1、天津農學院管理溝通期末考試論文題目：組織中有效溝通的障礙及對策研究學生姓名 系 別人文學院專業(yè)班級指導教師讓娜成績評定2015年11月課程名稱管理溝通命題教師：付娜目錄 TOC o 1-5 h z 1弓I言 .32有效溝通的必備條件 .3信息的透明程度 .3信息的反饋程度 .33溝通的障礙因素 .4能力限度 .4情感錯位 4情緒阻礙 4自我防衛(wèi) .44解決障礙的措施 .4調整溝通心態(tài) 4學會傾聽 5注重非言語信息 55實現(xiàn)有效溝通的意義 5有效溝通有助于提高決策的質量 5有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作 6有效溝通有助于提高員工的的士氣 66結論6 HYPERLINK l bookmark9

2、 o Current Document 7參考文獻 78附錄 8命題教師：付娜課程名稱管理溝通摘要石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。而對于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說， 有效的溝通對于一個人的學習、 生活、工作有越 來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正 確了解溝通過程以及影響溝通的因素， 正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急 需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要， 尤其對于即將走上工作崗位的我們來說，了解有效

3、溝通這門學科，掌握正確的溝通方 法和技巧，是非常必要的。本文試圖通過對組織中有效溝通的分析讓大家認識到有效 溝通的重要性以及如何消除溝通障礙從而達到有效溝通的目的。關鍵詞：有效溝通；障礙；重要性命題教師：付娜課程名稱管理溝通組織中有效溝通的障礙及對策研究1引言所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、 討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。同時，從其概念上來講， 它是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞， 并且達成 共同協(xié)議的過程。溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力 的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的

4、職工， 都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通 工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。 因此，認清溝通中存在的問題并合理的 解決，對于提高工作效率非常重要！2有效溝通的必備條件達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵， 以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應 及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人 員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程 度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：信息的透明程度當一則信息應該作為公共信息時

5、就不應該導致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。 如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的， 難以使人理解的信 息。對于信息接收者而言沒有任何意義。 另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利 益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產生懷疑。信息的反饋程度有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應得到充分的 反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝 通的意義。命題教師：付娜課程名稱管理溝通3溝通的障礙因素能力限度溝通是一個說與聽相互作用

6、的過程， 雙方既需要合適的表達能力，也需要恰當 的傾聽能力。一個人的語言表達能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。 另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善 于傾聽，方可深入探測到對方的心理，以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必 定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。情感錯位從管理的角度來看，溝通是一個人身與心共同參與的過程， 既有信息的傳遞，也 有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒有執(zhí)行的溝通，就是無效的溝通。所以, 溝通至少應包括技術層面、心理層面和管理層面等三個層面，特別是心理層面和管理 層面的溝通，更能

7、體現(xiàn)感情的交融。情緒阻礙信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不 佳時，就難以與對方溝通，甚至產生對立情緒，故意歪曲信息的本來含義。不同的情 緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗，如憤怒、悲傷等可能 使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動。自我防衛(wèi)關注自我是人的本性，當溝通一方感到尊嚴受到不尊重乃至挑戰(zhàn)， 覺得受人操縱 時，心理上自然產生抵抗，從而啟動自我防衛(wèi)機制，以獲得心理上的平衡。這主要體 現(xiàn)為曲解信息、貶損對方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企 圖都有可能引起對方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實效。4解決障礙的措施調整

8、溝通心態(tài)隨著現(xiàn)代社會信息網絡和通訊技術的高速發(fā)展，人與人之間的溝通方式也變得多 樣。表面上看來，人們之間的溝通聯(lián)絡的確是越來越頻繁了。實際上，大多數(shù)的溝通 已成為一種社會物質利益所驅使的表層化的行為， 其效果是可想而知的。“開誠布公”、 “推心置腹”、“設身處地”都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯， 或許正是大多數(shù) 現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。 所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企4命題教師：付娜課程名稱管理溝通業(yè)運作的程序化信息溝通，同時也應重視組織成員之間的心靈溝通。學會傾聽某著名學家曾在關鍵技能一書中建議人力資源經理花65%勺時（叫K聽，25%的時間發(fā)言，余下的10%勺時間才用

9、于閱t和寫作。可見，傾聽對于溝通的重要性.可 是，在人們長期的傳統(tǒng)思維中，“溝通”是一種富有“動作性”的動感過程。自然而然， “傾聽”這一 “靜態(tài)”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心 過程。因為，傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽， 深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流，從而達到溝通 的目的。所以，一名善于溝通的組織者必定是一位善于傾聽的行動者。注重非言語信息據(jù)有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超 過35%換而言之，有65%!以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝通者的面部表 情、語音語調、目

10、光手勢等身體語言和副語言信息。 非言語信息往往比言語信息更能 打動人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者， 就必須確保你發(fā)出的非語言信息強 化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語言提 示，從而全面理解對方的思想、情感。5實現(xiàn)有效溝通的意義現(xiàn)代企業(yè)管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。 有效溝通是現(xiàn)代企 業(yè)管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展 的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。企業(yè)要通過溝通看到員工在不斷地變化 和成長，員工要通過溝通與交流看

11、到企業(yè)的美好未來， 二者通過有效溝通與交流產生 一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通有助于提高決策的質量一個企業(yè)，無論做任何決策都必須充分了解自身的信息， 此時，管理者就需要從 廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出 決策，以迅速解決問題。只有通過有效溝通，管理者才能獲得最為充分、詳實的信息, 才能做出最有利于企業(yè)的決策。命題教師：付娜課程名稱管理溝通有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的， 依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而 協(xié)調只有通過溝通才能實現(xiàn)。 通過有效溝通，員工之間能夠增進彼此之間的了解， 進 而加深彼此之間的

12、默契，工作時也就更加有效率有效溝通有助于提高員工的的士氣有效溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍， 提高員工的 士氣。除了技術性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。溝通不是一種 本能，而是一種能力，是可以被后天訓練出來的。它可以使領導者了解員工的需要， 關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都 會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內部良好的人際關 系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完

13、全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大 家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。現(xiàn)代管理理論提出了一個新概念， 成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場合，通過各種方式，排除各種干擾， 來保持他們之間經常不斷的信息交流，從而在一個團體、一個企業(yè)中形成一個巨大的、 不拘形式的、開放的信息溝通系統(tǒng)。實踐證明，高度的非正式溝通可以節(jié)省很多時間， 避免正式場合的拘束感和謹慎感，使許多長年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得 到解決，減少了團體內人際關系的摩擦。6結論在信息經濟時代，管理溝通越來越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身， 溝通的任務就 是管理的任務。讓管理者意識到溝通的重要性。 溝通是管理的高境界，許多管理問題 多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系更和諧， 干群關系更融洽，思 想認識更統(tǒng)一，自覺工作更到位，以便順利完成工作任務，達成績效目標。不良的溝 通則會導致生產力下降、品質與服務效果不佳，自然而然增加“成本”。因此管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞， 使組織的正常活動得 以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。命題教師：付娜課程名稱管理溝通參考文獻【1】丁寧管理溝通，清華大學出版社，2011年，第1版2周三多.管理學M.高等教育出版社，2005【3】有效溝通余世維，北