1、.：.；第一部分 常見問題一、技術問題：、顧客：獨立顯卡和集成顯卡有什么區別？銷售員：他們的區別在于：獨立顯卡在圖形制造，D效果，游戲支持上會比集成顯卡的視覺顯示效果要好，而且獨立顯卡不會占用內存，運用的是本人獨立的顯存比如DDR M的內存，用集成顯卡，在電腦里看的時候就不是M了。但是集成顯卡有些也是不錯的，比如較早的ATI的X集成顯卡。至于您對顯卡的選購，還是看您做什么運用。根據客戶傾向度，相應的做出引薦，游戲、軟件等顧客選獨立，日常辦公上網選集成、顧客：位處置器和位處置器對比哪個好？銷售員：這個要根據他的詳細需求來確定，假設他的實踐任務需求比較高，數據運算比較大的話，那么選用位的CPU比較

2、好，他的運算才干更強，更低的能耗，可以提供更長的運用時間，可以有更強的系統平安性！但是假設您的實踐的運用要求比較低，只是普通的商務運算的話，那么買位的CPU的性價比會更高，而且實踐的運用效果是一樣的、顧客：處置器的主頻是越大越好還是越小越好？銷售員：這個要看客戶的需求來定，假設客戶只是普通的商務辦公的話，那么CPU的大小是無所謂的，由于CPU的頻率越高，其功耗，發熱就會越高，本錢價錢也越高，相反，低頻率的CPU在價錢，發熱和功耗上會相對比較低、顧客：單核機型與雙核有何區別銷售員：最大的區別在于在CPU內核里，雙核CPU有兩個物理的處置器，而單核的只需一個，雙核的CPU在運算過程中的穩定性，平安

3、性會更高！但是價錢上，雙核CPU的價錢會比較高，單核的CPU價錢上相對比較經濟！雙核的處置速度比單核的快，并且雙核處置器處置多義務也很好，單核電腦，您一邊殺毒一邊上網，再翻開個文檔的話就有能夠會死機或運轉很慢，但是雙核的就不會那樣了，您看我這臺機子是雙核的，他們在線看電影，發郵件，用視頻聊天非常流暢，您也可以試試。、顧客：顯卡類型包括什么？銷售員：目前筆記本顯卡主要有獨立與集成兩種： ATI系列：ATI不斷是筆記本電腦顯示芯片的霸主，大多數筆記本電腦均采用ATI Mobility Radeon系列顯卡。此產品與nVIDIA的Geforce GO系列在設計出發點上有所不同，主要針對筆記本電腦的特

4、點，在不提高功耗的前提下優化D性能。雖然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在D性能上要略遜于Geforce GO系列，但它的功耗只需.W，并且帶有類似Intel筆記本公用CPU的SpeedStep節能技術，這種技術可以根據用電情況選擇中心頻率和電壓。 由于以前筆記本主要運用于商業領域，至于筆記本顯卡在文娛，特別是D游戲方面的欠佳表現，并沒有引起人們的太多留意。人們更關懷它的功耗和D性能，似乎筆記本電腦天生就與D游戲無緣。隨著筆記本電腦的功能不斷強大，以及運用領域的擴展，家庭用戶成為了筆記本電腦的龐大消費群體，這樣一來，提高筆記本顯卡D性能也成為迫在眉睫的問題。最新推出的A

5、TI Mobility Radeon Graphics曾經可以到達主流的臺式機顯卡的程度。Mobile Radeon擁有臺式機公用Radeon絕大多數的特性，并且在主板上集成了M DDR顯存。完善的D效果和超強D程度試得它曾經成為高端筆記本的首選顯卡。nVIDIA系列：作為顯卡芯片王者的nVIDIA順應潮流，推出了多面手型的Geforce GO系列顯示芯片，這也是nVIDIA推出的挪動顯示芯片。眾所周知nVIDA在臺式機顯卡中以優越的D效果曾經是寬廣用戶的首選。Geforce GO系列的架構與Geforce系列一樣，只是在MX的根底上降低了頻率和功耗，Geforce GO系列的中心頻率和顯存頻

6、率雖然Geforce系列比要低一些，但遠遠超出了ATI Mobility Radeon。突破了筆記本不適宜玩游戲的說法。 而Geforce GO搭配的顯存有SDRAM和DDR兩種，最多支持/位 M顯存，最大帶寬.GB/S。將DDR技術運用在筆記本電腦的顯卡中，可以算是一種飛躍了。Geforce GO系列還支持硬件的T&L，使D游戲表現得更加精彩。但是Geforce GO系列的功耗非常驚人，.W算是目前筆記本顯卡芯片的最高記錄。而且Geforce GO不支持內嵌式的顯存，只能運用外部顯存，整個顯示系統占用的空間就會偏大。普通超輕薄的筆記本無法采用該系列顯卡。 集成芯片：目前運用Intel、SIS

7、和ALI的主板的筆記本有部分是集成類顯卡。這種集成顯卡可以充分的減少空間和降低筆記本的本錢。其性能也完全能勝任普通商業用戶，不過要是運轉較大型的D游戲會非常的費勁。、顧客：什么叫迅馳代銷售員：迅馳是INTEL針對筆記本市場上的挪動PC計算技術，而代是其在這個技術上的最新產品，他是包含INTEL最新的雙核位CPU，加上主板，。N的無線網卡，再加上迅盤技術這四個部分，短少任何一個都不叫迅馳技術！、顧客：筆記本串行硬盤與并行硬盤的區別銷售員：他們最大的區別在于數據的提取速度不一樣，串口硬盤的速度的是M/S，并口的只需M/S！并口硬盤的轉速度是轉/S，而串口是轉/S！、顧客：代和迅馳四代有什么區別銷售

8、員：%性能的提升，%功耗降低！更強的數據平安性，更高的無限網絡接入和覆蓋范圍，更強的挪動計算功能，更長的運用時間！、顧客：什么是二級緩存？銷售員：CPU緩存Cache Memory位于CPU與內存之間的暫時存儲器，它的容量比內存小但交換速度快。 緩存的任務原理是當CPU要讀取一個數據時，首先從緩存中查找，假設找到就立刻讀取并送給CPU處置；假設沒有找到，就用相對慢的速度從內存中讀取并送給CPU處置，同時把這個數據所在的數據塊調入緩存中，可以使得以后對整塊數據的讀取都從緩存中進展，不用再調用內存。 總的來說，CPU讀取數據的順序是先緩存后內存。 、顧客：什么是三級緩存？銷售員：三級緩存是為讀取二

9、級緩存后未命中的數據設計的種緩存，在擁有三級緩存的CPU中，只需約%的數據需求從內存中調用，這進一步提高了CPU的效率。雙核動態共享緩存、顧客：PC卡插槽是什么？銷售員：PC卡插槽也是像VGA輸出端口一樣的筆記本電腦規范配備，PC卡屬于工業規范PCMCIA規范，在許多中型數碼設備和工業控制設備上也廣泛運用，但是日常最多見到的還是在筆記本電腦上。可以這樣說，在USB和IEEE這樣即插即用的端口出現之前，PC卡插槽是筆記本電腦上獨一真正支持即插即用的端口，而且由于PCMCIA規范獲得廣泛的支持，市場上PC卡產品可謂多不勝數，為筆記本電腦提供了種類繁多的擴展選擇。 PC卡插槽相當于臺式機的PCI插槽

10、，不同之處在于PC卡插槽是即插即用的，允許在操作系統運轉中停頓PC卡設備，與PC卡插槽配合的擴展卡稱為PC卡，按照外形來分有Type I/II/III三種，者的長寬度均為.mm，區別在于厚度，TypeI是.mm，Type II 是.mm;Type III是 .mm，它們的接口是完全一樣的，都是針，因此只需PC卡插槽的厚度允許，三種規格的卡都可以通用。、顧客：筆記本機殼資料都有什么？銷售員：筆記本電腦的外殼既是維護機體的最直接的方式，也是影響其散熱效果、“體重、美觀度的重要因。筆記本電腦常見的外殼用料有：合金外殼有鋁鎂合金與鈦合金，塑料外殼有碳纖維、PC-GF-#(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑

11、料。鋁鎂合金：鋁鎂合金普通主要元素是鋁，再摻入少量的鎂或是其它的金屬資料來加強其硬度。因本身就是金屬，其導熱性能和強度尤為突出。鋁鎂合金質堅量輕、密度低、散熱性較好、抗壓性較強，能充分滿足C產品高度集成化、輕薄化、微型化、抗摔撞及電磁屏蔽和散熱的要求。其硬度是傳統塑料機殼的數倍，但分量僅為后者的三分之一，通常被用于中高檔超薄型或尺寸較小的筆記本的外殼。鈦合金：鈦合金材質的可以說是鋁鎂合金的加強版，鈦合金與鎂合金除了摻入金屬本身的不同外，最大的分別之處，就是還滲入碳纖維資料，無論散熱，強度還是外表質感都優于鋁鎂合金材質，而且加工性能更好，外形比鋁鎂合金更加的復雜多變。其關鍵性的突破是強韌性更強、

12、而且變得更薄。就強韌性看，鈦合金是鎂合金的三至四倍。強韌性越高，能接受的壓力越大，也越可以支持大尺寸的顯示器。因此，鈦合金機種即使配備英寸的顯示器，也不用在面板周圍預留太寬的框架。至于薄度，鈦合金厚度只需.mm，是鎂合金的一半，厚度減半可以讓筆記本電腦體積更嬌小。鈦合金獨一的缺陷就是必需經過焊接等復雜的加工程序，才干做出構造復雜的筆記本電腦外殼，這些消費過程衍生出可觀本錢，因此非常昂貴。碳纖維：碳纖維材質是很有趣的一種材質，它既擁有鋁鎂合金高雅鞏固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外觀類似塑料，但是強度和導熱才干優于普通的ABS塑料，而且碳纖維是一種導電材質，可以起到類似金屬的屏蔽作用

13、(ABS外殼需求另外鍍一層金屬膜來屏蔽)。假設運用時間一樣，碳纖維機種的外殼摸起來最不燙手。碳纖維的缺陷是本錢較高，成型沒有ABS外殼容易，因此碳纖維機殼的外形普通都比較簡單缺乏變化，著色也比較難。此外，碳纖維機殼還有一個缺陷，就是假設接地不好，會有細微的漏電感，因此IBM在其碳纖維機殼上覆蓋了一層絕緣涂層。PC-GF-#(聚碳酸酯PC)：PC-GF-#也是筆記本電腦外殼采用的資料的一種，它的原料是石油，經聚酯切片工廠加工后就成了聚酯切片顆粒物，再經塑料廠加工就成了廢品，從適用的角度，其散熱性能也比ABS塑料較好，熱量分散比較均勻，它的最大缺陷是比較脆，一跌就破，他們常見的光盤就是用這種資料制

14、成的。運用這種資料比較顯著的就是FUJITSU了，在很多型號中都是用這種資料，而且是全外殼都采用這種資料。不論從外表還是從觸摸的覺得上，PC-GF-#資料覺得都像是金屬。假設筆記本電腦內沒有標識的話，單從外外表看不仔細去察看，能夠會以為是合金物。ABS工程塑料：ABS工程塑料即PCABS(工程塑料合金)，在化工業的中文名字叫塑料合金，之所以命名為PCABS，是由于這種資料既具有PC樹脂的優良耐熱耐候性、尺寸穩定性和耐沖擊性能，又具有ABS樹脂優良的加工流動性。所以運用在薄壁及復雜外形制品，能堅持其優良的性能，以及堅持塑料與一種酯組成的資料的成型性。ABS工程塑料最在的缺陷就是質量重、導熱性能欠

15、佳。普通來說，ABS工程塑料由于本錢低，被大多數筆記本電腦廠商采用，目前多數的塑料外殼筆記本電腦都是采用ABS工程塑料做原料的。、顧客：AMD與Intel的區別？銷售員：這兩種CPU是全球兩大CPU消費商的產品，都非常不錯，各有各的優點Intel的貴點，發熱低，穩定；AMD的廉價點，發熱量稍大。能夠對于游戲發燒友來說普通會選擇AMD，由于同等價錢，AMD的游戲速度稍快；而對于普通用戶含普通游戲者普通選擇Intel，由于它更加的穩定。所以說，這兩款CPU的選擇還是要看您做什么用。普通家庭辦公運用，區別不大。根據客戶的傾向性，適當的否認一個，夸張另一個、顧客：請問進入待機或休眠方式后，無法恢復系統

16、的緣由與檢測步驟？銷售員：待機或休眠方式定義 待機Stand By：當系統進入此方式時，允許系統及運用程序將執行形狀儲存于內存RAM當中，此時電腦僅運用少量的電源來維持系統數據的記憶形狀，可按一鍵即可回復執行形狀。 休眠Hibernate：當系統進入此方式時，允許系統及運用程序將執行形狀儲存于硬盤儲存區中，此時電腦曾經將電源切斷，假設要回復執行形狀需求按下電源開關回復。無法恢復系統的能夠緣由：擴展內存缺點：假設數據存入錯的內存地址會呵斥存入后無法回復正確的運轉形狀。外接外圍安裝不兼容：例如部分外接USB儲存安裝，記憶卡Compact Flash、MMC、Smart Media等磁盤構造較為特別

17、，容易呵斥進入待機或休眠方式后無法切斷電源或回復。驅動程序或運用程序不適當：不適當的驅動程序會呵斥.dll、sys及exe文件回絕進入待機或休眠方式。此外，例如適用于Win的運用程序安裝于Win XP當中，由于運用程序并無法符合操作系統電源管理的特性，也容易呵斥回復失敗的景象。操作系統管理實效：目前微軟操作系統的電源管理方式為ACPI方式Advanced Configuration and Power Interface，其電源配置均由操作系統來管理，假設是操作系統有問題那么自然會影響到電源配置的運作方式。、顧客：IMF與IMR的區別銷售員：都是膜內漾印工藝，IMF是IMR的下一代。IMR外表

18、沒有維護膜，只能經過UV光油維護，IMF是圖案在一層薄膜的下面，有層PET膜在上面。所以抗磨性會比IMR好，抗腐蝕性會強。IMR外型有限制必需是圓角的外型。IMF可以做的外型會比IMR廣泛直角圓角都行。IMF可以模擬的效果拉絲，金屬，立體比IMR多。、顧客：LED屏幕的優點銷售員：體積小：LED根本上是一塊很小的晶片被封裝在環氧樹脂里面，所以它非常的小，非常的輕。高節能：LED耗電非常低，普通來說LED的任務電壓是-.V。任務電流是.-.A。這就是說：它耗費的電不超越.W。直流驅動，超低功耗單管.-.瓦電光功率轉換接近%，一樣照明效果比傳統光源節能%以上。壽命長：LED光源有人稱它為長壽燈，意

19、為永不熄滅的燈。固體冷光源，環氧樹脂封裝，燈體內也沒有松動的部分，不存在燈絲發光易燒、熱堆積、光衰等缺陷，在恰當的電流和電壓下，運用壽命可達萬到萬小時，比傳統光源壽命長倍以上。多變幻：LED光源可利用紅、綠、籃三基色原理，在計算機技術控制下使三種顏色具有級灰度并恣意混合，即可產生種顏色，構成不同光色的組合變化多端，實現豐富多彩的動態變化效果及各種圖像。利環保：環保效益更佳，光譜中沒有紫外線和紅外線，既沒有熱量，也沒有輻射，眩光小，而且廢棄物可回收，沒有污染不含汞元素，冷光源，可以平安觸摸，屬于典型的綠色照明光源。、顧客：什么叫虛擬內存銷售員：虛擬內存是計算機系統內存管理的一種技術。它使得運用程

20、序以為它擁有延續的可用的 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 內存一個延續完好的地址空間，而實踐上，它通常是被分隔成多個 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 物理內存碎片，還有部分暫時存儲在外部 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 磁盤存儲器上，在需求時進展 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 數據交換。、顧客：虛擬內存有什么作用？銷售員：不知您有沒有發現，在WindowsXP目錄下有一個名為 HYPERLINK

21、 baike.baidu/view/.htm t _blank pagefile.sys的系統文件Windows下為Win.swp，它的大小經常本人發生變動，小的時候能夠只需幾十兆，大的時候那么有數百兆，這種毫無規律的變化真實讓很多人摸不著頭腦。其實，pagefile.sys是Windows下的一個虛擬內存，它的作用與物理內存根本類似，但它是作為物理內存的“后備力量而存在的，但是，它并不是在只需物理內存不夠用時才發揚作用的，也就是說在物理內存夠用時也有能夠運用虛擬內存，假設他虛擬內存設置過小那么會提示“虛擬內存缺乏。、顧客：什么是超頻？銷售員：電腦的超頻就是經過人為的方式將CPU、顯卡等硬件的

22、任務頻率提高，讓它們在高于其額定的頻率形狀下穩定任務。、顧客：超頻對于CPU有害嗎？銷售員：超頻會產生較高的熱量，容易將CPU燒毀，但只需散熱性能好就不會對CPU產生損壞。、顧客：筆記本里面硬盤的轉速都有多少轉的？銷售員：您好！筆記本里面的硬盤轉速普通都為轉，有些超高價位的筆記本機型硬盤的轉速為轉，另外實驗室里有些筆記本的硬盤轉速可以到達轉。我們普通家庭運用，轉就算比較適宜了，由于轉速越快，散熱就會加大，對機器本身不會太好。、顧客：I處置器銷售員：Core i可看作是Core i的進一步精簡版，將有nm工藝版本研發代號為Clarkdale，基于 HYPERLINK baike.baidu/vi

23、ew/.htm t _blank Westmere架構這種版本。Core i最大的特點是整合GPU圖形處置器，也就是說Core i將由CPU+GPU兩個中心封裝而成。由于整合的GPU性能有限，用戶想獲得更好的D性能，可以外加顯卡。值得留意的是，即使是Clarkdale，顯示中心部分的制造工藝仍會是nm。整合CPU與GPU，這樣的方案無論是Intel還是AMD均很早便提出了，他們都以為整合平臺是未來的一種趨勢。而Intel無疑是走在前面的，集成GPU的CPU已在今年推出，命名為Core i。 在規格上，Core i的CPU部分采用雙中心設計，經過超線程技術可支持四個線程，三級緩存由MB削減到MB

24、，而內存控制器、雙通道、超線程技術等技術還會保管。同樣采用LGA 接口，相對應的主板將會是H/H/P、顧客：什么叫超線程技術？銷售員：超線程技術就是利用特殊的硬件指令，把兩個邏輯內核模擬成兩個物理芯片，讓單個處置器都能運用線程級并行計算，進而兼容多線程操作系統和軟件，減少了CPU的閑置時間，提高的CPU的運轉效率。例如雙核四線程處置器i就是擁有個中心，同時支持超線程技術到達四線程，提高運轉多義務時的任務效率。、顧客：什么是無鉛認證Rohs，有什么益處？銷售員：RoHS意思為歐盟電子電氣環保指令。如今都提倡綠色安康，惠普電腦全系列產品都經過了國際最高級別的綠色ROHS認證，全面維護客戶的安康平安

25、。如今很多品牌電腦都標注著經過了某某認證規范，讓客戶目不暇接，無法分辨。其實這就好比他們大家都比較熟習的本科學歷，雖然都是大學本科，不過也分好多等級的，清華、北大出來的本科生，與普通大學的本科生，含金量也是不一樣的，惠普經過的認證規范是最高的，所以惠普的電腦也是最好的，讓客戶買的稱心，用的放心。、顧客：為什么WIN下G的硬盤只顯示G？ 銷售員：一切廠商在計算硬盤時，是以Gb=Mb，Mb=Kb，Kb=b來計算的，而計算機系統本人是以Gb=Mb，Mb=Kb，Kb=b來計算的，所以計算機計算的一個G的硬盤應該只需G。而且WIN操作系統會有一個M的交換分區，再加上隱藏分區什么的，系統中大約會顯示G左右

26、。、顧客：普通集成顯卡多大？能玩什么游戲？銷售員：集成顯卡的顯存普通不會超越 M，由于集成顯卡的顯存是從內存內存條 中撥過來的，所以普通來說不會很大。普通G內存撥M集成顯卡玩普通的游戲是沒有問題的，但是玩D大型游戲就很費力了，甚至不支持。、顧客：什么叫雙層刻錄DVD？銷售員：DVD-的規格就是單面雙層，也就是將資料層添加到兩層，中間夾入一個半透明反射層，如此一來讀取第二層資料的時候，不需求將DVD盤片翻面，直接切換激光讀取頭的聚焦位置就可以了。實際上來說，資料記錄量可以提升到.GB，但是由于雙層的構造會干擾信號的穩定度，所以實踐上的最高資料記錄量只可以到達.GB。支持雙層刻錄的功能就是指支持單

27、面雙層DVD光盤刻錄功能，也就是支持DVD-規格刻錄的DVD刻錄機。當然，要想實現雙層刻錄，除了刻錄機需求支持外，還要盤片和刻錄軟件的支持。、顧客：什么是ESATA接口？銷售員：ESATA的全稱是External Serial ATA外部串行ATA，它是SATA接口的外部擴展規范。換言之，ESATA就是“外置版的SATA，它是用來銜接外部而非內部SATA設備。例如擁有ESATA接口，他就可以輕松地將SATA硬盤與主板的ESATA接口銜接，而不用翻開機箱改換SATA硬盤。它的實踐數據傳輸能夠介于.Gbps到Gbps之間，要明顯高于IEEE和USB.。、顧客：我筆記本的HDMI口接上設備后沒有聲音

28、了，什么緣由？ 銷售員：HDMI口接上設備后還需在機器上進展設置。XP系統下，外接上設備后，翻開控制面板，翻開聲音和音頻設備，其中“音頻項里面的“默許設備，下拉項選擇“HDMI一項，確認即可。假設下拉項沒有“HDMI一項，那么需求上惠普官網更新顯卡驅動程序。二、銷售問題、顧客：電腦是什么，拿來做什么的？銷售員：電腦是一個現代化工具，可以協助 人們學習、文娛等等，比如我們惠普電腦，可以協助 您家里的孩子更好的進展學習，同時也可以讓您在閑暇之余多一個文娛的途徑，上網、游戲、看片，都可以電腦是一個現代化的工具，能協助 同窗們學習，也能協助 大山里面的人了解外面的天地。這個工具可以按照他的想法去了解外

29、面的世界的，不像電視，他播放什么他就看什么；電腦與互聯網連在一同，就可以非常方便的找到他想要的東西了，不信您看我操作、顧客：電腦會中毒么？中毒后會傳染人么？銷售員：電腦的病毒，實踐上就是一段程序，這段程序破壞的是電腦里面的數據，讓電腦不能正常運轉。這個表象就像人體內的病毒發作的情況一樣，所以給讓電腦不能正常任務的程序取名“病毒。它的表現效果像人體中了病毒一樣，實踐上是兩種不同的東西。程序是一段文字、一堆代碼，就像書上的文字，不能對人產生影響的。、顧客：我家不能上網買電腦是不是就沒有用了？銷售員：當然不是呀，其實上網功能只是電腦的附屬功能，電腦本身就是一個功能強大的工具。他如今買臺我們惠普電腦回

30、家，我這給您裝好一些軟件，打字的、作圖的，再拷幾部電影和幾個游戲。您回家后，辦公，文娛全都可以。、顧客：電腦是不是游戲機？銷售員：不是。電腦是集辦公、學習、文娛等為一體的高智能機器，除了游戲，他們還可以用它學習，辦公。、顧客：電腦能打不？銷售員：當然可以，您看我給您演示操作：、線插入Modem口，接好耳麥；、開場運轉dialer確定，運轉XP自帶的撥號程序。點擊工具欄撥號，在銜接到輸入對方號碼，撥號選擇“普通，點擊呼叫。您還可以下載一個打的軟件。、顧客：電腦會害了孩子嗎？銷售員：我給您幾個建議，只需您采用我的建議，電腦絕不會害了孩子。在開機時設置密碼我教您，這樣孩子在您不在家時，本人無法翻開電

31、腦進入系統您在家時，只需孩子用電腦，要監視他用電腦在干什么，并嚴厲控制時間。 做到以上幾點，您就徹底放心吧，絕對不會有問題。、顧客：我就覺得他的電腦比電視購物上的貴了，電視購物說人家的電腦摔一下都沒事，他的可以嗎？銷售員：您最近看新聞了么？新聞上瘋狂的報道國家將嚴厲管理電視購物這項產業，緣由就是電視購物里所銷售產品的質量、功能與產品本身的質量、功能，相距甚遠，屬于夸張甚至欺騙！價錢廉價、質量更好？您信么？要真那樣，我們老百姓不都去那買了？您說是不是？在他們這買電腦，您可以完全放心，這么大的賣場，都是固定的店面，我要是欺騙您了，當天您就找我來了，我也不能給本人找費事，是不是？、顧客：我對電腦不懂

32、，說了我也不懂，我就看看。銷售員：反正我也沒事，就當聊天，我給您引見引見，雖然您不懂，但是我能用比喻等方法讓您對電腦有個大約的了解，沒準我說著說著，您就著迷了。用通俗的大文言、本地化言語給顧客多舉例多演示 您不懂，沒關系，我漸漸給您引見，用您能明白的話語一點一點解釋給您聽，由于他們的任務就是把電腦引見給客戶，為有電腦問題的人們答疑解惑。什么東西都不是說生來就懂的，就算您不買他們也樂意為您當一次電腦教師，不買我們還可以做個朋友嘛、顧客：我不會打字，而且打字太難，電腦玩著費力銷售員：首先，惠普有原裝手寫板，識別率在%以上，而且后續開展的語音輸入也在逐漸成熟，不會影響用電腦！另外，打字一點都不難的，

33、假設難的話，電腦也不會這么普及。您想，剛初中畢業的孩子經過一會的學習就能成為打字員，看您這么聰明的人，學打字一定更快！學電腦是很輕松的事情。、顧客：電腦會不會經常壞？銷售員：惠普電腦質量可靠，出廠前都經過嚴厲檢測，但是很多問題都是運用不當引起的軟件問題。、顧客：電腦能用幾年？銷售員：只需不徹底壞了，不斷都能用。只是很多情況是您本人不想用了，想買新的更先進的了。只需您不攀比，電腦又沒有大缺點，您可以不斷用下去。我家電腦就用了年了、顧客：惠普是啥牌子啊？我咋沒聽過呢？銷售員：您聽過北京大學么？就是全中國大部分孩子都想上的大學，我們惠普正是源于北大！最早屬于北大的校辦廠。您想想，中國數一數二的大學，

34、它的產品一定也是數一數二啊。用惠普電腦，上北京大學惠普之所以您聽的少，是由于惠普最早是做行業的，像如今還有很多學校、政府、企業在用他們惠普的電腦。而有些品牌，像LENOVO，HP，知名度是很高，那是由于廣告做的多。那廣告費還是羊毛出在羊身上嘛，像這款機器，配置一樣，又是一家代工廠做的，上游供貨商也一樣，聯想就比他們賣的貴元，假設您買了他們的電腦，他就勝利的為聯想的廣告事業奉獻了元。他們惠普秉承的是方惠普正做人，實真實在做事的原那么，他們把廣告費節省下來，回饋消費者，這才是對消費者最實惠的做法。、顧客：他這電腦是不是原裝的啊，不會是組裝的或水貨吧？銷售員：他們可是惠普的正規授權店面，您看這機器都

35、是貼封條的，誰敢動，機器上都有編號，到惠普的官網上都能查到，誰敢做假啊。這您要是發現假的了，可以進展雙倍賠償的！、顧客：是不是越貴的電腦質量越好？銷售員：價錢高只能闡明電腦的配置高，或者它的本錢高，并不能證明質量，惠普一切的產質量量都是有保證的。、顧客：筆記本好還是臺式機好？銷售員：主要看您的用途，假設您經常挪動辦公就選擇筆記本，假設不經常挪動辦公還是選擇臺式好。如今選臺式的人挺多的，由于如今臺式機做得也越來越小巧了，比如他們這款一體機。、顧客：上網有什么益處？銷售員：最大的益處就是信息的交流，由于在網上只您他想不到的，沒有您找不到的。、顧客：是不是賣的貴的電腦上網速度快？銷售員：在市里同一條

36、街上法拉利不見得比夏利跑得快，由于還有很多的外界要素，比如您所選用的網絡效力商的好壞，您懇求寬帶帶寬的大小，或者您上網時間段的不同，周日早上上網一定比周五晚上快。、顧客：上外國的網站收費貴嗎？銷售員：上國外的網站和國內的網站是一樣的，上網并不是按照路途遠近來收費的。、顧客：打雷的時候能用電腦嗎？銷售員：他們惠普家電下鄉機型都有防雷擊的設計，但是打雷時還是盡量不要用電器，建議最好把墻上的插座也斷電。、顧客：電腦一天最多能開幾個小時？銷售員：在國外人的家里，電腦有小時不關的，只是我們比較節省，養成不用了就隨手關機的習慣，電腦不怕用就怕他不用。我們的電腦在出廠前都要經過專門的測試，叫無缺點運轉時間，

37、就是不斷開著電腦，幾萬小時不關機。、顧客：組裝機和品牌機有什么區別？銷售員：組裝機廉價但是兼容性、可靠性差，效力沒有保證。品牌機的質量、效力都有保證，即使商家不干了但是還有廠家的維修站。品牌機器的外觀都經過專業設計，顯得精巧大方，像他們這款E還獲得了德國設計紅點獎，這個獎相當于電影屆的奧斯卡，并且每臺機器出場前都經過幾十道檢測工具檢測，到達規范才出廠。、顧客：想用電腦學習是不是還得買碟裝進去？銷售員：您聽我說，買我們惠普臺式機A、A等，里面有惠普陽光學堂！里面都有中小學的課程，特別針對如今的孩子設計的，既能培育孩子的學習興趣，又能提升孩子的學習成果。而且市場上有很多學習的軟件，自行選擇安裝也可

38、以，另外也有很多的網絡教育，同樣快捷方便。、顧客：電腦輻射大嗎？會不會影響身體安康？銷售員：惠普電腦都是綠色環保電腦，并且全部經過國家質量檢測部門的檢驗，把輻射都降低到最小的范圍，不會要挾到咱老百姓的安康。、顧客：一切的電腦都能刻錄嗎？銷售員：想刻錄必需求有刻錄機，惠普的筆記本根本都配的是刻錄機，惠普臺式機也有幾款是刻錄機，另外您也可以在電腦上自行添加刻錄設備。、顧客：為什么我的VCD或者DVD盤在碟機里放不死機可是在電腦里放會死機呢？銷售員：由于中國的碟機都有糾錯才干就是為了順應中國的國情看盜版盤，而電腦是個很精細的儀器不允許出錯，所以遇到不好讀的盤盜版盤電腦的光驅是讀不過去的，而碟時機跳過

39、去。、顧客：這款機子光驅要外置，很不方便！銷售員：由于要做到更輕更薄嘛，您買筆記本不就是為了攜帶輕巧方便嗎？內置光驅的話一定會多多少少添加筆記本的分量，如今光驅用途也沒那么大了，您要看電影的話網絡電視上有，游戲都是網上下載，U盤傳輸也不錯，不用光驅照樣可以處理問題，而且攜帶又輕巧方便。、顧客：“這個機子其它配置我還稱心，就是沒有刻錄機，我再看一下 銷售員：“他經常刻東西嗎？顧客：“也不是經常銷售員：這個機子曾經把電腦最主要的配置都置于高端配置了，至于刻錄機其實是一個附件，好多人都是在買電腦的時候把一切要素都思索進去了。但是花大錢買回家的時候，刻錄機往往是不用的，由于他一年到頭刻不了幾次，在外面

40、刻就是，元錢的事，很方便的。假設他不是經常刻東西的話，建議他還是思索最實踐的，只需主要配置好，那機子就是沒問題了。 那我建議您還是買不帶刻錄的，帶刻錄的一定比不帶刻錄的貴，而每個光驅都是有適用壽命的，他刻一次盤與讀一次盤都是會影響到光驅的運用次數。您想，他買個刻錄光驅，卻不刻盤，總用它讀盤，最后運用壽命到頭了，不能用了，您多虧啊，幾乎都沒怎樣刻錄。以后假設您需求經常刻錄了，可以單加一個刻錄光驅，那樣更值，更方便！、顧客：CPU是不是數字越大越好啊！銷售員：不一定，這個要看詳細的型號，還有就是看是奔騰還是酷睿，不同的架構性能是不一樣的。給顧客現場舉例、顧客：臺式機可不可以無線上網銷售員：想無線上

41、網也可以，但是要加個無線上網卡。、顧客：Inter原裝主板有什么優點？銷售員：英特爾原裝主板配合英特爾的原裝處置器運用起來更穩定、顧客：內存大小會影響電腦的速度嗎？銷售員：影響。普通來說內存容量的大小與電腦的運轉速度成正比。內存是電腦CPU運轉的通道,內存的通道越寬,表示他的運轉越通暢。、顧客：刷新頻率設為多少才干消除畫面的閃爍？銷售員：刷新頻率設置為HZ是消除閃爍的最低要求。刷新頻率越高，屏幕上圖像閃爍感就越小，穩定性也就越高，換言之對視力的維護也越好。、顧客：屏幕為何會閃爍？銷售員：屏幕閃爍有很多種緣由，但往往是顯示器的刷新頻率過低引起的。、顧客：他們惠普主機里的配件是什么品牌的？銷售員：

42、他們這樣的一線品牌，主機里所運用的配件也全都是全球一線上游廠商提供的產品，質量上一定沒問題。當然，之所以我不敢跟您保證詳細用的是哪個品牌的，是由于：給您舉個例子，比如內存，全球能夠有兩家一線上游廠商，所以您要詳細問是哪家的，每批次的貨能夠是不一樣的。、顧客：電腦用時間長了，速度為什么慢了？銷售員：有很多緣由，比如安裝的程序過多，電腦里存儲的東西過多C盤存儲的東西過多，IE的暫時文件沒有刪除，長期沒有進展磁盤整理，中病毒了等等。、顧客：筆記本的電池壽命是多長時間？充一次電可以運用多長時間？銷售員：筆記本電池的運用壽命：完全充放電次后，筆記本電池電量不低于原來電量的%。而充一次電的運用時間，請參照

43、闡明書每款筆記本的闡明書上詳細引見了在運轉軟件時，運用時間在把屏幕調到最暗時，運用時間、顧客：VISTA系統的機子改成XP系統是不是會出現不兼容的情況？銷售員：是的，會出現不兼容的問題。由于如今出的很多高端硬件，比如有些最新的高端顯卡，它只出WIN或者VISTA的驅動，不在出XP的驅動了，所以假設您筆記本里有高端硬件，改成XP系統后，很能夠無法安裝驅動。另外需求留意的是，當把VISTA改成XP前，一定要在BIOS里把SATA更改為IDE，裝好XP后，再調回SATA，擔任一定會藍屏！、顧客：這個電腦以后可以晉級嗎？銷售員：當然可以，舉內存為例，假設里面有空余插槽，那您插上一個G內存就可以了，假設

44、沒有插槽，就把如今的G內存條拔下來，換個G的插上去。、顧客：每款機型都能加內存條嗎？ 銷售員：這個不一定，有的機型可以，有的不可以。、顧客：如今的手機是越大越貴，為什么他們的筆記本是越小越貴？銷售員：由于筆記本的制造工藝來講是越小的越昂貴！而且屏幕的制造會更高費用。、顧客：顯示屏可不可以當電視用？銷售員：行，但假設是液晶顯示器，他們不建議拿它看電視。普通的顯示器都是有運用壽命的，如今電視那么廉價，不如買個液晶電視，收看效果還好。有句老話不知道您聽說過沒有，功能越少，越不容易壞，其實就是這個意思。、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區別？銷售員：正版軟件平安可靠效力好，盜版軟件功能不全并且沒有效力很

45、容易感染病毒。、顧客：請問當機器死機后又無法軟關機時該如何強迫關機？銷售員：請延續按住電源開關秒后即可強迫關機。、顧客：請問當機器開機后屏幕沒有反響時該做哪些根本檢測步驟？銷售員：假設接上變壓器后即可開機，表示電池電量缺乏。經過功能組合鍵調整添加LCD亮度。檢查能否為外加內存呵斥。移除電池僅經過外接電源開機。、顧客：請問如何延伸電池運用時間？銷售員：LCD液晶屏幕亮度調整至適當的亮度。調整音量至適當大小。取出無需求運用之PC卡安裝及光驅中的盤片。設定電源管理設置。、顧客：有AMD的本本嗎？他們為什么只做INTEL處置器的本本？銷售員：有呀，型號還比較多，但是由于AMD的散熱情況不算良好，長時間

46、擺放會出現過熱死機的情況，所以他們普通都不擺出來，而且也發生過客戶覺得機器過熱客戶要求換機的情況，而且給客戶解釋的時候客戶很難置信他，假設不是客戶直接指定需求的話他們普通不建議客戶購買。、顧客：聽說INTEL沒有AMD性價比高銷售員：不一定，也要看其詳細參數的情況，AMD在一些方面的性價比很高，但是在有些方面的性價比就不一定了！比如說他在單CPU的價錢上比較低，但是他在內存和硬盤上的價錢是比較高的，如今您買筆記本都會晉級這兩方面，能夠他買的機器價錢比較低，但是他在購買內存和硬盤的時候就比較昂貴，往往是INTEL的兩倍，而且他在擴展性上也沒有INTEL上強，他的無限網卡上也不擴展，只需他單獨去購

47、買，但是INTEL確實實本身就是配置好了的！而且在電池上AMD的電池壽命普遍比INTEL的低，一塊電池的本錢往往是上千，假設中和這些東西，那您還以為AMD的性價比高嗎？、顧客：INTEL的本本一定沒有AMD的好？銷售員：為什么他要這么說呢？是他不斷用的是AMD的機器，還是只是聽朋友說的，假設他以前用的是臺式機的話，那么AMD的運用效果確實比交好，但是在筆記本上確實剛剛相反的，由于筆記本遭到機身大小的限制，散熱和配置上都會有限制！而且INTEL的CPU在筆記本上運用曾經很久了，其在技術上的成熟和實踐運用效果都比較好，比較穩定，所以，要看他的實踐的運用效果來確定究竟是什么CPU好！假設他是打游戲做

48、圖形，AMD會有點優勢，但是玩游戲講求的是一個長時間的穩定性，雖然在游戲效果上能夠沒有AMD的好，但是他在長時間文娛的過程中要比AMD的穩定性好，而且，INTEL在其主板，內存和硬盤上的優勝往往可以彌補其在CPU上的缺乏！假設是商務辦公，要求多方面運用，要求穩定性的話，一定的INTEL的好！、顧客：他說如今哪個品牌好一點？銷售員：其實，您也知道，每個品牌都有它的優點和缺陷，如今他們買電腦并不是去看它的品牌，而是它的性價比與售后，您看一下他們惠普，您選擇它不需求為系統解體而驕傲，更不需求為病毒侵擾而擔憂，您看他們惠普的鍵盤上都為您設有快捷鍵，您只需一鍵就可以處理您一切頭痛的問題，他們惠普的目的就

49、是一切為了客戶的方便，您覺得是品牌重要還是方便、適用重要呢？、顧客：惠普品牌怎樣樣？銷售員：如今的惠普產品在國內也是數一數二的，對市場也很有影響力、源于北大、您說有什么理由不買惠普呢。惠普電腦是國內知名大品牌，比同樣價錢的品牌電腦配置高。全國多家售后效力站,買惠普電腦您大可以放心。惠普，聯想都是國內知名品牌，一線產品。惠普源于北大，有本人獨立的研發設計中心，完善的全國聯保的售后效力，您可以放心的購買！、顧客：國外品牌的計算機好嗎？銷售員：國外品牌的機器，把產品分三類，好的留在本國銷售，二等的在美國日本和歐洲銷售，次的在非洲，中東，中國銷售。并且國外品牌的效力網點少，而且維修費很高。、顧客：惠普

50、的臺式機還可以，筆記本是不是不行？銷售員：惠普的筆記本還是不錯的，相比臺式機，沒有那么知名。但是我可以擔任任的通知您，他們如今筆記本的研發等隊伍要比臺式機還要強！畢竟如今筆記本越來越廉價，老百姓的需求量在直線上升，他們惠普一定也會把重點放在筆記本上，把控質量關，好博得顧客您的信任！、顧客：對我司與競爭對手差別有疑慮時如何應對？銷售員：他們以為每個品牌的存在都有他存在的理由。他們只能說本人好在哪里，或者客觀的給您比較雙方的優優勢在什么地方。很多人都說惠普沒有一些國際品牌好。但是，根據權威機構調查顯示，惠普電腦不斷躋身國內前三強，也就是說惠普電腦在整個國內市場曾經處于指點位置。、顧客：有顧客進來看

51、電腦，看了一下惠普說，哎，國產的，都是國外的電腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。銷售員：呵呵，是呀，普通人都這么以為。都覺得進口的比國內的好，但是他有所不知，這要分產品的，像日立電視效果好價錢也好呀，還有索尼愛立信的手機好一旦壞了，就無法維修，根本修不好，一換件就不能用了，您看我用的就是這個。而且您沒聽說嗎：日本呀等國外的產品賣到中國的都是三類貨，在國外根本沒人買的，都給中國市場了，微波爐三星的質量挺好就是壞了找不著維修點，對吧。再說了，象電腦這種東西也不是在國外消費完進來的呀，那要多少稅呀，而且電腦里的配件：CPU /硬盤、內存等主要配件都是從臺灣消費的，別的國家也不專業呀，而且金融危機之后，

52、像臺灣配件廠商都搬到國內來了，這配件也都是在國內消費的，所以沒有什么純進口的東西，只不過外觀不一樣，掛的標不一樣而已，您要為了外觀買那么貴的東西，可真沒必要了，電腦不是電器看外觀，主要是用內在的配置和性能呢，晉級快淘汰快，沒必要買那么貴的，對不？您可以去買蘋果電腦不錯，一萬多，價錢也好，我覺得對于家庭來講真的沒必要，您說呢。而且如今經濟不穩定，說不定那個國外品牌不景氣，到時候連售后也找不著那多費事，國外的大金融公司兄弟公司、汽車公司等等都倒閉了，是吧！如今都說不準，所以呀，還是國內的穩當，用的實惠。而且惠普是國內第一大品牌，國家支持的品牌，不會出現倒閉景象。多放心呀。您好！您要是買電腦我引薦國

53、產品牌，首選他們惠普，國內銷售排名前兩位的精品。如今購買電腦，質量和售后效力是我們老百姓最看重的，而有些國際品牌，例如惠普，他的質量我不敢說如何好，您可以上百度、谷歌去查查他的口碑，而惠普的售后更有解釋為：售完了有問題就得“候著一說。A、質量HP雪花屏惠普筆記本的雪花屏事件不知道您聽說過沒有，您要是沒聽說過也沒事，我如今上百度、谷歌一搜您就知道，各有余萬條關于HP雪花屏的新聞報道、顧客贊揚等。目前對雪花屏的解釋是筆記本的液晶顯示屏明晰度不夠，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，好像磨砂玻璃，不白亮，卻很刺眼，屏幕目測光感非常不均勻；在灰色圖片背景下，有比較明顯的閃爍；閱讀顏色比較豐富的圖片，看上

54、去就像有很多氣泡或是部分細節出現雪花點景象。運用這種屏幕，會讓用戶的眼睛很快疲勞，往往看上多分鐘就會眼脹、頭暈，長期運用無疑會影響用戶的安康。您看看，這樣的本我們敢買么？B、質量HP筆記本過熱筆記本過熱可是大問題，您買任何品牌的筆記本都要注重這個問題！配置再高，性價比再好，品牌再大，全都沒用！筆記本過熱會導致運用壽命降低，容易引起主板、顯卡燒毀等，再說了一臺發熱量大的筆記本您在運用的時候是無論如何也不會覺得到溫馨的，是不是？您看他們筆記本實踐丈量的平均溫度在攝氏度左右，不會給您帶來灼熱的覺得，也不會減少您機器的壽命或是帶來其它額外的運用問題。所以說，您要是選一款筆記本，散熱是關鍵！HP在這方面

55、處置的就不如他們好，在網上也有很多HP用戶提出這個問題并尋求處理方法，我翻開百度或是谷歌搜索，您看一下，您看看這都是筆記本過熱的結果主板燒壞、硬盤燒壞、顯卡燒壞、鍵盤區燙手。C、售后HP的“金牌售后。我為什么引薦您選他們惠普這樣的國產一線品牌呢？緣由很簡單，一是制造工序都是經過嚴厲把關的，質量沒問題，二就是售后效力好，反響時間快！我們舉個簡單的例子，筆記本里面的部件壞了，一定需求換件，而像HP這樣的國外品牌，在我們中國的備件很少，很多顧客在筆記本有問題進展維修時，經常遇到等待時間長的問題，HP售后的解釋就是沒有備件，需求總部往國內發貨，一周可以，那一個月呢？半年呢？您等的了么？我們惠普就不一樣

56、了，日*小時*天的全程效力，普通情況下，備件都比較充足，您送修后，兩到三個任務日即可修好！您聽過HP的售后就是“售了候著么？就是拖！拖垮了您為止，拖到您放棄為止！他上網查查，有多少老百姓在網上發帖子鞭撻HP的“金牌效力店，他是國際大品牌，他牛，那也不能欺負他們中國的老百姓啊，這不論換，那不論修的，動輒換個屏就需求幾千塊，那不是我們中國老百姓的選擇，惠普這樣的國內一線品牌才是您的最正確選擇！、顧客：都一樣的東西，神州的比惠普的要廉價的多？銷售員：神舟是三線品牌，走的是低廉價錢道路，在技術和工藝上沒方法與他們相提并論，發熱量大，有句話說“要想壞，買神舟由此可見其質量很普通。再有，神舟的返修率您可以

57、上網查查，權威機構泄漏，神舟的返修率列國產品牌第一位，低廉的價錢導致超低的質量。、顧客：聯想為什么價錢比他們高的不多，但是比他們美麗，配置也比他們好！銷售員：您能通知我是哪款機器嗎？我們和他們的設計理念不一樣啊，您看我們的這機器。惠普是國內第一大品牌呀，專業做電腦的，而且惠普是有本人的技術，專門以軟硬件起家的，您印象不深化是由于惠普很少做廣告，為了節省費用，把廣告的費用都讓利給消費者這樣跟實惠。所以不要只置信名聲大的，品牌響的，品牌價值高也不代表產質量量有多好。論述惠普的企業文化，專業化，長久化，民族產業，注重適用性。況且如今電腦產品配件都是在同一個地方采購的，沒有什么區別，何苦要去多花錢只買

58、個品牌呢。而且惠普產品售后有保證，全國聯保，信譽第一，放心運用，性價比高。惠普和聯想一樣都是國內老字號的品牌，實力相當。聯想借助年奧運會，投入大筆資金做資助，打廣告將本人品牌擴展化，廣告費不都得加到我們老百姓身上，他又沒有把價錢拉的太高，我都不敢想象如今 他電腦里面硬件的質量究竟怎樣樣了。、顧客：為什么惠普電腦的XX比如顯卡選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了銷售員：電腦的配置并不是越高越好。他們強調“適用，夠用，好用，置信您也不情愿花更多的錢買一些對您來說沒什么意義的高配置。并且，許多剛剛推出的產品，其性能未必穩定部件與部件之間還有配合、兼容問題，并不是最好的部件放在一同，

59、性能就會最好，而惠普出于為用戶著想的目的，要對所采用的部件都進展嚴厲的測試，所以您會看到一些市面上剛剛推出的新配件他們并沒有采用。、顧客：這是惠普的呀，我家都是海爾的產品，我想看看海爾的電腦，都是一個廠家的東西而且售后好，效力好銷售員：阿姨您好，看來您是海爾的忠實顧客呢，但是您能夠不了解電腦這東西可跟家電不一樣，電器產品和原配件跟本沒有高科技含量，只需有配件誰都能消費和組裝，這些都是次要的，主要的是您沒弄明白沒個品牌與品牌之間的區別所在，這其中就有兼容性問題，兩個品牌的電腦，同性配置，同樣零件，開機后速度能夠不一樣。比如說，海爾品牌大，主要是海爾的冰箱好，由于他是專業做這個的呀。空調什么品牌最

60、好，那應該屬格力最好呀，緊縮機制冷效果最好。豆漿機應屬九陽的好。由于它是專業制造這個的呀，還有小家電頂數“美的小家電了，美的風扇、美的電飯煲、美的電磁爐等等最全了也是最好的，美的風扇是只需風沒有聲，超靜音，延續萬小時電器都不熱，由于用的是飛機上的光滑油，這個技術他人是沒有的。還有美的電飯煲是引進日本進口的技術在返銷給國外，對吧，置信您家也有幾樣美的的產品。但是假設美的消費電腦您就不能買了，由于他不是專業制造的呀，技術沒到達，再好也沒用。所以呀，惠普就是以電腦起家的，您買了可以放心運用。售后有保證，全國聯保。海爾售后好，那也不能只為了售后好，買回去經常壞吧。對不對。來您看看這兩款產品，我跟您講講