但僅有訂房功能， 對酒店提供的餐飲，康樂其他服務場 景支持較差，雖按照實際效果提成收 費，但商家實際使用成本較高番茄來了是垂直于客棧民宿行業的預訂 平臺，提供簡單的房態管理和住宿預訂 功能，客戶管理功能較差，且僅能提供 訂房功能，無法支持民宿客棧特產售賣

8、等多樣需求，目前免費提供服務微盟酒店版是微盟早期做的解決方案之 一，目前在微盟內部已經停止更新迭代， 且后期缺乏售后服務跟進，目前有 大量微盟轉的酒店商戶，收費標準 在8000起步3.2 酒店版競爭優勢 深度打通微信公眾號：降低會員注冊門檻，粉絲即會員，幫助酒店建立自己的直銷體系 支持房態房價管理：便捷管理每日房價和庫存，降低人工成本 支持買家日歷訂房：先選入住時間，再選意向房型，全面提升訂房體驗 增值業務場景全面支持：餐飲預訂，娛樂活動，場館預定，周邊票務 成熟的會員管理系統：深耕會員和積分體系，精準數據統計助力酒店營收，將客戶牢牢掌握在自己手中 海量營銷玩法：上百種營銷玩法，增強粉絲互動，

9、提高老客下單轉化率產品介紹酒店版全方位的移動互聯網酒店直銷系統客房預訂餐飲預訂康體預訂票務預訂會員沉淀微信分銷房態管理客服系統核心功能點公眾號在線訂房 搭建酒店直銷平臺在線預約，訂餐， 送餐，管家式服務游泳，健身，美容 休閑服務即時預訂景點門票，旅游線 路，打通商家間的 異業合作需求電子會員卡 會員成長體系 積分商城會員價全員開店 銷售員分銷 等級分銷便捷管理每日線上 房價和庫存，提高 運營效率搭配打通公眾號消 息的客服系統，離 客戶更近一步除此之外，還提供了百余項特色增值功能全面助力酒店商家全渠道經營戰略，提升酒店經營利潤！協議價會員 儲值主題 營銷支付 有禮掃碼 優惠限時 折扣會員價多人

10、拼團優惠券評價 系統下單 關注簽到 有禮模板 消息小票 打印優惠碼團購 返現連住 優惠優惠 套餐幫助商家一站式解決直客經營中的所有需求！1、智慧酒店升級2、公眾號粉絲積累3、微商城自助搭建4、商城房態管理6、訂單數據統計7、會員數據沉淀9、會員成長體系建設8、會員分層管理10、會員互動營銷11、復購消費轉化12、分銷體系建設5、商城營銷推廣微信連wifi 電子會員卡 二維碼收銀下單關注公眾號 關注優惠支付 活動裂變傳播海量店鋪模板 模塊靈活配置 多樣商品類型會員基礎信息全記錄 姓名，手機號，性別等 會員消費數據自動分析 購次，頻率，客單價等 會員偏好標簽支持自動和手動打標簽拼團購買 幸運大轉盤

11、 搖一搖抽獎購買次數達標自動升級 消費金額達標自動升級 不同等級會員不同優惠支付送優惠券 積分商城周期折扣優惠消費者手機訂房流程示例圖1.進入商品頁2.選擇入住日期3.選擇房型4.填寫入住信息5.支付成功，等待接單6.支付后通知短信：支付成功、商家接單、預定失敗行業實操玩法 用搭建靈活多樣的訂房商城，提升客戶訂房體驗示例1:示例2:運用“圖片廣告”功能制作輪播 圖，展示酒店最新活動和會員福 利等，刺激客戶下單！運用“魔方”功能個性化展示酒 店提供的各項綜合服務，方便客 戶快速了解酒店的服務，提高單 客消費！運用“店鋪導航”功能，將客戶 可能常用的預定指南，購物車和 訂單記錄等功能展示，方便客戶

12、 快捷使用，提升訂房體驗簡潔全面的店鋪設計，能夠提供優質的在線訂房體驗！運用“店鋪模板”功能快速搭建 商城架構，一鍵生成屬于自己的 微信訂房頁面！運用“文本導航”和“圖片導航” 功能展示不同店面或樓層的對應 房型，減少頁面跳轉，提高下單 轉化！靈活運用“店鋪導航”功能，展 示主頁面上未能展示的模塊，方 便客戶在盡可能少的頁面上完成 所有操作！ 明確自身酒店公眾號定位，用菜單設計引導顧客主次分明的公眾號菜單設置，能夠加深客戶認知并減少粉絲流失！定位一般從用戶關注酒店公眾號的動機出發：功能：通過公眾號享受一定的功能服務 資訊：通過公眾號獲取相關的資訊內容 優惠：通過公眾號獲得一定的優惠利益 特權：

13、通過公眾號參加一些酒店的活動示例1: “酒店公眾號多客服”，拉近客戶和酒店的距離基于微信公眾號的客服系統，把客戶下單率握在自己手里！消費者發送咨詢商家手機端收到消息打開app與客戶實時溝通借助“商家版”app內置的多客服功能，公眾號收到的信息將自動分流，商家可以設置多個客服角色，跳過OTA 平臺，讓商家和客戶面對面溝通，提高咨詢成單率！ 以小搏大，巧用關聯營銷帶動酒店綜合收益提升！酒店商品和服務電子化，線上營銷玩法豐富多樣！玩法示例1:以酒店低價房間作為磁石商品吸引消費者入住，同時設置滿送優惠券，誘 導客人提升訂房單價，并帶動餐飲等增值業務綜合收益。A酒店是一家位于三亞亞龍灣，能夠提供住宿和按

14、摩spa等休閑娛樂綜合服務的 高端星級度假酒店，運營人員拿出一間位于走廊角落的園景房，以588/晚的價 格推送給自己的會員，同時在該商品的規格里設置688/晚帶自助早餐和988/晚 海景房的規格，并設置滿988送價值400元特色spa按摩體驗券的活動，消費者以588每晚的價格被吸引進來，受滿減活動影響升級海景房，獲得spa體驗券后， 帶妻子又自費400元，一起享受了一次特色spa服務，既保證了酒店正常房間的 收益，還為酒店其它服務帶來了關聯銷售！滿送功能優惠券三亞亞龍灣五號度假別墅酒店玩法示例2:以酒店特色增值服務為傳播發力點，提高酒店淡季入住率。B酒店是一家集客房、洗浴汗蒸、西餐等功能為一體

15、的休閑度假酒店，位于城市郊 區，在其經營過程中發現，酒店在冬季會出現入住淡季，客房空置率較高，即使把 價格在OTA平臺上壓低也不見成效，經理把一份原價119的汗蒸洗浴套餐上架到自 己的商城（電子卡券），以59/人的價格做“4人拼團”活動，會員看到后，在自己 朋友圈發起拼團邀請，成團后一起到酒店洗浴部享受服務，感受非常不錯，當晚玩 到非常晚，這時看到酒店當晚住宿比較便宜，回家又非常遠，于是便和朋友們留了 下來，于第二日再返程回家。多人拼團到店體驗線下營銷張家界萬福溫泉國際酒店 以小搏大，巧用關聯營銷帶動酒店綜合收益提升！酒店商品和服務電子化，線上營銷玩法豐富多樣！ 以小搏大，巧用關聯營銷帶動酒店

16、綜合收益提升！酒店商品和服務電子化，線上營銷玩法豐富多樣！玩法示例3:以高頻消費的地方特產美食消費，帶動低頻旅游住宿消費。C客棧位于云南，除了經營客棧外，老板還在當地做起了云南特產美食生 意，包括了鮮花餅，牦牛肉等等，經過前幾年的積累，客棧的公眾號上積 累了1萬多的云南旅游愛好者，老板把價值1988的特產大禮包以1588元 的價格做限時折扣，并設置支付有禮，前30位購買的客戶下單后系統會自 動贈送一張客棧海景房5折券（指定時間可用），活動一經推送，不到10 分鐘海景房券就贈送一光，還產生了70多單特產美食的訂單。限時折扣支付有禮云南旅游商城玩法示例4:在酒店不同地點分別放置關聯服務和商品的下單

17、二維碼，搭配支付有禮，帶動 其他服務產品銷售。D酒店位于三亞度假區，可以提供住宿，泳池，健身房，沙灘排球，環湖游艇，法 式自助料理等多項綜合服務。該酒店運營人員運用“商品二維碼”功能，給酒 店內每項線下服務和商品配置了二維碼臺卡，且開啟支付有禮，消費者每到一個地 點掃碼下單，就可以獲得酒店另外一個地點的消費優惠券，上線后經過三個月的運營數據統計，酒店非住宿業務比之前提高了近20%的營業額。線下商品二維碼支付有禮三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店 以小搏大，巧用關聯營銷帶動酒店綜合收益提升！酒店商品和服務電子化，線上營銷玩法豐富多樣！ 酒店微餐飲，提高房客餐飲點單效率酒店微商城不僅是訂房，還有更多實用

18、玩法！傳統客房點單場景客人電話致電前臺總機 前臺記錄菜單及配送時間 通知對應餐廳備餐 餐廳配送 到付現金/掛房間賬單 傳統流程客戶點單體驗差，人工操作成本高，且因環節較多點單出錯概率較高導致賬目統計繁瑣客房點單解決方案微商城外賣點單訂單提醒數據統計多門店分單點單：在商城首頁增加客房點餐模塊，消費者在房間內需要點餐時，可 以自助掃點餐二維碼，之后選擇心儀的菜品，線上付款時選擇用餐時 間和房間號，方便餐廳配送接單：下單成功后，餐廳配送人員手機上安裝“商家版app”， 會收到“您有新的訂單”的語音提醒配送及結算：配送員配送到房間后，可以提醒客戶確認收貨，未確認 收貨系統將在7天后自動結算賬款到商家數

19、據統計：所有訂單和財務結算，提供準確的統計和對賬系統， 全面提升商戶對賬效率多餐廳配送：開啟多門店系統，消費者可自由選擇對應餐廳下單后，對應餐廳會收到訂單通知并進入訂單處理 “銷售員”功能助力傳統酒店銷售隊伍革新成熟的自動化銷售統計系統，讓銷售隊伍更強大！傳統客房銷售方式銷售人員拜訪各大旅行社和公司，建立聯系有訂房需求致電給銷售經理，銷售經理記錄需求銷售經理聯系前臺預留房間酒店“銷售員”新模式為酒店銷售員人員開啟“線上銷售權限”，給每個銷售員配一個專屬二維碼 印在其名片上，銷售員在開拓客戶時，可以告知客戶有訂房需求可以直接掃 二維碼自主下單，系統自動計算業績，企業可以選擇按訂單自動結算或者按 月手動結算（系統提供結算報表）兩種方式結算提成，也省去了客戶、銷售 和房態管理員之間多次溝通的時間，減少人工失誤，提高訂房效率！方案優勢：提高團客下單效率，解放酒店銷售人員后續服務工作時間銷售模式變輕，酒店企業可實現“人人銷售”，充分挖掘員工資源消費者各項資料全記錄，助力酒店掌握自己核心客戶資源給異業合作渠道開通銷售員，專屬鏈接合作分成輕松計算清晰詳細的酒店線上展示，賦能銷售人員，提高成單轉化！ SCRM幫助酒店快速構建線上會員機制深度融合微信，用迄今為止和客戶距離