1、. AICI 2001.9Programing for Notebook PC Service筆記本電腦效力籠統(tǒng)規(guī)劃.IT產(chǎn)品不同于家電產(chǎn)品，在產(chǎn)品效力方面不能局限在產(chǎn)品維修、登門維修的階段。筆記本電腦的消費(fèi)者普通具有較高的學(xué)歷，在效力除了滿足產(chǎn)品需求的同時(shí)還要照顧到他們的心思需求。各IT企業(yè)根據(jù)本身特點(diǎn)提出了本人的效力理念，如TOSHIBA的“For you+、IBM的“藍(lán)色快車、同創(chuàng)的“綠色效力、HP的“金牌效力等在業(yè)界都具有一定的影響力效力品牌規(guī)劃.效力品牌規(guī)劃海爾在世界家電市場上樹立起優(yōu)秀的效力品牌，在公眾心中擁有極高的佳譽(yù)度。海爾強(qiáng)大的售后效力網(wǎng)絡(luò)以及海爾電腦個(gè)性化效力平臺，為海爾筆

2、記本電腦的效力品牌塑造提供了良好的根底，所以我們要根據(jù)IT行業(yè)獨(dú)有的特征，提出海爾筆記本獨(dú)特的效力理念。.效力目的群的設(shè)定中高端市場的電信、銀行、能源、政府、稅務(wù)、企業(yè)、教育、排版系統(tǒng)等行業(yè)用戶個(gè)人用戶.效力品牌定位筆記本電腦第一效力品牌.海爾效力品牌中心Haier筆記本電腦的效力，不斷創(chuàng)新的效力“PrimanTM工程師跟蹤效力系統(tǒng).售前效力售后效力售中效力上門回訪專業(yè)培訓(xùn)晉級、維修技術(shù)咨詢產(chǎn)品維護(hù)處理方案PrimanTM工程師跟蹤效力工程.詳細(xì)效力系統(tǒng)命名全稱：PrimanTM 全國定位系統(tǒng)簡稱：PLA系統(tǒng)英文全稱：Priman Link for Automatic PrimanTM自動效力

3、網(wǎng)絡(luò)概念延伸：P-點(diǎn)point L-線line A-面area.PLA系統(tǒng)詮釋：海爾筆記本電腦PLA系統(tǒng)是以用戶為中心的效力系統(tǒng)，經(jīng)過用戶P-點(diǎn)point、效力網(wǎng)絡(luò)L-線line構(gòu)成全國范圍Priman 自動定位系統(tǒng)A-面area，無論用戶身在何處都能享遭到海爾PLA系統(tǒng)無微不至的效力。 PLA系統(tǒng)是海爾獨(dú)立開發(fā)的，與競爭品牌產(chǎn)生差別化的效力系統(tǒng)，是海爾效力品牌籠統(tǒng)提升的根底。.咨詢效力系統(tǒng)PLA系統(tǒng)構(gòu)架：運(yùn)用效力系統(tǒng)維修效力系統(tǒng)PLA系統(tǒng).海爾效力體系規(guī)劃 Priman Link for Automatic需求協(xié)助的用戶3級維修部2級維修中心1級效力中心咨詢中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用中心技術(shù)效力中心報(bào)修點(diǎn)

4、針對大客戶派出PrimanTM Team800遠(yuǎn)程修繕3日內(nèi)配件維修咨詢On-Line咨詢協(xié)調(diào)維修情況通報(bào)及資源調(diào)動.維修效力系統(tǒng)：1、需求協(xié)助的用戶可直接向購買筆記本的經(jīng)銷商懇求維修報(bào)修點(diǎn)，由報(bào)修點(diǎn)協(xié)調(diào)3級維修部的PrimanTM工程師進(jìn)展檢測、維修。2、用戶更高級別的維修如需換件維修，報(bào)修點(diǎn)將協(xié)調(diào)2級維修中心PrimanTM工程師進(jìn)展維修效力。3、如VIP用戶需求系統(tǒng)維修，報(bào)修點(diǎn)將根據(jù)實(shí)踐情況報(bào)請1級效力中心派出PrimanTM Team進(jìn)展具有針對性的維修。.維修效力系統(tǒng)：4、效力維修中心如遇處理不了的問題，可向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用中心和咨詢中心進(jìn)展情況通報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源處理問題。5、需求協(xié)助的用戶

5、可以直接向技術(shù)效力中心尋求遠(yuǎn)程維修，由技術(shù)效力中心經(jīng)過處理用戶難題。6、用戶還可直接向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用中心、咨詢中心提出On-Line咨詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用中心、咨詢中心可根據(jù)用戶的維修級別，協(xié)調(diào)相應(yīng)級別維修效力中心進(jìn)展效力。.海爾筆記本電腦咨詢效力系統(tǒng)需求協(xié)助的客戶進(jìn)展與銷售、維修、活動等相關(guān)的全國800免費(fèi)咨詢On-Line在線與“資訊百寶箱的離線咨詢經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售咨詢.PrimanTM運(yùn)用效力系統(tǒng)：大客戶VIP效力方案網(wǎng)上運(yùn)用效力Primove公用挪動辦公系統(tǒng)運(yùn)用軟件.大客戶VIP方案：VIP資歷認(rèn)定發(fā)放VIP卡享用VIP效力VIP卡信息用戶稱號機(jī)型、機(jī)號保修截止期限提供那些效力？呼應(yīng)時(shí)間維修時(shí)間

6、備機(jī)提供續(xù)保提供培訓(xùn)效力回訪效力會員活動熱線誰是VIP用戶同一用戶單次采購量不底于50臺，或年繼續(xù)采購200臺可懇求并認(rèn)定為VIP卡戶。.網(wǎng)上運(yùn)用效力：建立一個(gè)Primove網(wǎng)上俱樂部，設(shè)立產(chǎn)品、運(yùn)用、銷售、維修、交流等欄目。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)時(shí)可直接在網(wǎng)上俱樂部進(jìn)展搜索，當(dāng)點(diǎn)擊Priman PLA全國定位系統(tǒng)時(shí)屏幕上出現(xiàn)一張中國地圖，用戶可根據(jù)本人所在的位置在地圖中點(diǎn)擊該城市，馬上在屏幕上可出現(xiàn)此城市一切的Primove的維修點(diǎn)維修部、維修中心、效力中心。.Primove公用挪動辦公系統(tǒng)運(yùn)用軟件Primove公用挪動辦公系統(tǒng)是專為Primove設(shè)計(jì)，集辦公、上網(wǎng)和文娛于一體的軟件，隨每臺Prim

7、ove免費(fèi)贈送給用戶。軟件力求在操作和運(yùn)用方面更貼近用戶，更具親和力，不僅提供從產(chǎn)品到效力，同時(shí)精心挑選最新商務(wù)辦公運(yùn)用軟件，特別強(qiáng)化Internet功能。希望整套軟件以豐富的內(nèi)容和強(qiáng)大的易用性成為挪動辦公用戶辦公首選。.附件：TOSHIBA效力情況綜述.東芝筆記本維修效力內(nèi)容一、東芝技術(shù)效力中心境況二、保修政策三、維修效力流程 組織構(gòu)造 維修部分布 全心效力.東芝技術(shù)效力中心北京維修部技術(shù)部平臺及維修部管理部上海運(yùn)作中心 北京維修 大客戶支持 軟件支持 機(jī)型評測 技術(shù)咨詢 培訓(xùn) 電子維修系統(tǒng).東芝技術(shù)效力中心北京維修部技術(shù)部平臺及維修部管理部上海運(yùn)作中心 平臺及維修部 管理 東京備件運(yùn)作 與

8、東芝上海工廠 接口 東芝上海工廠維 修備件運(yùn)作.東芝筆記本全國維修部分布 現(xiàn)有維修部：廣州、成都、上海、沈陽、南京、濟(jì)南、青島、 鄭州、西安、武漢、深圳華精電、深圳聯(lián)想、南昌、昆明、長沙、烏魯木齊、內(nèi)蒙古、福州、大慶、杭州.全心效力 規(guī)范效力質(zhì)量 拓展有償效力工程 添加網(wǎng)上效力ISO9002認(rèn)證國際化規(guī)范的規(guī)范效力續(xù)保效力大客戶上門效力主要地域上門取機(jī)效力建立東芝筆記本維修網(wǎng)站.東芝筆記本維修效力內(nèi)容一、東芝技術(shù)效力中心境況二、保修政策三、維修效力流程 保修政策 保修范圍 保修本卷須知. 保修政策 保修日期從用戶購買日期計(jì)算根據(jù)購買發(fā)票 一切機(jī)型的電池保修三個(gè)月，AC適配器、鍵盤保修期為 一年

9、。 15日保換，上門維修一年。 T、P系列全保三年。 S系列板卡免費(fèi)保修為一年。.保修范圍主機(jī)板、顯示卡、聲卡、高壓包、顯示屏、硬盤、軟驅(qū)、CD-ROM、DVD-ROM、電池、外置AC適配器、鍵盤在正常運(yùn)用條件下的元件損壞的工藝問題。.東芝筆記本維修效力內(nèi)容一、東芝技術(shù)效力中心境況二、保修政策三、維修效力流程 維修流程 維修周期.維修效力流程用戶購買筆記本填寫全球聯(lián)保卡懇求全球聯(lián)保填寫用戶回執(zhí)卡進(jìn)展客戶登記運(yùn)用中遇到問題撥打熱線咨詢當(dāng)用戶機(jī)器出現(xiàn)缺點(diǎn)時(shí)，就近撥打維修部熱線咨詢，任務(wù)人員會竭誠為您效力當(dāng)機(jī)器需維修才干處理時(shí)，帶上保修卡和缺點(diǎn)機(jī)器到維修中心來，工程師將提供技術(shù)支持和維修，外地代理商可按照維修中心規(guī)定的發(fā)貨流程填寫代理送修單發(fā)