1、2021年 部工作總結cpe的2021是承前啟后的一年，是厚積薄發的一年，是自力更生、自強不息、艱辛奮斗的一年，更是捷報頻傳的一年。在互聯網盛行的時代，在度假行業群雄爭霸的今天，cpe卻在異常困難的背景條件下用小米加*的方式創造了一個度假行業的傳奇，從而成就了cpe的不朽之旅cpe 部伴隨cpe共同度過了一年多的風風雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多。現 部將2021年cpe蓬達度假之旅簡單總結如下: 部的崗位職責：負責外聯及各類與度假、 業務相關的協調工作。主要表達在：會員效勞方面、酒店效勞方面、酒店拓展方面、經銷商標準方面、dae合作等方面等。一、 會員效勞方面1、與各部門合

2、作共同完成了?蓬達度假權益會員手冊?內容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實從會員的角度出發，充分融入營銷、效勞、流程的思想及理念，也充分表達了蓬達人的度假價值觀與審美觀。2、?蓬達度假產品代理銷售合同?、?蓬達度假權益承購合同?等蓬達度假會員資料的參與制定工作。3、相關標準文件的制定：1?cpe 接聽禮儀?2?關于情景標準用語?3?客服情景 問題集錦?4?業主會員 回訪?5 ?酒店2不同時段、不同酒店、不同職位的跟進話術3短信祝福4郵件問候5各種版本的合作協議6不斷更新的酒店列表7時常更新的精巧ppt2、酒店備用名單已達上千家，已聯絡過500余家酒店度假村，屢次的

3、 溝通、電子版各種資料的發送在一定程度上充分宣傳了蓬達的企業形象，帶來無形的口碑宣傳效果。3、酒店加盟多種方式并存：合作時間、合作方式、合作對象的靈敏變通：a、合作時間：1年、3年、10年不等。b、 合作方式：單純標間的互換、各種房型并存、置換比例的細化等。c、 合作對象：單個酒店度假村、集團性的加盟、網絡平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰略合作關系。d、溝通比擬好因各種原因暫時不能合作的酒店度假村也都建立了長期合作的根底，衍生為日后的協議合作酒店。四、 經銷商標準方面1、配合頡總關于經銷商加盟的系列流程及制度的建立、經銷商的會談全程跟進。深知經銷商合作會談的艱辛、經銷商客戶的簽約之不

4、易、經銷商銷售過程中銷售人員的違規操作，在與經銷商的合作中采取“扶持、鼓勵、配合、催促、標準、約束、警示等靈敏處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監視及效勞的標準流程。查閱更多 2021年 部工作總結2021年社區居委工作總結2021年建筑公司工作總結2021年公路養護工作總結養老效勞中心工作總結綠化工作總結及工作方案新華書店年度工作總結及工作方案采油大隊消費工作總結到 部門工作總結 欄目查看更多內容 2、各經銷商的日常聯絡工作。a、針對各家經銷商不同時段、不同問題的一系列聯絡函的建立及催促執行。b、退款聲明、退款申請的建立。c、客戶投訴檔案的建立，并及時催促各經銷商予以及時處理、改良

5、。d、發票問題的標準、聲明等制度的建立。e、經銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。g、經銷商每套合同的及時審核、記錄、標準。五、dae合作方面1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學習、培訓及深化合作等。2、蓬達、dae、各經銷商的三方標準協議的簽訂及監視執行。3、dae的存周、補周、調周，會員在dae的存周等。4、dae會員蓬達直營酒店的預定、變更、取消等。六、其他方面1、產權酒店加盟拓展方案及流程的制定。2、酒店度假村加盟流程及相關表格。3、經銷商加盟流程及申請表格。4、充當頡總助理，各種臨時安排的外聯

6、效勞等。與各經銷商及各分時度假合作單位進展各項操作流程的的溝通、學習、交接、改良及深化合作等。雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但 部始終圍繞一個中心，兩個根本點的工作指導方針：“以度假為中心，以會員效勞、酒店加盟為根本點。回憶即將逝去的2021，曾經的彷徨、掙扎、堅守與執著，曾經的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！ 部與cpe相依相偎，共同成長，共同經歷風霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日 部以cpe為榮，明日cpe將以 部為傲！cpe 部將來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現將2021年

7、 部的工作重點簡單梳理如下：1、 以度假為中心。1隨時關注國際及國內宏觀經濟形勢，關注旅游度假行業的將來，關注度假平臺的開展趨勢。2各度假網絡平臺的swot分析、各平臺的會員效勞及拓展效勞的借鑒。3關注cpe及 部將來的開展，從而以 部特有的視角看度假、看效勞、看營銷。2、 一手抓酒店加盟。1酒店加盟方案的制定及落實：有方案、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期方案及詳細方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟開展方案。2酒店加盟方式的靈敏性、創新性合作形式的探究。3與各合作酒店的續簽及長期合作的洽談。4酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。5建立多渠道合作酒店的施行方案，鋪

8、建cpe酒店聯盟的多種合作網絡。3、 一手抓會員效勞。1與會員度假相關聯的各旅游系統進展洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值效勞。2編制詳細的會員效勞系統流程及工作標準細那么。3制定會員效勞質量評價體系，對會員效勞過程、效勞質量及效勞結果施行全面監視管理。4接聽效勞 的錄音定期播放、分析、語言及效勞細節的標準。5完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。6) cpe精彩假期的推出。7與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反響表信息的搜集、整理，并催促各酒店進展有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質的效勞。4、部門建立方面1度假會員效勞團隊組建、培訓與考核，儲藏力量及 人才的培養。2客戶效勞部日常管理、培訓和運營工作。3制定與完善客戶效勞部管理制度，標準和完善崗位職責，優化客戶效勞流程。4掌控客戶效勞質量，提升客戶滿意度。5唐山賣場開設的相關準備工作：人員招聘方案、培訓方案、工作方案等。6 部人員的培訓方案及獎勵、晉升方案。7 部標