1、淺笑的培訓.無認識無才干有認識無才干有認識有才干無認識有才干他正處在哪個階段？行為循環的四個階段.任何時候可以提出任何問題 Ask questions at any time分享知識和閱歷 Share knowledge and experience在學習中找到樂趣 Be happy in fun給您的建議.關于淺笑效力 美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的淺笑更為重要，假設短少效力人員的淺笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。.淺笑如鹽淺笑是效力人員的第一項任務淺笑是可以訓練的帶著笑容出如今顧客面前淺笑可以拉近彼此的間隔沒有笑容就沒有好的人際關系.淺笑

2、是效力人員的第一項任務甜美的淺笑能拉近彼此的間隔 面對顧客目光友善，淺笑真誠、親切，表情自然 伴隨淺笑要顯露6-8顆門牙、嘴角悄然上翹 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠的淺笑.淺笑的要素成都光大銀行職員 誠實的笑 純真的笑 眼中含笑根本方法：放松面部肌肉，使嘴角悄然上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發出笑聲，不顯露牙齦的前提下，悄然一笑。.效力認識與效力才干 什么是效力認識 效力認識與效力才干“效力認識和效力才干的區別就在于，效力認識是愿不情愿做好的問題，而效力才干那么是能不能做好的問題。.淺笑效力認識 用心效力-假設我是消費者 自動效力-要做的正

3、是對方正在想的 變通效力-任務規范是規范但顧客滿 意才是目的 熱情效力-不厭其煩的態度假設顧客永遠是對的.“禮由心生，態度決議一切 培育良好的任務認識.我應該怎樣做呢？態度=100% 技藝=100% 如何分配？ .有一次一位客人乘坐一趟航班，這位客人是個身體不適的客人，在飛機上需求開水吃藥。剛好在這個艙里面是個剛上崗實習的一個效力員。在為這個客人效力過程第一次的時候，由于在艙內忙于效力忘記不及時給這位身體不適的客人倒開水。這位客人第一次就生氣的說了她。在效力的第二次過程中，由于不小心把水倒在客人的身上。這時候這位客人又一次生氣了在這次航班效力過程中延續使這位客人生氣了三次。但是這位客人并沒有贊

4、揚，反而在下飛機之前留了一封信。信上是這樣說的“贊賞他們對我的照顧，他們的笑容是最美的，下次我還會選擇他們這趟航班。由于：在幾次的效力過程中這位效力員，只是用一種淺笑來面對客人并向客人每一次負疚，而這種淺笑是發自內心的。淺笑的培訓引例.淺笑不破費一分錢，但卻能給他帶來宏大益處淺笑會使對方富有，但不會使他變貧窮它只需瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠淺笑能給家庭帶來幸福能給生意帶來好運，給他帶來友誼淺笑買不著、討不來、借不到、偷不到是疾病的最好藥方淺笑的培訓.一、詮釋二、我們淺笑的目的是什么？淺笑的培訓淺笑一直向與他目光相遇的客人淺笑員工在任務崗位遇見客人或為客人效力時，能面帶淺笑，為效力對象發明出

5、一種令人備感輕松的氣氛，使客人在享用效力的過程中，感到愉快和溫馨同時也表達出我們對客人的注重及效力人員良好的職業品德素質。.三、淺笑的方式淺笑的培訓第一種淺笑是：笑不露齒，即嘴角悄然上翹，嘴唇略呈弧形，不顯露牙齒，目光柔和眉頭自然伸展，讓客人覺得到他的淺笑。 第二種淺笑是：當他向客人問候的同時淺笑，以顯露上八顆牙齒左右為宜，要親切、自然、優雅。.四、淺笑要適宜、適度淺笑的培訓我們在接待客人時，假設都能笑臉相迎、彬彬有理、態度和藹，那么就會有更多的顧客光臨我們的酒店。和藹可親的笑臉是不用本錢便能收獲的法寶。當然，笑也要掌握分寸，假設在不該笑的時候發笑，或者在應該淺笑時大笑，有時會使對方感到疑惑，

6、甚至以為他是在取笑他，這顯然是失禮的，所以淺笑要適宜、適度。.有一個西歐旅游團深夜到達某酒店，由于事先聯絡不周，客房已告客滿，只好冤枉他們睡在大廳的暫時加鋪。全團人員瞬時混亂，揚言要查看客房，看看能否真的無 房。此時此刻，西裝革履、風度翩翩的客房部經理出如今他們面前，該經理臉上顯露了淺笑，面對客人連珠炮似的責問，他又淺笑地聳聳肩胛，表示無可奈何愛莫能助。誰知這一笑更笑壞事了，客人本來就因住不到房間而滿肚子氣，又以為客房部經理的笑是尖刻的訕笑，是對他們的蔑視，這批教養有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼到：“他再這樣笑，我們就揍他。由于不適宜宜的淺笑，竟鬧到這般地步，是這位經理所未料到的。這場風

7、波由于在場的翻譯人員再三的解釋“打圓場，才防止了事態的進一步擴展，但已給客人的旅途中帶來了不愉快的陰影。淺笑的培訓引例.五、淺笑的三結合淺笑的培訓與身體的結合淺笑要與正確的身體言語相結合，才會相得益彰，給客戶以最正確印象的。與言語的結合淺笑著說“早上好、“您好、“歡迎光臨等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。.淺笑的培訓與眼睛的結合當他在淺笑的時候，他的眼睛也要“淺笑，否那么，給人的覺得是“皮笑肉不笑。眼睛會說話，也會笑。假設內心充溢溫暖、仁慈和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，一是“眼神笑。.淺笑的培訓六、淺笑的魅力淺笑是溝通心靈的橋梁淺笑雖小，卻能做大文章。假設把淺笑比做縮短人與人之間間隔的紐帶，那么笑臉相迎，那么是我們溝通感情的最好方式。淺笑要發自內心，是受個人心情所控制的一種表現笑也能笑出文化、笑出涵養。實踐上，淺笑只一種面部表情，真正的含義是對客人的誠意和愛心，如他有主人翁精神的高度責任感，就會把淺笑當成一種法寶，當成企業競爭的力量。.淺笑的培訓淺笑是自信的意味俗話說：出門看天色，進門看神色。“實際證明，假設我們效力人員以熱情的話語、和藹的態度、親切的淺笑來迎接客人，就會使我們的酒店老客天天來，天天迎新客，這一切通知我們，誠招天下客，客從笑中來，笑臉增友誼，笑臉出效益。淺笑是通向世界的護照，是打動客人心弦最愉快的言語。.課程討