1、智慧接觸，網聚精彩 - 智網http:/www.ZhiNIj 共 25章第1頁，共11頁第0次修改生效期：2002.02.10編號：HRU00海爾集團公司培訓治理手冊依據ISO10015:199標準 公布日期 發 送 副本操縱 編 號 海爾集團公司培訓治理手冊第0章, 共 章第2頁,共1 頁第0次修改生效期:002.1主題：總則一、培訓治理手冊公布令為規范海爾集團培訓治理活動，強化培訓教學質量治理，完善培訓治理體系,確保培訓真正以市場為目標，提高每一位職員的技能,本集團按照GB190252001 dt IS1015:1999標準，編制了培訓治理手冊，現予公布實施。培訓治理手冊是本集團培訓教學質

2、量治理的差不多法規，是綱領性文件，具有嚴肅性和權威性。對內用于規范培訓教學質量治理活動,對外向公眾證實本集團的培訓教學治理和質量保證能力。全體教職職員必須認真學習與理解,并嚴格遵照執行,保證培訓治理體系有效運行。本手冊一經海爾集團公司總裁批準,即成為海爾集團公司培訓大綱的最低限度要求，本集團原有與培訓治理手冊相悖的培訓治理文件同時廢止。 本手冊及程序文件的治理,由海爾大學負責,治理方法按照本集團IO1:200質量治理體系文件中的文件的操縱程序執行。本手冊及程序文件的發放由海爾大學操縱,以電子版的形式發放在海爾集團內部網-海爾公告牌上,不以復印件的形式發放。各單位職員均可在內部網上看到,但不能進

3、行修改。手冊及程序文件在修改或更新時,由海爾大學發在海爾公告牌上替換。手冊現行版本:A現行版本審核日期:20年月 手冊批準:編制： 鄒習文 日期： 2002.02.10審核： 王穎民 日期: 2022.1批準： 楊綿綿 日期: 200202.10 海爾集團公司培訓治理手冊第 0章 共 5章第 頁，共 11頁第0次修改生效期:200.02主題：總則二、質量治理體系質量方針和質量目標質量方針充分體現了本集團的進展戰略、宗旨和滿足顧客要求、持續改進質量治理體系有效性的承諾，是進行質量治理與保證的指導思想和追求,它表明了本集團對顧客在產品質量上的當前期望和潛在要求的關注。是本集團宣稱對產品和服務質量承

4、諾的追求與表達。質 量 方針為了達到和保持海爾產品在市場上穩定的領先地位,創世界名牌,我們必須:進行領先市場的設計，用最低的成本生產最好的產品,竭誠為用戶提供中意的服務。因此，我們要緊的工作原則是:ISO900標準市場需求最新技術和先進標準QM不斷的質量改進職工參與精細化,零缺陷用戶期望和要求因集團整體產品種類較多，質量目標以各單位各自的質量目標為準，但均應體現本集團質量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質量治理體系有效性的充分反映與績效改進的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。本集團各單位、各級治理者,均應以質量方針為指導,以質量目標為追求,依照質量治理體系文件的要求認真執行，在保證本

5、集團產品質量的前提下,以培訓治理體系為保障,規范教育與培訓活動,切實提高每一位職員的素養，使內部每一位職員均對企業忠誠,成為崗位的SB。使集團的產品和服務被顧客忠誠與認可。海爾集團公司培訓治理手冊第 章 共 5章第4 頁，共 1頁第次修改生效期:00.04.12主題:總則三、培訓方針和培訓目標公布令為確保所有阻礙產品質量的每項工作的能力需求因素被識不，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向,本集團特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。 培 訓 原則瞄準母本,找出差距,需什么學什么,缺什么補什么，急用先學,立竿見影。培 訓 方 針以海爾文化為基礎，OEC差不多上崗資格為中心,以

6、提高職員實際崗位技能為重點,以市場終極效果為目標，建立國際化人才培養的機制，使每個人均成為BU。為使組織的培訓能力為滿足組織的需求而展開,并在各培訓層次上具有清晰的追求,本集團制定了如下培訓目標:1、建立內部培訓教材庫和內部培訓案例庫,為后續培訓工作提供充足的資源;2、培養高級、中級、初級及新入職員,保證所有人員全部合格上崗；3、重點推進一線職員的技能培訓,為保證產品質量提供人力資源。、每年進行崗位資格認定，所有的崗位在年內全部認定一遍。 202年培訓目標中高級治理人員培養升遷至少6名；崗位資格認定0個專業;外聘專家20名;技能培訓有效性100%;新入職大學生培訓合格率100%；建立培訓案例7

7、8個；治理類課題開發教材0類。上述培訓方針和培訓目標，是本集團培訓治理體系適宜性和有效性的追求,培訓治理者和實施者應在相關的崗位上，確保集團的培訓方針和培訓目標得以實現。集團總裁： 楊綿綿002年4月12日 海爾集團公司培訓治理手冊第章 共 25章第 5 頁,共 1頁第次修改生效期:002.04.12主題:總則四、培訓治理者任命書為進行本集團培訓治理體系的建立、實施與保持,決定任命人力資源開發中心主任 王穎民 同志為培訓治理者,履行GB1905001idt S0 1001：99培訓治理體系的建立、實施和保持的職責:確保培訓治理體系要求的過程得到識不、建立和保持，并予文件化;向最高治理層報告培訓

8、治理體系的業績和任何改進的需求；其在履行上述職責不變的情況下,應再負責監督下列時期：)確定培訓需求；B）設計和策劃培訓；C)提供培訓；D)評價培訓結果。負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。 本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。 海爾集團總裁： 楊綿綿 02 年 4 月12 日海爾集團公司培訓治理手冊第 0章 共 25章第 6 頁,共 11頁第次修改生效期：002.02.0主題:總則五、培訓治理體系審核授權書：海爾大學有權對集團內各單位的培訓治理體系方面的工作展開審核。海爾集團各部門要同意他們的審核,配合他們的工作,同時按其要求開展工作。授權下列人員作為

9、培訓治理體系審核員開展審核工作:審核組長：鄒習文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團總裁： 楊綿綿20年2月0日 海爾集團公司培訓治理手冊第 0章 共 5章第 頁，共 11頁第0次修改生效期:002.021主題:總則六、海爾集團培訓情況簡介本集團的培訓治理模式為總裁授權負責制。本集團的培訓工作，立足企業進展,將培訓的目標與企業進展的目標緊密結合,并圍繞企業進展不斷創新及拓展培訓內容，依照企業進展戰略，探究創新的培訓形式;并將培訓與人力資源開發緊密結合,拓展培訓的深度和內涵；進一步與激勵掛鉤,搭建起學習型

10、團隊的構架。為保證培訓的正常運轉,海爾集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環境,如內外部培訓教師網絡及專門培訓機構和場所海爾大學、仰口國際培訓中心,為培訓工作提供了保障資源。本集團培訓治理體系覆蓋的范圍包括在青島地區的所有單位，海爾大學負責集團整體培訓工作的推進以及集團中高層領導的培訓工作、初級領導后備人才的培養；集團各單位設培訓主管，由其負責本單位人員的培訓工作。本集團職員每年脫產參加培訓課時不得低于下列時限：治理人員100小時（其中在海爾大學參加的培訓課時不得低于0小時）,工人20小時。培訓的最大特點是采取情景化的案例式教學和現場即時培訓，另有海爾特色的加壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。通過對職

11、員態度、技能、知識的培訓，提高每一位職員的綜合素養,為集團進軍世界500強提供國際化人才。海爾集團公司培訓治理手冊第0章 共 5章第 8頁，共 1頁第次修改生效期：024.1主題：總則海爾集團公司七、海爾集團培訓組織結構圖 培訓治理者人力資源開發中心產品本部直屬事業部海爾大學職能中心推進本部職能中心包括: 人力資源開發中心 推進本部包括:物流推進本部 企業文化中心 商流推進本部 規劃進展中心 海外推進本部法律事務中心 資金流推進本部 安全保衛中心 研發推進本部 產品本部包括： 直屬事業部包括:冰箱產品本部： 冰箱事業部 電熱事業部 海外冰箱事業部 洗碗機事業部 特種冰箱事業部 海爾開利冷凍設備

12、公司冷柜產品本部: 冷柜事業部 海梅洗衣機事業部空調產品本部: 空調事業部 模具事業部 三菱重工海爾 住宅設施事業部 商用空調本部： 商用空調事業部 海爾CCT通訊有限公司 洗衣機本部： 洗衣機事業部 生物事業部 信息產品本部： 電子事業部 旅游事業部 技術裝備本部： 中試事業部 資產運營事業部 特種鋼板事業部 質量檢測事業部 能源事業部 海爾建設監理公司 設備事業部 備注：海爾大學隸屬于人力中心海爾集團公司培訓治理手冊第 0章 共 25章第 9頁，共11頁第0次修改生效期:2002.0.主題:總則八、培訓機構職能分配表 序號ISO10015培訓指南要求培訓治理者海爾大學各單位、部門負責人各單

13、位培訓主管質量檢測事業部時期區分要求編號程序文件名稱14.1 培訓：四時期過程4.1.1總則培訓治理手冊對應條款描述24.1.2有關培訓的產品和服務的采購34.1.3人員參與44.2確定培訓需求4.2.1總則培訓治理手冊對應條款描述54.2.2確定組織的需求64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力操縱程序74.2.4評審能力能力評審操縱程序84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距操縱程序4.2.6識不解決方法以彌補能力差距4.2.7為培訓需求確定講明94.3設計和策劃培訓4.3.1總則 確定制約條件操縱程序4.3.2確定制約條件104.3.3培訓方式和選擇準則培訓方式和選擇準則操縱程序1

14、14.3.4培訓打算培訓打算制定操縱程序HYPERLINK N:整理后培訓打算制定操縱程序.docN:整理后培訓打算制定操縱程序.doc124.3.5選擇培訓提供者培選教師選擇評價操縱程序134.4提供培訓4.4.1總則培訓治理手冊對應條款描述144.4.2提供支持培訓支持操縱程序培訓前支持培訓支持培訓后支持154.5評價培訓結果4.5.1總則培訓結果評價操縱程序4.5.2收集資料并預備評價報告165.培訓過程的監視和改進5.1總則培訓過程監督改進操縱程序5.2培訓過程的確認備 注為主牽頭，為配合 海爾集團公司培訓治理手冊第 0章 共25章第10頁，共 11頁第0次修改生效期:20.02主題：

15、總則九、文件格式及編號方法： 集團培訓手冊和程序文件僅一套,各單位不必另行建立培訓的手冊和程序文件,但可依據手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。一)文件的格式:1.表頭如本表的表頭格式；.2文件內容包括：目的：適用范圍：職責：工作程序:相關文件：培訓記錄:13第一頁內容包括:制訂人: 審核人： 批準人：二）編號方法:2.1手冊編號:培訓手冊編號為：U0.2程序文件編號:培訓程序文件編號為位數,前三位為HU，中間四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加、C;某一文件換版時，在編號后加注A、C；文件附表的編號為文件號后加上F1、0-,其中01、2-為附表的順序號，更改時在最后加

16、、B、。2.各單位培訓三級文件的編號:文件編號為11位,前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上F01、F-，換版或修訂時編號修改同2.2。 海爾集團公司培訓治理手冊第 0章 共 5章第 11 頁,共 11頁第 1 次 修 改生效期：0.41主題:總則章次要素號名稱每章頁數更改記錄123頁碼內容生效期頁碼內容生效期頁碼內容生效期0-總則114、5、8、9詳見講明024121-目的12-適用范圍13-術語和定義144.1.1培訓：四時期過程-總則154.1.2有關培訓的產品和服務的采購164.1.3人員參與174.2.1確定培訓需求-總則184.2.2確定組織的需求194

17、.2.3確定和分析能力要求1104.2.4評審能力1114.2.5確定能力差距1124.2.6識不解決方法以彌補能力差距1134.2.7為培訓需求確定講明1144.3.1設計和策劃培訓-總則1154.3.2確定制約條件1164.3.3培訓方式和選擇準則1174.3.4 培訓打算1184.3.5 選擇培訓提供者1194.4.1 提供培訓-總則1204.4.2 提供支持1214.5.1 評價培訓結果-總則1224.5.2 收集資料并預備評價報告1235.1 培訓過程的監視和改進-總則1245.2 培訓過程的確認125-附錄：集團程序文件目錄1十、目錄 海爾集團公司培訓治理手冊第 1 章 共 5章第

18、頁，共 1 頁第次修改生效期:002.010主題：目的海爾集團培訓治理手冊：是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照I 10015：1標準及海爾集團培訓治理手冊、程序文件建立本單位培訓治理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓治理工作提供明確的指導思路和要求，規范培訓工作,提高培訓效果，為集團國際化進展提供國際化人才。 海爾集團公司培訓治理手冊第 2章 共 25章第 頁，共 1頁第次修改生效期:2002.02.10總則:適用范圍1.總則:本治理手冊覆蓋了阻礙本集團提供產品質量的培訓方針、目標和培訓治理體系的建立、實施、保持和改進。本治理手冊適用于集團各級負有培訓治理職能

19、的機構和人員。本治理手冊對I901:20質量治理體系 要求中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本治理手冊用于規范治理活動和提高培訓機構、人員的教學水平;本集團的培訓治理與實施機構,通過遵循本治理手冊,而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客中意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規范人力資源培訓的標準文件,該治理手冊已被本集團等同采納而成為組織內的具有法規性的內部培訓治理體系文件。.應用本集團對選用的B/T1025-1 it ISO 1005:19標準的要求未做任何刪減。本培訓治理體系適用于本集團內所有被體系覆蓋的機構和人員,各單位應保證所建立下一級文件的一致性。 海

20、爾集團公司培訓治理手冊第3章 共 25章第 頁，共1頁第次修改生效期:0202.10主題:術語和定義本治理手冊采納GBT6853-1994質量治理和質量保證標準。3.1培訓提供和開發知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本治理手冊還采納了GB/T1900200質量治理體系 基礎和術語3.2能力經證實的應用知識和技能的本領。海爾集團公司培訓治理手冊第 章 共25章第1 頁,共1頁第次修改生效期：2002.02.主題：培訓：四時期過程-總則本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先通過了嚴格和系統的策劃，對培訓治理體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識不,確定了這些過程的順序和相互作用,并

21、確定了為確保這些過程的有效運作和操縱所需的準則和方法;確保能夠獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的運行和監督；對這些過程進行測量、監控、分析,并實施必要的糾正措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續改進，以關心本組織改進能力并滿足質量治理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓,以彌補所要求的能力與現有的能力之間的差距，培訓治理者已對培訓過程進行了區分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個時期,并對上述四個時期的過程和結果進行監督。流程圖如下：回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）培訓需求（圍繞企業進展戰略及目標）回報社會（與供應鏈共同提高）3創新培訓的支持（基礎及

22、軟硬環境）5.培訓監督體系（培訓與激勵結合2不斷創新及拓展培訓內容及形式4培訓的績效評價（與人力資源結合，提高培訓效果） 海爾集團公司培訓治理手冊第 5 章 共 5章第 1頁,共 1 頁第0次修改生效期:20020210主題：有關培訓的產品和服務的采購本組織培訓過程各時期所需的產品和服務的內外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監督，培訓治理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質量治理體系中的采購操縱程序執行。海爾集團公司培訓治理手冊第 6 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第次修改生效期:202.1主題:人員參與本集團進行培訓活動時，提倡并采取現場即時性教學、案例教學等方法,以使同意

23、培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們為確保成功而能承擔更多的職責。 海爾集團公司培訓治理手冊第7 章 共 25章第1頁,共 1頁第次修改生效期：2002.02.0主題:確定培訓需求-總則本集團已就GBT190252001標準引言中的要求，所有使用本治理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本治理手冊操縱的對象。本集團已確定了阻礙產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現有人員的當前能力相比較和分析的基礎上而進行

24、的。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現有的和要求的能力之間的差距；確定由于職員現有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓；將規定的培訓需求形成文件。海爾集團公司培訓治理手冊第 8章 共 25章第 頁,共1 頁第次修改生效期:200202.10主題：確定組織的需求本集團在開始進行培訓之前，已考慮將本組織建立/T1901質量治理體系時制定的質量方針、質量治理要求和建立G/T19025培訓治理體系時制定的培訓方針及資源治理、過程設計作為進行培訓需求分析的輸入,為此本集團所有各級培訓機構每次實施培訓前應形成HYPERLINK N:整理后培訓實施決定書.dcN:整理后培訓實施決定書.dc培訓實施

25、決定書，以確保所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。組織的需求：依照集團進展戰略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求,形成崗位職責書或作業指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓需求調查：2.1每年月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查,據此制定下年度培訓打算。22關于集團高級經理人的培訓，能夠每周六的高級經理人培訓例會和集團號會作為培訓,要緊內容為工作思路的培訓。.3每月下旬,集團內各單位培訓主管負責對除高級經理人以外的各類人員進行培訓需求調查,并形成能力差距及培訓需求講明，其中處長以上職務調查率達0%以上，一般治理人員及班組長、車間主任級調查率

26、40%以上，一般職員調查率2%以上。2.4依照調查結果分析出共性課題與個性課題,作為制定培訓打算的依據或輸入。2.5關于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時刻安排，并與各單位/部門負責人及各類職員進行溝通,征求意見，確定合理的培訓時刻及課題。2.6并依照調查情況確定培訓課題及時刻。 相關文件：確定和分析能力操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第9 章 共25章第1 頁，共 1 頁第0次修改生效期:20.0210主題：確定和分析能力要求本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規定和要求，以確定具備何種素養和能力的人員承擔該崗位的職責，此種規定和要求通過 崗位職責書來體現，各單位的 崗位

27、職責書能夠依照本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結果,本集團制定了確定和分析能力操縱程序。 相關文件：確定和分析能力操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 0 章 共 5章第 1 頁,共 1 頁第次修改生效期：202.02.10主題:評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距,為確定培訓奠定基礎。對崗位人員能力的評價方式,采納每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結合，治理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線職員以OEC考核臺帳作為評價的記錄

28、。為保證這一過程的有效實施，我們編制了能力評審操縱程序。 相關文件:能力評審操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 章 共25章第 頁，共 頁第0次修改生效期:200.0.1主題：確定能力差距本集團已將體現當前能力的日清表、OE考核臺帳與 崗位職責書中相應的要求進行了比較,確定了現有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決能力差距操縱程序加以治理操縱。相關文件:確定和解決能力差距操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 1 章 共 25章第 1頁,共 1 頁第0次修改生效期:22.02.10主題:識不解決方法以彌補能力差距 在已確定了現有職員能力差距的基礎上,本集團已識不并選擇培訓作為解決能力差

29、距的方法,以彌補能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距操縱程序。 相關文件:確定和解決能力差距操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 1章 共 25章第1 頁,共 1 頁第0次修改生效期:200202.10主題:為培訓需求確定講明本集團在已確定選擇培訓作為彌補職員能力差距的途徑時，把規定培訓需求過程的操縱已形成了文件。該文件對培訓需求確定講明的過程進行了有效的規范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、往常培訓的結果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出能力差距及培訓需求講明。 海爾集團公司培訓治理手冊第14章 共章第 1 頁，共1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題:設計和策劃

30、培訓-總則 培訓的設計和策劃由海爾大學或各單位培訓主管負責。這一時期須依據已識不到的能力差距而采取的措施,進行設計和策劃;設計和策劃的內容應包括確保培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展,并為實施評價和監督提供依據。 海爾集團公司培訓治理手冊第 15章 共 25章第 1 頁，共1頁第0次修改生效期：2002.0210主題:確定制約條件本集團存在各種制約培訓開展和目標的不利條件,這些條件在培訓之前已被本集團進行了識不，它包含如下內容: A)依法規定的各種要求(即為滿足法律法規要求而制定的有關規章和要求，構成了對培訓的約束條件)； B)組織確定的方針要求,包括那些與

31、人力資源有關的要求（即組織的方針和人力資源治理方面的要求造成的對培訓的制約）。 )財務考慮（資金不足或不及時對培訓質量或目標所形成的阻礙或制約)。 D)時刻和日程要求（培訓時刻短暫、選擇的時刻或日程不當造成對培訓的阻礙）。 E)同意培訓人員的可用性：所有預備同意培訓的人員均為本集團各類職員，但其在人力資源的可用性和開發性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。 F)同意培訓人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出現質量缺陷后均有被要求或強制參加培訓的可能,被強制參加培訓的職員的培訓效果有達不到預期培訓目標的風險。考慮到本集團采納市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相

32、當高的熱情和積極性。G)同意培訓人員的能力:職員能力高低不同，將阻礙培訓教學效果的實現。 )由于培訓成本操縱的需要,培訓資源提供會受阻礙，在內部資源獲得上將受一定制約;聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。為使上述過程得到操縱,我們編制了確定制約條件操縱程序。相關文件:確定制約條件操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 章 共 2章第 頁，共1 頁第0次修改生效期：2002.02主題：培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識不。培訓治理者在組織培訓時，可依據培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓方式的組合實施培訓。針對培訓方

33、式和選擇準則確定的過程,我們編制了培訓方式和選擇準則操縱操縱。相關文件:培訓方式和選擇準則操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 17 章 共25章第 1 頁，共1 頁第0次修改生效期：202.210主題:培訓打算 本集團在培訓前已制定了 培訓課程打算，以便與可能的培訓承辦者協商具體培訓事宜，并通過 培訓課程打算HYPERLINK N:整理后XX培訓課程打算.xlsN:整理后XX培訓課程打算.xls的有效實施制造通暢的公開的交流氛圍,以實現培訓目標。為保證培訓打算充分而有效,我們特編制了培訓打算制定操縱程序。 相關文件：培訓打算制定操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 18章 共 5章第1頁,共

34、1 頁第次修改生效期：002.02.主題：選擇培訓提供者 對為本集團各級培訓機構提供培訓的內外部提供者，均進行了有效的選擇和評價操縱,不能達到確定標準的培訓提供者,不得選擇事實上施培訓。為保證這一過程受到操縱,我們編制了培訓教師選擇評價操縱程序。相關文件:培訓教師選擇評價操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第9 章 共 25章第 1 頁，共1 頁第0次修改生效期：202.1主題：提供培訓-總則培訓提供者的教學，須以本集團培訓機構制定的 培訓課程打算為依據,與培訓設計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎上,展開教學活動。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活

35、動展開服務。這些支持體現于資源保障、充分的授權和制造公開交流的氛圍的條件下,還包括培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。 海爾集團公司培訓治理手冊第0 章 共 5章第 頁，共 1 頁第0次修改生效期:2002.0210主題:提供支持4.4.2.培訓前支持本集團在每次培訓前,均按下列內容對培訓提供支持活動：A）向培訓提供者和受訓學員宣讀培訓前簡要介紹報告，以關心學員了解更多的有關本次培訓的情況,利于培訓活動的開展。B）向受訓學員簡要介紹培訓的性質以及本批學員的能力差距在哪些方面,如何通過培訓來彌補學員能力上的差距。C)采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。.2培訓支持本集團的培訓支持活動在每次

36、培訓中，均按下列內容予以保障：A）為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文件、軟件和良好的食宿條件。）教學方式大部分采納即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為學員提供了恰當而充分的應用得到進展的能力的機會。)安排適當的時刻以便使培訓雙方就當前的或差不多培訓完的課程所產生的工作業績進行交流與反饋。4.2.培訓后支持本集團培訓后由培訓訂單執行部安排專人、定期開展下列支持活動:A)向受訓的學員收集受訓效果,以及培訓感受等信息。B)向各級培訓機構或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓治理者,通報參與培訓過程的人員。 本集團為保證落實標準的第“.4.2提供支持”要求的內容，特編制了培訓支持操縱程序。相關文件:培訓支持操縱程序 培訓實施及記錄操縱程序 海爾集團公司培訓治理手冊第 2 章 共 2章第頁，共1頁第0次修改生效期：2002.020主題：評價培訓結果-總則本集團采取必要的措施評價培訓結果,以確認組織目標和培訓目標是否差不多