1、關(guān)于企業(yè)如何長期保證高效執(zhí)行力的一些考慮-以榮譽(yù)國際酒店為例 指導(dǎo)：胡丞良（執(zhí)行董事）作者：黃洪斌 關(guān)于執(zhí)行力，能夠講是仁者見仁，智者見智，存在著多鐘解讀。在那個(gè)地點(diǎn)，要緊是從酒店治理的角度動(dòng)身來做出一些探討。 從治理者的角度動(dòng)身，我覺得執(zhí)行力要緊包括兩個(gè)層次：組織決策或領(lǐng)導(dǎo)指令的實(shí)現(xiàn)能力以及企業(yè)治理制度、流程或規(guī)范的踐行能力。 1.組織決策或領(lǐng)導(dǎo)指令的實(shí)現(xiàn)能力 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，或者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶價(jià)值的承諾，或者為了應(yīng)對一些突發(fā)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者在組織運(yùn)行過程中，往往要依照情況做出各種決策或者公布各項(xiàng)指令，然后再由各層人員去執(zhí)行。因此組織決策或者領(lǐng)導(dǎo)指令的實(shí)現(xiàn)能力又可從決策層的執(zhí)行力

2、、治理層的執(zhí)行力和執(zhí)行層的執(zhí)行能力來敘述。 決策層的執(zhí)行力要緊體現(xiàn)在戰(zhàn)略和方向的正確性上。就如唐僧帶領(lǐng)三個(gè)徒弟到西天取經(jīng)，然而卻沒有往西走，而是往難走了或者往北走了，在這種情況下，即使孫悟空、豬八戒、沙和尚再能降妖除魔也沒有意義。那么作為決策層的領(lǐng)導(dǎo)者如何保證自己的執(zhí)行力呢？ 像榮譽(yù)集團(tuán)如此的家族企業(yè)，為了打造具備高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要起到榜樣帶頭作用，幸免出現(xiàn)以下問題： 1）朝令夕改、隨性做出承諾。誠然，榮譽(yù)在進(jìn)展過程中，宏觀和微觀環(huán)境的變化往往考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)治理和變革治理的敏銳性和能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者做任何一個(gè)決定都應(yīng)該考慮周全，對客戶、職員和其他利益相關(guān)方價(jià)值心存敬畏，幸免

3、隨性做出承諾，做到一諾千金。例如某高管在到某樓層走動(dòng)時(shí)，碰到某一技術(shù)差不多特不嫻熟來了有些生活的服務(wù)員。可能是為了激勵(lì)該服務(wù)員，該高管對服務(wù)員講：“你要加油哦，我專門看好你，差不多要把你升為教練員了。”服務(wù)員起初特不快樂，確實(shí)受到了專門大的鼓舞 ，但是半年過去了，服務(wù)員的級不仍未變化。該服務(wù)員開始納悶，終于有一天忍不住去問該高管緣故。該高管給的回答是：“你其他方面都挺好的，確實(shí)是脾氣不是專門好。” “本性難移，我半年前脾氣比現(xiàn)在還不行，那時(shí)你如何講要提我呢？”服務(wù)員內(nèi)心想。作為高層領(lǐng)導(dǎo)者，必須對自己的一言一行都負(fù)責(zé)！ 2）徇私偏袒。要想干一番大事業(yè)，必定要依靠團(tuán)隊(duì)，那個(gè)時(shí)候制度公平是“大愛”，

4、最能服眾。然而，假如企業(yè)老總受制于家族關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、創(chuàng)業(yè)元老關(guān)系，或者其他各種各樣的關(guān)系，或者受限制于人力資源短缺的阻礙，關(guān)于業(yè)績目標(biāo)沒有達(dá)成或者違反集團(tuán)規(guī)則的人行駛方便，照顧了一個(gè)人，卻讓一大堆人難過沮喪。而且像榮譽(yù)集團(tuán)如此的家族企業(yè)一旦對某一位行駛了方便，就容易造成對他、她、他都要行駛點(diǎn)方便的惡性循環(huán)的局面。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須突破這一點(diǎn)，在家族和團(tuán)隊(duì)里建立原則設(shè)立底線，并堅(jiān)決履行。 3）卸磨殺驢。隨著集團(tuán)的快速進(jìn)展，一部分高管由于自身的能力和學(xué)習(xí)的速度趕不上企業(yè)進(jìn)展的步伐，這時(shí)他們就會(huì)擔(dān)心自己終有一天被淘汰。因此，關(guān)于企業(yè)來講，在高管原有能力跟不上企業(yè)進(jìn)展時(shí)做一些新老交替是完全符合情

5、理的。然而作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定不能“卸磨殺驢”，而應(yīng)該在面對具體個(gè)人退出時(shí)，不妨多一些讓步心態(tài)，對這些曾經(jīng)為集團(tuán)做出過貢獻(xiàn)的高管做一些必要的補(bǔ)償機(jī)制。如此既讓退出的高管走得快樂，也讓現(xiàn)在任高管少了被“卸磨殺驢”的擔(dān)心。同時(shí)也獲得和穩(wěn)住了整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)的心，贏得團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效。 為了打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，作為領(lǐng)導(dǎo)者除做好榜樣作用外，也要防止高管出現(xiàn)以下問題： 1）居功自傲。專門多高管差不多上一起與老總創(chuàng)業(yè)，自集團(tuán)創(chuàng)立之初就加入了企業(yè)。而這些人往往會(huì)認(rèn)為集團(tuán)有今天的成就，自己在其中功不可沒，因此造成他們的自信心高度膨脹，甚至導(dǎo)致他們開始吃老本，不注重立新功。 2）各自為政。一方面，這些高管在企業(yè)里工作

6、多年，有專門多與其一起奮斗的同事或者他擢升的干部；而這些人容易把自己當(dāng)作某位高管的人，而不是企業(yè)的人，企業(yè)內(nèi)部的小利益團(tuán)隊(duì)一旦形成，他們就容易為了小團(tuán)體利益，而把企業(yè)利益拋之腦后。 3）搶功諉過。有些高管倚著領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，在出現(xiàn)問題時(shí)喜愛把責(zé)任推到與其配合的他人身上或者其他外部因素身上。 4）不把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事業(yè)。有那個(gè)毛病的高管一般總是打折個(gè)人利益的小算盤，相方設(shè)法使個(gè)人利益最大化。 為了幸免高管出現(xiàn)這些問題，除了建立良好的制度外，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要跟高管進(jìn)行真誠良好的溝通交流，表明自己的底線，給予高管適當(dāng)?shù)膲毫Γ訌?qiáng)高管的職業(yè)道德教育。 要想長期保證企業(yè)高效的執(zhí)行力，除了需要領(lǐng)導(dǎo)者

7、打造強(qiáng)大的個(gè)人執(zhí)行力體系外，更需要打造一個(gè)強(qiáng)大的高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行體系。 首先，企業(yè)應(yīng)對治理人員灌輸以下執(zhí)行文化： 1）結(jié)果文化：以業(yè)績講話，以功勞講話，以結(jié)果講話，不要理由，不找借口。 2）責(zé)任文化：讓大伙兒都清晰“責(zé)任在我；我一定要而不是我想要；要全力以赴而不是盡力而為”。 3）行動(dòng)文化：不要空想，要行動(dòng)；不要爭論，要立即行動(dòng)；不要只討論，要見行動(dòng)；不要出假招，要見效果。 4）榜樣文化：治理人員要打造良好的團(tuán)隊(duì)，必須先做優(yōu)秀的自己；治理人員講到必須做到； 5）服從文化：決定了的決策或者指令，不要猶豫，立即執(zhí)行，理解了要執(zhí)行，不理解也要邊理解邊執(zhí)行，做到先執(zhí)行，后改進(jìn)。 治理人員差不多具備一定的責(zé)

8、任心，因此此類文化，需要領(lǐng)導(dǎo)者或者高管對下層層適當(dāng)施壓、表態(tài)、教育、督促，讓執(zhí)行文化深入治理人員內(nèi)心。 其次，為了保證一項(xiàng)決策或者指令較好的執(zhí)行，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 1）領(lǐng)導(dǎo)者在做出指令后，應(yīng)將責(zé)任具體到個(gè)人、目標(biāo)定量化、評判標(biāo)準(zhǔn)客觀化具體化、完成時(shí)刻明確化、執(zhí)行不力的懲處公開公正化。同時(shí)對高管表明自己的決心，給予高管壓力，提高其重視程度。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)立各責(zé)任人目標(biāo)時(shí)也能夠在期望值的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加。 2）各高管在接到自己應(yīng)完成的目標(biāo)之后，應(yīng)以最快的速度把那個(gè)大目標(biāo)或者任務(wù)細(xì)細(xì)分解，直到部門內(nèi)部各治理人員頭上。而那個(gè)大目標(biāo)是否被完全分解的標(biāo)準(zhǔn)，我覺得應(yīng)該做到：每個(gè)任務(wù)的狀態(tài)和完成情況是能夠量

9、化的；明確定義了每個(gè)任務(wù)的開始和結(jié)束；每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可交付成果；各項(xiàng)細(xì)分任務(wù)是獨(dú)立的；各細(xì)分任務(wù)容易估算成本。 3）在各部門的各項(xiàng)細(xì)分任務(wù)在執(zhí)行過程中，各部門高管還必須要注重執(zhí)行過程中的檢查和監(jiān)督。有些高管覺得在執(zhí)行過程中去檢查工作會(huì)讓其屬下的治理人員覺得領(lǐng)導(dǎo)不信任。為此，我們還要在治理層中貫徹“越信任誰月檢查誰”、“檢查你不是不相信你，而是不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)”的理念。還要求高管與關(guān)鍵人員建立起上下左右的溝通，盡量不留信息盲點(diǎn)。 4）一旦在執(zhí)行過程中發(fā)覺了問題，就應(yīng)該立即想方法解決，從而促進(jìn)任務(wù)的完成。 在此，我以榮譽(yù)國際酒店節(jié)能降耗的相關(guān)措施來對以上步驟進(jìn)行闡述。 我記得，在剛到榮譽(yù)國際酒

10、店時(shí)，我跟伙伴發(fā)覺的第一個(gè)大現(xiàn)象確實(shí)是那個(gè)酒店的白費(fèi)現(xiàn)象到處可見。如：夏天中餐服務(wù)職員作擺臺期間即非客人用餐時(shí)刻，大廳的空調(diào)任何人都能夠調(diào)大調(diào)小；白天擺臺均開隱形燈甚至射燈；宴會(huì)廳音響在開檔時(shí)就打開（離客人前來至少有一小時(shí)）；夏天中餐服務(wù)員休息時(shí)均可隨意開放大廳空調(diào)；辦公室、收銀臺便簽紙隨變誰都能夠領(lǐng)用，而且是白費(fèi)的用；職員宿舍一打一打的酒店打火機(jī)；職員宿舍一打一打的假期申請條；出閘單只用白聯(lián)，綠紅兩聯(lián)均不需要；打印菜單的小卷紙任何一個(gè)職員都能夠在機(jī)器上按一下拿一點(diǎn)當(dāng)便簽紙甚至是無聊時(shí)畫畫用 之后，酒店有開始要求各部門節(jié)能降耗，并要求各部門寫出相應(yīng)的措施。我有看到一些初稿，都些得挺好的。有的甚

11、至細(xì)到幾點(diǎn)幾分開哪個(gè)燈關(guān)哪個(gè)燈，也有寫到在可能的情況下，盡量不開啟燈光或者空調(diào)。然而，據(jù)我觀看，這些措施均未較好的執(zhí)行。我的建議如下： 節(jié)能降耗顧名思義確實(shí)是節(jié)約水、電、氣等能源，降低低值易耗品的消耗量。因此我們的措施要從兩方面入手，第一是節(jié)能，第二是降耗。以中餐電能為例，明確要求本月每個(gè)包廂每次使用要節(jié)約1度電，每個(gè)宴會(huì)廳每次使用要節(jié)約x度電，月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，超出部分費(fèi)用由中餐治理層自行解決。在領(lǐng)導(dǎo)做出指令并表明決心之后，中餐高管必定會(huì)重視其那個(gè)目標(biāo)，因此他們可能會(huì)召集所有治理人員，并對大伙兒施加壓力，并在之后加強(qiáng)自身的走動(dòng)治理；高管還有可能要求某經(jīng)理本月直接跟蹤能源的使用情況，同時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的

12、決心和目標(biāo)，同時(shí)向該經(jīng)理施加壓力；。該經(jīng)理在該月的工作中可能就會(huì)高度重視節(jié)能工作，他可能加強(qiáng)走動(dòng)治理以便及時(shí)發(fā)覺白費(fèi)現(xiàn)象，一旦他加強(qiáng)走動(dòng)治理，之前我所提到的白費(fèi)現(xiàn)象均有可能被制止；他也可能要求其下屬重視節(jié)能，不放過每一個(gè)白費(fèi)現(xiàn)象；或者他可能要求，在包廂開完檔之后應(yīng)關(guān)閉包廂的隱形燈和操作間的燈（因?yàn)槲催M(jìn)客時(shí)服務(wù)員是在不處站崗的）直到客人到來時(shí)，服務(wù)員再迅速把燈打開；他也可能要求宴會(huì)廳在開完檔時(shí)只開啟部分隱形燈并不開啟音響直到來客；他還可能上調(diào)宴會(huì)廳空調(diào)開放的權(quán)力，即只有治理人員才有權(quán)去開放或改變空調(diào)大小因?yàn)槟繕?biāo)專門明確、具體，易評判，為達(dá)到目標(biāo)，節(jié)能引起了中餐各層各層治理人員的重視，因此他們一次

13、又一次的及時(shí)制止白費(fèi)現(xiàn)象，慢慢的服務(wù)員的節(jié)能意識也逐漸強(qiáng)化，一些節(jié)能行為慢慢的成為了適應(yīng)。 同樣的，關(guān)于低值易耗品的節(jié)約也能夠具體到某個(gè)部門某段時(shí)刻要節(jié)約多少，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)超出部分各部門自費(fèi)。 通過一次又一次的試探，當(dāng)目標(biāo)輕松達(dá)到時(shí)講明還有能夠進(jìn)步的空間。節(jié)能降耗方面，做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠講確實(shí)是要摳門，做到讓各部門勒緊褲腰帶過生活。一個(gè)好的資源配置，不是剛剛好，而是比剛好還少一點(diǎn)。因?yàn)椤澳且稽c(diǎn)”，每個(gè)部門、每個(gè)人都有潛力有自己的方法去填充。因此，為了防止有些部門“做假”，各部門在執(zhí)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不定期的進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2. 企業(yè)治理制度、流程或規(guī)范的踐行能力。 我覺得關(guān)于保證企業(yè)治理制度

14、、流程或規(guī)范的踐行能力，最關(guān)鍵的就在于企業(yè)內(nèi)各層各界無條件的服從以及違反后的及時(shí)公正的處罰。眾所周知世界上最具執(zhí)行力的組織當(dāng)屬軍隊(duì)了。讓我們認(rèn)真想想什么緣故軍隊(duì)能長期的保證如此高效的執(zhí)行力？我覺得一方面源于軍隊(duì)的專門使命（不惜犧牲性命，以捍衛(wèi)民族獨(dú)立、國家統(tǒng)一、領(lǐng)土完整、民族解放和人民的生命財(cái)產(chǎn)安全等），使得軍人必須高效執(zhí)行。因?yàn)橐坏﹫?zhí)行不力，帶來的肯能確實(shí)是死亡或者生命安全的威脅；另一方面源自軍隊(duì)服從和執(zhí)行命令的傳統(tǒng)以及文化的代代相傳。這種代代相傳，從每一個(gè)新兵入伍開始，從立正、稍息、齊步走的訓(xùn)練開始，從背誦各項(xiàng)軍規(guī)和條令開始；從新兵成長為一個(gè)將軍的每一步都伴隨著這種服從和執(zhí)行文化，差不多成

15、為每一個(gè)軍人的潛意識，進(jìn)入到每一位軍人的骨髓里了。那么企業(yè)應(yīng)該從軍隊(duì)中學(xué)習(xí)哪些來保證自身制度或者規(guī)范高效的執(zhí)行力呢？企業(yè)中能成為制度或規(guī)范的東西必定是大伙兒都認(rèn)可的東西，這些一般包括考勤制度、請假制度、例會(huì)制度、著裝禮儀制度、辦公室行為規(guī)范、會(huì)議紀(jì)律等。為了確保這些制度規(guī)范的高效執(zhí)行，企業(yè)必須做到“有法必依”，并隨時(shí)檢查及時(shí)糾偏，努力做到行為固化。也確實(shí)是講，一旦發(fā)覺違反規(guī)范制度的行為立即糾正，立即處罰。因?yàn)榧偃珏e(cuò)誤的行為得不到打擊，好的行為就得不到強(qiáng)化，心得適應(yīng)就不能養(yǎng)成。以穿著禮儀制度為例，像我們酒店行業(yè)，一般對職員的儀容儀表有嚴(yán)格規(guī)定。比如不同意留指甲、女士需化淡妝扎頭發(fā)、男士頭發(fā)不宜太長、著正裝要穿深色襪子等等。像此類差不多的問題就應(yīng)該一天一檢查，發(fā)覺一個(gè)糾正一個(gè)懲處一個(gè)，直到養(yǎng)成適應(yīng)。在一些差不多行為成為適應(yīng)的過程中，專門多中基層治理人員往往是隔兩天糾正一次，而如此做的效果也往往只能維持幾天。相反