1、溝通技巧佟童2021.5.什么是溝通？心情的轉移，信息的傳送，感情的互動。溝通是一種才干，不是天性。假設我們想出人頭地的話，一定要學會溝通，而且是在很多人面前講話！.溝通的種類一、現實溝通二、情感溝通.溝通的三大要素要有一個明確的目的達成共同的協議溝通訊息、思想和情感.溝通的三大根本構成部分文字言語肢體動作.文字上網聊天，飛信、微信、微博。早期的文字溝通.言語大喊大叫悄然話一樣的話語可以表達出不一樣的含義。.肢體動作手勢表情姿態.言語與肢體言語的區別：言語：更擅長溝通的是信息；肢體言語：更擅長溝通的是人與人之間的思想和情感。他在任務和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？.溝通的雙向性傳送者接受者

2、信息反響他能否做到了雙向溝通？如何改良？.溝通的三個行為說聽問.言語溝通的三個行為說.聽.問.高效溝通的三個原那么談行為，不談個性。明確溝通積極傾聽.原那么一：談行為，不談個性對事不對人。針對事件分析緣由，找出處理方法，不評價事情執行者個人怎樣樣。在與人打交道時切勿背后議論他人。提任務建議時，不要由于上司的決議不符合他的價值觀，就去評價上司為人。.主題明確最好是一個。主題的內容、資料齊全、有闡明力。思緒與條理明晰：提出問題分析問題處理問題。原那么二：明確溝通與指點打交道中的運用選擇恰當的時機提議資料、訊息和數據極具闡明力質疑要有答案簡明扼要、重點突出淺笑、自信、不傷指點自尊。小貼士.原那么三：

3、積極傾聽聽而不聞偽裝傾聽選擇性傾聽專注傾聽設身處地傾聽傾聽的層次.扮演游戲表情扮演內容領會高興的向上級:我那里沒車,怎樣辦?向下級:他任務完成了沒有?不同的語氣、發言重點不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的.溝通中的態度溝通中表情與溝通者的態度息息相關，態度決議行動。在溝通中沒有一個好的態度，是不能夠有好的表情與語氣的。.溝通中的態度果敢的折衷協作逃避遷就協作的強迫.協作態度最有效的溝通態度序號測試要點自我測試1溝通中雙方都能論述擔憂的問題2溝通中他能否積極并情愿處理問題3溝通中他們能否共同研討處理方案4對事不對人，不揭短，不指摘5溝通達成雙贏目的，大家都獲益.協作的態度平等！雙羸！

4、.有效溝通技巧有效溝通的8點啟示溝通效果的來源識別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應話術.有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是調和氣氛溝通的方式不能一成不變應給他人一些空間溝通的意義決議于對方的回應不要假設直接對話,坦而言之共同信心與共同價值是到達良好溝通的重要保證堅持找出新的處理方法.識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸50%沒有足夠的眼神接觸30%眼神接觸時，他點頭及淺笑，對方跟從配合眼神接觸時，他點頭及淺笑，對方不跟從配合相近的身體姿態，包括一同坐或站立不協調的身體站姿，包括坐立，或者忽然改動身體姿態而沒有明顯的理由腔調相近，包括快慢、聲音大小等腔調不協調，包括快慢、大小等

5、，或者越說聲越大；對他說的感興趣至少部份如此不支持的文字，或者多次說題外話；話中帶有支持性的文字否認或質疑他所說的；約請他分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無關的事。.消除抗拒的技巧舉例：他叫他一名下屬去替他買咖啡，他不肯去，表現出抗拒。他怎樣樣來做？ 以下是消除抗拒法的五個步驟，對應于每個步驟，提供了一個范例句子說法，并闡明了為什么這樣做意義。.消除抗拒的技巧步驟說法意義說出他的抗拒他是說他不想替我去買咖啡?我明白他的意思說出他的感受我想假設他如今出去買,他心里會感到不高興了,對嗎?我了解他的感受建立一致意見其實我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的埋伏理由或需求他一向不是

6、這樣的,能否有一些是我不知道?我在乎他,我關懷他找出共同處理方法讓我們一同找出處理方法,怎樣抑制以及照顧了他而同時我的需求有可以滿足嗎?凡事總有3個以上處理方案.回應話術的五種方法復述感性回應例同隱喻先跟后帶.方法一：復述反復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。例如：“我聽到他說、“他剛剛說“看看我能否聽得清楚，他說作用：1、可以使對方覺得他在乎他說的話；2、使對方覺得他想很準確地明白他的意思；3、使對方聽清楚本人所說的話，以防止錯誤；4、加強對方說話的一定性，待之后重提時對方容易憶起；5、給本人一點時間去做出更好的構思或者回答。.方法二：感性回應把對方說的話加上本人的感受再說出來。

7、例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！他回應說：“是啊！我要吃飽了才開工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！他說對嗎？感性回應是把本人感受提出來與對方分享，假設對方接受，他也會與他分享他的感受。可以分享感受是一個人接受另一個人的表示。.方法三：例同把想對他說的話化為另一個的故事。例如:“有一個朋友“聽說有一個.“去年我在北京遇到假借另一個人的故事把內心的話說出來，會使對方完全感受不到要挾性或壓力，對方因此會更易接受。.方法四：隱喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些他想表達的意思。例如:對方：“我太脆弱了，所以覺得事事不如意。他回應：“他令我想到流水。流水很脆弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無

8、孔不入，最終到達它應到達的地方。.方法五：先跟后帶 是先附和對方的觀念，然后才帶他去他想要他去的方向。附和對方說話的技巧可以有3種方式：取同：把焦點放在對方說話中他與他一致的部份。取異：把焦點放在對方說話中他與他不同的部份。全部：先接受對方全部的話。 .先跟后帶舉例他說：“我以為吃早餐對安康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋。對方說：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋。回應1取同：“哦，原來他也有吃早餐的習慣，他能否覺得吃早餐對一天的任務有重要協助呢？回應2取異：“他覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，他當然不會以它作早餐了，那么，他的早餐吃什么呢？回應3全部：不僅他這樣說，我以前也是這樣了解的

9、，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，覺察原來膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中一些營養更是其他食物中很少能提供的呢！他有興趣看一看這篇文章嗎？.溝通技巧積極的心態聲音有活力.溝通技巧熱情：堅持住我們的熱情，莫要產生職業倦怠！.溝通技巧自信：自信產生自信心，客戶才會對我們放心！.溝通技巧節拍：既然無法改動嗓音，就需求更好的掌握節拍，讓客戶聽到他想讓他聽到的，從而得到我們需求的！.溝通技巧語氣不卑不亢幫人務求人.溝通技巧適宜的語調勿高勿平淡，音量不大不小.溝通技巧簡約口語化.溝通技巧停頓吸引、思索、互動.我們的淺笑客戶可以收到！.坐飛機的小故事.怎樣同事溝通1、與同事相處

10、尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自以為有一套。不講同事的壞話。不可自吹自擂。多溝通、多協調、多協作。多站在對方的角度想問題，少站在本人的角度想問題。他人不肯與本人協作，是由于本人先不與他人協作。.怎樣與同級人員溝通2、與同事協作五大原那么同事不會有錯假好像事有錯，一定是我看錯假設不是我看錯，也一定是由于我的錯，才呵斥同事的錯總之同事不會有錯只需以為同事不會錯，與同事相處一定很不錯.怎樣與下屬溝通1、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再反復講話不可太籠統，重點要加強，聲音有高低2、傾聽的藝術少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力仔細聽，不可不耐煩

11、，站在對方立場想控制心情，堅持冷靜不爭論，不批判多發問，表示仔細在聽.怎樣與下屬溝通3、如何責罵責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬.與指點相處的本卷須知與指點相處的六大忌諱.與指點相處的六大忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠.經典溝通十五原那么.原那么一：講出來原那么二：不批判、不指摘、不埋怨、不攻擊、不說教。原那么三：相互尊重原那么四：絕不口出惡言原那么五：不說不該說的話原那么六：心情中不要溝通，尤其是不可以做決議的時候原那么七：理性的溝通、不理性不要溝通原那么八