1、1 .【2016年上半年省考真題】給定資料提到了 “社會創業”和“社會創業家”兩個概念,請你根據給定資料指出：（1） “社會創業”的主要內涵；（2） “社會創業家”的主要特點。（20分）要求：分析透徹、表達準確；不超過 200字。【本次作答只需要完整第一問，字數控制在70左右】材料：在眾多的創業者中還有這樣一些與眾不同的人，人們把他們的創業形式稱之 為社會創業。年輕女孩小丁，為了解決殘疾人和行動遲緩的老年人穿脫衣褲不便 的問題，研發生產出了可拆卸的特制衣褲， 并在這些特制衣褲上增加了加熱、 中 藥、磁極、按摩等輔助功能，患者試用后，好評如潮，目前產品已經投入市場。小丁還為此申請了專利，注冊了有

2、限責任公司。行為心理學認為，人對任何付出都是希望能有所回報的。一直以來，我國公益項目對捐贈人的獎勵多是精神獎勵， 捐贈人的心理難以得到很好的滿足， 影響 公益事業的發展。小韓和小張創立了 “路人甲”公眾小額捐贈平臺。他們希望把 鼓勵捐贈行為實體化、物質化，能用商業的手段，解決這個社會問題。“路人甲” 的“惠捐模式”在中國是首創，即用戶在捐贈 10元后即可兌換一張答謝券，憑 著這張答謝券可享受眾多合作商家的超值優惠和在線服務。這樣一來受助者有尊 嚴，捐贈人有答謝，商家得客戶，捐贈人、商業機構和公益項目（或受助人）三 者之間形成一個非常好的公益的價值閉環， 互惠共贏，同時也挖掘了優質捐款戶 背后的

3、巨大價值。2.【2016年上半年省考真題】給定資料提到了 “社會創業”和“社會創業家”兩個概念，請你根據給定資料指出：（1） “社會創業”的主要內涵；（2） “社會創業家”的主要特點。（20分）要求：分析透徹、表達準確；不超過 200字。【本次作答只需要完整第二問，字數控制在130左右】材料：著名經濟學家A:我所理解的社會創業家是新一代企業家，他們通常受過良 好的教育，承擔社會責任，關注自然環境，擁有人文情懷，追求愿景理想，他們 以創新的商業模式拓展可持續增長路徑， 在為企業和社會創造財富的同時，也回 應社會挑戰，貢獻社會進步。作為評委，我關注參賽者的激情與智慧、理想與務 實的平衡。資深財經評

4、論員賽B:社會資源的發展有兩個終極目標，第一個是效率，第 二個是公平。普通的創業者，一般的商業訴求是解決效率問題， 并且通過提高效 率來獲得商業上利潤的訴求，但是人類社會追求的另外一個目標就是公平。有的時候效率和公平之間是有矛盾的，社會創業家就是兼顧效率和公平的這樣一批創 業者，他們和一般創業者最大的區別就是他們更多強調的是公平。對于整個社會資源分配當中一些處于弱勢的群體，通過商業的行為、商業的鏈條架構來提升他 們的地位，我覺得這是社會創業家與一般創業者最大的不同。技術創業投資基金合伙人 C:首先我不認為哪個企業家是和社會脫離關系的。 他們不論是提供產品還是提供服務，哪種方式都或多或少對社會產

5、生了影響或創 造了價值。如果有的創業家所做的事情是完全公益的，那么我佩服他。但是在毫 不盈利的前提下，我并不建議這樣做。風險投資人D:社會創業家創業的第一動機更多是想實現“改變世界或改變 社會的目的，跟“發明者”和和“追夢者”類似，不是以傳統利潤模式導向，而 是出于更高一層的夢想和驅動創業。這些創業者會比一般創業者對自己的產品、服務或項目設的禁區更多，但也比一般創業者對自己的夢想有著更超乎一般的執 著和理念。用自己的優勢結合夢想找到一個更有顛覆性的產品和思路是很重要的。甘客科技創始人E:社會創業者就是創業者中的 NGO （非政府組織）。創業 是源于為特定群體、社會創造更大的價值。因此，他們的責

6、任感、使命感更強， 更有社會情懷，而非簡單地追求個人財富的積累。 這是創業的新型價值體系，更 具有社會公益意義。3。2016年上半年省考真題】假定你是有關部門的一名工作人員，準備將“比逗咖啡館”的創業經驗向廣大學生進行推介，請根據給定資料35,歸納總結“比逗咖啡館”的主要成功經驗。（20分）要求：內容準確全面，總結有深度、有條理。不超過300字。給定材料：資料3:深圳的創業者喬蟒想要做一款智能耳機，他發現，60%的人都會在跑步過程中聽歌，并用手機APP記錄運動數據。如果有產品能同時解決跑步人群運動數 據記錄和聽歌的需求，又能通過音樂來實現運動激勵，會有很好的市場前景。喬 蟒對記者說，他想針對每

7、個人的身體特征，設計和提供有效的音樂服務產品， 做 到每一個硬件設備都是針對個人定制的。可是，光有好點子還不行，初始創業的喬蟒，面臨既缺資金、又缺人才的尷 尬，他嘗試著用股權眾籌的方式來實現自己的創業夢想。在眾籌網上，他發布了自己的股權眾籌商業計劃書，以出讓公司 10%股份的方式，融資187萬元，最 低投資額1萬元。最終，吸引了 16名投資者參與。喬蟒告訴記者，這些投資者為他引入了互聯網、音樂、體育領域的強大資源，其中，幾個最志同道合的投資 人干脆直接加入了創業團隊。資料4:在北京大學東門外一處不起眼的樓里，有一處名日“一八九八咖啡館”的休閑場所。它成立于2013年10月，雖然看起來很簡樸，但

8、成立以來，它每天都在吸引著大批“咖粉”流連忘返，且不少是業界大佬。它究竟有何魅力？董事長楊勇認為，“在傳統的創業中，第一步要找投資人，這就很難，能拿到錢更不容易。第二步，找完投資人之后，要把產品賣出去，也挺難的，所以每步都是一個坎。為什么那么多創業公司都死掉，為什么那么多中小企業發展不了 ？ 就是因為每一個坎都不容易走過去。眾籌就把這個模式改變了，每個人都是投資 人，每個人都是消費者，每個人也是傳播者，這種方式的改變，你就發現，做公 司容易了。所以某種意義上消費者就是投資者和生產者。”楊勇說：“傳統的創業特別辛苦，就是因為你老要求人，或者叫做外部交易， 今天要找一個銀行的人，去求管銀行的人，給

9、他什么好處幫我辦個事情，這叫外 部交易。現在眾籌是什么呢？你缺什么就讓誰來當股東， 你把你未來要求的人全 部變成股東了，把原來外部的交易變成內部的合作了，內部合作就非常容易。”200個非常“200人聚在一起就有很大的能量。實際上，它真正意義在后面的裂變，每 一個項目做完之后，會帶出一堆項目出來，原因就是通過眾籌找了 靠譜的人，這些人再有非常多的合作機會，所以基本上一個項目出來會帶一堆項 目。一八九八咖啡館實現眾籌之后，項目太多了，很大原因就是因為找了一群可 以相互信任，相互熟悉，又都不錯的人，而這些人本身又是跨界又是組合，非常 容易談成生意，所以這個裂變的過程，力量會特別巨大。”瀏覽股東花名冊

10、，200位發起人涵蓋了北京大學近30年來不同屆別、不同 院系、不同專業的畢業生，皆為各領域中的知名人士、企業家、高層管理者。這 些聯合創始人所在的行業涉及金融、移動互聯網、新能源、新媒體、教育、法律， 高科技等多個領域。楊勇表示，“通過眾籌，聚集眾多資源。每天跟像打了雞血 一樣，所以創業的生存問題解決了。” “這 200人股東，可能我把他們伺候好 了，每月就會有一兩百萬收入，這就挺好，公司就能存續下來。而創新是怎么來 的？創新就是因為大家能夠很輕松地做自己的事情了，就會主動去創新，每天為了生存去創業的時候，你就不可能去創新。”資料5:“如果你真的想做一件事，全世界都會幫助你”，時下正風靡的眾籌

11、讓這句 話以更直接的方式照進現實。2014年初，在華南理工大學就讀的劉永杰和 3個 小伙伴萌生了開一間咖啡館的創業想法。 這時，眾籌模式走入了他們的視野，眾 籌咖啡館”比逗BEPOATO”的計劃也就被列入了日程。為了考察眾籌在校園的可行性，2014年4月，創業團隊在華工和華農的校 園進行了 300份以上的問卷調查，高達70 %的參與眾籌意愿給予了團隊正式啟他們的眾動的信心。隨后，他們以這兩所學校的學生為目標群體進行股東招募籌計劃是：眾籌股東每股1000元，每位最少需出資1000元，最多5000元， 享有1至5股的分紅權。經過一個多月的招募，他們共有170多位眾籌股東和70多萬元的啟動資金。籌得

12、了資金后，下一步就是選址。經過一段時間的考察， 他們在五山地鐵站附近租了 一間臨街的鋪位。170多位眾籌股東都竭力宣傳這問 咖啡館，不僅自己來消費，也拉朋友來消費，開業兩個月以來，咖啡館的生意也 越來越好。在咖啡館最顯眼的地方，整個墻面掛滿了印有比逗LOGO的馬克杯，仔細一 看，這些馬克杯上都刻著名字和編號。 王海向記者介紹，每一個馬克杯代表咖啡 館的一位眾籌股東。由于股東數量龐大，不少眾籌咖啡館最后變成了 “看上去很 美”而實際運營卻舉步維艱，落得散伙的下場。為了避免這種情況發生，咖啡館 建立了自己的董事會，由核心運營團隊、校園股東、社會股東等 7人構成，雖然 每個眾籌股東都擁有建議權，但最

13、終的決策權是在專業的核心運營團隊手中。“盡 管有摩擦，但大家都奉行專業的事給專業的人做的原則，合作很順利。”劉 永杰說。為解決學生股東“畢業”帶來的流動問題，“比逗 BEPOTATO”設置了學生股 東畢業的股權流轉計劃。對于第一批學生股東，兩年之后按貢獻度排名，挑選一 部分成為永久股東，其余在畢業時需將股份流轉給附近高校在校生。對于之后加 入的股東，均需要在畢業時將股份流轉給合適的在校大學生。利用校園優勢，比逗將咖啡館主題定位為“創業交流”除了承接許多校園社團活動以外，他們還承辦廣東天使會等線下交流活動。通過舉辦類似的創業交 流活動，店鋪也獲得了更多的創業資源，一些更富有經驗的專業團隊還能夠給

14、予 他們諸如薪酬制度設計的指導。一些興趣小組也自發找到了比逗，如錘子科技、 海星會、微博讀書會等等，都在比逗舉辦了線下活動。比逗還在進行面向所有眾籌股東的 APP研發，主要目的是加強股東之間的交 流、提高股東活躍度等。王海舉例說，可以將股東對店鋪的貢獻設置成一個一個 的任務，例如來店消費或發布一篇推介文章就能獲得“經驗值+1 ”，帶朋友來消費就能夠獲得更多經驗值。王海還舉例說，店鋪中要增加一幅壁畫，以此設置 一個任務，那么股東就可以通過 APP來領取這個任務，在股東中找隊友一起執 行，完成后就獲得相應的獎勵。通過這樣的任務完成獲得的獎勵積分， 就可以更 直觀地看到每個股東對咖啡館的貢獻值，今后

15、的分紅、股權流轉等就有據可依。4.【2016年多省聯考真題】 題目：給定資料3提到“創業成功是一個小概率 事件”。請你根據給定資料3,就大學生如何提高創業成功率提出建議。（20分）要求：（1）觀點明確，建議可行；（2）語言簡潔，有邏輯性；（3）不超過200字。 給定資料：在某大學生創業大賽現場，5名女孩準備籌集40萬元資金，到武漢近鄰去 承包50畝地，種植有機蔬菜。臺上陳述的女孩充滿激情和自信，臺下觀眾也不 時報以陣陣掌聲。當評委問到“你們種過蔬菜嗎？”“你們的創業資金從哪里來？“農民憑什么把土地轉包給你” “你們種出來的有機蔬菜準備賣給誰？等問題時，她們的回答卻難以令人滿意。如今，創業已經成

16、為青年人口中的高頻詞語， 對大學生而言，創業正在變得“簡單”，曾經的理想似乎也觸手可及。機械專業碩士小楊，進入杭州一家民營企業從事技術工作不滿半年。因沒有期待中的高薪，沒有理想中的激情，他開始琢磨創業。此后，他每天都在與人交 談，項目、資金、人脈、經驗等問題弄得他頭疼，深感創業之艱的他放棄了創業 夢。某投資基金首席合伙人閻先生擁有 20多年投資經歷，曾位列福布斯中 國年度最佳創業投資人榜首。他參與過投資的企業包括完美世界、 環球雅思、凡 客、分眾傳媒、百度、阿里巴巴、巨人網絡等著名企業。在閻先生看來，當創業 成了一種“時尚”和“運動”時，多數人都急功近利地把創業當成了投機行為。 他說，“從時下

17、來看，創業的動機大多是源自對財富和名聲的渴望。”某知名網站策略營銷總監范女士認為， 賺錢是創業的應有之意，但更多成功 的創業者卻是從想要賺錢開始，繼而解決用戶需求，是在解決用戶需求、創造社 會價值這條路上不斷自我追問、探尋并最終走向成功之地的；如果僅僅停留在“為 了賺錢”上是賺不到錢的。星巴克 CEO舒爾茨曾說：為錢創業是膚淺的，應為 夢想所驅動。在創業路上有太多誘惑，也有太多艱險，只有懷揣理想的人才能抵 抗誘惑，才能夠不懼艱險，朝著自己的目標前行，百折而不回。諾獎得主菲爾普 斯在大繁榮中指出：大多數創新并非是亨利福特類型的孤獨的夢想家帶來 的，而是由千百萬普通人共同推動，他們有自由的權利去構

18、思、開發和推廣新產 品與新工藝，或對現狀進行改進。正是這種大眾參與的創新帶來了普通民眾的繁榮興盛物質條件的改善加上廣義的“美好生活”大眾創新帶來國家繁榮某公司創始人盧先生在接受記者采訪時說，目前創業氛圍很好，但創業卻也成為一種時尚，仿佛不去創業就是落伍了。創業項目的選擇部分屬于異想大開型 的，部分屬于復制型的。而現實需要創新型、技術型的項目，那些通過移動互聯 網，把原有商業模式去中間化，搞流量，然后再找商業模式，這樣的創新都是偽 創新。僅懷著一腔熱血，就幻想著自己只要去創業就能成為下一個馬云，而對創業的概念，對行業隱形的壁壘和門檻卻知之甚少。 這是許多大學生創業伊始的真 實寫照。在國內的互聯網

19、創業環境中，有一個非常不好的特性就是抄襲成風。 很 多創業者雖常有好的創意，但是卻因為沒有好的知識產權制度來保護，導致被其 他一些公司抄襲過去，這些公司憑借著更雄厚的資本實力，迅速把原創者打敗并 擠出市場。領英中國區總裁在目前的一次公開演講中，用自身經驗闡述了關于創業的兩 個公理：第一，創業成功是一個小概率的事件，每一個成功故事背后更多是失敗； 第二，創業沒有失敗者。即使是創業項目失敗，作為創業者而言，過程中積累的 經驗將促進個人成長，即可定義為成功者。他認為，創業是沒有失敗者的歷程。ZUK聯合創始人陳先生同樣表達了對年輕人創業的觀點。陳先生說：“創業是一件很復雜的事情。其實做好每一件事情就是

20、創業。”5.【2016年江蘇C卷真題】 假如你是“給定資料4”中S政府派往S村的駐 村干部，請就如何治理該村的社會風氣提出具體對策。 （25分） 要求：措施 具體，針對性強，條理清楚。篇幅 250字。給定資料：田先生的故鄉S村是某省一個有近千年歷史的村莊。過去， 淳樸、勤勞、與 人為善、勵志向上是這里民風的主要特征。 辛勤耕作被視為本分，偷摸拐騙被視田先生為恥辱，多數村民教育子女，最重要的就是“好好讀書、清白做人” 0多年前就是通過認真讀書才考上大學。許多家庭當年把他當作典型來教育孩子。漸漸地，這里的風氣悄然改變。村里越來越多的人外出打工，一小部分人被 “花花世界”所迷惑，他們帶回來了關于發財

21、的“財富故事”，沖擊著村民讀書 至上、清白做人的價值觀。一些村民在他們的影響下，讓孩子不再讀書，直接出 去“掙快錢”。他們帶回來的麻將機，也改變了村民勤勞耕作的習慣，部分未成 年人染上了賭博惡習。像田先生那樣讀書成才的故事已漸漸被人遺忘。2016年春節回鄉過年的田先生發現故鄉正面臨著從未有過的凋敝，這種凋 敝不僅僅在于青壯年大量外出所導致的蕭條，更在于鄉村道德滑坡所帶來的精神 危機。少數村民之間為了一點蠅頭小利，竟然吵得不可開交。有知識、懂禮節的 家庭，不再是村里關注的焦點，誰家的錢掙得多、誰家樓房蓋得更高、誰家的轎 車更高檔，誰就成為一些孩子向往和學習的榜樣。 過年期間，平時在外打工的年 輕

22、人回來不少，但其中有些人很少在家陪老人，而是熱衷于聚在一起玩一種叫做“詐金花”的賭博，一個晚上金額竟有大幾萬乃至十多萬元之多。村里的年輕人中，會玩的往往對它樂此不疲，而不會玩的積極圍觀，然后很快也就學會了。事實上，于公于私，賭博都是不被允許的。為了避開家里的嘮叨和有關部門的打擊，一些年輕人就跑到鄉鎮街上或者縣城的賓館里偷偷賭博。在此期間，吃喝都在街上解決，累了就去卡拉 OK廳唱歌，甚至還有些偷偷摸摸的色情活動。 過年期間，縣城各個酒店都是爆滿的，而且酒店越大越豪華，就越是早早的客滿 了。有些酒店平時門可羅雀，虧本經營，全靠過年這幾天，就把一整年的利潤都 賺到手了。這些錢大都是年輕人乃至他們全家

23、在外打工掙來的。 一夜之間便很有 可能輸得精光。正所謂“辛辛苦苦一整年，痛痛快快兩三天”。痛快之后，便又 不得不出去辛苦一整年。更有些頭腦發熱的、被某些有心人慫恿下不了臺階的， 甚至還借上了高利貸，導致家庭分崩離析。每每聽到這樣的家庭悲劇，田先生都 惋惜不已。“舅舅家兒子結婚，上禮800元。表弟家添了二胎，送了 600元，后天又 要去吃酒席，還得800元，”多年不見的遠房阿嬸對田先生訴苦道，“年前年 后婚期周，這個月估計6000塊也打不住。”阿嬸說。這兩年不知道怎么回事， 農村的禮金蹭蹭往上漲。婚喪嫁娶、搬家上梁、小孩滿月、升學入伍，哪一項也 少不下來。5年前撐死了也就100元，現在不到100

24、元都不入禮單。“送的這 么累，何必硬撐呢？從自家的實際出發，減少點來往不行嗎 ？田先生困惑地問。“不行!不行!”阿嬸連連說，“大家都住在一個村子里，低頭不見抬頭見的，如 果現在不去不給，將來自己家辦事兒沒人來，多丟人啊！”村里有一處祠堂，是田姓的祖先所修，也是全村人的祖屋。可惜的是，祖屋 年久失修，已經坍塌很久了。田先生要借著重修祖屋的機會喚起大家對傳統的記 憶，提議聚會商議此事，理由是“沒有祖屋就沒有現在每家每戶自己的屋”。田 先生為此事找村支書和幾位老人商量，大家都覺得重修祖屋很重要。但如何組織， 如何落實，都沒有議出個頭緒來。6.【2016年浙江省A卷真題】 在資料“3-4”中，小黃和小

25、麗的“苦惱”反 映了基層管理工作面臨的某種困境。 請指出這種“困境”并提出改變這種困境的 建議。要求：概括準確，建議合理、可行，針對性強。字數不超過350字。給定資料：材料3 :南方某城市環保志愿者小黃覺得自己每天都生活在苦惱中，他和其他志愿者每個月都會上門向小區居民發放垃圾袋并現場進行分類投放指導。“有指導的時候，分類效果明顯就好，但往往過一段時間，亂丟混丟的又多起來。”廚余垃圾處理是道中國特色的垃圾難題。 環保志愿者黃小山說，中國菜中湯 湯水水的廚余垃圾占垃圾總量的 2/3 ,其中的有機物會使其變臭，而且會污染垃 圾中的可回收物。為分出廚余垃圾，試點城市鼓勵居民家庭把垃圾分干濕兩類。可是即

26、便只分 出濕垃圾，準確投放率也僅有 30%左右。小黃看過一則簡報，其中提到呼和浩 特年降雨量400毫米，年蒸發量卻可達2000毫米，濕垃圾沒等處理就干了。”唉， 可惜我們不是呼和浩特啊！”小黃的母親從老家來暫住，把家里陽臺上一半的空間都堆放了廢紙箱和廢油 瓶。”前段時間攢了一箱礦泉水瓶才賣 1塊多錢，賣廢品現在太不劃算，價格低 還占地兒！”據估算，目前我國每年再生資源回收量有 1.6億噸，其中約8000萬噸來源 于生活垃圾，而我國每年產生的生活垃圾有2.5億噸，生活垃圾的資源回收率達 到30%以上。這位負責人介紹，而事實上，作為垃圾分類的重要環節，廢品回 收卻一直沒有被重視。小黃認為，居民把家

27、中可回收利用的物品賣掉， 是良好的生活習慣。但目前 可回收物的價格較低，而又常常不能馬上處理、居民無處存放，這影響了他們的 積極性。由于干濕分類沒有做好，被棄置的垃圾當中有很多可利用的資源被濕垃 圾污染了，若再進行人工分類分揀，成本很高。鄰居張大媽剛剛把垃圾分類丟好，就看到收集垃圾的環衛工人將“可回收” 與“不可回收”兩箱垃圾混倒進運輸車，不同標志的垃圾車卻裝起同樣的垃圾。“分好了又被混運，以后也沒有分的動力了。”她說。目前大部分地方政府對垃圾分類的投入很少， 就連投入相對多的北京、上海、 廣州、杭州等地的投入也難以滿足需求。以廣州為例，”如果這樣持續3 4年， 僅垃圾袋就需14億元，以200

28、人配1名指導員計算，廣州市1800萬人，每年 需花費40億元，這樣的投入不可持續。”小黃感嘆，”唉，中國的垃圾分類到 底有沒有出路啊？材料4 :大學生小麗來自蘇北農村，去年放暑假回家，發現家里跟其他村民一樣將地 里的秸稈放火燒了，跟父母爭吵了起來。小麗：燒秸稈浪費資源，污染空氣，又會破壞土壤結構，造成農田質量下降， 你們不知道嗎？母親：知道啊，縣里鄉里年年宣傳，村里年年廣播，怎么不知道呢。小麗：那你們為什么明知故犯？父親：你這孩子，說的輕巧，不燒，你能怎么辦 ？每年農忙忙死人，哪有時 問來捌飭那么多的秸稈？小麗：不是說企業要回收秸稈么？母親：那都是廣播里說說的，到現在也沒有人來回收過。我們這里

29、不謳沼氣， 又不養牛，那么多秸稈怎么辦？現在搬進樓房住，家家戶戶也不燒鍋灶了，當柴 火都沒人要。小麗：政府不是有專門補貼，用于秸稈加工還田么 ？父親：要粉碎，買腐化劑，請人幫工，一畝地只補貼10元錢，夠么？小麗沉默了，她感到很苦惱，在博客中寫到：看來光埋怨農民是不能解決問 題的，焚燒秸稈是農民多年的習慣做法，省事省力又省心，一時很難改掉。隨著 PM2.5環境監測的升級，焚燒對空氣負面影響日益顯著，田間秸稈的出路究竟 在哪里呢？.【2016年吉林乙卷真題】 根據給定資料3,對“微領隊”這一新興職業進 行評價（15分）要求：觀點明確，分析透徹，邏輯清晰，字數不超過200字。給定資料：大數據是這兩年

30、最火的詞匯之一，2015年我國大數據市場規模達102億元, 應用需求日漸豐富，不同行業間跨界深化，旅游行業升級轉型明顯，滑雪、潛水、 親子、美食等成為旅游主題。“機票 +酒店” “機票+門票”等多種旅游產品供 游客選擇，休閑、體驗、度假成為旅游的主要方式。舒適、自由、寬松、特色成 為游客的主要關注點。近年來，選擇自由行的游客人數越來越多， 并呈現出逐年 快速增長趨勢。旅游觀念的變化，旅游消費的升級，使得人們對旅游產品和服務 的需求越來越高。“既能自由地玩，又能方便地問”，一些旅游網站為滿足消費者個性化的出 行需求，推出“自由行+微領隊”的產品。該產品主要是為自由行游客配備，能 夠提供咨詢服務的

31、在線領隊。在旅游網站購買自由行產品的游客，如果出發日期 相近，旅游目的地相同，就會被邀請加入一個由導游擔任“群主”的微信群。該 導游就是“微領隊”。游客關于此次出游的任何問題都可以在群里問詢，用戶也 可以把自己的旅游體驗發到群里交流分享“微領隊”小胡，從2011年開始在廈門從事地接導游工作，做傳統地接導游時，他每天的任務是帶旅行團到廈門的各大景點游玩，工作中積累了不少當地旅游經驗，后轉行成為一名微領隊。小胡表示：目前這一新職業，人才匱乏，有 的傳統導游轉行，不一定能適應此項工作。以前線下帶團時，線路相對固定，景 點介紹以及回答游客問題時，標準答案多，與游客面對面溝通，直接、方便，不 需要考慮太

32、多技巧。但同時也因游客太多，導游沒有精力、時間詳細回答每個游 客提出的問題，游客滿意度不高。微領隊工作瑣碎，手機不離手，游客咨詢訂單、 機票的退改簽、景區線路等都需要盡快回復，勞動強度大。止匕外，還要為游客提 供如身體不適、自然災害等情況的應急幫助和救援。自由行游客遇到的問題多種 多樣，“微領隊”需要有更多的知識積累，才能有針對性的解決游客的問題，個 性化服務程度高。我平時只要有空閑時間，就會到各個旅游網站看游記，然后再 去體驗，增加自己的知識積累。與游客溝通時，有些面對面溝通很容易解決的問 題，通過微信溝通就容易產生誤解，在與游客溝通過程中的方法、技巧要求更高， 不能生硬地向游客灌輸，而是需

33、要把自己的體驗傳遞給游客， 讓游客有更好的理 解和接受，自由行游客更愿意為優質服務買單。.【2013年河北省真題】 給定資料集中介紹了國外井蓋管理的做法。這些做 法，為我們提供了哪些有益的啟示？（20分）要求：內容確切、全面，分析恰當、 合理，語言流暢、簡潔。不超過 250字。給定資料：城市名片是城市形象的象征，承德的外八廟、景德鎮的陶瓷、北京的故宮、 上海的東方明珠都成為城市亮麗的風景線。在日本，下水道的井蓋已經成為 鮮明的城市名片。19世紀50年代末，日本東京的工程師改善了井蓋的表面紋路，增加了一些凹凸圖案設計，這樣既增強了表面摩擦力，又更美觀。不同的花紋還 有利于明確各行政主體的管轄范疇