1、 項目事態升級處理流程批準：審核：編制：更改記錄版次更改內容更改原因更改日期更改人審核人批準人1編制目的為確保新項目開發進度，及時處理各個階段中出現的事態問題，降低項目 風險，確保項目開發的產品質量和進度滿足顧客要求，特制定本流程。2適用范圍適合于所有汽車新產品項目開發過程中的事態升級處理。3術語定義事態升級：當新項目開發過程中出現問題時，需評估項目風險嚴重程 度，根據風險大小從項目組開始逐步升級到公司層、顧客項目組、顧客公 司局層等/、同層次進行解決的過程。4過程輸入項目事態問題，一般包括：開發人員能力不足-新設備/工裝/量具等資源不能滿足要求開發費用超出預算-項目進度延期設計變更-樣品檢測

2、不合格PPAP未批準5過程流程職責流程工作內容描述輸出成文信息事態分級技術質Us事態依嚴重程度分ABCB 4級。D級事態：為項目組級，在項目組及成員 范圍內解決。C級事態：為公司層級，由 D級升級到公 司局層內決策解決。B級事態：為顧客項目組級，由 C級升級 到客戶項目組內協商解決。A級事態：為顧客公司層級，由 B級升級 到顧客公司局層，由本公司局層與顧客身 層協商決策解決。項目問題清單1r是不啟動項目組長當項目開發進度正常時，項目組長（或項 目經理，下略去）在項目進度計劃表 中用綠色標識已完成事項。當某一事項未按時完成或完成結果偏離目 標時，項目組長應進行風險評估，確認此 事是否會影響整體項

3、目進度或對客戶端帶 來不良影響，確定是 否啟動事態升級流程。一般項目工程師個人可自行解決的項 目問題口小需啟動事態升級流程。項目進度計劃表項目組啟動事態升級流程首先從D級開始，若問題事項影響輕微，則由項目組長召集并主 持會議，項目組成員分析問題發生原因， 確定問題解決方案，落實責任人和完成期 限。項目組長在項目進度計劃表中用 灰色標識出有問題的事項，并跟蹤解決方 案實施進度。D級飾目如犯1F當該事項嚴重影響整體項目進程或對客戶 端帶來不良影響，或者項目會議后仍未能 解決消除問題，項目組應提出解決思路或 方案，由項目組長升級事態到C級，提報給公司主管副總（或總經理）進行決策解 決，如新增設備資源

4、配置問題。1F公司主 管副總 （或總經理）當項目組長在 D級事態層次上不能有效解 決問題時，公司主管副總（或總經理）應 召集會議進行協調和處理，做出決策，如 配備資源、協調具它部門支持、責令責任 人限期整改、動用其它人員及資源解決此 問題等。項目組長在項目進度計劃表 中用黃色標識問題的事項，并跟蹤問題的 解決進度。當公司現有能力和資源不能達成客戶要求時，則升級到 B級事態，由公司主管副總 （或總經理）指示項目組長與客戶項目組協商解決，項目組長和相關人員應了解問 題狀況及產生原因，明確客戶支持事項、 支持人員、指導內容、回復期限等。填寫項目問題清單及相應資料證據提交顧 客項目組，如涉及設計變更問

5、題。C級/A =1 日 4U4 TI7K1項目問題清單顧客項目組顧客項目組顧客公司高層處理結果項目組長公司項目組應與顧客項目組就B級事態進行協商溝通，確定解決處理辦法，必要時請顧客項目組成員到現場指導解決。雙方協商結果應形成會議紀要，明確雙方解決 問題事項的要求、職責分工和進度要求。項目組長根據協商結果跟蹤處理進度，對項目進度計劃相應調整，用紅色標識 問題事項，對其它文件進行更改，并跟蹤 問題的解決進度。當公司項目組長與顧客項目組協商后仍不能解決問題時，則升級到A級事態，由公司主管副總（或總經理）與顧客公司高層領導進行協商決策。如產品開發成本增加、項目開發延期或暫停等重大問題。公司主管副總（或

6、總經理）與顧客公司高層就B級事態進行協商溝通，確定解決處理辦法，必要時請顧客公司領導到現場指導或深入調研解決。雙方協商結果應形成會議紀要，明 確雙方 解決問題事項的要求、職責分工和進度要求，必要時重新簽訂補充合同/協議供雙方執行。公司項目組長根據會議紀要或補充合同/協議執行并跟蹤完成狀況，對項目進度計劃進行相 應調整，用紅色標識問題事項，對其它文 件進行更改，直到問題得到有效解決。如A級事態仍不能解決，經雙方同意則可 尋求第3方支持協助解決，最終仍不能解決時雙方應確定項目延期、甚至取消項目開發，雙方應根據原簽訂合同 /協議規定做好后續處理工作。項目組長應做好事態升級的啟動、控制、處置、跟進記錄，對