1、目錄一、外B餐營銷二、外B餐作業內容流程三、分項作業內容、流程（一）、工具、材料準備（二）、車體表面清潔（三）、漆面拋光去網紋（四）、漆面打持久保護蠟（五）、玻璃護理（六）、膠邊護理（七）、車燈還原及護理（八）、金屬件還原及護理（九）、胎鈴還原及護理、輪胎護理（十）、車內清潔（洗車流程車內清潔程序）、儀表盤上光（十一）、工具、場地整理一、外B餐營銷1、營銷要點車輛使用過程中由于環境污染（大氣、酸雨污染）對漆面的侵蝕、使用過程中漆面劃痕損傷、不專業的洗車養護等原因，使車輛外表的漆面、膠邊，胎鈴、車窗、車燈等表面產生難以去除的網紋損傷和污漬，車輛外表陳舊，漆面黯淡無光。 本套餐的功效：漆面去網紋、

2、車身外部全面的深層清潔護理，修復網紋損傷，恢復漆面原有光澤，使車輛外表靚麗整潔如新。2、適用對象、體驗周期適合漆面有網紋損傷、頑固污漬、車漆黯淡無光的車輛；體驗周期為每6個月或需要。3、作業時間：120分鐘4、銷售方法：一看、二摸、三做樣板；一看：觀察漆面狀況，漆面無光澤、網紋較多；二摸：手摸漆面發澀不光滑；三做樣板：經客戶同意在顯眼位置做樣板，對比效果。5、作業前漆面的檢查和溝通檢查車輛漆面狀況，填寫車輛漆面檢查單，對修復不了的損傷記錄并與客戶溝通；向客戶了解是否有漆面修復的經歷，聲明若漆面有過修復歷史在拋光過程中會發生將修復接口線拋出的現象；提醒客戶保管好車內的貴重財務。二、作業內容流程

3、接車車體內外觀檢查車體表面清潔 漆面網紋修復護理 漆面增艷持久蠟保護玻璃護理膠邊護理車燈還原及護理 金屬件還原及護理胎鈴及輪胎護理 車內清潔 質量檢查 工具場地整理 客戶驗收（體驗項目效果）。三、分項作業內容、流程（一）、工具、材料表外B餐作業流程、工具材料標準步驟內容作業時間（分鐘）材料工具1工具、材料準備（項目箱內容）0美光蠟泥1塊、美光極致還原拋光劑（205）1/2瓶、美紋紙1卷、瀝青水1支、美光精裝水晶蠟王（G7014）1合、金裝膠邊修正劑（G10810）1支、透明塑料制品清潔上光劑（G12310）1支、金屬拋光劑（G13005）1支、蘭威寶（1：1）1/2瓶。美容工具車1輛、拋光機1

4、臺（配海綿輪）、打蠟機1臺、除蠟布套1個、噴壺1個、打蠟海綿2塊、上光海綿1塊、除蠟毛巾2條、藍色外飾毛巾2條，清縫毛刷2把。2車體表面清潔5略略3漆面拋光去網紋40美光205拋光還原劑、標榜瀝青水、美紋紙拋光機1臺（配海綿盤）、藍色外飾毛巾2條、噴壺1個4漆面增艷持久蠟保護20美光新一代全合成水晶蠟2.0（G12711）打蠟海綿1塊、除蠟毛巾1條、打蠟機1臺、清縫牙刷1把5玻璃護理10美光蠟泥、玻璃水6膠邊護理5金裝膠邊修正劑（G10810）藍色外飾毛巾1條、上蠟海綿1塊7車燈還原及護理5透明塑料制品清潔上光劑（G12310）藍色外飾毛巾1條、上蠟海綿1塊8金屬件還原及護理4金屬拋光劑（G1

5、3005）藍色外飾毛巾1條、牙刷1把、上蠟海綿1塊、噴壺（與工序3共用）9胎鈴還原及護理、輪胎護理20漆面拋光劑（M85）輪胎保護蠟（G7516）藍色外飾毛巾1條、牙刷1把、上蠟海綿1塊、噴壺（與工序4共用）10車內清潔（洗車作業車內清潔流程）8略略11工具、場地整理3外B工具箱（二）、車體表面清潔（按洗車作業外部清洗標準執行）（三）、漆面網紋修復護理1、材料：美光205拋光劑、美紋紙、美光合成水晶蠟（G12711）2、工具：美容工具車、拋光機、海綿拋光盤、噴壺、打蠟海綿、除蠟毛巾、清縫毛刷、脫水大毛巾。3、作業流程 1）作業保護 貼美紋紙：將車身外部金屬裝飾件、鍍珞件，與車漆交接部分的膠邊、

6、車燈邊緣用美紋紙覆蓋保護； 用脫水大毛巾分別覆蓋前后檔玻璃。 2）拋光作業作業順序：由上到下，由前到后；3）拆除美紋紙、清潔漆面、上蠟保護；4、注意事項1）拋光機設定轉速為1800轉/分鐘；2）拋光過程隨時注意漆面的溫度當拋光劑呈干燥粉塵狀時及時用噴壺噴水降溫；3）拋車輛邊角部位時應降低力度和作業時間；4）拋光過程隨時注意漆面狀況，以免拋穿漆面；5、作業時間：80分鐘6、質量標準在燈光照射下，漆面淺表螺旋紋全部去除。正確姿勢錯誤姿勢（四）、漆面增艷打蠟1、材料：美光精裝水晶蠟王（G7014）。2、工具：打蠟海綿、擦蠟毛巾、打蠟機、小牙刷。3、作業時間：20分鐘4、作業流程 前機蓋板右側右車頂后

7、備箱左車頂前機蓋板左側前保險杠右前翼子板右車身側面右后翼子板后保險杠左后翼子板左車身側面左前翼子板。5 、作業要點上蠟（按去污蠟流程） ；上蠟力度要適中、均勻，不得有遺漏，注意門邊不要漏打；打蠟機擦蠟一定要等蠟干后再進行，擦蠟遵循上蠟順序，全車除蠟完成后用除蠟毛巾檢查擦拭車身余蠟，牙刷清縫。5、質量標準車身無漏打部分，車身無余蠟、玻璃膠邊無蠟跡污染。6、注意事項打蠟時如果海綿上出現和車漆相同的顏色，可能是漆面已經破損，此時操作要小心，力度要輕，并提醒車主；作業過程中所有作業工具、材料應放在美容小車上，不得放在車身上。（五）、玻璃護理1、材料:美光玻璃清潔劑（G13324AM）；2、工具:玻璃毛

8、巾、外飾毛巾。3、作業流程：按由內到外，由前到后，將車身內外玻璃、后視鏡逐一清潔；4、注意事項作業時可將美光玻璃清潔劑適量噴在外飾毛巾上進行作業；清潔車內玻璃時不可將玻璃清潔劑直接噴在玻璃上；需對雨刮片進行清潔。5、質量標準：玻璃內外表面無污漬、水漬、指紋，雨刮片清潔徹底。（六）、膠邊清潔護理1、材料:美光金裝膠邊修整劑（G10810） 。2、工具:上光海綿、打蠟毛巾。3、作業時間：5分鐘4、作業流程、要點（1）、作業流程右側前擋膠邊右側膠邊后備箱膠邊后保險杠膠邊左側膠邊左側前蓋板膠邊前保險杠膠邊。（2）、作業要點在上光劑涂抹完后，可用打蠟毛巾全面擦拭一遍，可保證上光均勻。 4、質量標準：膠邊

9、清潔徹底，上光劑涂抹均勻無遺漏。5、注意事項：避免將膠邊護理劑涂抹到漆面和玻璃表面。（七）、車燈清潔護理1、材料:美光車燈修復套裝（G1900K） 。2、工具:上光海綿、打蠟毛巾。3、作業時間：5分鐘4、作業流程、要點（1）作業流程右側前車燈右側霧燈右側后車燈左側后車燈左側前車燈左側霧燈；（2）作業要點對污濁的特別嚴重的車燈，可先用蠟泥去污。5、質量標準：車燈表面清潔徹底，護理劑涂抹均勻無遺漏。6、注意事項：對于有裂紋的車燈，作業時要輕柔、防止裂紋的擴大、裂口割傷手指。（八）、金屬件清潔護理1、材料:美光新一代金屬拋光劑（G13005AM）、藍威寶、美光去污蠟（M0664）；2、工具:毛刷、牙

10、刷、打蠟海綿、打蠟毛巾。3、作業時間：5分鐘4、作業流程（1）作業流程前中網金屬件前車標右側金屬件后備箱金屬件 尾門車標、裝飾件左側金屬件。（2）作業要點A、可用去污蠟或金屬拋光劑去除表面頑固污漬。B、用藍威寶清除車標、金屬裝飾件縫隙污漬。5、質量標準：車身外部金屬件、裝飾件，無污漬、指紋。6、注意事項金屬拋光劑不能使用在鍍鉻件上，只能用在不銹鋼件上。（九）、胎鈴還原及護理、輪胎護理1、材料:藍威寶、美光金屬拋光劑、輪胎高亮度持久保護液（G7516AM）；2、工具:輪胎刷、毛刷、美容項目毛巾、輪胎上光海綿。3、作業時間：10分鐘4、作業流程右側前胎右側后胎左側后胎左側前胎。5、作業要點清洗輪胎

11、、胎鈴-輪胎上光?？捎盟{威寶或美光金屬拋光劑清除胎鈴上的頑固污漬 。5、注意事項輪胎蠟不可涂抹到胎鈴和胎面上；不可將輪胎拆卸下清洗。6、質量標準：胎鈴外側清潔徹底、無污漬；輪胎上光劑涂抹均勻無遺漏，胎鈴邊緣、輪胎表面無輪胎蠟污染。（十）、車內清潔、儀表盤上光1、車內清潔1.1、作業時間：5分鐘（車內清潔5分鐘、儀表盤上光5分鐘）1.2、作業流程：執行洗車作業車內清潔流程。2、儀表盤上光2.1、材料、工具A、材料：儀表盤上光劑D17001B、工具：干燥項目毛巾、護理海綿。2.2、作業時間：5分鐘。2.3、作業流程：從一側儀表盤開始到另一側儀表盤結束，按由上到下、由前到后順序進行作業。2.4、作業

12、要點：A、用護理海綿蘸美光皮革塑料護理劑表面均勻涂抹；B、上光完成后可用干燥項目毛巾將上光部位均勻擦拭一遍，保證上光均勻。2.5、注意事項A、作業時嚴禁將上光蠟直接噴在儀表盤進行作業，作業時必須小心涂抹，防止損壞儀表盤設備和控制鍵；B、方向盤、撥桿頭不能上光。（十一）、工具、場地整理1、作業時間：3分鐘2、作業流程：A、將工具、材料清潔后放入“外C作業工具箱”內；B、作業場地清掃；3、注意事項：A、檢查耗材用量，用完及時添加；B、對照“外B作業工具箱”外B餐工具材料表（詳見附件）檢查工具是否缺失；C、打蠟毛巾、打蠟機布套必須清洗干燥后放入“外B作業工具箱”。附件：（張貼于作業箱盒蓋）外B餐工具材料表序號名稱數量序號名稱數量13M蠟泥(含保管合）1套1拋光機1臺2美光極致還原拋