1、.PAGE ：.；第一章 變化世界中的市場營銷一、名詞解釋、顧客價值：、全面質量管理： 、關系營銷：、營銷管理： 、產品觀念： 、營銷觀念： 二、填空題、市場營銷是個人和群體經過 和 ，并用之與他人進展交換以獲得所需所欲的社會及管理過程。、市場營銷的最終目的是滿足 。、當有購買力作后盾時，愿望就變成了 。、產品的要領并不限于實物，除了貨物和效力以外，產品還包括人員、地點、 、活動和 。、一個企業可以經過 和 來提高顧客的稱心程度。、交換是市場營銷的中心要領而買賣是市場營銷的 。、營銷管理可由五種不同的原理指點，他們是 、產品觀念、 、 、 。、消費導向型組織的管理部門總是把留意力集中在 和 方

2、面。、社會營銷觀念以為，企業應該將 和 ，作為實現目的和責任的關鍵。、市場營銷組合了眾多行為，包括 、 、銷售、定價、 和 。三、判別題、市場營銷就是推銷和廣告。 、產品的要領不限于實物，任何滿足需求的東西都可以稱作產品。 、市場營銷學中的“市場與普通意義上的市場一樣，都是產品買賣的場所。 、關系營銷趨向于強調長期性，其目的是為顧客提供和期價值，其勝利尺度是顧客長期和繼續的稱心。 、作業可以不停地用新顧客來填滿市場營銷這個漏斗，而不用擔憂會從漏斗的底部孔流失掉老顧客。 、推銷觀念是采用由外向內的視角，而營銷觀念采用由內向外的視角。 、根據社會營銷觀念，純粹的市場營銷觀念忽視了消費者短期愿望和消

3、費者長期社會福利之間能夠存在的沖突。 、需求和需求在市場營銷學中是等同的。 、顧客稱心取決于消費者所了解的一件產品的效能與其期望值進展的比較。 、顧客一定能準確和客觀的判別產品價值。 四、簡答題、怎樣區分需求、愿望與需求三者的關系？、消費觀念產生和適用的條件是什么？、怎樣區分推銷觀念和營銷觀念。、根據顧客性質可把市場分為哪幾類？它們各自的特點。、簡述市場營銷學的產生與開展。、傳統營銷觀的特點及其局限性。五、論述題他以為在我國目前的企業中，適宜采用哪種營銷觀念來指點營銷任務？第一章 變化世界中的市場營銷測試題答案一、名詞解釋、顧客價值：消費者對某種產品能滿足其需求的全部效能的一種評價，表達為顧客

4、從擁有和運用該產品所獲得的全部價值與為獲得該產品所付出的總本錢之間的差額。、全面質量管理：一套專門設計用以不斷改良產品，效力和業務流程質量的程序。、關系營銷：與顧客及其他利益相關者建立、維持并加強富有特定價值的結實關系的過程。、營銷管理：為實現組織目的而對旨在建立、加深和維持與目的購買者之間有益的交換關系的各種程序所作的分析、方案、實施及控制。、產品觀念：這一觀念以為消費者喜好那些質量最優、性能最好和特征最正確的產品。因此，企業應努力于對產呂的不斷改良。這種觀念充分思索了消費者利益，是新產品開發理念和詳細表達。、營銷觀念：一種營銷管理理念，以為組織目的的實現依賴于對目的市場的需求和愿望的正確判

5、別，以及用比競對手更有效的方式去滿足消費者的需求。二、填空題、市場營銷是個人和群體經過發明產品和價值，并用之與他人進展交換以獲得所需所欲的社會及管理過程。、市場營銷的最終目的是滿足消費者需求。、當有購買力作后盾時，愿望就變成了需求。、產品的要領并不限于實物，除了貨物和效力以外，產品還包括人員、地點、組織、活動和觀念。、一個企業可以經過降低價錢和添加效力來提高顧客的稱心程度。、交換是市場營銷的中心要領而買賣是市場營銷的度量單位。、營銷管理可由五種不同的原理指點，他們是消費觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念。、消費導向型組織的管理部門總是把留意力集中在改良消費和銷售效率方面。、社會營

6、銷觀念以為，企業應該將創建顧客稱心和長期社會福利，作為實現目的和責任的關鍵。、市場營銷組合了眾多行為，包括市場調研、產品開發、銷售、定價、廣告和人員推銷。三、判別題、市場營銷就是推銷和廣告。、產品的要領不限于實物，任何滿足需求的東西都可以稱作產品。、市場營銷學中的“市場與普通意義上的市場一樣，都是產品買賣的場所。、關系營銷趨向于強調長期性，其目的是為顧客提供和期價值，其勝利尺度是顧客長期和繼續的稱心。、作業可以不停地用新顧客來填滿市場營銷這個漏斗，而不用擔憂會從漏斗的底部孔流失掉老顧客。、推銷觀念是采用由外向內的視角，而營銷觀念采用由內向外的視角。、根據社會營銷觀念，純粹的市場營銷觀念忽視了消

7、費者短期愿望和消費者長期社會福利之間能夠存在的沖突。、需求和需求在市場營銷學中是等同的。、顧客稱心取決于消費者所了解的一件產品的效能與其期望值進展的比較。、顧客一定能準確和客觀的判別產品價值。四、簡答題、怎樣區分需求、愿望與需求三者的關系？答：需求是人們感遭到的貧乏形狀。愿望是人希望得到更深層次的需求的滿足。需求是有購買力作后盾的需求。、消費觀念產生和適用的條件是什么？答：市場商品需求超越供應，賣方競爭較弱，買方爭購，選擇余地不多；產品本錢和售價太高，只需提高消費效率，降低本錢，從而降低售價，方能擴展銷路。、怎樣區分推銷觀念和營銷觀念。答：推銷觀念采用由內向外的視角，營銷觀念采用由外向內的視角

8、。、根據顧客性質可把市場分為哪幾類？它們各自的特點。答：消費者市場；消費者市場；中間商市場；政府市場。、簡述市場營銷學的產生與開展。構成時期：世紀末到世紀年代運用時期：從世紀年代到第二次世界大戰終了開展時期：從世紀年代到年代昌盛時期：從世紀年代到如今、傳統營銷觀的特點及其局限性。消費觀念：企業的一切運營活動以消費為中心，圍繞消費來安排一切業務，“以產資銷。產品觀念：企業的主要義務就是提高產質量量，只需產質量量好，不怕賣不了。它是一種“營銷近視癥，它過于注重產品本身長，而忽視市場的真正需求。推銷觀念：它只是著眼于現有產品的推銷，只顧把產品推銷出去，不顧顧客能否稱心，以及如何滿足顧客需求。五、論述

9、題他以為在我國目前的企業中，適宜采用哪種營銷觀念來指點營銷任務？第二章 市場營銷一、名詞解釋、營銷過程： 、市場細分：、目的市場選擇：、市場定位：、營銷組合： 、戰略規劃： 二、判別題、一切的企業都必需向前看并且制定一個長期戰略，以順應本行業中不斷變化的各種條件。 、企業以產品或技術為導向來界定其業務范圍優于以市場為導向來界定其業務范圍。 、使命書具有鼓勵性。 、一個戰略業務單位就是企業的一個部門或一個部門內的一個產品系列。 、市場浸透即在對產品進展改造的情況下擴展對現有顧客的銷售量。 、方案的最后一個部分是控制，用來監視整個程序。 、在全國或國際上銷售的企業經常采用地理組織。 、方案實施概要

10、提供有關市場、產品、競爭和銷售的相關背景資料。 、市場上的每一個企業都應采用正式的業務組合方案制定方法來做出資源配置決策。 、產品是指企業向目的市場提供的商品的總稱。 三、填空題、 確定了企業的總義務和總目的。、實施的絕大部分責任由 承當。、營銷組合的P指 、 、 、 。、鑒別增長時機的一個有效工具是 。、 是指傳送產品優點并壓服目的顧客購買該產品的活動。、 詳細闡明將要做什么、誰去做、何時做、以及需求多少費用。、具有許多，而且差別很大的產品或品牌的企業經常采用 組織。、 應該以市場為導向、明確詳細、真實可行、有煽動作用。、 指監視當前營銷成果以確保實現年度銷售和利潤目的。、 是指構成企業的業

11、務及產品集合。四、簡答題、簡述業務組合分析的步驟？、市場營銷在戰略規劃制定中的作用？、市場營銷方案包括哪幾部分？、戰略規劃制定的步驟有哪些？、企業完成業務組合設計任務，需從哪幾方面著手？、怎樣制定增長戰略？五、論述題市場細分對企業營銷任務有何重要意義。 第二章 市場營銷測試題答案一、名詞解釋、營銷過程：指分析營銷時機、選擇目的市場設計營銷組合及管理營銷活動的全過程。、市場細分：將市場分為具有不同需求、特征或行為，因此能夠需求不同產品或營銷組合的不同購買者群體的過程。、目的市場選擇：是指估計每個細分市場的吸引力并選擇進往事個或多個細分市場的過程。、市場定位：為使產品在目的消費者心目中相對于競爭產

12、品而言，占據明晰、特別和理想的位置而進展的謀劃。、營銷組合：指企業為在目的市場獲得期望得到的反響，而混合采用的一組可控制的占術營銷手段，營銷組合可分為四組變量產品、價錢、地點及促銷。、戰略規劃：在組織的目的、才干和不斷變化的營銷時機之間，開展并堅持某種戰略順應性的過程，由以下幾個部分組成：確立明晰的組織義務、確定相應的組織目的、設計最正確的業務組合以及直轄市各職能戰略。二、判別題、一切的企業都必需向前看并且制定一個長期戰略，以順應本行業中不斷變化的各種條件。、企業以產品或技術為導向來界定其業務范圍優于以市場為導向來界定其業務范圍。、使命書具有鼓勵性。、一個戰略業務單位就是企業的一個部門或一個部

13、門內的一個產品系列。、市場浸透即在對產品進展改造的情況下擴展對現有顧客的銷售量。、方案的最后一個部分是控制，用來監視整個程序。、在全國或國際上銷售的企業經常采用地理組織。、方案實施概要提供有關市場、產品、競爭和銷售的相關背景資料。、市場上的每一個企業都應采用正式的業務組合方案制定方法來做出資源配置決策。、產品是指企業向目的市場提供的商品的總稱。三、填空題、戰略規劃確定了企業的總義務和總目的。、實施的絕大部分責任由市場營銷部門承當。、營銷組合的P指產品、價錢、分銷、促銷。、鑒別增長時機的一個有效工具是產品/市場擴展方格。、促銷是指傳送產品優點并壓服目的顧客購買該產品的活動。、行動方案詳細闡明將要

14、做什么、誰去做、何時做、以及需求多少費用。、具有許多，而且差別很大的產品或品牌的企業經常采用產品管理組織。、使命書應該以市場為導向、明確詳細、真實可行、有煽動作用。、運營控制指監視當前營銷成果以確保實現年度銷售和利潤目的。、業務組合是指構成企業的業務及產品集合。四、簡答題、簡述業務組合分析的步驟？答：業務組合分析有兩步：第一步是鑒定企業的關鍵業務。第二步是管理部門評價企業各個戰略業務單位的運營效果，以便做出資源配置決策。、市場營銷在戰略規劃制定中的作用？答：第一，市場營銷提供指點原那么；第二，使戰略規劃制定者做出投資決策；最后，為到達單位目的而設計戰略。、市場營銷方案包括哪幾部分？答：方案實施

15、概要；市場營銷現狀；要挾和時機；目的和問題；市場營銷戰略；行動方案；預算；控制。、戰略規劃制定的步驟有哪些？答：確定明確的企業義務；明確相應的企業目的；設計最正確業務組合；協調各職能戰略。、企業完成業務組合設計任務，需從哪幾方面著手？答：分析現有業務組合并決議對哪些行業業務追加、減少或不進展投資；為業務組合中增添的新產品或業務制定增長戰略。、怎樣制定增長戰略？第一，市場浸透；第二，市場開發；第三，產品開發，第四，多元化運營。五、論述題市場細分對企業營銷任務有何重要意義。第三章 市場營銷環境一、名詞解釋、恩格爾定律：、宏觀環境： 、微觀環境： 、公眾： 、環境要挾：、營銷時機：二、填空題、微觀環

16、境中的市場營銷渠道企業包括 、 、 、 。、市場競爭者包括 、 、 、 。、市場是由那些想買東西并且 的人構成。、人口不斷趨于老齡化，一方面對運營青少年用品的行業是一種 、另一方面對運營老年人用品的行業提供了 。、社會購買力直接或間接接受 、 、 、 等經濟要素的影響。、環境維護認識與市場營銷觀念相結合所構成的 已成為世紀年代和世紀市場營銷的新主流。、文化是影響人們愿望和行為的一個很重要要素，包括一定的 、 、 、 。、對要挾與時機的分析評價，企業普通可采用 和 。、經過對要挾和時機的矩陣分析，把企業所運營的業務分為 、 、 、 。、人口的流動性逐年加大，主要有兩個特點： 、 。三、判別題、市

17、場營銷就是要不斷改良環境使其與企業運營管理相順應。 、微觀環境中都是可控要素，而宏觀環境中都是不可控要素。 、人口流動性大，給企業市場營銷呵斥要挾。 、勝利能夠性高的市場時機，對企業來說不一定是最好的市場時機。 、消費與貨幣收入的添加，意味著市場規模的擴展。 、隨著個人可隨意支配收入的添加，給高檔選擇品的運營帶來市場時機。 、一樣的社會文化環境下，就構成一樣的愿望和行為。 、環境要挾與市場時機往往同在。 、高市場時機和低要挾的業務是企業成熟的業務。 、面對市場要挾企業只需轉移才干開展。 四、簡答題、市場營銷環境具有哪些特點？、如何分析市場要挾和時機？、面對市場要挾企業應采取哪些對策？、簡述社會

18、文化環境對企業市場營銷的影響。、簡述企業宏觀環境的內容。、簡述新技術革命對市場的深化影響。五、案例分析商業奇才亞默爾年，美國罐頭大王亞默爾在報紙上看到一條“豆腐塊新聞，說是墨西哥蓄群中發現了病畜。有些專家疑心是一種傳染性很強的瘟疫。亞默爾立刻聯想到，毗鄰墨西哥的美國加利福尼亞州、德克薩斯州是全國肉類供應基地，假設瘟疫傳染至此，政府必需會制止那里的家畜及肉類進入其他地域，呵斥全國供應緊張，價錢上漲。于是，亞默爾馬上派他的家庭醫生進展調查，并證明此音訊，然后果斷決策，傾其一切，從加、德兩州采購活畜和牛肉，迅速運至東部地域，結果賺了萬美圓。分析：亞默爾是如何利用市場要挾抓住市場時機的？第三章 市場營

19、銷環境測試題答案一、名詞解釋、恩格爾定律：是德國統計學家恩格爾對家庭收入變化各方面支出變化之間比例關系的規律認識，隨著家庭收入的添加，用于食品寬廣同支出占收入的比重下降，用于家庭運營等方面的支出比重不變，用于其他支出方面的比重逐漸上升。、宏觀環境：是指那些給企業呵斥市場時機和環境要挾的主要社會力量，包括人口環境、經濟環境、自然環境等。、微觀環境：是指對企業效力其顧客的才干構成直接影響的各種力量，包括企業本身、市場營銷渠道企業、市場、競爭者和公眾等。、公眾：是指對企業實現其市場營銷目的構成實踐或潛在影響的任何團體，包括金融公眾、媒體公眾、普通群眾、企業內部公眾等。、環境要挾：是指營銷環境所出現的

20、不利的開展趨勢及由此構成的挑戰。、營銷時機：是指營銷環境變化中所出現的對企業運營富有吸引力的領域。二、填空題、微觀環境中的市場營銷渠道企業包括供應商、商人中間商、代理中間商、輔助商。、市場競爭者包括愿望競爭者、普通競爭者、產品方式競爭者、品牌競爭者。、市場是由那些想買東西并且有購買力的人構成。、人口不斷趨于老齡化，一方面對運營青少年用品的行業是一種環境要挾、另一方面對運營老年人用品的行業提供了市場時機。、社會購買力直接或間接接受消費者收入、價錢程度、儲蓄、信貸等經濟要素的影響。、環境維護認識與市場營銷觀念相結合所構成的綠色市場營銷已成為世紀年代和世紀市場營銷的新主流。、文化是影響人們愿望和行為

21、的一個很重要要素，包括一定的態度和看法、價值觀念、品德規范、風俗習慣。、對要挾與時機的分析評價，企業普通可采用環境要挾矩陣圖和市場時機矩陣圖。、經過對要挾和時機的矩陣分析，把企業所運營的業務分為理想業務、冒險業務、成熟業務、困難業務。、人口的流動性逐年加大，主要有兩個特點：從鄉村流向城市、從城市流向郊區。三、判別題、市場營銷就是要不斷改良環境使其與企業運營管理相順應。、微觀環境中都是可控要素，而宏觀環境中都是不可控要素。、人口流動性大，給企業市場營銷呵斥要挾。、勝利能夠性高的市場時機，對企業來說不一定是最好的市場時機。、消費與貨幣收入的添加，意味著市場規模的擴展。、隨著個人可隨意支配收入的添加

22、，給高檔選擇品的運營帶來市場時機。、一樣的社會文化環境下，就構成一樣的愿望和行為。、環境要挾與市場時機往往同在。、高市場時機和低要挾的業務是企業成熟的業務。、面對市場要挾企業只需轉移才干開展。四、簡答題、市場營銷環境具有哪些特點？答：差別性：不同企業受不同環境影響；同一環境對不同企業影響不同。多變性：構成企業營銷環境的要素是多方面的，且隨經濟開展不斷變化。相關性：市場營銷環境受一系列相關要素的影響。企業研討市場營銷環境，其目的是為了順應不同的環境，從而求得生存和開展。、如何分析市場要挾和時機？答：主要經過“環境要挾矩陣圖和“市場時機矩陣圖。、面對市場要挾企業應采取哪些對策？答：對抗：試圖限制或

23、改動不利要素的開展。減輕：調整營銷組合，減輕環境要挾的嚴重性。轉移：轉移到其也贏利更多的行業或市場。、簡述社會文化環境對企業市場營銷的影響。答：國際市場營銷必需思索和了解各國的文化差別；強調研討文化群動向。留意圖騰文化與市場營銷忌諱。、簡述企業宏觀環境的內容。答：人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治和法律環境、社會和文化環境。、簡述新技術革命對市場的深化影響。答：新技術革命是一種“發明性的消滅力量。新技術革命對企業改善運營管理提出了新的要求，也提供了新的條件。新技術革命將對人們的消費習慣產生沖擊。五、案例分析商業奇才亞默爾年，美國罐頭大王亞默爾在報紙上看到一條“豆腐塊新聞，說是墨西哥蓄

24、群中發現了病畜。有些專家疑心是一種傳染性很強的瘟疫。亞默爾立刻聯想到，毗鄰墨西哥的美國加利福尼亞州、德克薩斯州是全國肉類供應基地，假設瘟疫傳染至此，政府必需會制止那里的家畜及肉類進入其他地域，呵斥全國供應緊張，價錢上漲。于是，亞默爾馬上派他的家庭醫生進展調查，并證明此音訊，然后果斷決策，傾其一切，從加、德兩州采購活畜和牛肉，迅速運至東部地域，結果賺了萬美圓。分析：亞默爾是如何利用市場要挾抓住市場時機的？第四章 市場營銷信息一、名詞解釋、營銷信息系統： 、營銷調研： 、原始信息： 、樣本：、文化：二、填空題、市場調查人員為了獲取大量市場信息社會，以及反響顧客意見，普通在問卷尾部設計一些 問題。、

25、搜集、評價、傳送管理人員制定決策所必需的各種信息系統稱為 。、企業是高管理層所獲得的經過市場研討部門管理歸納后的資料是 。、抽查調查是一種 。、抽樣調查包括 、 、 、 等主要類型。、整個調查研討過程的主要步驟有 、 、 、 。、抽樣設計主要涉及 、 、 。、市場營銷研討部門搜集原始資料的方法主要有 、 、 、 。、調查研討的第一步是 。、市場營銷實驗中投入的變量主要有 、 、 、 、 。三、簡答題、市場營銷信息系統是由哪些子系統構成，主要內容是什么？答：內部報告系統。該系統的主要任務義務是向管理人員提供有關銷售、本錢、存貨、現金流程、應收賬款等各種反映作業運營現狀的信息。市場營銷情報系統。是

26、指市場營銷管理人員用以了解有關外部環境開展趨勢的信息的各種來源與程序。市場營銷研討系統。其主要義務是搜集、評價、傳送管理人員制定決策必需的各種信息。市場營銷分析系統。、理想的市場營銷信息系統應具備哪些素質？答：普通應具有如下素質：它能向各級管理人員提供從事其任務所需的一切信息。它能對信息進展選擇，以便使各級管理人員獲得與他可以且必需采取的行為有關的信息。它提供信息的時間限于管理人員可以且該當采取行為的時間；它提供所需求的任何方式的分析、資料與信息。它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息方式都是有管理人員最易了解和消化的。、市場營銷研討人員對二手資料進展審查與評價的規范有哪些？答：公正性：

27、是指提供該項資料的人員或組織不懷有偏見和惡意。普通來講，研討人員都會以為政府提供的統計數字或商業組織的資料沒有歪曲或偏見。在某些情況下，個別民間組織所出版的某些資料能夠故意被用來顯示某行業好的一面。有效性：指研討人員能否利用了某一特定相關，丈量方法或一系列相關丈量方法來搜集資料。可靠性：是指從某一群體中抽出的樣本資料能否能準確反映其整體群體的實踐情況。、試述實驗設計的主要類型與含義。答：簡單時間序列實驗。主要步驟是：首先選擇假設干經銷商并檢查其每周銷售情況，然后舉行展銷會并丈量其能夠的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相比較，做出最后決策。反復時間序列實驗。即將展銷會時間處長數周，然后在一

28、段時間內停頓展銷，再展銷一段時間后又停頓。如此進展幾個循環，在每一個循環時間內都要留意銷售變化并求出其平均值。前后控制組分析。即在展銷前首先選定兩組經銷商，并分別檢查其銷售情況；然后，只讓其中一組舉行展銷會，并同時檢查兩組的銷售情況；最后，比較控制組與實驗組的銷售情況，并對其銷售差別進展統計顯著分析。階乘設計。除了舉行展銷會外，還可對其他市場營銷投入措施的影響力量實驗。這樣，實驗結果對管理人員會更有壓服力。拉丁方格設計。階乘設計涉及種不同的實驗投入組合。結果實驗投入要素之間不存在相互聯絡、相互影響的關系，那么可用拉丁方格設計法，從而簡單估計投入的個別影響。這樣，就可以養活多要素實驗設計的本錢費

29、用。四、論述題、試述市場調查研討的主要步驟和特點。第四章 市場營銷信息測試題答案一、名詞解釋、營銷信息系統：指為營銷決策者準確及時地搜集管理、分析評價并分送轉達所需信息的人員、設備和程序。、營銷調研：用于識別并確認營銷面臨的機遇和問題，促成完善和評價營銷活動，監測營銷業績提高對營銷過程的認識程度的各種信息。、原始信息：指為目前的特定目的專門搜集的信息。、樣本：營銷調研的需求，從總體中挑選出來代表總體的部分。、文化：社會成員從家庭和其他重要組織處學到的一套根本的價值觀，對事物的了解、愿望和行為。二、填空題、市場調查人員為了獲取大量市場信息社會，以及反響顧客意見，普通在問卷尾部設計一些開放問題。、

30、搜集、評價、傳送管理人員制定決策所必需的各種信息系統稱為市場營銷研討系統。、企業是高管理層所獲得的經過市場研討部門管理歸納后的資料是企業資料。、抽查調查是一種全面調查。、抽樣調查包括概率抽樣、典型抽樣、重點調查、隨機抽樣等主要類型。、整個調查研討過程的主要步驟有確定研討目的、制定研討戰略、原始資料的實地搜集、分析資料。、抽樣設計主要涉及抽樣單位、抽樣方式、樣本數目。、市場營銷研討部門搜集原始資料的方法主要有察看法、實驗法、調查法、專家估計法。、調查研討的第一步是確定研討目的。、市場營銷實驗中投入的變量主要有包裝、陳列、價錢、銷售獎勵、市場營銷變量。三、簡答題、市場營銷信息系統是由哪些子系統構成

31、，主要內容是什么？答：內部報告系統。該系統的主要任務義務是向管理人員提供有關銷售、本錢、存貨、現金流程、應收賬款等各種反映作業運營現狀的信息。市場營銷情報系統。是指市場營銷管理人員用以了解有關外部環境開展趨勢的信息的各種來源與程序。市場營銷研討系統。其主要義務是搜集、評價、傳送管理人員制定決策必需的各種信息。市場營銷分析系統。、理想的市場營銷信息系統應具備哪些素質？答：普通應具有如下素質：它能向各級管理人員提供從事其任務所需的一切信息。它能對信息進展選擇，以便使各級管理人員獲得與他可以且必需采取的行為有關的信息。它提供信息的時間限于管理人員可以且該當采取行為的時間；它提供所需求的任何方式的分析

32、、資料與信息。它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息方式都是有管理人員最易了解和消化的。、市場營銷研討人員對二手資料進展審查與評價的規范有哪些？答：公正性：是指提供該項資料的人員或組織不懷有偏見和惡意。普通來講，研討人員都會以為政府提供的統計數字或商業組織的資料沒有歪曲或偏見。在某些情況下，個別民間組織所出版的某些資料能夠故意被用來顯示某行業好的一面。有效性：指研討人員能否利用了某一特定相關，丈量方法或一系列相關丈量方法來搜集資料。可靠性：是指從某一群體中抽出的樣本資料能否能準確反映其整體群體的實踐情況。、試述實驗設計的主要類型與含義。答：簡單時間序列實驗。主要步驟是：首先選擇假設干經銷

33、商并檢查其每周銷售情況，然后舉行展銷會并丈量其能夠的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相比較，做出最后決策。反復時間序列實驗。即將展銷會時間處長數周，然后在一段時間內停頓展銷，再展銷一段時間后又停頓。如此進展幾個循環，在每一個循環時間內都要留意銷售變化并求出其平均值。前后控制組分析。即在展銷前首先選定兩組經銷商，并分別檢查其銷售情況；然后，只讓其中一組舉行展銷會，并同時檢查兩組的銷售情況；最后，比較控制組與實驗組的銷售情況，并對其銷售差別進展統計顯著分析。階乘設計。除了舉行展銷會外，還可對其他市場營銷投入措施的影響力量實驗。這樣，實驗結果對管理人員會更有壓服力。拉丁方格設計。階乘設計涉及種

34、不同的實驗投入組合。結果實驗投入要素之間不存在相互聯絡、相互影響的關系，那么可用拉丁方格設計法，從而簡單估計投入的個別影響。這樣，就可以養活多要素實驗設計的本錢費用。四、論述題、試述市場調查研討的主要步驟和特點。第五章 消費者市場及消費者行為一、名詞解釋、消費者市場： 、動機：、態度： 、知覺：、購買后行為：二、填空題、馬斯洛的需求層次實際包括： 、 、 、 、 。、 是指人們按已有的想法來解釋信息的傾向。、 是人類愿望行為最根本的決議要素。、人們對刺激物的了解是經過 進展的。、消費者的首要參照群體是 。、消費者對不同品牌進展評價和選擇的程序和方法稱為 。三、簡答題、影響消費者行為的要素包括哪

35、些？、消費者購買決策過程的主要階段是什么？、影響消費者行為的個人要素主要有什么？四、論述題、試論消費者購買行為的根本類型。、試述參照群體對消費者購買行為的影響。、試分析中國產品的品牌走向國際市場的四種方式。第五章 消費者市場及消費者行為測試題答案一、名詞解釋、消費者市場：是指一切最終消費者一同構成的市場。、動機：是指足以迫使人們去尋覓滿足的需求。、態度是指一個人對某種客觀事物或觀念相對穩定的評價，覺得及傾向。、知覺是指人們了解世界而搜集、整理、解釋信息的過程。、購買后行為是指消費者決策過程的一個階段，在該階段，消費者根據他們能否稱心在購買產品之后采取進一步的行為。二、填空題、馬斯洛的需求層次實

36、際包括：生理需求、平安需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。、選擇性曲解是指人們按已有的想法來解釋信息的傾向。、文化是人類愿望行為最根本的決議要素。、人們對刺激物的了解是經過覺得進展的。、消費者的首要參照群體是家庭。、消費者對不同品牌進展評價和選擇的程序和方法稱為評價模型。三、簡答題、影響消費者行為的要素包括哪些？答：心思要素；社會要素；個人要素；文化要素。、消費者購買決策過程的主要階段是什么？答：確認需求。其中包括內在需求和外在需求。搜集信息。搜集信息的來源包括個人來源、商業來源、公共來源、閱歷來源。評價選擇。決議購買。購買后行為。、影響消費者行為的個人要素主要有什么？答：年齡和人生階段。

37、營銷者通常確定其目的、市場的生命周期階段，并針對每一個階段提供適當的產品和營銷方案。職業。經濟文化。生活方式。個性自我觀念。四、論述題、試論消費者購買行為的根本類型。、試述參照群體對消費者購買行為的影響。、試分析中國產品的品牌走向國際市場的四種方式。第六章 商業市場及商業購買行為一、名詞解釋、商業市場： 、極端反復購買：、調整后購買：、新義務：、問題確認：、商業購買過程二、填空題、產業購買的主要類型有 、 、 。、產業購買者做購買決策所受的影響要素 、 、 、 。、產業市場的需求是缺乏彈性的需求，這闡明 。、企業的采購經理為了更好地完成采購任務義務，適當改動要采購某些產業用品的規格，價錢等條件

38、或供應商，這被稱為 。三、簡答題、商業市場構造和需求？、商業購買單位的性質？、商業購買的過程。四、論述題、試論述產業市場的特點。第六章 商業市場及商業購買行為測試題答案一、名詞解釋、商業市場：包括為消費出賣，轉租或提供應他人的別的產品和效力而購買產品和效力的一切機構。還包括以盈利為目的，購買貨物以供再出賣或租賃的零售和零售企業。、極端反復購買：購買者不加任何改動地重新訂購。、調整后購買：購買者希望調整產品的規格，價錢，條件或供應商。、新義務：第一次購買某種產品和效力公司。、問題確認：購買過程的原因是公司內的某人認識到，可以經過獲得某種特定的產品或效力來滿足公司的需求或處理某個問題。、商業購買過

39、程。商業購買者決議本機構需求購買哪些產品和效力，然后再從可供選擇的供應商及品牌中尋覓，評價和選擇所需求的產品和效力。二、填空題、產業購買的主要類型有直接重購、修正重購、新購。、產業購買者做購買決策所受的影響要素環境要素、組織要素、人際要素、個人要素。、產業市場的需求是缺乏彈性的需求，這闡明產業市場的需求受價錢變動的影響不大。、企業的采購經理為了更好地完成采購任務義務，適當改動要采購某些產業用品的規格，價錢等條件或供應商，這被稱為選擇新購。三、簡答題、商業市場構造和需求？答：客戶數量要少得多，但規模大；地理集中性；無彈性需求；商業市場的需求有更劇烈，更頻繁的動搖。、商業購買單位的性質？答：商業購

40、買涉及更多購買者；商業購買及更專業化的購買行為；商業市場上銷售人員要經過培訓才干與訓練有素的購買者打交道。、商業購買的過程。答：問題確認；概論需求闡明；產品規格闡明；尋覓供應商；要求報價；供應商的選擇；訂貨常規細那么；表現回想。四、論述題、試論述產業市場的特點。第七章 市場細分目的市場選擇及市場定位以獲競爭優勢一、名詞解釋、市場細分：、市場定位： 、差別性營銷：、產品位置：、目的市場選擇：、競爭優勢： 二、填空題、目的市場營銷切割為三個不同的步驟， 、 、 。、細分市場有許多方法，但是并非一切細分方法都能行之有效，要想使細分市場充分發揚作用，必需具備以下特點 ，可獲得性， ， 。、企業在目的市

41、場選擇問題上可有各種市場覆蓋戰略，包括 、 、 。、 是指找到組成市場的不同消費者群體，并為選中的目的市場開發產品和市場營銷組合的決策。、在選擇市場覆蓋戰略時，哪項戰略教我取決于 以及 。、企業可以從 、 、 、 四個方面的差別來使本人的供應已別于其他競爭者。、目的市場是指企業定進入的，具有共同需求或特征的購買者集合。、營銷商可以根據， 以及產品所滿足的需求和產品所提供的 對產品進展定位。、總的來說，企業需求防止三種主要的市場定位組織群 、 、 。、 是企業爭取一個或幾個論市場的大份額的市場預覆蓋戰略。三、判別題、心思細分是指按消費者的社會階層、生活方式等把市場分割成不同群體。 、市場是指某一

42、產品或效力實踐的購買者。 、采用微觀市場營銷，企業需選擇適當的營銷方案以順應不同的需求和愿望。 、在細分市場中假設已存在實踐的替代品，那么新產品的利潤會因此而增大。 、無差別營銷由于不用做細分市場調研和規劃，因此降低了市場調研和產品參考本錢。 、集中性營銷適宜于企業資源雄厚的情況。 、根據運用場所定位也是產品定位的主要根據。 、產品位置應逐漸改動，以順應不斷變化的營銷環境。 、標志可以提供很強的企業或品牌識別以及籠統差別。 、產品位置或產品定位描畫的是同一種景象。 四、簡答題、企業在評價各種細分市場的時候，需求思索的要素有幾個？、產品市場定位包括的三個步驟是什么？、列舉細分消費者市場和商業市場

43、的根據。、企業怎樣才干在市場中為獲得最大優勢對產品進展定位？、在選擇市場覆蓋戰略時要思索的要素有哪些？五、論述題描畫一下在對產品進展定位時，產品特征以及顧客對這些特征的知覺發揚了怎樣的作用。競爭品牌產品的特征能否勝利地還用于市場定位戰略之中呢？第七章 市場細分目的市場選擇及市場定位以獲競爭優勢測試題答案一、名詞解釋、市場細分：把市場分割為不同質的購買者群體，這些群體具有不同需求，且能夠需求單獨的產品或營銷組合。、市場定位：是指對產品進展競爭性定位，并制定詳細的營銷組合。、差別性營銷：企業決議以幾個細分市場為目的，為每個細分市場分別設計產品和營銷方案的市場覆蓋戰略。、產品位置：消費者對產品的重要

44、特征進展定義的方法，與競爭產品相比，該產品在消費者心目中占據的位置。、目的市場選擇：估計每個細分市場的吸引程度，并選擇進入一個或假設干個細分市場的過程。、競爭優勢：經過提供比競爭者更低的價錢或者提供更大的利益以使較高的價錢合理化，從而向消費者提供更優越的價值，最終獲得壓倒競爭者的優勢。二、填空題、目的市場營銷切割為三個不同的步驟，市場定位、市場目的化、市場細分。、細分市場有許多方法，但是并非一切細分方法都能行之有效，要想使細分市場充分發揚作用，必需具備以下特點可衡量性，可獲得性，可收益性，可行動性。、企業在目的市場選擇問題上可有各種市場覆蓋戰略，包括差別化營銷、無差別化營銷、集中性營銷。、是指

45、找到組成市場的不同消費者群體，并為選中的目的市場開發產品和市場營銷組合的決策。、在選擇市場覆蓋戰略時，哪項戰略教我取決于企業資源以及產品差別成度。、企業可以從產品、效力、人員、籠統四個方面的差別來使本人的供應已別于其他競爭者。、目的市場是指企業定進入的，具有共同需求或特征的購買者集合。、營銷商可以根據，產品特點以及產品所滿足的需求和產品所提供的利益對產品進展定位。、總的來說，企業需求防止三種主要的市場定位組織群定位過低、定位過高、混合定位。、集中性營銷是企業爭取一個或幾個論市場的大份額的市場預覆蓋戰略。三、判別題、心思細分是指按消費者的社會階層、生活方式等把市場分割成不同群體。、市場是指某一產

46、品或效力實踐的購買者。、采用微觀市場營銷，企業需選擇適當的營銷方案以順應不同的需求和愿望。、在細分市場中假設已存在實踐的替代品，那么新產品的利潤會因此而增大。、無差別營銷由于不用做細分市場調研和規劃，因此降低了市場調研和產品參考本錢。、集中性營銷適宜于企業資源雄厚的情況。、根據運用場所定位也是產品定位的主要根據。、產品位置應逐漸改動，以順應不斷變化的營銷環境。、標志可以提供很強的企業或品牌識別以及籠統差別。、產品位置或產品定位描畫的是同一種景象。四、簡答題、企業在評價各種細分市場的時候，需求思索的要素有幾個？答：細分市場的規模和增長程度；細分市場構造的吸引力；企業的目的和資源。、產品市場定位包

47、括的三個步驟是什么？答：識別系列可據以建立產品位置的能夠性競爭優勢挑選適宜的競爭優勢向市場傳廣播達選中的市場定位。、列舉細分消費者市場和商業市場的根據。答：地理、人口、心思、行為消費市場和商業市場都包括。四項當中所包含的工程。、企業怎樣才干在市場中為獲得最大優勢對產品進展定位？答：根據產品特征、利益及運用場所；識別企業競爭優勢，提供差別性效力，選擇適宜的競爭優勢。、在選擇市場覆蓋戰略時要思索的要素有哪些？答：企業資源、產品差別程度、產品在生命周期中所處的階段、市場差別程度、競爭者的市場營銷戰略。五、論述題描畫一下在對產品進展定位時，產品特征以及顧客對這些特征的知覺發揚了怎樣的作用。競爭品牌產品

48、的特征能否勝利地還用于市場定位戰略之中呢？第八章一、名詞解釋、品牌： 、產品系列擴展： 、效力：、產品：、產品組合：、品牌多樣化：二、填空題、當談判品牌戰略時，企業有四種選擇，品牌戰略包括 、 、 、新品牌。、主要產品系列決策指產品系列長度、產品系列中產品工程的總和，企業產品組合有四大要件 、 、 、 。、效力公司面臨的三大營銷義務為 、提高效力質量、 。、中心產品是顧客真正想買的根本利益，一個產品正需從 和 三個層次察看。、效力有 、 、 、 四大特征。、根據消費者類型，把產品和效力分成兩大類，即 和 。工業品的三個組成部分包括 、資本工程、 。、企業可以用 和 方法來系統地添加其產品系列長

49、度。、 指效力公司必需有效地培訓和鼓勵直接與顧客接觸的職員和一切輔助效力人員，使其通力運用，為顧客提供稱心效力。三、判別題、選購品是指消費者群情愿花特殊的精神去購買的有特殊性質或品牌識別的消費品。 、共同品牌是指兩個曾經建立的不同企業品牌稱號用在同一個產品上。 、設計指產品的外觀。 、品牌多樣化是指企業在同一類產品中建立兩種或更多品牌的戰略。 、產品組合的廣度指產品系列中每種產品種類的數目。 、效力的無形性是指效力不能被儲存以供今后銷售或運用。 、效力活動的消費和消費時間地點是一致的。 、產品系列擴展是指可以同時向上、向下或向兩個方向擴展。 、產品系列延伸指在現有的產品系列范圍內添加新的產品工

50、程。 、產品的包裝和標簽的根本功能是一樣的。 四、簡答題、一個品牌稱號的理想要素包括？、請簡要分析一下產品和效力的層次內涵。、請簡要比較產品系列擴展和品牌擴展。、描畫產品品牌、包裝、標簽作用。、簡答效力差別管理的一些方法。五、論述題大多數人情愿付出高于無品牌產品價錢的價錢來購買有品牌產品，請解釋個中緣由。這一現實讓他了解到哪些品牌價值方面的知識？第八章一、名詞解釋、品牌：是一個稱號、術語、標志、符號、圖案或是這些要素的組合，用來識別一個企業或一組企業的商品或效力，并與其他競爭廠商區別開來。、產品系列擴展：利用一種勝利的品牌稱號，在同一種品牌稱號下的既定產品種類中引進添加濟，如新風格、新方式、新

51、顏色、新增配料和新包裝、尺寸等。、效力：是指一方能向另一方提供以根本之無形，并且不導致任何一切權的產生的活動。、產品：任何可以提供應市場引起人們留意、供人獲得人、運用或消費，并能夠滿足某種愿望或需求的東西。、產品組合：是指特定的銷售商給消費者以全部產品和產品工程。、品牌多樣化：是指企業在同一類產品中建立兩種或更多品牌的戰略。二、填空題、當談判品牌戰略時，企業有四種選擇，品牌戰略包括產品系列擴展、品牌擴展、多個品牌、新品牌。、主要產品系列決策指產品系列長度、產品系列中產品工程的總和，企業產品組合有四大要件長度、寬度、深度、相關。、效力公司面臨的三大營銷義務為提高競爭性差別、提高效力質量、提高消費

52、率。、中心產品是顧客真正想買的根本利益，一個產品正需從實踐產品和外延產品三個層次察看。、效力有無形性、不可分性、可變性、易消逝性四大特征。、根據消費者類型，把產品和效力分成兩大類，即消費品和工業品。工業品的三個組成部分包括資料和零部件、資本工程、物質和效力。、企業可以用產品系列延伸和產品填補方法來系統地添加其產品系列長度。、內部營銷指效力公司必需有效地培訓和鼓勵直接與顧客接觸的職員和一切輔助效力人員，使其通力運用，為顧客提供稱心效力。三、判別題、選購品是指消費者群情愿花特殊的精神去購買的有特殊性質或品牌識別的消費品。、共同品牌是指兩個曾經建立的不同企業品牌稱號用在同一個產品上。、設計指產品的外

53、觀。、品牌多樣化是指企業在同一類產品中建立兩種或更多品牌的戰略。、產品組合的廣度指產品系列中每種產品種類的數目。、效力的無形性是指效力不能被儲存以供今后銷售或運用。、效力活動的消費和消費時間地點是一致的。、產品系列擴展是指可以同時向上、向下或向兩個方向擴展。、產品系列延伸指在現有的產品系列范圍內添加新的產品工程。、產品的包裝和標簽的根本功能是一樣的。四、簡答題、一個品牌稱號的理想要素包括？答：使人聯想到產質量量和利益；易讀、易記、易認；鮮明獨特；易被譯成外語；有資歷注冊并獲得法律維護。、請簡要分析一下產品和效力的層次內涵。答：三個層次：中心產品、實踐產品、外延產品。、請簡要比較產品系列擴展和品

54、牌擴展。答：產品系列擴展、品牌擴展含義、兩者的添加項以及產品改良方面。、描畫產品品牌、包裝、標簽作用。答、品牌能添加產品價值，區別于其他產品，有利于購買者，給銷售者帶來優勢。包裝可用于存儲、識別和運輸產品，起維護作用，同時使企業獲得競爭優勢。標簽用來識別產品或品牌為產品分等級。、簡答效力差別管理的一些方法。答：差別供應：添加發明性特征，使其供應有差別。差別交付：雇傭有特征員工、發明提供效力的優越環境。經過品牌和標志來建立差別籠統。五、論述題大多數人情愿付出高于無品牌產品價錢的價錢來購買有品牌產品，請解釋個中緣由。這一現實讓他了解到哪些品牌價值方面的知識？第九章一、名詞解釋、新產品開發： 、構思

55、挑選：、概念測試：、產品生命周期：、市場試銷：、增長期：、成熟期：、衰退期：二、填空題、新產品開發的八個階段為： 、 、 、營銷戰略的制定、商業分析、 、 和正式上市。、在新產品開發中，系統化地搜索新產品的構思屬于 。、產品生命周期指產品的 和 在整個產品生命期間的變化過程，分為 、 、 、 、 五個階段。、銷售是到達最大的產品生命周期的 階段。、與其他階段相比，導入期的銷售量低，產品本錢高，競爭者 。、時髦是在某個領域內最近為人們所接受或流行的風格。、產品概念是指用有意義的 對構思的詳盡描畫。、 是一種根本的，獨特的表現方式。三、判別題、新產品就是新發明的產品。 、企業在開發新產品之前要仔細

56、定義和估價目的市場，產品需求和利益，才干發明一種勝利的新產品。 、新產品構思主要來源包括內部來源、顧客、競爭者、銷售商和供應商及其他。 、提示產品構思能否被轉變為實踐、有效的產品是在產品試銷階段。 、在產品正式上市時，企業要思索時間和地點這兩個要素。 、產品在導入期內普通是沒有利潤的，由于它的導入費很高。 、產品進入成熟期后，其競爭就會更加猛烈，猛烈的競爭導致了消費過剩景象，以致產品銷售增長速度減緩。 、成熟期的產品銷售對象是新產品的落后接受者。 、產品在增長期是為了爭取市場份額的最大而戰；成熟期是為了獲取最大利潤而戰。 、大規模地促銷無論對產品生命周期的哪個階段都是非常有效地。 四、簡答題：

57、、簡述新產品開發的幾個階段以及每個階段的主要職能。、簡述產品生命周期的幾個階段以及各個階段的不同特點。、簡述營銷戰略報告書的主要內容。、如何獲取新產品的構思？、試列舉幾種產品處于衰退期的對策。五、論述題請論述一下產品生命周期的不同階段的營銷戰略。第九章一、名詞解釋、新產品開發：經過企業本身的開發部門的努力，開發原創產品，改良產品的性能，調整產品的形狀和開發新品牌。、構思挑選：指為了盡能夠快地找到好構思，放棄差構思而對新產品構思進展的挑選。、概念測試：指用幾組目的消費者測試新概念以確定該概念能否對消費者有吸引力。、產品生命周期：指產品的消售和利潤在整個產品生命期間的變化過程。、市場試銷：是就產品

58、開發的階段之一，在該階段產品和營銷方案被放入更加逼真的市場環境中去。、增長期：產品生命周期的一個階段，在該階段，產品的銷售是開場迅速爬升。、成熟期：產品生命周期的一個階段，在該階段，產品的銷售增長會慢下來或堅持不變。、衰退期：產品生命周期的一個階段，在該階段，產品的銷售量會下降。二、填空題、新產品開發的八個階段為：構思構成、構思挑選、概念測試、營銷戰略的制定、商業分析、產品分析、市場試銷和正式上市。、在新產品開發中，系統化地搜索新產品的構思屬于構思構成。、產品生命周期指產品的銷售和利潤在整個產品生命期間的變化過程，分為產品開發期、導入期、增長期、成熟期、衰退期五個階段。、銷售是到達最大的產品生

59、命周期的成熟期階段。、與其他階段相比，導入期的銷售量低，產品本錢高，競爭者很少。、時髦是在某個領域內最近為人們所接受或流行的風格。、產品概念是指用有意義的消費者術語對構思的詳盡描畫。、風格是一種根本的，獨特的表現方式。三、判別題、新產品就是新發明的產品。、企業在開發新產品之前要仔細定義和估價目的市場，產品需求和利益，才干發明一種勝利的新產品。、新產品構思主要來源包括內部來源、顧客、競爭者、銷售商和供應商及其他。、提示產品構思能否被轉變為實踐、有效的產品是在產品試銷階段。、在產品正式上市時，企業要思索時間和地點這兩個要素。、產品在導入期內普通是沒有利潤的，由于它的導入費很高。、產品進入成熟期后，

60、其競爭就會更加猛烈，猛烈的競爭導致了消費過剩景象，以致產品銷售增長速度減緩。、成熟期的產品銷售對象是新產品的落后接受者。、產品在增長期是為了爭取市場份額的最大而戰；成熟期是為了獲取最大利潤而戰。、大規模地促銷無論對產品生命周期的哪個階段都是非常有效地。四、簡答題：、簡述新產品開發的幾個階段以及每個階段的主要職能。答：構思方式搜索盡能夠多而有系統的構思。構思挑選找到好構思，放棄差構思。產品概念籠統地描畫產品。概念測試確定新產品能否吸引消費者。營銷戰略制定制定初步營銷戰略。業務分析確定新產品開發能否適宜本企業。產品開發消費出實體產品。市場試銷進一步確定新產品的受歡迎、被接受程度。正式上市推出產品。