1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 中職學校禮儀教案 理論課授課教案 任課老師： 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第一章 禮儀引論 第一節 禮儀概述 目的要求：掌管禮儀的概念，禮儀和禮節的識別 交際禮儀的種類 特點 作用 重點難點及措施：禮儀和禮節的識別，禮儀的種類，禮儀的特點和作用。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第一章 禮儀引論 第一節 禮儀概論 一 禮儀的內涵 1 禮儀的概念 禮是禮貌，禮節。儀是儀式，儀表，儀態。 禮儀的主體，即禮儀活動的操和實施者。 禮儀的客體，即禮儀的對象，指的是禮儀活動

2、的指向者和承受著。 禮儀和禮節： 相互聯系：禮節是待人接物的法則，表示敬愛慶祝哀悼等，屬于禮儀的行為模范，是商定俗成的，但不是一成不變的，隨著社會文明的進展不斷變化的。 相互識別： 1禮儀是一種行為模范，而禮節那么是這種行為模范的概括表現形式。譬如結婚儀式中的夫妻對拜主婚人證婚人的講話都是禮儀中的一種概括禮節。 2禮儀具有相對的穩定性，而禮節那么隨著時代的變遷和人們思想道德觀念的變更而有所變化。譬如古代人們見面要作揖跪拜叩手等，隨著人們思想觀念和社會的進展，現在以握手或擁抱所替代。 3禮儀一般是在對比正規的場合下運用的，是針對公關交際活動的整體而言的，而禮節不僅常用于正規交際場合中，在非正規交

3、際活動中也經常使用。譬如見面打招呼就是非正式場合中常用的禮節。 2 禮儀的分類 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 3 禮貌，禮節，禮儀的關系 禮貌，禮節，禮儀都是人們在社交中表現出來的敬愛和友好的行為，三者在本質上是一致的，但又是自身特殊含義和要求，它們之間既有聯系，又有識別。 二 禮儀的功能與作用 1 禮儀的功能 A 有助于提高人們的自身修養。 B 有助于人們美化自身，美化生活。 C 有助于促進人們的社會交往，改善人際關系。 D 有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明創辦。 2 禮儀的作用 A、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：人類需要溝通，社會需要交際 禮儀，告成因素中85%

4、是靠良好的人際關系，睡覺外的 70%的時間用在與人的溝通上，因此，溝通是精神交換， 那么交際禮儀就是溝通的形式和橋梁。 B、交際禮儀是個體和群體的協調器：人在社會群體中不是獨立的， 而是彼此融合在一起的，交際禮儀把個體和群體聯系在 起，形成一個社交整體，讓每個人在個自的位置上推動 社會的進展，而且增進彼此的認知和加深彼此的感情。 教案末頁 本課小結：正確掌管現代禮儀的概念，了解禮儀的產生形成和進展，熟悉禮儀和禮節的聯系和識別，正確了解交際禮儀的種類 特點作用和學習交際禮儀的意義。 作業及練習：1什么是現代禮儀？禮儀和禮節有什么識別？ 2交際禮儀分為哪幾類？ 3我們為什么要學習交際禮儀？ 4交際

5、禮儀有哪些實際作用？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第一章 禮儀引論 其次節 禮儀的歷史與進展 第三節 禮儀的特征與原那么 第四節 禮儀的培養與提高 目的要求：掌管禮儀的進展歷史，禮儀的特征和原那么，如何培養和提高禮儀素質。 重點難點及措施：重點掌管禮儀的特征和原那么，難點是如何培養和提高禮儀素質。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 其次節 禮儀的歷史與進展 一 中國古代禮儀的淵源 人類最初的“禮儀”，主要是對自然物，表示了對神秘不成知的自然界的敬

6、畏和祈求。 二 我國禮儀進展的幾個階段 1 禮儀初起階段 新石器時代晚期 炎黃時期 堯舜時期 2 禮儀形式階段 在西周，展現了中國歷史上第一部記載“禮”的書籍，這就是“周禮” 3 禮儀變革階段 4 封建禮儀的形式，強化和衰落階段 三綱： 君為臣綱 父為子綱 夫為妻綱 五常：仁、義、禮、智、信 5 現代禮儀階段 三 禮儀的特征與原那么 1 禮儀的特征 模范性 限定性 可操作性 傳承性 變動性 2 禮儀的原那么 遵守 自律 敬人 寬容 對等 從俗 真誠 適度 第四節 禮儀的培養與提高 一 職業學校學生禮儀培養的目的 1 提高職業學校學生的職業道德 2 提高職業學校學生的綜合素質 3 提高職業學校學

7、生的交往才能 二 學習禮儀的方法 1 推動禮儀學習的三種氣力 A 個人的原動力 是人的行為和思想發生變化的根本條件，也是人提高自身素質，形成良好禮儀風范的根本前提 B 教導的推動力 教導使人知書達禮 C 環境的影響力 人是社會的產物，不能離群索居 二 訓練禮儀的修養的途徑 強調以下幾點： A 主觀能動性 B 加強學習 C 堅持實踐 三 學習禮儀的意義 A 加強個人禮儀修養有助于提高個人素質，表達自身的價值。 B 加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。 C 加強個人禮儀有助于促進社會文明，加快社會進展進程。 教案末頁 本課小結：通過學習，正確重點掌管禮儀的特征和原那么，難點是如何培

8、養和提高禮儀素質。 作業及練習：1禮儀有哪些特點？ 2禮儀有哪些原那么？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第一章 禮儀引論 第五節 根本儀態模范 目的要求：掌管站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態等各種儀態的模范、要領。 重點難點及措施：重點站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態等各種儀態的模范、要領。難點是種儀態的表現。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第五節 根本儀態模范 一 站姿 站姿是一個人全部儀態的根本之點 1 根本站姿 丁字步 V字步 2 幾種不

9、同的站姿 A 正式場合： 肅立 身體直立，雙手置于身體兩側，雙腳自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型 直立 身體直立，雙臂下垂置于腹部 B 非正式場合：車上的站姿 等人或與人交談的站姿 接待員式站姿 3 站姿訓練方法 A 提踵 B 兩人一組，背靠背站立 C 背靠墻聯系 4 不良的站姿 站立時切忌東倒西歪，聳肩駝背，左搖右晃，兩腳間距過大。 二 行姿 1 正確的行姿 根本要點：身體協調，模樣美好，步伐美好，步伐冷靜，步態平穩，步幅適中，步速平勻，走成直線 方向要明確，給人以穩重之感，步幅適度，最正確的步幅應為本人的一腳之長，速度平勻，不宜過快過慢，或忽快忽慢 2 錯誤的行姿 踢著走 走路的時

10、候腰部很少出力，很像走小碎步一般，走姿很不雅。 壓腳走 走的時候身體重量會整個壓在腳尖下，然后再抬起來。 內八字 內八字走法長久下來會造成O 型腿。 外八字 外八字走法會使膝蓋向外，感覺沒有氣質，腿型也會變丑，甚至產生X型腿。 掂腳尖走 由于過于在腳尖上用力，會使膝蓋由于腳尖用力的關系而太用力與腿肚上，很輕易導致蘿卜腿。 三 坐姿 1 正確的坐姿 正襟危坐式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交錯式 雙腳內收式 前伸后曲式 大腿疊放式 捶腿開膝式 2 不良坐姿 蜷縮一團 半坐半躺 二郎腿 單腿踩登 四 手勢 豎大拇指 豎中指 食指惗臉頰 食指刮下巴 V字手勢 OK手勢 聳肩 飛吻 五 表情神態 眼神

11、 笑容 教案末頁 本課小結：通過學習，正確重點掌管站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態等各種儀態的模范、要領。 作業及練習：1坐姿有什么要求？ 2站姿的模范是什么？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：其次章 職業學校學生的修養 第一節 職業學校學生的職業道德修養 其次節 職業學校學生的風度氣質 第三節 職業學校學生的根本素質 第四節 職業學校學生的根本修養 目的要求：了解什么是職業道德修養，職業道德的社會作用，掌管風度氣質的概念，以及風度美的培養。 重點難點及措施：重點掌管職業道德的社會作用。難點是如何養

12、成氣質美。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 其次章 職業學校學生的修養 第一節 職業學校學生的職業道德修養 一、 道德的內涵 1. 道德一般被認為是人和人關系中表現出來的一種行為模范 2. 道德的特性：（1）模范性 （2）滲透性 （3）穩定性 （4）自律性 二、 職業道德 （一） 含義：就是同人們的職業活動精細聯系的符合職業特點所要求的道德準那么、道德情操與道德品質的總和。 （二） 社會作用： 1. 調理職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系 2. 有助于維護和提高本行業的信譽 3. 促進本行業的進展 4. 有助于提高全社會的道

13、德水平 其次節 職業學校學生的風度氣質 一、 風度氣質概述 1. 風度：是人在工作及交際中舉止、言談、容貌、作風、服飾所表達出來的特定的風格，是一種外在形象。是一種韻致美，外在美。 2. 氣質：現代心理學理解為：人的心理活動中典型的、穩定的個體動力特征。是一種精神美、內在美。 二、 風度的美學內涵 （一） 風度是內秀與外美的統一 1. 人的美有兩種最根本的劃分：外在的形貌美； 內在的心靈美。 2. 外在美是人身美的凝結和顯現，能給本人以極大的心理得志和自美的心理享受，又能給他人以審美感，使人賞心悅目。 3. 而內在美的存在，人才能真正成為完備的人，才能讓人產生由衷的美感。 （二） 風度是自然美

14、與裝飾美的統一 風度美，首先要具備內在的良好的自然條件，其次，要有藝術化的修飾方法。 （三） 風度美的兩種形態 從性別上劃分：男性風度美和女性風度美 男性風度類型：堅毅頑強、睿智機敏、熱心豪放、蘊藉沉重 女性風度類型：溫柔嫻靜、高雅端莊、自然質樸、嫵媚優雅 三、 風度美的培養： （一） 品格的優化 （二） 學識的熏陶 （三） 儀態的美化 四、 高雅氣質的養成 （一） 性別魅力 （二） 性格魅力 （三） 性別魅力 第三節 職業學校學生的根本素質 一、 政治思想素質 1. 政治思想素質是指一個人的政治觀、世界觀、人生觀和價值觀 2. 職業學校學生理應具備愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的

15、道德品質、樹立社會主義道德觀念、自覺遵守社會公德、職業道德、家庭道德的準那么、模范。 二、 科學文化素質 1. 科學文化素質是國民素質的重要組成片面。 2. 職業學校學生應具有合理的學識布局、掌管自然科學、社會科學方面的根本學識，把科學學識和實踐相結合。 三、 身心素質 1. 天性心理素質主要包括氣質、性格、意志等幾個方面 2. 健康的體魄也是適應日趨強烈的社會競爭的必備條件。 四、 才能素質 1. 創新才能 創新是一種最根本的才能的素質要求。包括：洞察力、預見力、決斷力 2. 應變才能 應變才能是一種在事物進展的偶然性面前擅長隨機處置的快速回響力，是創新才能的一個重要表現。 3. 動手才能：

16、把創造思維轉化為實際操作才能 4. 交際才能 是指合理處理人與人之間的關系，并與他人和諧相處，共同進展。 5. 表達才能 五、 職業素質 1. 職業素質主要包括三個方面的內容：業務技能、職業道德、敬業精神 （1） 業務技能是構成職業素質的首要因素 （2） 職業道德是衡量一個人工作態度的職業模范。 （3） 敬業精神表現為優秀的從業者在不計較報酬的前提下自覺自愿的付出個人的聰慧和超越承諾的勞動的行為。 第四節 職業學校學生的根本修養 一、 職業學校學生理應具備的根本修養 （一） 加強道德修養，提高道德境界 （二） 明確人生目標、樹立遠大抱負 （三） 培養自信、樂觀、豁達、合作性格 （四） 養成刻苦

17、學習、勇于鉆研的精神 二、 提高禮儀修養的方法 （一） 提高自身的俄科學文化素質 （二） 積極加入社會實踐 （三） 養成良好的生活習慣 （四） 要培養自律精神 （五） 要持之以恒 三、 禮儀修養是職業學校學生的根本素質要求 （一） 加強個人禮儀修養有助于提高個人素質，表達自身價值 （二） 加強個人禮儀有助于增肌人際交往，營造和諧友善的氣氛 加強個人禮儀有助于促進社會文明、加快社會進展進程。 教案末頁 本課小結：通過學習，正確重點掌管了解什么是職業道德修養，職業道德的社會作用，掌管風度氣質的概念，以及風度美的培養。 作業及練習：1道德的社會作用有哪些？ 2什么是氣質？ 提升措施：講解并舉例 理論

18、課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第三章 禮儀引論 第一節 形象禮儀 目的要求：掌管形象禮儀的根本要求，包括日常皮膚清潔及美容的根本方法，以及香水使用和頭發護理方法。 重點難點及措施：重點掌管皮膚清潔的內容，難點是香水的使用場合及用量方法。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第三章 職業學校學生禮儀的表現形式 第一節 形象禮儀 一 清潔 1 面部清潔 面部清潔與護理是保持良好儀表儀容的根基。 2 口腔清潔 首先要堅持每日早晚刷牙，在食用有異味的食物后也應刷牙 其次在交際中也應預

19、防口臭 結果保持良好的生活習慣也是保持口腔清潔的必要條件 3 手部清潔 首先要提防手部清潔，在接觸不潔物品或間隔一段時間后都應清潔手部 4 其他個人衛生要求 要做到勤洗澡，要勤換內外衣 二 美容 1 選擇適合自己的打扮品： 膚質與打扮品 顏色與打扮品 2 打扮程序： 隔離肌膚與彩妝 隔離霜是素面與彩妝的粘合劑 修正膚色 主要食用膚色修顏液，粉底液，遮瑕膏 畫眉妝 眉毛是抉擇整體妝扮的重要指標 化眼妝 眼睛是心靈的窗戶 化唇妝 飽滿豐厚的唇形會使妝容更加自然 定妝 主要包括上腮紅，撲蜜粉 3 幾種特定場合的妝容 （1 晚妝：晚妝與日妝相比有三個特點 A 妝色濃艷 B 引人注目 C 明顯明麗 （2

20、 舞會裝： 打扮課濃艷以外，發型也可標新立異 （3 晚宴妝：濃而秀美，色調搭配可豐富調理，明暗比較略強 三 香水的使用 1 香水的分類：每一瓶香水，都可分為香精，香水，淡香水，古龍水 2 香水使用的時間和場合 3 香水的選擇方法 四 頭發護理 1 了解頭發特點 2 選擇適合自己的發型 3 正確清潔頭發 A 適時洗發 B 根據發質洗發 C 正確的清潔方式 4 頭發的定期保養 A 定期修剪發絲 B 保持發絲的蓬發，鞏固透氣性 C 慎重燙發 教案末頁 本課小結：正確掌管掌管形象禮儀的根本要求，包括日常皮膚清潔及美容的根本方法，以及香水使用和頭發護理方法。 作業及練習：1日常個人的衛生要求是什么？ 2

21、如何選擇適合自己的發型？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第三章 禮儀引論 其次節 服飾禮儀 目的要求：掌管形象禮儀的根本要求，并掌管服飾禮儀的根本原那么和色調搭配理論，以及男女在各種場合的根本服飾禮儀。 重點難點及措施：重點掌管男女在各種場合的根本服飾禮儀，難點是掌管服飾禮儀的色調搭配理論。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 其次節 服飾禮儀 一 服飾禮儀原那么 服飾禮儀的根本原那么主要包括 TPO 原那么和 五應原那么 TOP原那么：TIME時間

22、 PLACE 地點 OCCASION 場合 1 著裝應與自身條件相適應 2 著裝應與職業，場合，交往目的，對象相協調 五應原那么 應付，應景，應事，應己，應制 1 應付是指服飾與時代進步的主流風格保持一致 2 應景是指服飾要充分考慮自己即將展現或主要活動的地點 3 應事是指服飾應當根據自己所處理公事的不同而有所變化 4 應己是指服飾要符合自己的自身條件和特點 5 應制就是身為禮儀學校學生，斷定會經常加入各類社交活動，在著裝上要做到制度化，系列化，標準化。 二 色調搭配 1 色調的象征意義 2 服裝的色調搭配 三 男士服飾禮儀 1 晚禮服：源于西方，是正式餐宴社交制服正式晚宴服，也是現代男性在正

23、式場合中不成或缺的一種傳統禮服 2 西裝：又稱西服、洋服。 A 西餐的款式 B 西餐與場合、自身的匹配 （深色，淺色，明凈，暗色） C 西裝的選擇（關注面料，關注色調，關注圖案，關注款式，關注尺寸，關注做工） D 西餐穿著步驟（去除商標，扣好紐扣，制止卷挽，減負，掌管四不要，留神搭配） 3 配飾 A 襯衫 B 領帶 C 鞋襪 D 公文包 四 女士服飾禮儀 1 著裝根本禮儀：感激平整，色調技巧，配套齊全，飾物點綴 2 套裙：A套裙的選擇（面料，色調，圖案，點綴，造型） B 套裙穿著留神事項: 套裙應當大小適度、套裙應當穿著到位、套裙應當考慮場合、套裙應當協調妝飾、套裙應當兼顧舉止 3配飾：A 襯

24、衫 B 內衣 C 襯裙 C 鞋襪 D 首飾 E 手提包 五 不同場合著裝 1 社交場合 2 工作場合： A 要忌臟 B 要忌皺 C 要忌破 D 要忌亂 教案末頁 本課小結：正確掌管形象禮儀的根本要求，并掌管服飾禮儀的根本原那么和色調搭配理論，以及男女在各種場合的根本服飾禮儀。 作業及練習：1簡述服飾搭配的TPO原那么？ 2簡述服飾禮儀的“五應原那么”？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第四章 職業學校學生的禮儀模范 第一節 日常交往禮儀 目的要求：使學生理解職業學校學生應具備的職業特點，禮儀原那么，

25、包括公共場合禮儀。 重點難點及措施：重點掌管公共場合一般禮儀，難點是掌管特定公共場合的禮儀。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第四章 職業學校學生的禮儀模范 第一節 日常交往禮儀 一、 禮儀原那么 學習應用公共禮儀，應當掌管好三條根本原那么： 1. 遵守社會道德 2. 不阻力他人 3. 以右為尊 二、 公共場合禮儀 （一） 公共場合一般禮儀 1. 不隨地吐痰 2. 不唾手扔垃圾 3. 不當眾嚼口香糖 4. 不當眾挖鼻孔或掏耳朵 5. 不當眾撓頭皮 6. 不當眾打哈欠 （二） 特定公共場合的禮儀 1. 乘坐公共交通工具的禮儀 乘坐公交車：上車時

26、主動買票； 不在車廂內食用瓜子等零食；主動給老幼殘孕讓座；乘客之間彼此體諒。 乘坐火車：上車對號入座； 保持車廂感激；在車廂接頭處吸煙 乘坐飛機：提前兩個小時左右到達機場；登記后對號入座；起飛及降落時，不成以抽煙或上廁所，系好安好帶；禁用電子產品 2. 使用公共衛生間的禮儀：最重要的是保持環境的衛生 3. 超市購物禮儀：按規定存包；超市內不允許吃東西； 參觀游覽禮儀：將大件背包、雨傘寄放好； 場館內禁煙、禁食；不允許觸摸或拍照 教案末頁 本課小結：使學生理解職業學校學生應具備的職業特點，禮儀原那么，包括公共場合禮儀。 作業及練習：1公共場合的一般禮儀有哪些？ 2坐飛機的禮儀是什么？ 提升措施：

27、講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第四章 職業學校學生的禮儀模范 其次節 接人待物的禮儀 目的要求：掌管待人的禮儀、接物遞物的禮儀、送花的禮儀。 重點難點及措施：重點掌管接物遞物的禮儀，難點是掌管待人的禮儀。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 其次節 待人接物禮儀 一、 待人接物禮儀 良好的待人禮儀，能夠扶助建立良好的人際關系，從而創造和諧、融洽的工作環境。 （一） 對待訪客的禮儀 1. 客人來訪，應起身迎接 2. 要主動向訪客問好 3. 向訪客鞠躬時眼睛要凝望

28、對方 4. 對訪客附上一句：“讓您久等了：。” 5. 記住訪客的根本資料 6. 引導訪客到會客室 7. 不成以貌取人 8. 知曉座次 9. 應確認客人離開后再離去 （二） 訪問別人的禮儀 1. 訪問時間的選擇：通常先約好時間，通常制止周一。 2. 訪問前，應打電話再次確認 3. 訪問的時候不要遲到 4. 訪問過程禮貌要在周到 5. 在對方的會客室，應坐在下座 6. 不要將公文包放在會客室桌上 7. 十足不能與同行者閑聊 8. 酬酢問好時應面帶笑容 9. 打定好訪問的內容 （三） 到摯友家里做客的禮儀 1. 事先給仆人打電話，商定適合的時間 2. 初次到別人家做客時，最好適當帶些禮品 3. 進門

29、之后，換上備用拖鞋 4. 仆人沒有讓座前，不能自行坐下 5. 假設去的時候仆人正好有事，應主動離去 6. 去做客的時候，對原先的客人要離開時，應主動起身微笑相送 7. 與仆人交談時，應留神禮貌，模樣端正。 8. 來到摯友家里時，不要隨意拿仆人的任何東西 9. 假設關系不是很好，應留神講究模樣，適當和自然 10. 假設仆人接待，飲料可以喝完，但水果和點心只能是品嘗 11. 訪問時間不宜過長，初訪以半小時為好 12. 說了告辭，應立刻起身 （四） 有人到家里來做客時應講究的禮儀 1. 聽到有人敲門，應立刻回復“請進”或親自到門口相迎 2. 客人敲門以后，應起身熱心迎接 3. 客人坐下后，要給客人倒

30、茶，敬茶時用雙手斷送，放在客人右邊 4. 吃飯時，要熱心邀請客人一起用餐 5. 采納客人介紹對方時，姓名職務務必說領會 6. 客人來時，如自己恰好有事，要先打招呼，致以歉意。 7. 如客人堅持要回去，不要勉強挽留 8. 送客時要把客人送到大門外 9. 道別式，主動招呼“再見”或“慢走” 二、 接物、遞物的禮儀 （一） 接名片的禮儀 1. 用雙手接名片 2. 不熟悉的字應加以確認 3. 不要講對方的名片置于桌上 （二） 遞物的禮儀 1. 遞名片的禮儀：務必站起來； 雙手遞上、名片的正面對著對方，；假設與上 2. 遞交文件的禮儀：雙手遞上，正面對著對方 3. 遞交其他物品的禮儀： 三、 送花的禮儀

31、 1. 給老人祝壽，宜送長壽花或萬年青 2. 熱戀男女，送玫瑰、百合或桂花 3. 送友人生日，送月季或石榴 4. 慶祝新婚，宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊等 5. 拜訪親朋，宜送吉利草 6. 夫妻互贈，宜送合歡花 7. 生育小孩，適合送淡雅幽香的花 8. 摯友遠行，宜送芍藥，取難舍難分之意 9. 對愛情受挫折的人，宜送秋海棠，寓意苦戀 10. 德高望重的老者，宜送蘭花，寓意品質高潔 11. 新店開張公司開業，宜送月季、紫薇花等，寓意興旺發財 12. 送病人，不能送整盆的花或太濃艷的花； 宜送蘭花、水仙 喬遷之喜，宜送穩重典雅的花木，如劍蘭、盆栽、盆景、表隆重之意 教案末頁 本課小結：通

32、過學習，掌管待人的禮儀、接物遞物的禮儀、送花的禮儀。 作業及練習：1待人禮儀有哪些？ 2給病人送花有什么要求？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第四章 職業學校學生的禮儀模范 第三節 學生交往禮儀 第四節 家庭禮儀 目的要求：掌管學生的交往禮儀，包括個人儀表禮儀、與人交往禮儀、課堂禮儀、同學間禮儀，以及其他場合禮儀和家庭禮儀。 重點難點及措施：重點掌管個人儀表禮儀，難點是掌管與人交往禮儀。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第三節 學生交往禮儀 一、

33、 個人儀表儀態 （一） 著裝禮儀 1. 著裝整齊，簡樸大方，不穿奇裝異服 2. 不穿背心、拖鞋、褲衩等 3. 不穿高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好， 4. 不戴項鏈、耳環、戒指等，不涂脂抹粉，不留長指甲 5. 按要求修建頭發，不染發，不燙發，不留長發 （二） 行走禮儀 1. 走路要抬頭挺胸，步速適中； 忌諱八字腳、搖晃動晃 2. 上下樓、過樓道靠右走，不擁擠 3. 行走時彼此禮讓 4. 向別人打聽道路時，要用禮貌語言 二、 與老師交往的禮儀 1. 敬愛老師，遇見老師主動停下，面帶微笑，鞠躬問好。 2. 進出校及上下樓要給老師讓行，老師進入宿舍，應主動站起來問好，老師離去要起身送出。

34、3. 進老師辦公室時要敲門或喊“報告”，聽到“請進”后面可進入。 4. 與老師交談時，應起立并主動給老師讓坐。 5. 珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。 三、 同學禮儀 同學們應友好相處、彼此團結、彼此扶助。這是與同學交往的一個根本準那么。 1. 要崇敬別人，留神禮貌。 2. 向同學借東西，先征得同學的同意， 3. 不在同學面前說長道短，搬弄是非。 4. 不要給同學取綽號。 四、 課堂禮儀 1. 上課前：提前進入教室，做好上課的打定。如有特殊理由遲到，要喊“報告”，得到老師的允許后才可進入。 2. 上課時：要遵守課堂紀律，積極發言，不做與本課堂無關的事情。 五、 其他場合禮儀 1

35、. 升降旗儀式的禮儀 2. 在圖書館的禮儀 3. 集會禮儀 第四節 家庭禮儀 一、 家庭禮儀概述 1. 家庭禮儀指的就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯絡感情而逐步形成的商定俗稱的行為準那么和禮節、儀式的總稱。 2. 根本特點主要表現在以血緣關系為根基，以感情聯絡為目的，以相互關切為原那么，以社會效益為標準四個方面。 二、 家庭成員間的禮儀 （一） 正確使用稱謂 （二） 敬愛老人 （三） 孝敬父母 1. 勤向父母問候 2. 關懷關切父母：主動承受父母； 關懷理解父母 3. 正確勸戒父母 三、 親友間的禮儀 （一） 訪問親友禮儀 1. 與客人的商定：事先通知；選擇適當時間，一般

36、不要再別人吃飯和休息的時間去訪問。 2. 入座前的禮節：進門前要按電鈴或敲門； 入室前要在門墊上把鞋子蹭明凈。 3. 做客時的禮節：仆人未坐下，自己不能先坐。進屋后要跟家里的成員一一主動打招呼。入座要輕穩，不成隨意動仆人家的東西。 4. 掌管時間，適時告辭：訪問時間不要過長，尤其是晚上訪問的時候。 （二） 待客禮儀 1. 迎客的禮儀：提前清潔門庭，備好待客用具； 客人到來，熱心相迎 2. 待客的禮儀：客人到來，熱心相迎，請客人落座，敬茶，遞煙，端出糖果等 3. 送客的禮節：一般婉言相留，客人走時要起身相送至大門口 （三） 送禮禮儀 1. 贈送禮品應考慮概括處境和場合 如為女仆人可帶花束、水果或

37、特產等，有小孩的可以送玩具、糖果等。 2. 送禮間隔適合 過頻或間隔過長都不適合。一般選擇節日、喜慶、壽誕送禮為宜 3. 了解風俗禁忌 送禮前應了解收禮人的身份、愛好、民族習慣等，免得送出麻煩。 4. 禮品要有意義 最好的禮品理應是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義 5. 態度友善，言辭勿失 平和友善、落落大方，不要過分謙遜或過分炫耀 6. 國內外送禮禁忌 （四） 探病禮儀 1. 最好做法是直接到病榻旁邊，把祈福和撫慰送給病人 2. 遵守醫院的規章制度。留神保持寧靜 3. 與病人談話，態度要謙和溫柔，親切熱心。 （五） 加入喪事禮儀 1. 加入喪禮時要保持凄愴的心緒； 2. 著深色服裝，忌大紅大

38、綠； 3. 講話聲音要低調； 不成交頭接耳； 4. 堅持加入畢竟，不中途退出； （六）祭掃禮儀 1. 一般在清明節、中秋節或春節舉行2. 可分兩種：家庭祭祀和掃墓祭祀 四、鄰里禮儀 1. 崇敬鄰里 2. 鄰里之間互諒互讓：嚴于律己、寬于待人 3. 鄰里相處五忌：忌以鄰為壑； 忌“各掃門前雪”；忌在鄰居間說長道短；忌無端猜疑；忌自以為“常有理”。 教案末頁 本課小結：通過學習，掌管學生的交往禮儀，包括個人儀表禮儀、與人交往禮儀、課堂禮儀、同學間禮儀，以及其他場合禮儀和家庭禮儀。 作業及練習：1個人儀表要留神哪些方面？ 2家庭禮儀中的尊稱有哪些？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師：

39、周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第四章 職業學校學生的禮儀模范 第五節 求職禮儀 目的要求：掌管面試前的打定，包括心理和資料方面的打定。以及面試過程中的禮儀。 重點難點及措施：重點掌管面試前的打定，包括心理和資料方面的打定，難點是掌管面試過程中的禮儀。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第五節 求職禮儀 一、 面試前的打定 （一） 心理打定 1. 全面熟悉自己： 我所學的專業是什么，我都學到了什么 我有哪些實戰閱歷 個人潛能 性格的缺點 閱歷的缺乏 2. 要有自信仰 （二） 資料打定 1. 求職單位

40、的信息：如單位的全稱，性質，歷史，規模及聲譽，單位的工作條件及整體福利等 2. 個人信息： 個人簡歷：包括個人見信息，受教導程度，工作閱歷，特殊技能或特長，求職意向等 求職信：標題，稱謂，正文，終止語，落款等 （三） 其他打定：服飾和發型 二、 面試過程中的禮儀 1. 守時。面試應提前10分鐘到達，舒緩狀態 2. 進門前先敲門，得到允許后再進去，接見者允許后才能坐。 3. 與考官打招呼要用禮貌語言 4. 整個面試過程中藥留神自己的“身體語言”，如坐有坐相。 5. 面試終止，要實時終止說話，離開時把座椅恢復，冷靜走出，輕輕關門。 三、 面試后的禮儀 面試后的兩至三天，可打電話詢問面試結果。 教案

41、末頁 本課小結：通過學習，掌管面試前的打定，包括心理和資料方面的打定。以及面試過程中的禮儀。 作業及練習：1面試前的心理打定有什么要求？ 2面試時的禮儀要留神哪些方面？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第四章 職業學校學生的禮儀模范 第六節 餐飲禮儀 目的要求：掌管宴前打定要求，宴請方式種類，以及中餐、西餐禮儀要求。 重點難點及措施：重點掌管宴前打定要求，宴請方式種類，難點是掌管中餐、西餐禮儀要求。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第六節 餐飲禮儀

42、 一、 宴前打定 （一） 應答 1. 接到邀請，無論能否出席都要盡早給對方回復，以便仆人安置 2. 答復對方，可以打電話，也可以復以便函 （二） 抵達時間 1. 遲到、早退都被視為失禮，一般應略早到達。 2. 我國應提前一兩分鐘或正點到達。 3. 切實有事情需提前退場，應向仆人說明后靜靜離去 （三） 著裝 1. 男子可穿西服套裝 2. 女子可穿長裙、連衣裙啊、旗袍或各式美觀大方的服裝 3. 假設是在晚上，可化濃妝 二、宴請方式 （一）宴會：國宴、正式宴會、家宴、便宴 （二）接待會：冷餐會、酒會 （三）茶話會 （四）工作餐 三、餐間禮儀 （一）中餐禮儀 1. 點菜 2. 排座次：以主桌為準，將主

43、賓安置在主桌，主賓在仆人右側 3. 餐具的使用：筷子、餐巾 4. 茶禮：茶水不要太濃或太淡，斟茶七分滿就好 5. 酒禮： （二）西餐禮儀 1. 點菜 2. 排座次：西餐一般使用長桌，右高左低 3. 餐具的使用：刀、叉、匙和酒具 4. 喝咖啡的禮儀： 5. 吃水果的禮儀 （三）自助餐酒會禮儀 1. 自助餐的禮儀 2. 酒會的禮儀 教案末頁 本課小結：通過學習，掌管宴前打定要求，宴請方式種類，以及中餐、西餐禮儀要求。 作業及練習：1中餐禮儀有什么要求？ 2西餐禮儀有什么要求？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課

44、章節：第五章 職業學校學生的服務禮儀 第一節 服務禮儀概述 其次節 服務禮儀準那么 目的要求：掌管服務意識、和諧精神、謙遜態度和嚴謹習慣，熟知一些主要服務行業對服務禮儀學識的概括操作模范。 重點難點及措施：重點熟知服務禮儀的概念、范疇、準那么，難點是掌管主要服務行業對服務禮儀學識的概括操作模范。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第一節 服務禮儀概述 一 服務禮儀的內涵 （一） 服務禮儀的內容 1、道德思想 2、語言修養 3、表情訓練 4、容貌矯正 5、服飾留神 6、禮儀遏止 （二） 服務禮儀的實質 1、服務禮儀的根基是學識素養 2、喜歡禮儀服

45、務事業，培養禮儀服務精神 3、掌管從事禮儀服務工作所需要的文化根基學識、專業技術學識和操作技能 4、具有適應禮儀服務工作所需要的儀表 二 服務禮儀的養成 （一） 培養服務意識 禮儀既表達社會公德的精神，又表達職業道德的精神 （二） 培養和諧精神 制定禮儀模范的目的，是為了培養一種和諧的人際關系，從而保持社會的穩定有序 （三） 培養謙遜態度 謙遜原那么是禮儀的一條根本原那么，它要求人們在社會交往中保持謙遜的態度，虛以處己，崇敬他人 （四） 禮儀是一種行為模范，其中蘊含著一種法則意識，蘊含著一種嚴謹的精神 三 學習服務禮儀的方法 （一） 把禮儀教導與人生觀教導結合起來 所謂人生觀，就是人們對人生目

46、的、人生意義和做人的標準等問題的根本觀點和態度 （二） 把禮儀教導和價值觀教導結合起來 所謂價值觀，就是人們對于各種事物、行為、現象的意義或價值的熟悉和觀點 （三） 把禮儀教導與職業觀教導結合起來 所謂職業觀，就是人們對于職業意義、職業要求、職業模范的觀點和看法 （四） 把禮儀教導與紀律觀教導結合起來 所謂紀律觀，就是人們對于紀律的作用、意義、要求的根本熟悉和觀點 其次節 服務禮儀準那么 一 服務禮儀的根本要求 （一） 語言修養 1、語言模范 2、言語表達恰當 3、言語禮貌，敬語切實 4、句式選擇適當 5、輔佐語言和類語言適當 （二） 非語言（形體語言）修養 1、衣著得體 2、儀表大方 3、舉

47、止文明 4、心境良好 二 服務禮儀創辦的概括內容 （一） 服務理念的人文化 禮儀的理念之一是“互動”，它要求人們在交往中充分考慮交往對象的感受，并力求以對方為重 （二） 禮儀服務的人情化 圓滿地完成服務工作，建立完備的禮儀文化形象，離不開素質的服務人員 （三） 組織領導的理性化 領導是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導和鼓舞人們去實現組織目標，是在確定條件下實現組織目標的行動過程 （四） 團隊創辦的現代化 所謂團隊是指具有不同心理特征的人所組成的人群組織 三 服務禮儀的根本模范 （一） 迎賓送客的服務禮儀 迎賓的服務禮儀有以下幾點： 1、 五步目迎，三步問候 2、 鞠躬 3、 三分笑

48、4、 注目歡喜的眼神 （二） 微笑服務 微笑服務要求對服務人員的根本要求： 1、 微笑服務與企業形象 是塑造企業美好形象的事業，微笑表達企業形象的人格魅力 2、 微笑服務與文明公關 首先 公關是現代的文明事業，微笑是文明公關的生動表達 其次 公關是國際性事業，微笑是國際公關的“世界語” 3、 微笑服務與利益經商 利益經商是商業活動中的告成之道 四 幾個常見行業的服務禮儀 1 酒店服務 2 酒吧斟酒禮儀 3 醫療服務 4 旅游服務 5 秘書日常事務禮儀 第一 要有良好的職業道德 其次 要有謙恭的工作態度 第三 要用模范而又禮貌的語言 第四 要有得體的儀表風度 6 服務人員會議禮儀 7 售貨員 導

49、購主要包括拿、放、表示、包裝、結賬等根本工程 8 翻譯 教案末頁 本課小結：通過學習，掌管服務意識、和諧精神、謙遜態度和嚴謹習慣，熟知一些主要服務行業對服務禮儀學識的概括操作模范。 作業及練習：1禮儀服務包括哪幾個方面？ 2如何供給良好的微笑服務？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第六章 交往禮儀 第一節 介紹和稱呼 其次節 見面禮儀 目的要求：掌管禮儀在日常生活中的重要性，使學生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀模范，形成良好社會風氣。 重點難點及措施：重點掌管如何舉行稱呼和介紹、正確使用名片，難點是

50、掌管見面禮儀的運用。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第六章 交往禮儀 第一節 介紹和稱呼 一、 介紹禮儀 （一） 介紹的類型 1. 自我介紹 2. 他人介紹 3. 集體介紹 （二） 介紹的依次 1. 將年輕者介紹給年長者 2. 將男士介紹給女士 3. 將非官方人士介紹給官方人士 4. 將未婚者介紹給已婚者 5. 在人數眾多的處境下，如其中沒有職位、身份的特殊，又是年齡相仿者，可按確定的次序介紹 介紹的原那么是：先少后多、先尊后卑、先主后賓 （三） 介紹時的留神事項 1. 留神依次 2. 舉行自我介紹，要干脆、明顯、彌漫自信，態度要自然、親切

51、、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。 3. 做他人介紹時，不要用命令式的語言； 介紹時要留神實事求是，掌管分寸，不能胡言亂語。 4. 當仆人向自己介紹他人時，確定要站起來，致以謝意。 5. 假設介紹人有介紹錯誤的地方，立刻校正是理智而友好的。 二、名片的使用 （一） 名片的規格 （二） 使用名片的禮儀 1. 遞送名片的禮儀 交換名片的依次一般是：“先客后主，先低后高”。 當與多人交換名片時，應依照職位上下的依次，或是由近及遠，依次舉行，勿騰躍式的舉行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。 遞送名片時，眼睛應凝望對方，面帶微笑，身體前傾，雙手呈送，名片的正面應面向對方； 假設有不常用的字，最好能將自

52、己的名字讀一遍。 通常處境下是年長者或職位高者采取主動。 2. 采納名片的禮儀 采納他人的名片時，也應恭敬，應起身，面帶微笑凝望對方。 接過名品，確定要有一個微笑閱讀名片的過程，可念出聲。 采納完別人的名片，應回敬一張本人的名片 接過別人的名片，應放在名片夾里，以示崇敬。 四、 稱呼禮儀 1. 泛尊稱，如“某先生”、“某小姐” 2. 職業稱呼，如“醫生”“教授”“律師”等 3. 職務稱呼，如“周處長”“陳經理”“王主任” 4. 職銜稱呼，如“上校先生”“少校”等 5. 姓名稱呼，如直呼姓名，或“老張”“小王”等 6. 親屬稱呼，如“爸爸媽媽” 7. 特殊稱呼，如對教會中的神職人員稱“XX神父”

53、等 其次節 見面禮儀 一、 握手禮儀 （一） 應當握手的場合 1. 表示問候與致意 2. 表示道別 3. 表示感謝、慶祝、理解、慰問 4. 有些特殊場合 （二） 握手的方式 1. 模樣：握手時，距對方約一步遠，上身稍傾，伸出右手，四指并攏，虎口相交，握手時雙方應微笑凝望，以示誠意。 2. 力度：握手的時間通常以35秒為宜， 3. 最穩妥的握手方式：兩個人手掌相握呈垂相狀態 （三） 握手的依次 1. 一般而言，應遵循“先尊后卑”的原那么：由尊者先行伸手 2. 概括而言：長幼之間，長輩先伸手； 男女之間，女方先伸手；假設男方顯為長者，應遵循長者優先的原那么；在已婚者和未婚者之間，應先已婚者伸出手來

54、。 （四） 握手時應留神的問題 1. 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 2. 握手的依次應嚴格遵守。 3. 握手的時間不要太長或太短 4. 理應站著握手。 5. 不要用左手握手 6. 忌交錯握手 7. 忌戴著手套或墨鏡 8. 不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。 三、 交談禮儀 （一） 交談時的根本禮儀 1. 彼此崇敬，謙遜禮讓 2. 交談時，擅長理解對方的意思，因勢利導的談論話題。 3. 加入別人談話時要先打招呼 （二） 談話時要留神的問題 1. 雙方交談時，尤其在別人發言時，不要東張西望，心不在焉或凝望別處 2. 留神語速和音量，要吐字明顯，不緊不慢 3. 話題的

55、選擇一般不要涉及疾病，死亡等不高興的話題 4. 雙方議論時不要得理不饒人。 5. 別人在談話時，不要湊前旁聽 三、其他見面禮儀 1. 微笑禮：普遍被使用的禮儀 2. 脫帽禮：如升國旗，唱國歌時 3. 致意禮：面帶微笑，輕輕點一下頭 4. 舉手禮：指向距離較遠的熟人致意的一種方式 5. 磕頭禮：如小輩向長輩拜年時 6. 拱手禮：中國傳統的一種禮節； 團拜、向長輩祝壽及其他慶祝時 7. 鞠躬禮：源自中國，現在日本、朝鮮、韓國較流行 8. 合十禮：是亞洲信奉佛教的地區常用的一種禮節 9. 擁抱禮：西方的傳統禮節 10.親吻禮：西方社交的常用禮節 11.敬煙禮：吸煙要征得女士的同意；國際場合中一般不敬

56、煙；留神保持衛生 12.碰杯禮：源自古羅馬，表示雙方的誠意及坦誠。 教案末頁 本課小結：通過學習，掌管禮儀在日常生活中的重要性，使學生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀模范，形成良好社會風氣。 作業及練習：1介紹的類型有哪幾種？ 2握手禮有什么要求？ 提升措施：講解并舉例 理論課授課教案 任課老師： 周芳 課程名稱： 現代禮儀 教課班級 授課日期 授課節次 缺課學生 授課章節：第六章 交往禮儀 第三節 通信禮儀 第四節 涉外禮儀 目的要求：掌管禮儀在日常生活中的重要性，使學生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀模范，形成良好社會風氣，了解其他國家的風俗與交往禁忌。 重點難點及措施：重點掌管通信的根本禮儀

57、，難點是掌管涉外交往中的根本禮儀。以講解為主舉例為輔 教具： 教研室主任審閱簽名： 教務處復查簽名： 教學系檢查簽名： 第三節 通信禮儀 一、 普遍書信 （一） 書信的布局 1. 一般由信封和信文兩片面構成 2. 信封由三片面內容：收信人地址、姓名、寄信人地址及雙方所在地的郵政編碼。 3. 信文的內容：稱呼、啟辭、正文、結語、署名、日期 （二） 信封 1. 標準的信封樣式 2. 信封的書寫 （三） 信文 1. 稱謂 2. 啟辭 3. 正文：寫信的理由和目的； 主體；結尾；結語；署名；日期 三、 常用禮儀文書 （一） 常見禮儀文書的書寫：請柬、賀信、祝辭 （二） 禮儀文書的一般原那么 1. 實事

58、求是 2. 干脆扼要 四、 電話禮儀 （一） 打電話的禮儀 1. 做好事前的打定：查清電話號碼；想好要說的事情 2. 通話時間：不選擇過早或過晚或對方休息的時候打電話，通過時間三分鐘 3. 打電話時的其他禮儀： （1） 聲音要明顯、順耳，說到人名、地址和關鍵詞時，要強調慢說 （2） 要保持良好的心情 （3） 撥通電話后，要先自報家門 （4） 打電話過程中，不能吸煙、喝茶、吃零食 （5） 萬一打錯電話，要向對方賠罪，不成將電話掛斷了事 （6） 遲到、請假應由自己打電話 （7） 假設在別人家做客急于用電話喲啊先征得別人的同意 （二） 接電話的禮儀 1. 做好事前打定 2. 接聽電話要急速 3. 接

59、電話時態度要熱心 4. 代接電話時應做好電話記錄 （三） 使用電話的其他禮儀 1. 無論在何處接打電話，態度都要友善，輕拿輕放 2. 不要用公共電話或上班時間用單位電話閑聊 3. 使用公用電話時，要愛好公物，文明使用 4. 假設電話有留言功能，應盡早回復 四、手機禮儀 1. 將手機放在適合的位置上 2. 如在車里、餐桌上、會議室等地方通話，盡量使你的通話簡短 3. 聲音要適中 4. 在圖書館、電影院等場合要調到震撼或關掉 5. 要留神安好。如不要再開車時打電話； 不要在醫院或飛機上使用手機 五、傳真禮儀 1. 傳真的使用務必是合法的 2. 正確使用傳真 3. 必要的使用禮儀：傳真講究時效性，需

60、第一時間告知對方 六、網絡禮儀 1. 不肆意公開個人情報 2. 制止讓對方產生不高興的行為 3. 留神防止網絡病毒的傳播 4. 寫信原那么 5. 群郵件發送時要留神保密 6. 不要發送垃圾郵件 第四節 涉外禮儀 一、 涉外交往的根本原那么 1. 對等原那么 2. 實事求是原那么 3. 崇敬各國傳統的原那么 二、涉外交往需要留神的禮儀 （一）賽場禮儀 1. 用言語文明 2. 崇敬國歌 （二）交往禮儀 1. 正確的稱謂 2. 談話內容：選擇外賓喜聞樂道的話題；不要選擇迎合他人的話題；留神要回避的話題 3. 進入外國人的辦公室或居處的禮儀 教案末頁 本課小結：通過學習，掌管禮儀在日常生活中的重要性，