1、 人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn)今天我們一起探討的主要內(nèi)容零售業(yè)的人才現(xiàn)狀 公司發(fā)展對人才的需求公司的人才培養(yǎng)體系和主要政策如何有效的開展員工培訓(xùn) 一、零售業(yè)人才現(xiàn)狀：最缺中端人才 1、隨著中國商業(yè)零售業(yè)從去年底開始全面對外開放，越來越多跨國零售商邁出了進軍中國的步伐， 開始了全方位擴張。 僅在2004年中國政府就新批準設(shè)立外資商業(yè)企業(yè)32個，批準原有外資商業(yè)企業(yè)新開分店299個，批準設(shè)立各類大小門店1473個，外資商業(yè)企業(yè)在華發(fā)展態(tài)勢已呈現(xiàn)出從點到線再到面的戰(zhàn)略發(fā)展格局。 2、入選2005中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強的商業(yè)零售業(yè)首次以69家企業(yè)組成的龐大陣容在房地產(chǎn)業(yè)之后排名第二，連鎖規(guī)模擴張已成為國內(nèi)商業(yè)零

2、售業(yè)發(fā)展的主旋律，而面臨升級的中國零售企業(yè)也普遍感到“人力不足”，人力資源成為零售企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。 3、目前零售業(yè)最為最缺乏的是中間型人才，比如店長、零售業(yè)的高級采購人才以及物流人才。作為店長，應(yīng)具備綜合知識和長期行業(yè)經(jīng)驗的積累，一般要求至少三年以上大型零售企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、談判能力、應(yīng)變能力和公關(guān)能力，目前這方面的本土優(yōu)秀人并不多。 二、公司發(fā)展對人才的需求總經(jīng)理這樣說： 而最讓我讓我放心不下的，是否有這么多合格的店長、主管、課長、財務(wù)、會計、信息、收貨、防損、收銀等人才。的進一步發(fā)展。 要解決人才的問題，首先要轉(zhuǎn)變觀念，特別是中高層主管的觀念。每位主管均

3、有一個雙重角色，在作好本職工作的同時，亦是一個合格的人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)人才并幫助他成長，是每個主管義不容辭的責(zé)任。人才問題不解決，將危及宏偉商貿(mào)。 公司目前最大的短板需要人力資源部及培訓(xùn)部的出色工作和其他，能否實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標，公司人才的儲備、培養(yǎng)、激勵是最核心的基礎(chǔ)。部門及主管的全力配合 建立有效的培訓(xùn)體系，這是解決人才瓶頸的長遠措施。 1、可以根據(jù)本企業(yè)的文化培養(yǎng)人才； 2、根據(jù)公司發(fā)展需要有重點地培養(yǎng)人才； 3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)特征培養(yǎng)專業(yè)技能的人才； 4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略形成階梯式的人才隊伍； 5、根據(jù)公司發(fā)展長遠規(guī)劃儲備人才。 現(xiàn)代企業(yè)都強調(diào)“學(xué)習(xí)型組織”的觀點，學(xué)習(xí)型組織的特點

4、就是維持企業(yè)的“再生力”。即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力”，需要靠培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)。三、公司的人才培養(yǎng)體系和主要政策培訓(xùn)是關(guān)系到公司今后發(fā)展和在市場競爭中能否取得勝利的一個重要因素。它不僅僅為了培養(yǎng)和訓(xùn)練企業(yè)眼前崗位上的空缺員工或眼前發(fā)展新店所需要的各種人員，更重要的是服從于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略，能夠直接解決企業(yè)可以預(yù)見的問題，要為企業(yè)的發(fā)展目標服務(wù)。新的階段將從以培訓(xùn)為主，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)和培訓(xùn)有機結(jié)合，采取招聘、內(nèi)部培養(yǎng)、聯(lián)合辦學(xué)等多種方式，為公司培養(yǎng)最需要的人才。我們強調(diào)管理者就是培訓(xùn)者，主管就是教練的思想，培訓(xùn)和培養(yǎng)是每一位主管義不容辭的責(zé)任。人力資源部負責(zé)

5、人才培養(yǎng)計劃的制訂，培訓(xùn)部負責(zé)培養(yǎng)過程的跟蹤和實施，各級主管擔(dān)任教練。根據(jù)公司的組織架構(gòu)，公司實施分線干部培養(yǎng)：采購線、營運線、人事線、財務(wù)線、百貨線、企劃線、物流線、資產(chǎn)線、物價線、防損線、信息線十一條人才培養(yǎng)系統(tǒng)。各線均要按照公司的發(fā)展需要和本系統(tǒng)的人才狀況制定和組織實施培養(yǎng)計劃。每一線都制訂了詳細的人才培養(yǎng)大綱關(guān)鍵詞人才標準培養(yǎng)對象：儲備干部干部培養(yǎng)對象的定義教練培養(yǎng)計劃培養(yǎng)驗收 宏偉商貿(mào)的人才標準品行端正、誠實、值得信任、尊重他人、具有合作精神良好的可塑性和培養(yǎng)潛質(zhì)強烈的工作責(zé)任心和代表宏偉商貿(mào)為顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感良好的領(lǐng)導(dǎo)力和承擔(dān)風(fēng)險能力在專業(yè)上嫻熟、領(lǐng)先能夠勝任教練的工作有較高的

6、情商能接受外派名詞解釋現(xiàn)任干部： 指公司三級及以上擔(dān)任部長、店長、主管、助理、采購助理/代表/高級、招商助理/主管、專業(yè)師/技師、課長等管理職務(wù)員工；儲備干部 指為滿足公司發(fā)展需要，確保公司人才始終呈梯狀建設(shè)，由總部/子公司/門店有計劃、有目的儲備人才。 第一梯隊： 為滿足公司短期內(nèi)拓展新店需要，由人力資源部有計劃、有目的在公司內(nèi)選拔或從社會招聘工作能力突出，發(fā)展?jié)摿^大，又認同公司文化的員工。特征是可提高到更高崗位發(fā)展，通過短時期（13個月內(nèi)）的培養(yǎng)即能上崗；工資成本費用由總部人才儲備基金開支，編制納入總部； 第二梯隊： 為防止單位內(nèi)因關(guān)鍵崗位人員流動或流失可能出現(xiàn)的崗位空缺，通過內(nèi)部選拔或

7、外部招聘產(chǎn)生本單位內(nèi)儲備干部。特征是離儲備崗位有差距，需有針對性制定中短期（3個月以上）培訓(xùn)計劃，屬在崗培訓(xùn)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)； 第三梯隊： 為促進公司人才梯隊建設(shè)，各單位有意識地去幫助新入司員工或單位內(nèi)目前專業(yè)知識不豐富或工作有待改進的員工，目的是通過“一帶一”培養(yǎng)方式，促使他們在現(xiàn)崗位成長，并能逐步向更高梯隊發(fā)展，特征是離儲備崗位有較大差距，需制定系統(tǒng)地中長期（1年及以上）培養(yǎng)計劃，在崗培養(yǎng)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)。 大學(xué)生培養(yǎng)： 是根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展計劃，由人力資源部有計劃地從學(xué)校招聘具有較好的個人素質(zhì)，較大發(fā)展?jié)摿Γ鐣啔v和工作經(jīng)驗較少的大學(xué)生，通過有效地規(guī)劃，使他們有計劃

8、地從基層實習(xí)、鍛煉、成長，逐步向中層良性發(fā)展，以滿足公司經(jīng)營人才需求。公司儲備干部分為以下三個梯隊：培養(yǎng)計劃前期 培養(yǎng)對象的選擇教練的選擇培養(yǎng)計劃中期制訂培養(yǎng)計劃實施培養(yǎng)計劃跟蹤培養(yǎng)效果培養(yǎng)計劃后期培養(yǎng)對象驗收確定新的培養(yǎng)對象門店需要做的工作培養(yǎng)對象資格的審核建立干部培養(yǎng)檔案教練選拔和資格審核制訂培養(yǎng)計劃檢查、跟蹤培訓(xùn)進 度、質(zhì)量組織培養(yǎng)結(jié)果上報確定新的培養(yǎng)對象我們面臨的人力資源瓶頸1、儲備不夠 2、資源不均衡3、儲備干部的培養(yǎng)時間和培養(yǎng)環(huán)境難以保證4、教練的資源、本身的素質(zhì)教練模型 GROWGOAL我們想要達到什么目標？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的

9、情形如何？教練程序了解學(xué)員的需求量身定做培養(yǎng)計劃言傳身教，以身作則充分授權(quán)，讓對方嘗試給予稱贊/再指導(dǎo)教練不是別的，正是被培訓(xùn)者的一面鏡子。唐太宗李世民 以銅為鏡，可正衣冠； 以人為鏡，可知得失； 以史為鑒，可鑒興衰。教練的重要性： 合格的教練培養(yǎng)合格的干部 優(yōu)秀的教練培養(yǎng)優(yōu)秀的干部 不稱職的教練毀滅我們的干部培訓(xùn)的目的是發(fā)展現(xiàn)狀期望知識技能行為態(tài)度價值觀四、如何有效地開展員工培訓(xùn)行為變化的過程想作會作帶作樂作 需 求 培 訓(xùn) 輔導(dǎo) 管理 激 勵美國管理學(xué)之父彼得說過：“管理的本質(zhì)不在于知，而在于行”。企業(yè)實施培訓(xùn)，不僅要讓學(xué)員“知”，更重要的是“知行合一”。 培訓(xùn)策略有效的培訓(xùn)能夠：幫助企業(yè)

10、和員工提升核心競爭力為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機會與發(fā)展機會；促進員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效；使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機會；成為留住人才的一種手段發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng).門店是公司最重要培訓(xùn)單位 1、門店最了解自己的員工 對員工的工作情況、業(yè)務(wù)技能熟練程度、技術(shù)理論掌握 情況各門店最了解。因此可以根據(jù)實際情況，提出培訓(xùn)的需求， 尤其崗位培訓(xùn)需求，組織有針對性的、有實效性的員工內(nèi)部培訓(xùn)。2、門店培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍 內(nèi)部培訓(xùn)為本店面員工互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機會。八仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢將會得到最好的綜合，好的工作方法和

11、經(jīng)驗將會得到最好的發(fā)揚，通過各個店面培訓(xùn)制度的規(guī)范， 最終使我們的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。門店培訓(xùn)的主要職責(zé)1、擬訂本單位的年度培訓(xùn)計劃、人才需求和儲備計劃，并上報人力資源部；2、根據(jù)本單位的實際情況，進行培訓(xùn)需求調(diào)查，擬訂培訓(xùn)方案，報批后組織實施培訓(xùn)；3、執(zhí)行人力資源部所布置和建議的培訓(xùn)計劃；4、組織實施新開門店的新員工、促銷員入司培訓(xùn)；5、舊店改造新員工入司培訓(xùn)以及崗位技能培訓(xùn)；6、新招管理、技術(shù)類新員工的入職培訓(xùn)；7、所屬單位管理層員工的職業(yè)培訓(xùn)；8、公司儲備干部培養(yǎng)、“一帶一”人才培養(yǎng)的具體實施；9、門店員工崗位操作實務(wù)技能培訓(xùn)；10、員工的轉(zhuǎn)崗、升遷培訓(xùn)；11、對本單位組織的所有培訓(xùn)結(jié)果

12、均要進行評估、總結(jié)，將評估報告、培訓(xùn)講義、課件由片區(qū)培訓(xùn)專干統(tǒng)一上報人力資源部部。人力資源部培訓(xùn)組的職責(zé) 培訓(xùn)組是公司的專門培訓(xùn)機構(gòu)，面向的是公司總部各職能部門、分公司和所有門店，由于培訓(xùn)對象多，部門比較復(fù)雜，崗位差異大，因此培訓(xùn)部主要負責(zé)的是全公司培訓(xùn)資源調(diào)配、培訓(xùn)體系的制定、課程教材的規(guī)范、師資力量的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)計劃以及人才培養(yǎng)的實施、考核、追蹤等方面。而各部門、門店的實際培訓(xùn)需求以及各個崗位的專業(yè)技能的提升培訓(xùn)，才會取得真正而積極的效果，只有各部門、門店對此予以高度重視，展開有針對性實效性的崗位培訓(xùn)，公司的整體培訓(xùn)水平才會得到提高！ 培訓(xùn)困惑或誤區(qū)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情。 意

13、識問題不知道要培訓(xùn)什么？ 找不到培訓(xùn)需求不知道要怎么教員工？ 方法缺乏沒有時間培訓(xùn)。 錯誤觀念希望培訓(xùn)后能立竿見影。 急于求成希望培訓(xùn)能解決所有的問題。 培訓(xùn)萬能化 培訓(xùn)無處不在 這是一個學(xué)習(xí)決定命運的時代 無論對個人，還是對企業(yè) 培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得 在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題： 1、找到符合企業(yè)需要的人才 2、把辦公室與教室合二為一 一次晨會、一個會議、一次討論， 甚至一次溝通，都可以成為培訓(xùn)的課堂。 每一次培訓(xùn)都是. 一次尊重 一次激勵 一次提升 一次增強 一次期許 一次長期的投資培訓(xùn)考核體系的主要措施得 分評 價條 件獎 懲整 體 工 作45（含）以上優(yōu) 秀考核期優(yōu)秀

14、通報表揚連續(xù)三次或者一年累計五次以上獎勵第一負責(zé)人500元，培訓(xùn)負責(zé)人200元連續(xù)6次優(yōu)秀除了上述獎勵外,同時由培訓(xùn)部安排第一負責(zé)人外培一次4535（含）合 格考核期合格無全年考核均合格并至少有兩次優(yōu)秀獎勵第一負責(zé)人300元，培訓(xùn)負責(zé)人150元低于35不合格考核期不合格通報批評,由考核人對其進行指導(dǎo)連續(xù)三次不合格或一年累計五次以上第一負責(zé)人罰款500元，培訓(xùn)負責(zé)人罰款200元,無條件更換培訓(xùn)負責(zé)人，取消第一負責(zé)人當年外培資格。單 項 工 作項 目條 件獎 懲優(yōu)秀教練獎1、教練能夠嚴格執(zhí)行人才培養(yǎng)、“一帶一”教練管理辦法的規(guī)定2、培養(yǎng)效果明顯,培養(yǎng)對象全部合格每季度獎勵優(yōu)秀教練200元，一年最高可獎勵800元；對不稱職教練的處罰按照人才培養(yǎng)、“一帶一”教練管理辦法第6.4.6條的規(guī)定視具體情況罰款50400元區(qū)域（子公司）培訓(xùn)專項獎區(qū)域內(nèi)連續(xù)三次或一年累計五次有90%以上的門店考核達到合格以上獎勵區(qū)域價值300元的培訓(xùn)資料或者其它物資,獎勵培訓(xùn)專干200元。總 結(jié) 企業(yè)價值的提升，來自于企業(yè)所擁有的人力資源價值的提升，而最有效和最直接的方式，就是培訓(xùn)。 培訓(xùn)本身是企業(yè)的投資，因此，培訓(xùn)必須尋找到不同層次的人員對于企業(yè)