1、淘寶網CIS策劃BI設計行為識別（對內）客服流程介宣吾宜品了篷驅冢具博.需垂.確認商時有黃磐后眼務 以及回訪4陵琳更物 培受暗祝通知倉庠F單z總則為了進一步加強公司管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與 溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提 升公司外部形象，制定本規定。本規定使用范圍為公司的淘寶網店以及有關信息流程的管 理和維護。（一）公司內部管理制度公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲 譽或破壞公司發展的事情。公司通過發揮全體員工的積極性、

2、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水 平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高 經濟效益。公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡 導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以 追究。被錄用普通員工試用期一個月，表現特別優異的千萬別忘了申請提前轉正哦。公司工作時間為9： 0018： 00.晚上客服值班時間17： 0024： 00。中午12點 和下

3、午18： 00為用餐時間。不過大家不要因為吃飯，把客戶仍在網絡上。所有員工均是公司主人公，有義務保持工作區域的整潔，并保護公司財物不受損 失。十.員工請假需提前一個工作日填寫請假單，由運營總監審批后，交行政部存檔。作 為記錄考勤依據。如果忘了，一定要在48小時內補上。十一.每個星期一天的假期，每個月月底會把下月輪休和值班的表格排出來，大家記 得多多關注。如果有事情需要調整，請提前通知行政人事。十二.如果有一天你要離開我們的團隊，記得提前一個月提出申請，因為你需要當一 個月的老師來帶一個新人頂替你的工作。（試用期提前一周）十三.公司吩咐的事情一定要認真及時地去做，因為這個會直接影響你的業績和獎金

4、（二）網店管理網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以各項目組為 單位開展具體工作。網店的商品設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。淘寶網店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄露。任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以 及不道德的言論。任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會 公德的信息。任何人不得用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司 機密的信息。企劃組一經發現有上述1 -5條所示內容的信息。必須立即予以刪除，并追究當事

5、者的行政或法律責任。企劃組按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。員工守則遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業維護公司聲譽，保護公司利益服從領導，關心下屬，團結互助愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費不斷學習，提高水平，精通業務積極進取，勇于開拓，求實創（三）、財務管理制度貨物A、庫管對貨物進行統一管理，每日結存。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領貨人簽字確認。包括：產品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續。建立入庫清單。回款A、公司實體售出商品一律不予賒賬。B、售后部和開發部的員工從顧客填寫訂單之日應在3日內收齊貨款交至財務部。否則 公司收回產品。贈品入、員工不的承諾訂貨單

6、額外的贈品。如確實因為顧客對等更換的需求，則應向經理或 財務申請方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔。（顧客若1年以上的購貨量員工可向經理或財務通過書面申請）C、贈品的兌現是顧客交完全款方可，因違反規定造成贈品的損失則由員工承擔。D、顧客領到贈品后必須簽名確認，確認的單據由財務統一存檔。報銷A、未經公司同意的費用將不予報銷，由員工自行承擔。B、報銷費用必須憑借發票單據。C、每周星期六中午至下班前為報銷時間。D、報銷費用時請按標準填寫方法和統一報銷憑據報銷。由經理簽字確認后，財務審核 方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細注明報銷的項目和人員名單。F、

7、在報銷的過程中不能和財務人員發生爭執和矛盾，有問題可由經理進行調節。費用申請A、各部門人員申請費用需提前和財務溝通協調.金額較大的需提前半天或一天通知財務部。B、費用申請先填寫費用申請單，借款人簽字確認，經理簽字同意后財務方可借出， 要明確注明報銷時間。C、在一個星期內將借款歸還予財務部，否則不予報銷。（特殊情況除外，如長時間出 差）出納應每月配合會計做好記賬工作，審查日常開支收入，管理好支票進入帳，并做 好相應記錄。（四）HR人力系統:管理機構和職責行財項拍上產倉市客導訂打售政務目照新品儲場戶購單包后人統策設優采物推維客處發服事H計J劃計1)化LJ購L流J廣護1)服LJ理Lj貨J務責任人模任

8、務類別任務項目整體規劃平臺選擇投入策略品牌策略產品定位：確定適合網絡經營的產品企劃組客戶定位：確定網店主要目標客戶群及排序 網店定位價格定位：確定網店價格特色定位：確立網店特色的表現方式服務定位：制定特色服務制度，確立表現方式店鋪招牌：設計所有直營店的招牌平臺建設產品分類：設計直營店的產品分類子頁面：設計主店的子頁面，分店有所不同網店設計 描述模板：設計產品描述的模板企劃組促銷區：設計不同促銷區頁面，供更換自定義模塊:設計品牌自定義頁或促銷自定義輔助平臺頁網店空間企業博客淘寶論壇開通空間，填充內容開通博客，撰寫博文在論壇發帖、發起、贊助活動等市場組內部支持團隊搭建客戶俱樂部：建立客戶俱樂部確立

9、人員 確立每個相關部門的接口人清晰流程為涉及各部門的任務劃定清晰的流程運營總監合作溝通與各部門接口人對流程進行溝通行政組崗位設置清晰設定崗位職責和任職資格 薪酬體系確立各崗位的薪酬制度溝通制度與團隊成員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度運營總監商品拍照：對店內產品，尤其是暢銷產品，拍產品上架企劃組攝適合網店銷售的大圖、細節圖等 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價格確定：根據不同時期，確定不同價格在線服務:幾個旺旺同時在線為客戶提供銷售在線銷售服務交易處理：在線銷售員同時處理各類改價、備店運營注、改發貨狀態、評價等處理工作配貨：調配貨物，并核對配貨發貨打包：按照打包規范進行操作發貨：安排快遞取件

10、發貨售后服務接待客戶各類反饋建立客戶資料數據庫客戶維護客戶關懷、促銷信息發布統計分析，決策支持客服組市場組網店軟營銷寫作：全體成員養成寫作博文的習慣策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并市場組、企劃組營報批銷實施：報批通過的方案，組織各類資源實施總結：監控數據，總結營銷案的策劃、實施狀 況策劃：在開業、節日、周年、慶典等關鍵時間 點，策劃投放廣告的方案購買：與淘寶相關部門聯系購買廣告榆廣光設計：設計人員根據策劃案，設計廣告硬廣告實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備總結：監控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀 況策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關注店內促銷參與設計：美工人員設計實現上

11、線：活動上線，各崗位做好調整準備總結：監控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀 市場組、企劃組市場調查對于同類產品的市場、銷售情況統計（五）運營人員的日常工作內容規劃指導項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用 項項目操作權重免 費 資 源 類淘寶 搜索 引擎 優化1、側重于標題關鍵字的運用、 寶貝描述頁文字的詳細度，增 加寶貝排名1、負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取2、負責根據淘寶網內部排名規律制定關 鍵詞排列規則3、負責參照關鍵詞以及排列規則進行標 題功能性，寶貝描述4、避免觸犯淘寶規則人力 成本常規淘寶 社 區， 淘江 湖1、活躍發帖、回帖，幫助買 家答疑（側

12、重買家），通過發 帖ID引流到店鋪2、報名參加社區促銷活動3、爭取社區首頁免費廣告位客服部1、負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店 鋪人氣。運營推廣部1、通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣 告位，每天12:00到次日9:00開放預訂， 9:00以后淘寶網工作人員會作審核，不 符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合 要求的的將在審核后12:00發布，有效期人力 成本 銀幣 賺取 成本配合1天，可以推薦店鋪或單件商品。淘寶幫派1、加入促銷幫派，爭取免費 幫派推廣資源2、建立自己幫派，涵蓋店鋪 所有促銷活動詳細說明頁推廣部1、加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官 方）等幫派，2、負責及時關注幫派最新活動，提

13、交報 名方案，并參與報名3、負責官方客情關系梳理，增加活動選 中幾率。人力 成本 官方 人際 關系 維護 成本常規友情鏈接增加和其他高質量店鋪的互 通鏈接，通過其他店鋪的反鏈 進入店鋪1、友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目 店鋪（設置店鋪參與淘寶客增大友情 鏈接的可能性）2、店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店 鋪廣告位人力 成本 淘寶 客分 成 外店 廣告 位輔助淘寶 抵價 券買家購買商品時，可使用等值 的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價券，原則上最多使 用5元面值人力 成本 分成 成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種叫收藏的功 能，該功能主要針對買家進行 的，店鋪及產品被收藏的次數 越多越能證明店鋪的

14、人氣及 瀏覽情況，同時是提高人氣寶 貝排名的一個重要指數。客服部：1、當潛在買家咨詢，即便交易 不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶 貝。推廣部：1、策劃買家店鋪收藏獎勵機制， 客服部門按照要求操作。人力 成本 獎勵 成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪 單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力 成本 分成 成本輔助店鋪 VIP針對本店老客戶設置店鋪單 品折扣推廣部1、設置會員關系，除了打折的同時策劃 有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合 度。人力 成本 分成 成本輔助信用評價在買家評價的解釋欄中加上 你的店鋪名+關鍵詞推廣部1、提供評價文字模板客服部門1、主動對買家的每一個成功的

15、交易進行 好評說明以及解釋性評價人力 成本常規淘寶官方活動在店鋪“我是賣家“一”活動 報名“中，淘寶網中經常會提 供一些促銷活動，要積極去參 加這種淘寶網提供的一些促 銷活動，不但能獲得較好的推 廣資源，同時對自己的基本信推廣部1、及時注意關注此類信息，積極報名參 與，主要是配合活動內容的折扣人力 成本輔助用宣傳也起到一定作用。淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或 抽獎獲得禮物的地方，點擊錢 莊寶貝圖片，直接引流到賣家 的寶貝頁面。贊助商品和包郵 就是廣告成本。推廣部1、及時關注積極報名參與 HYPERLINK http:/www.taobao.eom/go/act/sale/q http:/ww

16、w.taobao.eom/go/act/sale/q zzs.html人力成本贊助成本輔助聚劃 算團 購聚劃算團購活動以一團一日 二品的形式在域名ju.taoba 貝面展示推廣部1、及時關注積極報名參與 HYPERLINK /go/act/sal /go/act/sal e/juhuasuan.php人力 成本 贊助 成本輔助收 費 軟 件 類淘寶 旺鋪1.提升寶貝瀏覽量，更好地 留住買家，個人性模板。消保：30元/月常規滿就 送滿就送積分；滿就送禮物； 滿就減現金；滿就免郵。功能：提升店鋪銷售業 績，提高店鋪購買轉化率，提 升銷售筆數，增加商品曝光力 度，節約人力成本。各部門配合協商設置24

17、元/ 季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設 置成套餐來銷售，通過促銷套 餐可以讓買家一次性購買更 多的商品。提升店鋪銷售業績，提高店 鋪購買轉化率，提升銷售筆 數，增加商品曝光力度，節約 人力成本。1、需要商品部、商品管理專員了解產品 的合理搭配，設置優惠套餐，提高店鋪購 頭轉化率2、同時增加商品曝光量3、增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展 示機會15元/ 季常規限時 打折系統幫助賣家設置限時限 量的打折活動，頭家方便迅速 尋找打折商品。功超低折扣吸引流量，限 時限量刺激購買行動力。1、增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展 示機會2、可以考慮周末定期某個時間限時3小 時，拿出一款商品特價銷售，產品由

18、商品 部提供，編輯豐富內容，曹啟和負責限時 打折投放操作。30元/ 季輔助會員關系管理1、高效管理會員信息，設置 會員級別2、會員廣告營銷客服部客情維護 運營推廣部 推廣配合30元/ 月輔助網店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情、頭家 熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶 第幾頁；運營推廣部 HYPERLINK /c2c/hqcm.h /c2c/hqcm.html?tracelog=eshop_hqcm_dg_fromtb28元/ 月輔助3.比較同類寶貝的價格和 銷量，了解別人為什么賣 得好。收 費 營 銷 類直通 車淘寶直通車是淘寶網為淘寶 賣家量身定制的推廣工具，是 通過關鍵詞競價，按照點擊付

19、費，進行商品精準推廣的服 務。運營推廣部 HYPERLINK /zhitongche/in /zhitongche/index.html1、直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天 限額 100， 預計 3000 元/月常規鉆石展位鉆石展位”是專為有更高推廣 需求的賣家量身定制的產品。 精選了淘寶最優質的展示位 置，通過競價排序，按照展現 計費。運營推廣部自由設置展現費用，目前投入較大，在店 鋪沒有大的活動之前不建議使用 HYPERLINK 200-500元/ 天輔助淘寶 客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣 家提供淘寶網以外的流量和 人力，幫助推廣商品，成交后 賣家才支

20、付傭金報酬，按照成 交付費。運營推廣部1、自由設置傭金、也可以參加淘寶組織 的淘寶客活動；可以單獨設置主推商 品 的 傭 金 比 例 HYPERLINK /keeper/ /keeper/ catRateMng.htm2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網 站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多 留意淘寶客相關論壇1001000元/月常規超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進 行集中展示，并整合淘寶優質 廣告資源進行強力推廣，1. 超級賣霸活動每季度都會定 期推出不同的專題活動，每期 活動也會依據不同類型的賣 家定義不同的價格2.同一 專題不同的產品展示位，通常 靠前的展示位其價格略高，其 后的價格略低。現有

21、展示位價格大約為萬元以內，活動推 廣周期七天，費用較高， HYPERLINK /activity/ac /activity/ac tivityList.htm?flag=cur200010000 /次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是種全新 的線下媒體推廣方式，幫助商 品推廣到報刊雜志、DM等媒 體上費用不明，已經報名淘代碼俱樂部會員招 募活動第1期前期免費輔助（六）客服考核及工資考核標準公司為了提高客服人員福利，規范和加強客服管理，提供更廣闊的發展晉升空間，優化薪資結構，現將客服人員薪資制度調整如下：一、客服分級：分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。二、工資及考核標準基本工資以客服

22、職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。初級客服要求：（1）了解關于電子商務禮儀，對電子商務銷售有一定基礎；（2）能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數；（4）能夠有效的指導顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項（促銷）工作的展開、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實維護公司利益。中級客服要求：（1）熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有良好基礎；（2）能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基

23、本常識，熟悉商品規格和參數；（4）發現顧客需求引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項（促銷）工作的展開、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實維護公司利益。（8）必須在初級客服上工作滿3個月以上才可提出晉升申請，并通過考核。高級客服要求：（1）熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有很好的基礎；（2）能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行愉快，有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數；挖掘顧客潛在需求引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單；在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣

24、傳；很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求；服從公司的管理，切實維護公司利益；協助主管完成部門的管理工作和全年計劃任務；具備對新進員工的培訓管理的能力；對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統計工作；協調各個部門處理遇到的相關問題；必須在初級客服上工作滿1年以上才可提出晉升申請，并通過考核。資深客服要求：熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有很好的基礎；能夠有效利用電子商務平臺和顧客進行愉快，有效的溝通，并培養成回頭客；熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數；在滿足顧客需求同時，推薦更多優惠商品并引導消費，能夠快速有效的指導顧客完 成下單；在

25、本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求；服從公司的管理的，切實維護公司利益；協助主管完成部門的管理工作和全年計劃任務；具備對新進員工的培訓管理的能力；對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統計工作；協調各個部門處理遇到的相關問題；能夠獨立帶領客服團隊出色完成主管安排下的任務;必須在初級客服上工作滿2年以上才可提出晉升申請，并通過考核。薪酬水平工資包含：基本工資、績效獎金有客服人員實行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元/月、第二年度保 底2200元/月、第三年度保底2500元/月。新入職客服試用期兩個月，

26、工資1500元/月， 無獎金。基本工資：月度發放職稱初級客服中級客服高級客服資深客服工齡(要求)1-3月3個月以上1年以上2年以上基本工資16001800200022002.績效獎金績效獎金通過業績考評、綜合考評兩部分考核評分進行獎勵。(1)客服部門績效提成表:階段訂單總量績效核算第一階段1-30002元*訂單量第二階段3000 以上-50006000元+0.75元* （總訂單量-3000）第三階段5000 以上-10000 以上6000元+3000元+0.5元* （總訂單量-5000）注明：每一個階段為一個基點。每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照 常核算。超出基點范圍的以其

27、所在階段績效進行核算，依次類推。(2)綜合考評(總分100)（a）客服人員協助本小組出色完成本月任務，有運管負責人，和客服主管對工作情況進行評估。（30 分）（b）客服平時工作交接及其工作完成情況。（20 分）（c）客戶回訪滿意度。（30 分）（d）業務素質和能力。（20 分）卓越優秀良好一般不及格95-10090-9585-9070-8570以下提成的95%提成的90%提成的85%提成的70%無業績獎（e）連續3個月被評為“部門優秀員工”，綜合業績第一的當月獎勵100元。連續2個月綜合考評不及格或連續3次警告處分按辭退處理。（f）客服部門整體績效提成的分比：（g）客服個人業績獎金額度二總業績

28、提成獎金/所有客服人員總考評總分額*個人評分分值（含加減分）。（h）附：客服人員考評細則一一考核項目客服人員考評細則一一考核項目1、工作情況進行評估.（業績和考勤）（30分）個人的訂單量轉化率10分個人的銷售總量和訂單量10分個人考勤情況10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況.（20分）個人交接班完成情況10分單獨處理突發情況能力10分日常3、客戶回訪滿意度（20 分）回訪訂單轉化率10分管理客戶評價滿意度10分細則4、業務素質和能力（30 分）客服人員的業務知識商品知識10分加客服人員的日常管理工作20分分、扣分標準日常管理細則一加分標準：1、當月工作量，質量為全客服之首，并且無違規事件

29、。5分2、客服考試分數為滿分。5分3、突發情況或者活動期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來公司主動頂班。5分/次4、在完成本職工作情況下，能夠完成上級提出的額外工作。2分/次5、當月無中、差評及有效投訴率為零。5分/次6、對于整個客服團隊的管理，能夠提出合理化建議。經試行后效果理想的。5分/次扣分標準輕度違規1、工作時間未使用普通話。2分/次2、交接班后本人辦公桌面凌亂。2分/次3、當班值日人員下班后未完成打掃衛生工作。4、遲到、早退。2-5分/次5、未能認真記錄填寫交接班記錄及相關表單。5分/次6、當班時間未能及時回復顧客申訴，回復申訴不耐心，不友好。5分/次7、當班時間離開工作崗位超過5分

30、鐘，未告知上級。4分/次8、未能及時有效的執行客服工作。2-5分/次9、上班時間談論與本職工作無關的事情。1-2分/次10、在辦公區域大聲喧嘩，影響他人工作。2分/次11、在正常工作期間內沒能及時回復顧客疑問超過2分鐘。5分/次12、客服信息錄入錯誤。2分/次13、主管隨機抽查客服聊天記錄，發現用語不規范或言辭惡劣的。2-5分/一次錯誤14、在值班期間擅自離崗，客服無人應答。4分/次中度違規：1、工作時間內觀看在線播放電影、玩游戲等非工作內容事情。10分/次2、晚班下班離開辦公室前沒有關窗、空調、燈等。10分/次3、表單數據記錄與實際工作量嚴重不符，虛報工作量。10分/次4、當班時間異常情況未

31、能及時反映，或者知情不報。10分/次5、私自跳過未處理的問題或其他工作記錄。10分/次6、未請假缺席部門例會。10分/次7、客服考試，得分在60以下。10分/次8、未在流程控制時間內處理突發事件，超過1130分鐘10分/次重度違規：1、曠工。20分/次20分/次2、當班時間與客戶發生口角爭執或沖突（有效投訴）。3、 將非公司人員帶入工作區域。10分/次4、未經允許私自拆卸公司的設備帶出公司20分/次。同時照價賠償5、當月未良好履行客服人員的工作職責（違反中度違規中的兩條或以上，違反輕度違規四條或以上），追加扣分。20分/次6、 未在流程控制時間內處理突發事件，超過30分鐘以上。20分/次對外：

32、推廣營銷主要內容：時間：長期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。一.軟文。要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1.相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。HTML的SEO優化頁面的主題內。店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。申江服務導報，新民晚報，上海一周的相關板塊頁面。超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易 完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，

33、普遍獎 勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。淘寶店鋪及產品的推廣一、區域性推廣計劃及既定目標以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推 廣三個部分。第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優惠 活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標題關鍵詞優化（熱門關鍵詞、款式、材質）格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優惠信息產品上下架時間11:00-16:00, 19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新品。（通過淘寶助理一次性上 傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發布時間。整店優惠活動（1）滿500減

34、100。（滿500送200積分此類）（2）滿？元+1元換購（3 ）收藏店鋪（送小禮品，或減1元現金）（4）包郵 全場？折（本店會員價，VIP價）(6)現金券、紅包部分產品的優惠活動單品包郵(購買其他產品也包郵)買A產品送B產品(3 )新品預售(4)單品打折(VIP尊享價)(5 )限時打折進度及目標：預計1015天完成整店及部分產品的調整及實施。第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩定的推廣、短期的活動推廣、 論壇社區推廣。穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有：鉆石展位淘寶直通車(3 )超

35、級賣霸淘寶客淘代碼阿里媽媽推廣短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。購買幫派廣告位參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)一元拍、荷蘭拍超級買家秀或者買家分享秒殺團購淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：1、淘寶新會員活動招商幫 HYPERLINK /group/367527.htm /group/367527.htm2天天特價頻道招兵買馬幫 HYPERLINK /group/743351.htm /group/743351.htm3淘寶VIP招兵買馬幫 HYPERLINK /group/193845

36、.htm /group/193845.htm4淘寶商城秒殺幫 HYPERLINK http:/www.scms.cc/ http:/www.scms.cc/5、聯幫超市 HYPERLINK /group/762583.htm /group/762583.htm6、淘寶聚劃算 HYPERLINK /group/613552.htm /group/613552.htm7、快樂淘保官方幫派 HYPERLINK /group/534272.htm /group/534272.htm8、淘江湖招商賣家幫 HYPERLINK /group/679514.htm /group/679514.htm9、超級賣

37、霸官方幫派 HYPERLINK /group/160016.htm /group/160016.htm10、手機版淘寶官方幫派 HYPERLINK /group/42162.htm /group/42162.htm11、幫派投稿處-店鋪 HYPERLINK /group/812179.htm /group/812179.htm12、淘寶商城官方活動報名 HYPERLINK /group/626589.htm /group/626589.htm13、淘團購 HYPERLINK /group/352142.htm /group/352142.htm14、淘吧 HYPERLINK /thread_list.htm?bar_name=%B0%FC%D3%CA&q=%B0%FC%D3%