1、企業信息化質量管理 一、理論分析1.ISO9000質量管理體系對企業信息化的促進協同。ISO9000質量管理體系標準中的八項原那么是質量管理的全部精華所在，也是質量管理體系的理論根底，可以指導企業信息化的開展。因為組織依存于顧客，沒有顧客企業也就失去了存在的價值，因此以顧客為關注焦點可以指導企業信息化的目的，即為什么要搞信息化。指導作用和全員參與對企業信息化要求的人力支持提供了指導。過程方法、系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系對如何信息化的理念和方法提供了指導。ISO9000質量管理體系也可以對企業信息化方面存在的問題提供解決思路和方法。企業信息化方面存在的問題分為思想上

2、存在的問題、建立應用上存在的問題和企業管理方面的問題胡霞，2021。思想上存在的問題主要表達為對信息化的認識缺乏和擔憂影響現有利益格局；建立應用上存在的問題主要表達為信息技術的低層次應用和應用缺乏；企業管理方面的問題主要表達為企業的經營管理理念與信息化要求不符、缺乏戰略規劃和根底管理程度較低。ISO9000質量管理體系提出的八項原那么站在高起點上，可以幫助企業認識信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認識上的問題、建立應用上的問題和企業管理方面的問題。2.企業信息化對ISO9000質量管理體系的促進協同。企業信息化包括信息化環境、流程標準與固化、信息

3、整合、系統優化提升等四個方面，而ISO質量管理體系的三個重要標準包括ISO9000：2000?質量管理體系根底和術語?，ISO9001：2000?質量管理體系要求?，ISO9004：2000?質量管理體系業績改進指南?郭小東，2021。企業信息化也可以幫助解決ISO9000質量管理體系運行中存在的問題。張育紅2021指出，這些問題包括：在ISO9000質量管理體系準備過程中過于依賴咨詢公司而內部準備缺乏、質量方針和質量目的制定不合理、體系文件與實際業務脫節、體系文件不能及時更新、指導重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運行與企業日常管理兩張皮;、內部審核和管理評審走過場。而歸納起來看，這些問題集中

4、表達了實際運作與文件所寫的不符，沒有做到寫我所做，做我所寫;。由于企業信息化對流程進展標準化并固化，可以幫助解決體系文件與實際業務脫節的問題。3.交融的必然性。ISO9000質量管理體系總結提煉了先進的企業質量管理經歷，并獲得了國際廣泛認可。之所以將顧客作為出發點和歸宿，是因為對于任何企業來說，其收入都假如顧客對企業提供的效勞和產品不滿意并且不愿意繼續購置，那么企業就失去了存在的意義。為了進步顧客的滿意度，就需要不斷進步產品質量，不斷改進企業流程，不斷促進員工學習和成長。可以說，企業的質量管理就是對企業經營的全過程管理。事實上，ISO9000質量管理體系也表達了平衡計分卡的精華。在信息技術迅猛

5、開展的時代，信息化對企業的決策和經營管理具有越來越重要的作用，這種作用詳細表達在如下三個方面：一是信息化節約了日常管理的重復勞動，大大進步了企業的效率；二是促進了企業內部各部門對于信息的共享、溝通，表達了信息的時效性；三是信息化幫助企業及時獲得內部經營信息和外部環境變化信息，有助于決策。從企業的消費經營活動來看，信息化已經是消費經營活動的重要組成部分。企業信息化通過信息技術整合并利用企業內、外部信息資源，從而進步企業經濟效益和市場競爭力的一個長期的持續改進的過程胡霞，2021，其最終目的也是通過進步客戶的購置來提升企業價值。從ISO9000質量管理體系和企業信息化的最終目的來看，兩者都是為了通

6、過促進顧客購置來提升企業價值，因此其最終目的是一致的。ISO9000質量管理體系的八項管理原那么與企業信息化的管理思想交融孫鶴，2022，可以指導企業信息化建立，促進信息化開展；而企業信息化也對ISO9000質量管理體系有促進協同作用。兩者在為了到達企業的目的的施行過程中具有一致性，可以互相促進協同。隨著信息技術的迅猛開展和市場競爭的加劇，兩者必然進展交融以更好地服從于增加企業價值的目的。4.交融產生協同效應。ISO9000質量管理體系與企業信息化的交融，共同整合企業的組織構造和業務流程，可以使企業的業務流程即符合質量管理體系的思想，又符合企業信息化的要求。在保證產品質量、進步顧客購置的同時，

7、提升企業的管理程度和核心競爭力，產生協同效應。孫鶴2022指出，ISO9000質量管理體系的穩定運行，為企業信息化建立提供了良好的管理環境，而企業信息化的實現，又為ISO9000質量管理體系的穩定運行提供了有效的保證。兩者的交融，對進步核心競爭力和提升企業價值具有非常重要的作用。二、兩大管理工具的交融ISO9000質量管理體系與企業信息化都是為了到達企業價值增值目的而運用的兩大管理工具。本文認為，ISO9000質量管理體系在企業的運用包括體系設計、體系運行和體系優化三個階段。而企業信息化是在梳理管理流程后，進展信息資源整合，并對系統進展持續優化晉級。ISO9000質量管理體系的主要目的是顧客滿

8、意，顧客滿意與體系優化存在雙向互動關系。體系優化是為了使顧客滿意；但是隨著時間的推移、環境的變化，顧客的偏好也是在發生變化的，因此要使顧客滿意就要不斷地對體系進展優化。要做到顧客滿意，就需要改進企業的管理流程和員工不斷學習成長。而管理流程的標準化、固化和人力資源的不斷優化與信息資源整合也存在雙向互動的關系。企業的流程標準化影響企業的資源整合，標準化流程開展的廣度和深度也影響企業信息資源整合的范圍和力度。為了在競爭的市場環境中不斷獲得競爭優勢，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對信息資源的整合反過來也會對企業的管理流程產生影響。這其實也是一個企業面對周圍環境的變化而作出反響的一個過程。同樣

9、的，人力資源也會對信息資源整合產生重要影響，因為人力資源是企業信息化的主體，對企業信息化的運用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業裝備適當的人力資源，對人力資源的構成也會產生影響。ISO9000質量管理體系是一個不斷優化，持續改進的管理系統。因為過程運行的情況對結果能否達成目的有直接的影響，因此需要在對過程進展有效控制的根底上，根據環境的變化來對過程進展改進以合理保證目的的達成。ISO9000質量管理體系的優化對企業信息系統優化晉級具有非常重要的影響，這主要表達在優化的體系要求企業在實際經營管理方面作出調整，因此也將影響企業的流程和信息化。總之，管理體系的優化可以促進企業信息化系統的優化晉級，而企業信息化系統的優化也可以促進管理體系的優化，兩者是個互相影響的閉環。三、小結ISO質量管理體系和企業信息化都是為了增加企業競爭才能，提升企業價值而運用的管理工具。由于兩者在企業推行的時間有先有后，因此這兩者之間的內在聯絡并沒有得到應有的關注。通過理論分析，本文認為兩者可以互相促進，協同