1、社交媒體營銷案例分析戴爾電腦：100%勺電子商貿和客戶服務眾所周知，戴爾電腦是沒有零售店的。過往，它只靠一些 平媒廣告，加一個電話銷售熱線，以及一個電子郵件地址，就 做它的直銷生意。自從社交媒體冒起之后，Facebook和推特就成為戴爾的另一個據點。戴爾的武器，就是把產品資料和價 格，以記錄或者是微博的形式，發送到好友面前，有興趣的人 只需要點擊上面的鏈接，就可以到達戴爾的銷售頁面。這樣， 不但推廣渠道增加了，還可以跟蹤銷售的路線，從而監測到利 用不同社交媒體的回報率。或者是不同產品利用這些平臺的回 報率差異。比如說，達爾電腦在推特上，開了幾個賬號。其中 Delloutlet 是專門銷售產品的

2、，現在有 157萬粉 絲;DellSmBizOffer 是專門針對中小企方案的，有 6千多粉 絲;DellCares是負責售后服務的；還有DellLounge、 Dell_Business等等不同的賬號，處理不同的需要，跟不同 的受眾溝通。他們在 Facebook上是同樣的策略，而且投入的 資源也不遑多讓。第1頁共5頁今天，戴爾電腦在美國的銷售額，超過30猾從社交媒體轉介過來的，可以說是成功地利用了這些新渠道，開拓了更多 電子商貿營業額的經典案例。用免費來給你的社會化網絡帶來付費的流量ScanDigital（ 一家網絡照片掃描和視頻數字化服務機構）想建立fans群，驅動用戶通過 Faceboo

3、k來與其進行互動，他 們做了一個簡單的小游戲，就是每天發送兩張有細微不同的照 片。讓用戶指由其中的不同，而贏者會得到價值25美元的ScanDigital 禮品卡。再說一個，VeeV Vodka（譯者：賣伏特加的），他們辦公室 里面有許多剩余的帆布手提包，那怎么處理這些東西呢他們想 到了一個好主意。他們給每個包標上價格，用戶要想獲得這些 包，需要在這個企業的 Facebook上上傳自己喝 VeeV伏特加的 照片，很快這些剩余的帆布手提包就贈送光了，自己的品牌知名度也增加 了，成本呢VeeV的辦公室就顯得更加寬闊了。三香港海港城：利用新浪微博為品牌增值香港海港城，是全香港甚至是全世界最好的百貨商場

4、。位 于廣東道的國際品牌名店的生意額，也是世界之冠。第2頁共5頁它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一個 香港品牌，利用社交媒體網站推廣它的形象，以及它的租戶的 形象的。在20年，海港城已經在 YouTube設立海港城頻 道，把所有活動的視頻、租戶的廣告放在頻道上，總共有超過 60萬次的觀賞次。20年初，海港城成為 Facebook的用戶，推由線上活 動，并分享照片和視頻，成功得到超過6萬個粉絲。20年初，海港城加入新浪微博，把社交媒體營銷的精神更加發揚光 大，并得到差不多所有香港的媒體、廣告公司、公關公司、明 星、名人的支持，積極轉發它的微博，粉絲數已經接近 20 萬。更邀請到微博

5、女王姚晨成為海港城的代言人，拍攝廣告， 目的就是要增加來自國內的旅客在海港城的消費。四奧利奧：個性化包裝現在你就可以登陸奧利奧(Oreo)官網定制個性化包裝。在 餅干包裝上寫上愛人或者朋友的名字，做成全球限量版奧利奧 餅干寄給他們。Colorfilled項目最讓人羨慕嫉妒恨的不僅是這個創意而是速度和執行力。在敢于自己折騰自己方面，很少有品牌像奧 利奧的母公司億滋國際一樣熱衷。第3頁共5頁億滋國際的營銷和電商團隊在不到一個月時間里就和Martin、MAYA Design等營銷和設計公司解決了定制包裝的 技術和產能問題。剛開始，億滋國際內部有 400多條理由反對這個項目。這 樣規模的項目往往需要兩

6、年的時間完成。沒有工廠、沒有網 站、也沒有原型。億滋國際首席媒介和電商官Bonin Bough 和主管電商的Cindy Chen頂住了來自公司內部的阻力。他們的團隊租了一 間倉庫，并在短短兩天時間把它變成一間曲奇包裝工廠。即使在豉勵開放創新的公司，也會有重重的阻力拒絕改變 和創意。在頭腦風暴和內部討論中獲得通過的都是那些平庸而 安全的創意，而不是那些冒險但也是最好的創意。要么把時間浪費在論證和完善中，讓最好的創意變得平 庸，要么拿由勇氣讓它變成現實。五Cadbury Wispa響應粉絲的請求Cadbury（吉百利）相信這個品牌大家都聽說過。 Cadbury 通過在Twitter、Facebook等社交平臺上響應粉絲的請求，售 由4千萬美金的朱古力棒，年營業額增長至 4千萬美元。Cadbury Wispa的社會化營銷手段表現為：第4頁共5頁.粉絲在社交網站上聯名請求Cadbury氣團重新售由已不再生產的Wispa朱古力棒；.Cadbury集團遂民意開始生產