1、1-3 海爾戰略人力資源管理戰略是企業發展的方向指引， 企業活動室一場激烈的競爭， 在激烈的競爭中， 我們只有選擇正確的戰略， 才能在競爭中獲勝， 并取得長足發展， 企業戰略是企 業發展的方向指引， 它決定了企業的發展方向、 發展目標和發展路徑， 而這些都 是對企業未來發展的謀劃，也是戰略對企業發展的方向指引作用。本案例通過 SWOT分析，對海爾戰略人力資源管理進行系統的研究，并介紹了海爾的四個戰 略發展階段， 分別為名牌戰略發展階段、 多元化戰略發展階段、 國際化戰略發展 階段。公司簡介海爾成立于 1984 年，崛起于改革海潮中的海爾集團，是在引進德國利勃海 爾電冰箱生產技術建立的青島電冰箱

2、工廠的基礎上發展起來的。 在海爾集團首席 執行官張瑞敏“名牌戰略”思想指導下的海爾，經過 18 年和卓越創新，從一個 瀕臨倒閉的小廠發展壯大成為在國內享有很高的聲譽的跨國企業。海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。 旗下擁有 240 多家法人單位，在全球 30 多個國家建立本土化的設計中心、制造 基地和貿易公司，全球員工總數超過 5 萬人，重點發展科技、工業、貿易、金融 四大支柱產業， 2005年，海爾全球營業額實現 1039億元（128 億美元）。圖 1-10 為海爾 2009-2012 年銷量圖。海爾企業使命經營主線如果說以前的海爾是冰箱作為主要產品經營主線，那

3、么現在的海爾的經營主線則是以白色家電為主，其他家電為輔。經營目的首先是經濟目的， 對以前的海爾來說， 其經營目的肯定是以生存為主， 發展 和贏利為輔的， 但是對于現在的海爾， 生存已經不再是問題了， 所以是以發展和 贏利為主的經濟目的。管理哲學沒有優秀的管理者，就不可能有今天的海爾，海爾的管理哲學是非常出色 的，例如排風，迅速反應、馬上行動，海爾生存理念：永遠戰戰兢兢、永遠入伏 冰雹；海爾精神，敬業報國，追求卓越，海爾質量理念，優秀的產品是優秀的人 干出來的，這些都是非常好的管理哲學理念。公眾形象不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源，這是海爾的資源理念，從中 就可以看出海爾資源的態度， 資源

4、是稀有的，但是我們只要好好利用已有的資源， 其價值也是相當大的。海爾就是這么做的，并且以環保的生產，良好的質量，享 譽全國。自我評價海爾是中國的驕傲，是中國家電產業的驕傲，這是不容置疑的，從 敬業 報國，追求卓越的海爾精神中也可以看出， 雖然海爾在中國家電的龍頭位置是肯 定的，但是它并沒有因此而停止，而是追求更高的要求，追求做的更好。海爾的 SWO分T 析SWOT的分析是競爭分析常用的方法之一。運用 SWOT法進行選擇分析，就是 將與企業密切相關的各種主演內容優勢因素 (strengths )/ 劣勢因素(weaknesses) / 機會因素( opportunities )和威脅因素( th

5、reats )，通過調查羅列出來，運用 系統分析的思想把各種因素相匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論 (如對策等)優勢海爾有 9 種產品在中國市場位居行業之首，并在世界市場占有率居行業前 三位，3 種在智能家電集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料的技 術領域處于世界先進水平， 在國際是市場彰顯出發展實力。 創新驅動型的海爾集 團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方方案， 實現企業與用戶之間的雙贏。 目前，海爾累計申請專利 6189 項（且其中發明專利 819項）擁有軟件著作權 589 項，在自主知識產權基礎上， 海爾海主持或參與近百項國家標準制定、 修訂工作， 其中，海爾熱

6、水器防電墻技術， 海爾洗衣機雙東力技術還被納入 iec 國際標準提 案。這證明海爾的創新能力已達到世界級水平。 在創新實踐中， 海爾探索實施的 “OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發展模式均引起國際管理界高 度關注，海爾“人單合一” 發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供創新 思維，被國際管理界譽為“號準全球商業脈搏”的管理模式。相對于國外企業， 海爾的信息化具有強勁的后發優勢，與 2001 年與 1995 年的 DELL所處的環境早 已大不同。在全球 internet 的大范圍普及和國際化大企業信息化的全面擴張局 勢下，海爾在國外企業的成功經驗基礎上當然更容易取得成績。劣勢海

7、爾在宣傳公關和技巧方面十分欠缺， 這將使中國未來的收購企業變得十分 困難。海爾公關方面欠缺很大一部分在聘任機制上存在一定的問題， 只注意技術 知識的考察而忽略了對個人能力的考察。機會海爾之所以能取得巨大成就的主要原因是海爾的企業文化， 海爾未來的發展 方向主要是依靠三個轉移， 一是內部組織結構的轉移； 二是國內市場轉向國際市 場，不是指產品出口，而是要在海外建廠、 辦公司；三是要從制造業轉向服務業， 做到前端設計，后端服務。在這種情況下，海爾應抓住機會，迎接挑戰，創世界 名牌。威脅目前，海爾仍然面臨著很多威脅， 伴隨著家電企業的不斷興起， 技術的不斷 完善，海爾必須不斷的提高科學創新水平， 進

8、而提高自己的優勢。 此外海爾應該 向多產業方向發展， 以提高自己的競爭力。 面對海爾的信息化， 國內同行們大的 是一邊看海爾外部信息化的熱鬧， 一邊加緊自身的內部信息化得推進。 海爾競爭 對手們外部信息化的成長也只是旦夕之間。戰略選擇名牌戰略發展階段（ 19841991 年）20 世紀 80年代，正值改革開放初期，很多企業引進國外先進的電冰箱技術 和設備，包括海爾，那時，家電供不應求，很多企業只想規模方面努力，只注意 產量而不注重質量。海爾沒有盲目上產量，而是嚴抓質量，實施全面質量管理， 提出了“要么不干，要么干就干第一” 。當家電市場供大于求時，海爾憑借差異 化的質量贏得競爭優勢。 這一階段

9、，海爾專心致志做冰箱， 在管理、技術、人才、 資金、企業文化方面有了可以移植的模式。多元化的戰略發展階段（ 19911998 年）20 世紀 90年代，國家政策鼓勵企業兼并重組，一些企業兼并重組后無法持 續下去， 或認為應做專業化而不應進行多元化。 海爾的創新是以 “海爾文化激活 休克魚”思路先后兼并了國內 18 家企業，使企業在多元化經營與規模擴張方面， 進入了一個更廣闊的發展空間。 當時，家電市場競爭激烈， 質量已經成為用戶的 基本需求。 海爾在國內率先推出星級服務本系， 當家電企業紛紛打價格戰時， 海 爾憑借差異化的服務贏得競爭優勢。 這一階段， 海爾開始實行 OEC管理法，即每 人每天

10、進行全方位的控制和清理，目的是“日事日畢，日清日高” 。這一管理法 也成為海爾創新的基石。國際化戰略發展階段（ 1998-2005 年）20 世紀 90 年代末，中國加入 WTO，很多企業響應中央號召走出去，但出去 之后非常困難， 又退回來繼續做品牌。 海爾認為走出來不只為創匯， 更重要的是 創中國自己的品牌。因此海爾提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰 略，以“先難后易”的思路，首先進入發達國家創名牌，在以高屋只是進入發展 中國家，逐漸在海外建立起設計，制造、有效的“三位一體”本土化模式。 這 一管理創新加速了企業內部信息流通， 激勵員工士氣價值取向與用戶需求相一致。全球化品牌戰略發

11、展階段（ 2005 年至今） 互聯網時代帶來有效的碎片化， 創痛企業的 “聲場- 胡長存 -銷售”魔術不恩 能夠滿足用戶個性化的需求，企業必須從“以企業為中心賣產品”轉變為“以用戶為中心賣服務”即永華驅動的“即供即需”魔術。互聯網頁帶來全球經濟化得 一體化，國際化合全球化之間是邏輯遞進關系。 “國際化”是以企業自身的資源 區創造國際品牌， 而“全球化”是將全球的資源為我所用， 創造本土化主流品牌， 是質的不同。因此，海爾整合全球的研發、制造、音效資源 ，創全球化品牌。 這一階段，海爾探索的互聯網時代床在好、 顧客的商業模式就是 “人單合一雙贏” 模式。人力資源每個人都有優點的概念首次提出了人才

12、理念。 知名品牌下屬的素質低不是我 的責任，但提高產品質量是我的責任，階段發揮每個人得潛力。要學習機制，而 不是亞牛具體的人， 動機是最有效的放肆來提高員工的素質。 海爾人力資源管理 的特點是公平、公正。公開、合理。除此二外質量不高不是我的責任，但提高人 得質量是我的責任。 服務是發展的人力資源管理部門的產品， 童工練好的產品應 該被提倡。海爾企業文化該素 海爾企業文化石碑全體員工人體的企業領導人創新的價值觀。 海爾文化的核 心是創新。他說在海爾 20 年發展歷程中長生和逐漸形成特色的文化體系。海爾 文化以觀念創新為先導、 以戰略創新為方向、 以組織創新為保障、 以技術創新手 段、以市場創新為

13、目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大道墻、從中國走 向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工普遍認同、主動參與式海爾文 化的最大特色。 當前，海爾目標是長中國的世界名牌， 為名族張增光這個目標把 海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美的結合在一起。 每一位海爾員工獎在 實現海爾世界命啊偶大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。海爾企業文化 - 層次論6.1 表層海爾文化 海爾標志，海爾中心大樓，海爾廣告，海爾的樣品展室，海爾的園區綠化， 可愛的海爾兄弟商標。6 .2 淺層海爾文化 海爾職工禮貌、素質，標準藍色著裝，迅速反應，馬上行動的作風。中層海爾文化產品：注重環保、用戶至上的海爾產

14、品，”大地瓜“、”小小神童“洗衣機，” 寬帶電壓“瘦長的“小王子”電冰箱等產品所體現的“鄉情”及其文化、科技內 涵；服務：海爾的客戶需求調查、海爾生產線現場參觀、工業旅游專線的設計； 售后服務“用戶永遠是對的”理念的建立和實施，無搬動服務及 24 小時安裝到 位服務項目。深層海爾文化OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三 E 卡”管理，定額淘汰，競 爭上崗的組織平臺，創自主管理班。深層海爾文化；包括“有缺陷的產品就是廢 品”的質量理念，適應中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”企業兼并理 念；“東方亮了，再亮西方”的市場擴張理念； “首先賣信譽，其次賣產品”的營 銷理念；“人人事人才，賽馬不相馬”人才觀； “用戶永遠是對的”和“把用戶的 煩惱降到零”的售后服務理念； “先難后易，先創品牌，后創匯”的國際市場戰 略，“用戶的難題就是我們開發的課題”和“要干就干最好的”科研開發理念； 海爾的企業斜坡球體定律等，可謂豐富多彩，全面系統，配套協調。內層海爾文化海爾前景，也就是十年之內，進入世界 500 強的奮斗目標。海爾文化內核海爾的哲學和價值觀， 那就是“敬業報國， 追求卓越”，“海爾真誠到永遠”。 就像張瑞敏所說的：“我想無論哪個企