1、馬工程管理學教材課后題答案資源緒論管理學的研究對象是什么?在企業管理研究基礎上抽象出的一般管理理論對其他組織的管理是否也具有指導意義?答管理學是一門研究管理活動及其規律的科學。(1)管理學的研究對象個體活動與群體活動a.個體活動強調個體作為行為主體，從事與自身相關的活動，并在過程中選擇可利用的不同資源。b.群體活動強調集體行為，通過整合集體中的人、財、物等，發揮群體中不同個體的共同力量，以形成群體貢獻。一般組織與企業組織a.一般組織具有組織的普遍特征，包含各種形式的組織。b.企業組織是現代微觀經濟活動選擇的普遍形式，是微觀市場的重要構成部分，是經濟活動過程中普遍存在且在歷史發展過程中所形成的組

2、織形式?？傊?，管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。它是研究管理活動過程及其規律的科學，是管理實踐活動的科學總結。(2)一般管理理論能夠有效指導其他組織的管理。管理學中的管理活動是包括決策、組織、領導、控制以及創新等要素，并不斷循環、更新的過程。管理學的研究體系涵蓋了管理行為的基本環節，高度凝練了管理的本質內容，能夠有效指導管理者從事管理活動，并能夠為其他組織提供管理方面的經驗借鑒。同時，對人在活動中的行為與關系進行協調，是企業以及其他有組織的群體活動管理的基本內容?，F代管理學是如何產生的?這對當代管理理論研究和管理實踐的發展可能提供哪些啟示?答:(1)現代管理學的產生和

3、發展。現代管理思想源于工廠制度的產生和發展泰勒強調科學管理方法，側重于管理的系統化、生產的標準化以及過程的合理化。其于1911年發表科學管理原理，闡釋了科學管理的概念，開啟了科學管理之路。法約爾致力于一般管理理論的研究和宣傳，于1916年出版工業管理與一般管理，構建了管理研究的基本框架。韋伯分析了官僚組織的構成要素和運行特點，提出并論證了官僚組織是理想的組織形態。其關于官僚組織的抽象總結彰顯了早期理論家的貢獻，韋伯也因此而被人們稱為“組織理論之父”。梅奧通過霍桑試驗，研究生產過程中“人”的因素，明確提出了企業員工是社會人的假設，挖掘非正式組織在管理過程中的作用，于1993年出版工業文明的人類問

4、題。自此，行為科學逐漸走入管理學領域。20世紀40年代后，管理學家從不同的研究視角探究企業管理問題，推動了管理理論叢林的產生和發展，形成了日漸成熟的管理框架。(2)當代管理理論研究和管理實踐的發展啟示。管理學產生與發展的歷史告訴我們，要根據管理實踐的發展不斷總結和完善管理活動的一般規律，從而不斷發展管理理論;不斷發展的一般管理理論能進一步指導管理實踐，促進作為管理活動載體的組織的發展。3管理學學習的目的和意義是什么?答(1)學習管理學的目的，是在一般管理規律的基礎上，深入挖掘不同時代背景、環境特征下，如何選擇最合適的管理方法進行管理實踐。即要根據不同的對象特征，采取恰當的行為，具體問題具體分析

5、。(2)學習管理學的意義管理學通過研究組織群體活動的產生和發展，抽象出一般理論。學習管理學有助于個體更好地理解活動任務，提升管理能力，提高行動效率和效果質量。學習管理學有助于個體了解并掌握管理理論的基本規律，更高效地進行管理活動，盡可能避免普適性的問題，提高管理效率。學習管理學，有助于理性分析和直覺判斷相結合，提高分析問題和解決問題的能力。通過使用科學的管理方法和管理案例所積累形成的管理經驗，不斷培養組織成員的思維能力，為組織走向正確的方向提供參考和支持。學習管理學，有助于提升管理水平，應用于管理實踐。通過管理理論和方法的學習，有助于明確組織在不同階段的目標、使命和愿景，根據內外部環境變化及時

6、調整組織發展方向，提高資源配置效率。4試分析管理學的理論研究與管理實踐能力提升的關系。答管理學的理論研究有助于管理實踐能力的提升，二者相輔相成。具體分析如下:(1)管理實踐是理論的基礎，理論的產生和發展要以實踐為前提;管理理論是對實踐抽象化的總結，其特征體現了實踐的性質所在。管理理論要落實到管理實踐之中，以指導管理活動的開展，完善管理流程，提高管理效率。(2)學習管理學可以了解管理的一般規律，熟悉管理的一般方法，提升管理實踐能力，少走彎路，縮短成功的周期，提高成功的概率。(3）理論研究可以提升管理者的理性分析能力和決策能力，可以指導管理實踐，提高管理水平，使管理者在不斷提高資源配置效率的前提下

7、實現組織的目標。(4)馬克思主義哲學將指導實踐作為其主要使命。認識世界并改造世界是科學的根本使命，管理的最終使命是指導實踐，并在實踐的基礎上形成管理理論。管理實踐和管理理論相輔相成，相互促進。5馬克思主義對學習和研究管理學的指導意義是什么?答:馬克思主義對學習和研究管理學的指導意義在于，馬克思主義是學習和研究管理學的理論指導。(1）辯證唯物主義和歷史唯物主義相結合，解讀管理實踐和管理理論的內在聯系。馬克思主義明確了實踐是理論的基礎，管理的實踐催生了管理理論的產生和發展，管理理論則是從管理實踐中歸納總結出來的一般規律。馬克思主義確保了管理學學習和研究的正確方向。(2)用辯證唯物主義與歷史唯物主義

8、的觀點去分析管理理論的一般抽象與具體運用的關系。相同的管理理論不能在不同背景下被教條地運用，管理者需要把管理學的一般理論與具體組織的活動特點相結合，尋找最適當的管理方法。面對不同的管理實踐應用場景，應該具體問題具體分析，有針對性地將理論和實踐相結合。(3）辯證唯物主義與歷史唯物主義相結合，解讀管理對象的組織活動與組織環境之間的關系。管理實踐要因時、因地而異，根據內外部環境變化，及時調整管理活動，并進一步抽象出新的管理理念?？傊?，運用馬克思主義指導管理學，有助于明晰管理行為，更好地運用管理理論組織管理實踐，有助于提高管理行為的效率，進而有效達成行動的預期目標。馬克思主義強調實踐，可以不斷豐富和完

9、善管理學，推動管理學的深入發展。6為什么說“理論聯系實際”是管理學學習和研究的基本方法?答管理學的研究與學習要運用各種科學工具進行分析，包括定量研究、定性研究、歸納法、演繹法、比較法等，但理論聯系實際仍是學習和研究管理學的基本方法，原因在于:(1)管理學是一門具有高度實踐性的學科。管理學所提供的理論與方法都是實踐經驗的總結與提煉，同時管理的理論與方法又必須為實踐服務，才能顯示出其強大的生命力。只有理論聯系實際，管理學才能在理論和實踐中相互促進、不斷發展。(2)理論聯系實際能避免經驗主義和教條主義兩種傾向。理論聯系實際就是把馬克思主義的基本原理作為指導，去觀察和分析社會實際、工作實際和思想實際。

10、學習管理學，不能僅停留在書本上，也不能脫離實際和大局，更不能把理論變成死板的教條或是純粹依靠自己的實踐經驗，而是應當做到活學活用，理論聯系實際。(3）理論聯系實際能探索出管理學最恰當的運用方式。每個組織的管理實踐總是千差萬別的。管理實踐的應用場景不同，其行動目的、使命、期望不同，需要采取的行動方式和管理手段也不同。生搬硬套管理學的基本原理或某些成功的管理實踐，很可能會失敗。只有理論聯系實際，結合自身情況，才能探索出最合適的學習或實踐方法。第一章管理導論如何認識組織的特征、企業的特征?答:(1)組織是指兩人以上的群體為了實現某個共同目的組成的有機體。它是這樣一個社會實體具有明確的目標、精心設計的

11、結構和有意識協調的活動系統，同時又同外部環境保持密切的聯系。組織的特征有:組織由兩個及以上的組織成員組成。他們因某種共同的目標聚集到一起。組織具有明確的目標。組織成員聚集到一起并相互協調行動，是希望能夠通過協調行動來達成某種共同目標。組織有特殊的活動。為實現共同目標，組織一定要從事某些活動。這些活動的內容由組織目標的性質所決定。任何組織在一定程度上都是獨立存在的，組織與外部社會有著相對明確的界限。組織離不開特定的環境，但它又獨立于其他外部組織，與其所依賴的環境存在相對明確的界限。(2)企業是指根據市場需求，提供產品或服務的社會經濟單位。其特征具體如下組織性。企業不同于個人、家庭，它是一種有名稱

12、、組織機構、規章制度的正式組織。它不同于靠血緣、親緣、地緣或神緣組成的家族宗法組織、同鄉組織或宗教組織，而是由企業所有者和員工主要通過契約關系自由地(至少在形式上)組合而成的一種開放的社會組織。經濟性。企業作為一種社會組織，不同于行政、軍事、政黨、社團組織和教育、科研、文藝、體育、醫衛、慈善等組織，它本質上是經濟組織，以經濟活動為中心，實行全面的經濟核算，追求并致力于不斷提高經濟效益;而且它也不同于政府和國際組織對宏觀經濟活動進行調控監管的機構，它是直接從事經濟活動的實體，和消費者同屬于微觀經濟單位。商品性。企業作為經濟組織，不同于自給自足的自然經濟組織，而是商品經濟組織、商品生產者或經營者、

13、市場主體，其經濟活動是面向、圍繞市場進行的。不僅企業的產出(產品、服務）和投入(資源、要素）是商品企業是“以商品生產商品”，而且企業自身(企業的有形、無形資產)也是商品，企業產權可以有償轉讓企業是“生產商品的商品”。營利性。營利性是構成現代企業的根本標志。現代企業作為一個獨立的追求利潤的經濟組織，它是為營利而開展商品生產、交換或從事服務活動。營利是企業生存和發展的基礎條件，也是企業區別于其他組織的主要依據。因此，企業應當以市場為導向，以消費為中心，以盈利為主要目的，在滿足社會需要的過程中實現長期的利潤最大化。獨立性。企業是一種在法律和經濟上都具有獨立性的組織，對外及在社會上都完全獨立，依法獨立

14、享有民事權利，獨立承擔民事法律義務和民事法律責任。它與其他自然人、法人在法律地位上完全平等，沒有行政級別、行政隸屬關系。它不同于民事法律上不獨立的非法人單位，也不同于經濟（財產、財務)上不能完全獨立的其他社會組織，它擁有獨立的、邊界清晰的產權，具有完全的經濟行為能力和獨立的經濟利益，實行獨立的經濟核算，能夠自決、自治、自律、自立，實行自我約束、自我激勵、自我改造、自我積累和自我發展。2簡述管理工作的主要內容。答管理者為實現組織目標會采取一系列行動，管理工作主要包括:(1)決策。決策是管理者在多個備選方案中選擇最終執行方案的過程。管理者要研究組織內外環境、分析企業內部資源狀況及利用資源的能力，使

15、決策有可靠的依據。要根據決策目標，明確行動內容和各部門的工作要求。(2）組織。管理者要根據目標活動的要求設計合理的組織，包括目標活動分解，進行職務設計、機構設計、結構設計，實現人崗匹配。在此基礎上發布工作指令，提供必要的物質和信息條件，以開動并維持組織的運轉。在組織運行過程中，要根據業務活動及環境變化，研究與實施組織結構的調整和變革(3)領導。即為實現組織目標，管理者通過其組織權力和個人權威來引導和指揮組織成員的過程。有效的領導需要管理者充分分析內外部環境條件、組織成員的個性特征、崗位性質、工作內容等，將最合適的人安排在最合適的工作任務上，提高管理效率，以達成管理的預期目標。(4)控制。即管理

16、者為確保管理活動有序開展，對其進行監督和調整的一系列行為?？刂瓢ù_定檢查標準、持續監督工作進展、比較現實成果和預期目標之間的差距、及時調整偏差等。(5)創新。即管理者根據內外部環境變化，判斷未來發展趨勢，及時更新資源配置、技術手段等內容的過程。要通過創新職能來實現組織內部的活動技術與方法的不斷變革，組織活動與人員安排的不斷優化，甚至組織活動的方向、內容與形式的不斷調整。3如何理解管理的本質?它對我們的管理實踐活動有哪些啟示?答:(1)管理的本質管理強調以人為本，本質上就是在工作任務中協調組織成員行為的過程。管理是對個體及其行為的管理。管理者通過對人的管理來達成對事的管理，其主要工作是用對的人

17、做對的事，并努力使這些人在做事時表現出符合組織需要的行為。管理的本質是協調組織個體行為。管理者要努力引導組織成員的行為，并使之與組織的目標要求相一致。管理具有科學性與藝術性。管理過程需要科學合理地運用管理理論和管理工具，而管理實踐過程中體現出藝術性的特征。管理是自然屬性與社會屬性的統一。管理不僅要根據不同環境和技術發展水平對資源進行合理的配置和整合，同時也要明晰社會實際需求，為社會提供適合的產品或服務，實現為管理主體利益服務的目的。(2)對管理實踐活動的啟示:管理者需要指揮和引導組織成員朝著正確的方向完成工作任務。管理者應充分發揮管理的職能，通過支持和鼓勵等方式匯聚群體的力量，為實現組織目標而

18、共同努力。管理工作要關注人的管理。管理者在發揮自身能力的同時，要學會識人用人，通過了解組織成員的個性特征和能力，將合適的人安排到合適的工作崗位之中，挖掘組織成員的內在潛力，調動組織成員的工作積極性。管理活動的協調要圍繞規則的設立、運行以及不斷改進來組織展開。管理者要根據管理活動所處的環境、對象等因素，將科學手段用藝術的方法表現出來，以提高管理效率。4管理活動的基本原理有哪些?簡述其主要思想。答管理基本原理是指管理活動過程中所必須遵循的一般規律。管理活動的基本原理及其主要思想如下(1)人本原理。人本原理強調以人為本的管理思路，具體包括:依靠人的管理。管理過程既需要管理者作為管理主體發揮管理職能的

19、作用，明確組織目標，積極組織和參與管理過程，控制并反饋管理行為，同時也需要組織成員參與管理實踐，完成工作任務，以實現組織預期目標。為了人的管理。管理的最終目的是通過人的活動達成為人服務。管理是為了更好地滿足服務對象的需求，以獲得組織成員共享的組織成果。(2）系統原理:系統是指若干要素或子系統相互作用而形成的具有整體性、有序性、相關性和互動性的集合體。根據不同的標準分類，系統可分為自然系統與人造系統、封閉系統與開放系統、靜態系統與動態系統等。系統管理應關注如下方面:管理強調系統觀點。在管理過程中要堅持整體與局部相一致、內部與外部相一致，綜合分析、統籌兼顧管理活動。管理必須有層次。在管理過程中，管

20、理者要分清主次，明確各環節的關鍵任務，確保組織成員各司其職、各行其權、各負其責，共同發揮自身的作用以有效地實現組織目標。管理工作必須有開發觀點。組織是環境中的組織。管理者要根據環境變化，以開放的態度面對外部環境變化，并及時調整以適應內外部發展要求;通過改造和開發環境，謀求順應時代潮流的生存和發展。(3)效益原理。效益是指管理行為投入與產出之間的比值。管理者致力于以最小資源付出達成組織目標。由于組織可利用的資源是有限的，管理活動以追求效益為基本準則。追求利益的基礎是管理者“做正確的事”，其保證是管理者“用正確的方法做正確的事”。管理者應該在管理過程中明確效益指標，確定付出的資源和預期結果，踐行最

21、經濟的管理行為。(4)適度原理。強調管理活動的幅度選擇范圍要適度，既不能過度集中，也不能絕對分散。行動方案的選擇本身就是對存在矛盾沖突的要素進行主次區分。管理者在管理過程中不能極端行事，要適當整合相矛盾的管理活動，并進行適度管理。5管理的基本方法與工具有哪些?它們的作用是什么?答:(1)管理的基本方法:管理方法可從各種角度進行劃分。按照屬性的不同，管理方法一般可分為法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法和技術方法;按照管理對象的范圍，可劃分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法;按照管理方法的適用普遍程度，可劃分為一般管理方法和具體管理方法;按照管理對象的性質，可劃分為人事管理方法、物資管

22、理方法、資金管理方法、信息管理方法;按照所運用方法的量化程度，可劃分為定性方法和定量方法;等等。抽象上看，這些方法以理性分析或直覺判斷為基礎或依據。理性分析，是基于邏輯思維的分析，它是通過定量分析等方法對組織行為進行管理的過程。管理者必須具備理性分析的能力。直覺判斷，是通過個體的主觀判斷，憑借經驗和直覺，快速進行思考并作出選擇的過程。直覺判斷沒有過度追求形式上的科學分析，但直覺思維有著非常豐富的科學內涵。(2)管理的基本工具管理的基本工具有助于管理者有效地開展管理活動，輔助管理者達成組織目標，具體如下權力。權力是在一定時期內，組織中形成相對穩定的關系以達成聯系不同個體的目的。管理者在其職權范圍

23、內運用權力，指揮和控制組織成員。組織文化。組織文化作為組織集體的共有價值觀，引導組織成員日常行為，被組織成員所普遍認可。管理者應塑造并宣傳有利于組織發展的組織文化，通過文化這一軟工具來提高組織運營效率，達成管理目標。(3）管理基本方法的作用理性分析的作用。科學組織管理的活動過程需要進行方案的制定、比較以及論證，這一過程中需要借助大量科學的定量分析方法。嚴謹的科學分析方法可以預測未來發展趨勢，為管理決策提供可供參考的行動方案，是管理過程中普遍使用的方法。直覺判斷的作用。對組織來說，組織環境的變化并不總是依循既有的規律;即便依循一定的規律，這種變化的規律也可能未能被迅速揭示。管理者的直覺判斷可以超

24、越純理性判斷帶來的形而上學弊端，更能挖掘出科學工具所忽視的情感因素，有助于糾正管理行為的偏差。(4）管理基本工具的作用:權力的作用。權力是對組織稀缺資源進行配置的能力。組織中的資源往往是有限的，管理者的權力應用可以決定所管轄范圍內資源配置的主次程度。管理者要運用權力直接規范被管理者在組織中的行為，并對其進行追蹤和控制;同時，適當授權有助于提高組織成員的工作積極性。組織文化的作用。組織文化會持續影響員工的行為，且相對成本較低，影響范圍十分廣泛。組織文化有助于引導組織成員在不同時空范圍內的行為，以使其盡可能符合組織要求，并使個人目標與組織目標相適應。6如何認識理性分析與直覺判斷的關系?答:(1）理

25、性分析是基于邏輯思維的分析，它通過定量分析等方法對組織的行為進行管理，是管理者必須具備的一種能力。(2)直覺判斷以個體的主觀判斷為基礎，是借助經驗和直覺，迅速思考并作出選擇的過程。(3）理性分析與直覺判斷的關系理性分析與直覺判斷都是管理者在管理過程中常用的管理方法的抽象總結，是眾多管理方法的基礎，二者相輔相成，互為補充?？茖W嚴謹的理性分析方法可以較為精準的預測行為的發展走勢，是管理者普遍應用的管理方法。但在應用理性分析的同時，同樣不能忽視直覺分析的應用。直覺的運用表面上來看不夠精確科學，但在組織的管理實踐中甚至在個人的日常生活中，直覺或者說以直覺為基礎的判斷仍發揮著重要的作用。由于信息的有限性

26、，科學分析所掌握的信息資源也不是全部準確的信息，因而管理者可以憑借以往的經驗和直覺判斷，從情感角度分析理性分析所忽略的因素，快速處理時間敏感性較強的事件，顯現其獨有的優越性?？偟膩碚f，結合運用理性分析和直覺判斷，有利于制定更好的決策方案，指導管理工作順利進行。當代社會發展的主要特征是什么?它對組織管理活動的影響有哪些?答(1)當代社會發展的主要特征全球化。全球化體現為產品和服務在全球各地區進行傳播的趨勢。全球價值鏈上下游包括不同國家和地區的企業，它們在所處環節中各司其職，進行價值創造。信息化。信息化表現為現代信息技術在管理活動中的應用。企業借助信息系統收集信息資源，進行信息處理和反饋，以實現管

27、理行為的高效率和高效果。市場化。市場化表現為以市場的手段配置各種資源，體現市場開放性的趨勢。市場化通過價格機制、競爭機制、供求機制等對市場進行調控，達到看不見的手”的調控作用。(2)對組織管理活動的影響:全球化對管理的影響a.管理者要充分了解全球化的發展趨勢，掌握一般環境、任務環境等環境要素，根據內外部環境變化及時調整全球化管理模式。b.管理者需要培養和應用全球化管理過程中的關鍵能力，不斷提高自身的國際商務能力、創新能力等，不斷適應全球化商務新環境。c.管理者要在全球化經營過程中充分發揮管理的主要職能，在全球化環境中恰當的應用管理手段，更好地發揮管理的作用。信息化對管理的影響。信息化管理充分應

28、用現代化信息技術，改變了企業傳統運營模式和管理手段，實現了低成本下的高效率?，F代企業充分應用企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、辦公自動化系統、云平臺、大數據等信息技術，實現企業的現代化經營，不斷提高管理活動的效率，有助于形成企業的競爭優勢。市場化對管理的影響。隨著市場化改革，企業自主權擴大，所有權和經營權分離，企業經營機制成功轉換，現代企業制度順利建立，企業作為市場經濟主體的地位逐步確立。第二章管理理論的歷史演變評述泰勒科學管理的基本思想。答:(1)泰勒科學管理的基本思想:泰勒科學管理理論的實質是要提高勞動生產率?？茖W管理的根本目的在于謀求最高工作效率?？茖W管理方法代替原有經驗管理是達到

29、最高工作效率的重要手段。管理者和員工在精神和思想層面的徹底變革是實施科學管理的核心問題。泰勒科學管理研究強調生產過程的科學化、合理化和標準化，側重用科學手段解決現實生產問題，提高企業的生產效率，以達到盈利的目的。要提高勞動生產率，增加企業盈利，必須從以下三個方面采取措施:持續更新工作方法，按照崗位需求進行組織人員的挑選和培養。a.操作方法的不斷改良有助于企業提高工作效率，合理、充分地利用工作時間。b.制定相關制度，標準化作業環境和條件。c.按需選人，根據工作任務和人員發展等，對組織成員進行培訓。不斷完善分配方法，采取差別計件工資制。泰勒認為，要想工人有更多的產量，工資不僅應當穩定，而且應該隨著

30、產量的增加而增加;實行差別計件工資制，即在工資計算時，通過采取不同的工資率，付給未完成和完成定額的工人以不同工資。改進組織生產，加強企業管理。a.將計劃和執行相分離，設置專門的計劃部門。b.強調工作細分，實行職能工長制。管理者的工作任務要分主次和重點，把管理工作細化。c.適當授權。管理者主要進行例外管理，對重大事項進行管理。(2)對泰勒科學管理基本思想的評價改變了原有以傳統經驗為主的管理方法，率先在管理領域強調科學管理，形成了一套系統、科學的管理方法，奠定了科學管理理論的基礎。強調計劃和執行的分離，專業的人做專業的事，加深了個體對管理實踐的認知，推動管理理論不斷發展。強調工作流程的科學化、標準

31、化，有利于現場生產組織的產生和發展，推動現代工廠制度的發展，不斷提高企業效率。2評述法約爾的一般管理理論的主要思想。答:(1)法約爾一般管理理論的主要思想經營和管理a.法約爾認為，經營和管理是兩個不同的概念，管理只是經營的一部分，而經營的范圍更為廣泛，包括商業、會計、技術等多個領域。b.作為經營的一部分，管理職能包括計劃、組織、指揮、協調、控制等。管理的14條原則，包括勞動分工、權力和責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬、權力集中、等級制度、秩序、公平、人員穩定、首創精神、人員的團結。管理要素:a.計劃通過預期目標和預測未來結果進行組織活動的選擇和安排。b.組織根據

32、所制定的行動方案，選擇并實施分配人、財、物等組織活動。c.指揮管理者通過發揮其自身職權，確保組織活動的開展。d.協調:平衡各種關系，確保組織目標和組織成員行為相一致。e.控制:證實各項工作是否都與已定計劃相符，是否與下達的指標和已定原則相符。(2)對法約爾一般管理理論的評價管理理論在內容上的系統性、邏輯上的嚴密性及其對管理工作普遍性的認識使得它在稍后的時間里得到了普遍的認可。一般管理理論為管理過程提供了可供參考的具體環節，有助于指導管理實踐的有序開展，被現代企業管理所普遍應用。3試評價韋伯組織理論在今天管理實踐中的意義。答:(1)韋伯組織理論韋伯認為，相較于其他組織類型，最為理想的形式應該是科

33、層組織。其主要內容如下:理想的科層組織體系?？茖咏M織是指借助職位來實施管理的一種組織制度，該種形式并不強調管理者的個人魅力或世襲的權利?？茖咏M織建立和運行的規則如下a.根據行政控制模式的要求，分配正式的職責。b.強調授予正式的職責權力，嚴格、強制限制權力的使用范圍并加以控制。c.明確規定各種權力和職責，并根據工作崗位的性質，設置必要的條件要求，嚴格按照規章制度來進行人員的招聘和選拔。權力的類型:a.傳統型權力，根據傳統習俗、習慣等確定的權力。b.個人魅力型權力，基于對典型人物或某種特性的崇拜所確定的權力。c.法理型權力，是對標準規則模式的合法化的信念，是一種對由法律確定的職位或地位的權力的服從

34、。(2)在管理實踐中的意義韋伯關于官僚組織的抽象總結彰顯了早期理論家的貢獻，促進了現代管理學的萌芽和發展。韋伯總結出的組織理論對現今的理論仍然具有很大的指導和借鑒意義。科層制是一種強調效率的管理制度，在如今的管理實踐中，仍然是主流的組織制度。組織理論在促進現代組織結構改革和制度創新上，仍具有重要的指導意義，在管理實踐中有助于建立和完善科學的管理制度。4現代系統與權變管理理論的主要思想是什么?答:(1)現代系統管理理論的主要思想:組織是一個協作系統。組織是指兩個及以上的個體進行任務行為，并使之協調的系統。組織作為系統整體，存在多個環節和部分;各環節、各部分相互聯系、統一協作，才能確保組織整體有序

35、運行。管理人員是通過改變個人動機來影響員工行為從而促進組織目標實現的，所以管理人員必須研究組織成員的個人特征。協作系統的三個基本要素:a.協作的意愿。組織成員的協作意愿能夠確保組織的存續性，能夠推動組織不斷發展。b.共同的目標。共同目標是組織成員相互協作的必要前提。組織成員對共同目標的接受程度影響他們對組織提供的服務，同時個人之所以愿意對組織目標作出貢獻，是因為他們意識到實現組織目標有助于實現自己的個人目標。c.信息的溝通。組織成員需要通過信息溝通形成和傳播共同目標和協作意愿，并以此不斷循環往復，推進組織發展。經理人員的職能a.建立和維持一個信息系統。明確組織部門和崗位，并根據工作任務需求確認

36、人選，承擔相應的權責。b.明確需要從不同組織成員處獲取的必要服務。充分利用自身的職權，進行人員的招聘和選拔，利用獎懲制度提高組織成員的工作積極性，以維系組織各要素協同工作，激發組織活力。c.通過信息溝通，形成組織共同目標，并將組織總體目標落實到各個部門的具體目標之中。(2）現代權變管理理論的主要思想權變管理理論的主要觀點。管理過程要根據內外部環境變化及時進行相應的調整和更新。組織性質、使命、愿景、目的等的不同，往往會導致管理實踐中的技術和方法的不同。管理與環境的關系。管理和環境條件之間存在相互聯系的函數關系。根據環境的變化，管理的技術和方法也要相應改變，才能適應內外部條件，以有效地達成組織目標

37、。權變學派的管理學家及其理論觀點。關于管理權變理論，相關領域的管理學家進行了較為深入的研究并形成了相關的理論觀點，如莫爾斯和洛什的“超Y理論”、費德勒的權變領導模型等。5評述西蒙決策理論的主要思想。答西蒙決策理論的主要思想如下(1）管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。西蒙等人認為，決策是組織及其活動的基礎，組織則是由決策者組成的系統。組織之所以存在，是因為所有組織成員作出了參加組織的決策，這也是任何組織的任何成員的第一個選擇（決策)。(2)決策過程管理的實質是決策。決策是由一系列相互聯系的工作構成的一個過程。這個過程包括四個階段的工作:情報活動。搜集、分析、反饋所感知到的外部信息，為決策的

38、制定提供信息資源。設計活動。根據信息情報資源，分析、制定、設計可供選擇的各種備選方案，提供最終決策。抉擇活動。根據已形成的備選方案，通過預測結果和比較分析，選擇最為合適的一個行動方案。審查活動。評估所作出的抉擇結果，分析其合理性。(3)決策的準則:選擇是決策的核心。正確的選擇需要基于合理的評價標準，科學、嚴謹地分析各種備選方案并預測未來結果。因為不可能作出“完全合理”或“最優”的決策，所以只能滿足于“令人滿意的”這一準則。(4)程序化決策和非程序化決策:程序化決策側重于例行活動，通過既定程序處理重復性高的問題;非程序化決策則側重于非例行活動，通過個別處理的方式解決之前未發生過、性質和結構尚未明

39、確的問題。6在組織理論中，組織協調機制主要有哪些形式?答根據明茨伯格的觀點，組織協調機制的形式具體如下:(1)相互調適。通過非公開的信息溝通，彼此協調和適應。(2)直接監督。通過監督的形式，指揮或命令組織成員以達成組織協調。(3)工作程序標準化。通過標準化工作流程，科學合理地制定相關標準，保證工作任務的有序執行。(4)成果、產出標準化。協調和控制工作任務成果，引導組織成員工作。(5)技術(技能)、知識的標準化。通過培訓或教學，傳遞相同技術和知識，保證組織成員之間的技術能力相協調。(6)規范標準化。通過觀念和行為的規范化，制定工作規范內容以達成工作活動的協調一致。在企業日常經營中，管理者應根據組

40、織的實際情況對以上協調機制進行恰當的應用。在一個具有相當規模的企業中，六種機制同時并存，且某一種協調機制占主導地位。什么是組織合法性?它對于組織結構變化的影響如何?答(1)組織合法性主要表現為，外部環境的制度條件要求組織采取與之相適應的結構和行為，以獲取外部認同感。追求合法性的實質是組織努力追求內部活動的內容和形式獲得外部認同，追求合法性的過程不僅涉及法律制度的作用，也包括文化、觀念、社會期待等制度環境對組織行為的影響。(2)組織合法性對組織結構變化的影響:組織趨同。組織身處于環境之中。組織行為要基于外部環境的制度條件和技術條件，安排組織內部活動，以謀求內外部相一致，順應趨勢來獲取外部認同感。

41、組織行為的表現方式不僅受到組織內在目標的要求，也受到外部制度的限定。合法性對組織影響的強弱不同。“強意義表現為通過規章制度所形成的具有強制性質的組織規范和形式;“弱意義”則通過組織文化或激勵機制實現組織成員的趨同性。因此，組織追求合法性的實質就是內外部協調一致，并獲得外部制度環境的認可。由于所處同一外部環境，即使每個組織目標和工作任務各不相同，但在行為方式和結構特征等方面都會存在較為相似的特征，呈現出一定的趨同性。8有人說“管理既是科學，也是藝術”，你是如何評價這個觀點的?(1)請舉例說明管理學既是科學又是藝術。論述題，湖南師大2020年研(2)為什么說管理既是一門科學又是一門藝術?結合例子加

42、以分析。論述題，寧波大學2020年研(3）試述管理的科學性與藝術性之間的關系。論述題，西南財大2016年研;北工商2015年研(4)為什么說管理既是一門科學又是一門藝術?簡答題，中國海大2018年研;北京地大2018年研;杭州師大2016年研;西安交大2012年研答管理是科學性與藝術性的統一。在管理實踐中，不僅要重視組織、制度以及權利的應用，還要注重柔性管理，針對不同的員工采取不同的管理方法。只有這樣，才能達到最好的管理效果。(1)管理是科學?？茖W性是指在管理領域應用科學方法，綜合抽象管理過程的規律、原理所表現出來的性質。揭示管理過程的客觀規律性，是管理者實踐的結晶。管理過程可以被科學地總結出

43、一般規律，并呈現系統性、標準化等特征。管理的科學性強調管理活動必須以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，掌握科學的方法論。(2)管理是藝術。藝術性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創新，而管理工作本身是沒有規律可循的，更沒有辦法通過學習掌握管理的技巧。管理者如何在管理工作中應用不同的管理方法藝術和領導藝術，關系著管理工作的成敗。管理的藝術性體現為不同管理者對于管理職能的不同應用，即使是相同的管理技術和方法，也會在具體的管理實踐中因不同運用而產生不同的效果和效率。管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，同時還要有靈活的技巧。(3）管理是科學性與藝術性的有機統一體，是辯證統一的關系。管

44、理者應堅持管理過程中的藝術性和科學性相結合。管理的科學性側重于科學、理性的管理工具和管理手段，強調嚴謹的思維模式;管理的藝術性則側重于感性和直覺判斷，體現了豐富的經驗以及對于人性和社會的感知。在企業管理實踐過程中，管理者需要根據內外部環境條件和未來變化趨勢等，通過藝術性的管理方式來有效運用科學管理的技術和工具。管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。管理者要掌握如何藝術性地使用科學工具，并明確何時何地以及如何使用藝術性手段和科學性工具，才能確保管理活動的高效率和高成果。從某種程度上說，管理是科學和藝術的融合。第三章決策與決策過程如何理解決策?決策有哪些基本特征?答:(1)決策是指管理者

45、識別并解決問題以及利用機會的過程。對于這一定義的理解如下:決策的主體是管理者（既可以是單個的管理者，也可以是多個管理者組成的集體或小組)。決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成。決策的目的是解決問題和(或)利用機會，即決策不僅僅是為了解決問題，有時也為了利用機會。(2)決策的特征目標性。任何決策都包含著目標的確定。決策必須有明確的預期結果，并以此為依據，評估和監督決策的全過程。目標是組織在未來特定時限內的具體追求，是擬訂行動方案、評價和比較這些方案的出發點，是檢驗未來活動效果的依據?？尚行?。決策必須要充分考慮內外部環境條件和限制，選擇與自身資源和能力相符合的行動方案，具有可操作性。動態性

46、。決策要根據內外部環境的變化及時調整行動方向，而不應不知變通，完全照搬照抄以往經驗，才能夠實現動態平衡。整體性。一方面，決策應該強調組織的整體性，體現全體成員共同的目標和責任;另一方面，決策應該協調組織各個環節，確保每個方面協調統一、相互配合，以有序實施行動方案。創造性。決策過程要充分發揮創造性思維的作用，通過頭腦風暴等方式集思廣益，提出具有創新性的行動方案。2請描述決策的制定過程。答決策的制定過程通常包括以下六個階段的工作:(1)識別問題。決策過程需要根據實際情況和預期目標之間的偏離程度，找尋并確定現存問題。問題的識別是決策的首要步驟，為其他環節提供了行動展開的基礎。錯誤的識別問題往往會導致

47、整體決策方向確定的失誤。(2)診斷原因。在識別問題后，決策者應該針對現存問題，通過問詢或魚骨圖等科學分析工具來分析其產生問題的原因。只有明確了問題的成因，才能夠針對性地提出行動方案。(3）確定目標。在識別問題并確定成因后，決策者應明確此次決策過程所期待達成的預期結果，分清主次關系，確定行動重點。(4)制定備選方案。在多數情況下，決策者要在一定的時間和成本約束下，對相關的組織內外部環境進行調查，收集與問題有關的、有助于形成行動方案的信息進行分析，最終形成多個可供參考的備選方案。(5)評價、選擇方案。決策者要基于行動方案的可行性、有效性和滿意程度、預期結果等維度對已形成的備選方案進行評估，充分利用

48、各種科學分析工具，選擇最終決策執行的行動方案。(6)實施和監督。確定最終方案后，要進行包括編制預算、制定行動計劃、確定參與人員等一系列行動。此外，在實施過程中，組織應該對行動方案的落地進行監督，根據實際情況及時采取各項應對措施，調整實施方向。實際上，決策是一個“決策實施再決策再實施連續不斷的循環過程，如此往復貫穿管理活動的始終。3請用實例說明不同的決策類型及其異同之處。答:(1)決策的分類根據環境可控程度，具體可分為a.確定型決策。決策者能夠準確知道決策目標及每一備選方案的結果，可以對各個方案進行合理判斷。例如，在其他條件不變的狀態下，比較各個供應商提供的價目表進行購買決策，此時的決策問題就是

49、確定型的。b.風險型決策。決策者雖然難以準確得出各備選方案的確定性結果，但可以利用科學分析工具預測各種結果發生的可能性，通過合理評估來進行決策。例如，石油公司使用定量模擬方法來估算元素存量，從而評估風險的變動情況，就此作出更好的決策。c.不確定型決策。決策者對備選方案或其可能結果難以準確估計。這種不確定性的因素主要來自兩個方面一是無法獲得關鍵信息，二是無法對行動方案或其結果作出科學判斷。例如，某企業產品在兩個地區銷售，一個地區銷量大，獲利豐厚，但該地區的地方保護主義色彩較濃;另一個地區銷量比前一個地區小，但開放程度比較高。那么，如何確定該企業的長期營銷戰略呢?這就屬于不確定型決策問題。根據決策

50、問題的分類，可分為:a.程序化決策。決策者針對需要決策的重復性事件所制定的具有一定組織程序的決策，包括書面化文件、政策、規則等。例如，在組織對每個崗位的員工工資范圍已經作出規定的情況下，對新進入的員工發放多少工資的決策就是一種程序化的決策。b.非程序化決策。在處理那些不常發生的或例外的非結構化問題時需要進行的決策。事實上，決策者面臨的多數重要問題都需要進行非程序化決策，例如，怎樣分配組織資源，怎樣改善社區關系等。依據不同的決策主體，可分為個體決策和群體決策。隨著環境的變化，當今世界的重大問題越來越多地采用群體決策。(2)不同類型決策的異同之處確定型決策、風險型決策和不確定型決策都要對目標、每種

51、方案的結果及可能性進行判斷，區別在于三者的環境可控程度不同確定性決策能完全確定，風險型決策能確定發生概率，不確定型決策難以對情況進行估計?，F實中的決策問題多為風險型和不確定型，需要科學分析工具將其轉化成確定型問題，從而有利于科學決策。程序化決策與非程序化決策面對的問題不同。當代組織在日常營運過程中所面臨的多為重復性決策問題，采取程序化決策方式，但由于外部環境的復雜多變，組織也往往會面臨著非常規的突發決策問題，此類問題則需要不斷提高非程序化的決策能力，以提高非程序化問題的決策效率。與個體決策相比，采取群體決策的好處包括:a.凝聚各個領域專家的智慧;b.充分利用知識優勢;c.具有不同背景、經驗的成

52、員的廣泛參與，有利于提高決策時考慮問題的全面性;d.由于群體決策經過集體商討，在組織中易得到普遍認同感，有利于順利實施決策;e.使群體成員敢于承擔風險。但群體決策也存在一些弊端可能會造成速度、效率的低下存在被個人或子群體所影響，由于群體決策中可能過度側重于某一個體的想法而導致決策并不全面。請闡述當前影響決策的主要因素及趨勢。答:(1)當前影響決策的主要因素環境。環境條件是決策活動的基礎，環境變化通常會直接或間接導致決策變革。當今社會環境復雜多變，決策者更需要實時監控內外部環境，及時采取決策行為。組織的歷史。組織的發展歷史在一定程度上體現了組織的基礎資源、行為特點等諸多影響決策的重要因素。決策者

53、的特點。決策者的性格特點、人生經歷等個人特征能夠影響決策者針對決策問題所采取的行為手段，對方案的選擇和實施也有重要影響。組織文化。組織文化體現了組織的基本價值觀點和行事思維，能夠體現組織對于決策行為的態度，是組織決策的依據。(2）影響決策的趨勢決策趨向智能化與數據化。決策的數據化和智能化依賴的是大數據技術。當代各種信息技術催生的新模式已經滲透到日常生活中，為企業的觀察和分析提供了更加多元化的工具。運用數據化和智能化手段能夠對當代企業經營進行全面、精確的觀察，在得到準確數據后再進行分析，其決策的準確性提高，也對決策者提出了更高的要求。決策者需要發現數據的意義，找到數據間的關聯，作出更加精準的發展

54、預測。決策民主化程度提高。決策的根本目的是增加企業及利益相關者的利益。隨著企業扁平化發展的趨勢加深，管理者對員工進行充分授權，企業溝通鏈路變短，員工能充分發表意見并參與決策;而管理者能從中發現創新點以及現有決策的不足，及時進行改進。員工知識程度的不斷提高促使決策的民主化程度也不斷提高。決策科學化程度提高。隨著科學決策方法的發展，決策科學化得到保障。企業邊界不斷擴大，專家咨詢機構、顧客等角色都參與到企業決策中，管理者通過聽取多方面、多層次意見，決策的參與面和透明度顯著提高。同時，改革開放以來，社會科學領域有了長遠發展，企業能運用最新的科學研究成果進行決策，使得決策更準確、更科學。第四章環境分析與

55、理性決策1如何理解組織與環境的關系?答(1）組織被環境所包圍，組織不可能脫離環境而存在，環境是組織各項活動開展的基礎。環境的主要分類如下:宏觀環境又稱一般環境，指對所有組織都會一直產生影響的外部環境因素。微觀環境又稱具體環境，指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環境因素，是與某一具體的決策活動和處理轉換過程直接相關的各種特殊力量，是那些與組織目標的制定與實施直接相關的因素。內部環境，指組織內部的資源條件和組織能力。組織內部的資源條件是動態變化的，可能導致決策方案因組織資源缺乏或能力失衡而難以執行，從而直接影響組織的日常運營、生存和發展。(2）環境具有不確定性。環境的動態變化、復雜程度和個體的

56、有限理性，限制了決策的正確程度。在決策過程中，要充分調查、分析組織的內外部環境條件，探索其趨勢和規律，以減少各種限制，提高決策的正確性。環境分析有哪些主要方法?如何應用?答環境分析的四種方法和應用如下:(1)PEST分析方法。PEST分析是指從政治與法律環境、經濟環境、社會與文化環境、技術環境四個方面來探察、認識影響組織發展的重要因素。其主要內容包括:人口方面，包括人口的年齡、性別、受教育水平、地理分布等。經濟方面，包括通貨膨脹率、利率等經濟指標要素。政策與法律，包括產業政策、規章制度等政策性和法律性要素。社會與文化，包括價值觀、生活態度等社會性要素。科學技術，包括基礎研究、新興技術等技術性要

57、素。(2）波特五力模型。波特認為，在企業經營環境中，能夠為企業提供機會或產生威脅的因素主要有現有的行業競爭者、賣方（供應商)、買方（顧客）、潛在進入者和替代產品等五種，具體如下分析潛在進入者。潛在進入者分析是基于進入壁壘角度，一般而言，進入壁壘越高，潛在進入者越難進入，對于已進入企業的威脅越小。此外，行業利潤、內在風險、外部吸引力等都會影響潛在進入者是否選擇進入該領域。分析替代產品。替代產品通常是指具備相似功能且能夠替代一種產品的另一種產品。替代產品的出現增加了買方的選擇權利，短時間來看，替代品限制了被替代品的價格和市場份額;長時間來看，體現了一種產品的興起以及另一種產品的落寞。分析買賣雙方的

58、議價實力。即評估買方和賣方掌控交易價格的能力。企業與其原材料的供給方和產品銷售的需求方都是同一價值鏈上的利益相關者，存在合作和矛盾。一般而言，價格的變化往往會使得某一方或某幾方受益，但同樣會造成某一方或某幾方受損。企業應根據實際情況，不斷提高自身的議價能力。分析行業競爭者。行業競爭者包括企業所處行業中的不同產品或服務的提供者。企業應充分分析競爭對手的現實情況和發展方向，在競爭中不斷提高自身的市場份額，獲取競爭優勢。(3)sWOT分析。即關于優勢、劣勢、機會、威脅的內外部環境綜合分析方法。SWOT分析成為最常用的管理工具之一的原因在于:有機結合內外部環境，及時調整運營方向，以實現動態平衡。用一個

59、二維平面矩陣反映錯綜復雜的內外部環境關系。促使人們辯證地思考問題，在對比分析中識別優勢、劣勢、機會和威脅。在認真對比分析基礎上產生多種行動方案供人們選擇，提高決策的質量。(4)腳本法（情景分析法)。情景既可以應用于環境預測，也可以應用于決策方案的形成。根據編制方式，可分為定量腳本法，即基于定量分析模型，使用參數模擬運算進行評估分析。在定量分析過程中，在其他變量不變的情況下，改變某一變量，則會運算出其他的腳本。定性腳本法，即基于個體的思維和判斷，廣泛識別各類環境因素，避免了機械式的固化定量分析弊端。3請用實例說明理性決策、非理性決策和行為決策。答:(1)理性決策:理性決策又稱科學決策，假設管理者

60、運用理性和邏輯，以實現組織利益最大化為目標進行決策。該理論提出了行為決策的一個絕對標準，即人們在決策時遵循最大化原則，如追求最大利潤、根據價值偏好選擇最佳方案等。實例市場營銷經理面臨多種營銷方案的選擇，需要達成收益最大化的目標，經過對每種營銷方案收益的計算和比較，選擇能達成最大收益的方案。(2)非理性決策:非理性決策是指在遇到困難決策問題難以作出決定、無法客觀判斷、決策方案之間沒有明顯的優劣差異、決策問題要求決策者迅速作出反應、缺少搜集信息和論證分析的機會等情況下，決策者只能依照自己的習慣、猜測、本能等非理性的心理因素作出決策，或者盲從權威的分析意見?？陀^地說，任何決策過程都存在非理性因素，當