1、生活區物業管理工作總結生活區物業管理工作總結【一】今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一 年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發 展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心， 艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服 務質量，取得了一定的成績，現將年的工作總結如下 :一、品牌建設物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首 選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越” 的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一 服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。（一）貫徹 ISO 質量

2、管理體系物管中心始終貫徹 ISO9000 質量管理體系，貫徹總公司“質 量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的 工作，制定并實施了優質服務方案、平安紅五月服務方案。 另外還按照 ISO 質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重 加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作 :1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管 理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正 常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國 英語四六級等級考試工

3、作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓 教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒 獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及 時張貼板報、黑板報 ;如元旦、春節、勞動節、 60 周年大慶等專題板報 及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“ 11月 18 日后勤總公司物業客服聯系接待日”活 動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業 服務意見建議 ;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心 進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內部日常管理工作（一）人員素質方面為了提高物管

4、中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物 管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高 員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培 訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括 :利用每周各部門的早會，分 別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要 包括企業文化培訓，專業技術培訓等 ;對管理干部的培訓則主要圍繞新 版的重慶市物業管理條例以及新版的GB/T19001-20XX質量管 理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作 態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。（二）保安方面20 xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員

5、堅持 為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗 旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的 物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安 的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、 物的安全，具體工作如下 :1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入 點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管 理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行 “一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定 時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為 準。

6、隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防 為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。（三）保潔及環境衛生方面1、始終按照 ISO 質量管理體系要求，堅持以清掃質量檢查 月報表逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給 的各項任務。2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大 樓、衛生間、走廊等 ;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃 圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。（四

7、）維修方面1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢 查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電 梯、消防設備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約 1000多平方的地板磚進行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協 調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、 土木的維修工作得以順利進行。4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行 維護，修繕，如維修第一、四教學

8、樓的桌椅 200多套，門窗 100 多扇（五）綠化方面1、負責全院范圍內 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工 作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、 大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余 株，地被 500 米 2，在車隊新植草坪 150 余平方米。3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各 項大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。4、繁殖植物 :冷水花上萬苗 ;菊花 XX 盆;春季草花 3000盆 ;扦插 苗木 （包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 ）上

9、萬苗。5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義 務植樹等活動中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務 2 起 （南坪、應技院 ）租 花量增加 100 余盆。（六）其他方面1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工 作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作 178 次，普通會議 500 余次。2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全 年共完成各種郵件的收發工作共計 25828件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組 織了一百三十余人次，對家屬區 28 棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各 類雜物處理，消除了安全隱患

10、，保持了消防通道的暢通。4、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架， 為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工 作。5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理， 使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進 行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的 經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停 放有序。6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一 次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥 ;及時對出現在家屬區和校園內 的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知

11、識、提高他們的 節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和 行政樓內進行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對 青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進 行打包、搬運及安裝工作。三、今年完成的重要工作（一 ）做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、 生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離 區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業 管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作

12、，配合飲食 公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中 心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調 人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等 工作。四、存在的問題和經驗教訓雖然我們在 20 xx 年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻 的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方 :第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年 的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物 品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高 ;第二，與業主的溝通不夠，了解不足 ;第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加

13、強和提高;第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經驗與教訓， 努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活 動，把工作做得更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水 平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇 往直前，為總公司的發展添磚加瓦。生活區物業管理工作總結【二】XX 年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管 理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工 作人員的艱辛付出。其工作總結如下：一、由于我們的操作不合

14、理和住戶的違規使用，導致新年期 間富康花園小區 13棟 209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業 主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主 也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我 處工作人員慰勞。二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給 小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖 被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處 上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒 有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。三、蝶戀花西餐

15、廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成 業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調 節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期 占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評， 消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重， 素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主 溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能 盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是 一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的 真正價值。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表

16、，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通 后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為 了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和 物管各自的責任。六、小區已成立 8 年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管 理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何 問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了 公司和業主的好評。七、因為有了 XX 年成功分亨芒果的經驗， XX 年我們在芒果 的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了 自已的節日芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的 感觸到，只

17、有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決 巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作 人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃 上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業 主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的 人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我 們物業公司服務的本質。九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳 石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通， 得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁 改造計劃。此工程到目前為

18、止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入 使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復 是：“我家小孩到晚上 9 點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在 家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園 管理處在 13 年進行了人員精減，由以前的 16 人精減這現在的 13 人， 這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了 人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經 過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標 準 ;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗 ;由于對綠 化沒有什

19、么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工 作就略顯清閑。縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多 的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓 我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺 階。生活區物業管理工作總結【三】 20 xx年自天一物業文化綠城小區管理處項目團隊在小區業主大會的指導下，在小區廣大業主的關心和支持下、在總公司提升物業服務品質的服務方針指引下，堅持一切以服務廣大業主的原則，充分調動廣大員工的積極性，通過不懈的努力，目前小區物業管理工作已 經入穩定期，并且各項工作取得了一定的進展。第一部分：20 xx年全年的具體工作一

20、：接管工作自20 xx年進駐以來，我們協助業主大會及其執行機構業主委員會，對小區的整個物業管理進行了交接。雖然在交接過程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業主的支持和業主委員會的指導和監 督下，交接工作基本正常，沒有發生較大的沖突和矛盾。但交接過程中也存在著幾個大的問題：1、規定移交的各項建筑資料未移交。2、物業管理資料移交不全。3、設備移交未進行運行測試，部分設備損壞。經過我們的維 修目前大部分設備設施基本能夠正常運行。但消防以及門禁系統存在 問題較大。物業將在 20 xx 年度制定大修方案提報業主大會和業委會。4、部分業主 20 xx 年物業費交給綠城物業，雖然綠城物業在此 退費較長時間

21、，但仍有部分業主費用因各種原因未退。二：客服部客服部作為接待業主的窗口，自進駐以來接待量居高不下， 日均接待量 20 件以上。物業公司通過不斷地調整，積極的提高業主接 待的水平，目前人員穩定接待工作有序進行，業主滿意度在不斷提 升。這一年中我們的客服部門積極主動發現問題解決問題，雖然有部分問題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作有幾 大類，具體如下。、按照合同約定和物業服務標準落實接待工作，日均接待 量超 20 件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當 日或次日有回訪。、接受業主委員會委托組織申請維修基金修復園區內公共設施。、積極處理業主反饋的問題，協調業主之間的關系。、開展

22、多種樣式的宣傳教育工作，對于日常生活和物業管理工作中業主 需要了解的知識定期更新，對于防范類的知識結合相關情況及時更新 補充，起到教育引導業主的作用。、開展多種樣式的社區文化活動，組織和協調多次社區。、催收物業費，通過多種樣式的方式，目前全年物業費收費率回升到近 60%，截止元月 15 號預計全年物業費收費率將超過 60%。三：維修部文化綠城作為老小區，設施設備老舊，進駐以來維修工作一直以來是占據物業公司多半以上的精力。物業公司通過多種手段，利 用有限的資源，通過一年的努力，園區內的設備問題基本控制，對于 突發的故障已經能夠在較短的時間內排除。我們隊這一年內維修部所做的工作做了初步統計，具體包

23、括：、維修單最多的一月為8月224張，日均7.5起，最少的一月為 6月公 133張日均 4.5件，其他月份均在 200件上下。、對園區內的路燈進行修復，對于不能，通過 LED改造,恢復了園區的明亮。秋季又對園區內的路燈桿進行刷漆養護。、對園區的水管進行修復，大型修復有 23號樓北，24號樓東 南、西北，對二期公共綠化水進行修復 ;對三期二次供水設備進修修理 并委托專業人員對變頻設備進行維修保養，通過一年來的磨合二次供 水設備運行基本正常。、對園區內的設備進行養護，業委會購買石凳，物業公司 負責安排人員更換。四：環境部環境部門的工作一直以來都不能夠達到較高的水平，主要的 原因：一、是整個行業的保

24、潔水平因為成本壓力增大，薪資水平低 下，人員老齡化嚴重，且勞動量較大。導致人員的工作不能按照較高 標準完成。二、遺留的垃圾和待清理的區域長期未清理，導致勞動量增加，物業公司費勁但是短期內卻達不到較好的效果。三、從老物業到我們進駐前期，較長一段時間內物業管理工 作處于混亂狀態，業主對物業管理的工作有較大的意見，導致物業工 作開展進度較慢。在進駐以來我們，我們積極努力，爭取早日融入到小區的整個管理當中去，我們通過多種手段去提升保潔以及綠化服務的質量。 物業公司通過多方面的努力，目前整個環境維護工作基本達到行業基 本水平。首先，我們在經營比較困難的情況下多次對保潔和綠化人員 編制進行增加，目前保潔人

25、員 14名超出編制 3 人，綠化在生長旺季也 是編制 4 人，長期超編 1 人。通過增加人員，提高保潔和綠化標準， 保障小區環境質量。其次，組織人員對園區內遺留的垃圾進行統一清理，對園區 內的樹木進行清理大規模清理。生活垃圾清運以外的垃圾清運費用截 至目前為 31144元。目前小區整個環境有較大的改善，已基本上清理完 畢。今后我們將發現問題逐步解決問題，并在條件允許的情況下 積極主動開展各項工作。五：秩序維護部秩序維護工作幾年來是小區管理最為頭疼的工作之一，老齡 化嚴重，人員工作時間長，工作效率低下勞動積極性不高。 這是困擾 整個物業行業的問題，這些問題也是咱們小區存在的問題。物業公司針對這些

26、問題，多次專題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類問 題。首先，我們拓寬招聘渠道，在現有的工資水平下，不斷調整 員工結構。保障隊伍戰斗力，確保園區的安全。其次，通過召開例會組織培訓等形式，提高員工技能和素 養。 這一年中我們在治安維護上做了很多工作，雖然存在不少的問 題，但整體來說截至目前未產生重大的安全事故。為了緩解停車壓力，在廣大業主的支持下，我們也對小區的 停車管理進行了規范，實行了卡證管理，雖然存在各種問題，但通過 物業公司的不斷調整，業主的相互禮讓基本能夠保障業主的正常出 行。偶有問題，物業上能夠及時到達現場協調解決，基本上能夠保障 出行不受較大影響。但因為設備和人員的問題，在日常的停車管理中也存在這樣 那樣的問題，物業公司本著發現問題積極解決問題的態度，積極主動 的調整，不斷提高服務質量。園區防盜問題，一直以來都是物業上常抓不懈的問題，但是 因為各方面的原因，常有丟失等治安事件發生。這一方面是因為社會 原因，一方面是因為物業管理的人手不足，第三方面也是因為部分業 主防范意識薄弱給了犯罪分子可乘之機。我們通過加強保安巡邏，在定期巡邏的基礎上，對出現過問題的區域通過強大巡查力度，安排便衣蹲點等方式，降低發生率。 另 外通過通過 QQ 群發布公告、張貼溫馨提示、拉宣傳橫幅、小廣播等 多種方式進行展開宣傳教育工作，增強廣大業主的防盜意識，達到減 低治安事件的效果