1、公司總部品質管理部職責及管理目標管理權限：總經理委托,行使對公司經營管理活動全過程的質重管理權限,承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責 任和義務；管理職能：制定質重工作標準、質重檢驗標準，確走檢驗與監管管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經營管理活動 全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責；直扌妾上級：總經理下屬部門:善項目岌其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員；王要職能：堅決服從總經理的指揮f認真執行其工作指令f一切管理行為向主管領導匯報；2嚴格執行公司規章制度f認真履行其工作職責；.負責組織質重管理、計重管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢弐 監督、控制及執行；4.負責組

2、織編制年季月度服務質量提貳 改進、管理等工作計劃.并組織實施、檢宜、協調、考核，及時處理和解決各 種品質管理事件；5 負責建立和完善質量保證體系。制定井組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質重管理目標負 責制，確保產品質重的穩定提高,力爭盡早通過IS09000論證；負責組織質重體系的實施、持續改進工作；負責公司質重體系文件和資源的控制；組織實施內部質量審核/纟責效考核工作；負責處理其他與運作質量有關的事務；每月對公司整體服務質重.工作流程的運作情況出具分忻、預測報青，并上報總經理；對各項目管理方宰與質量方針、質量目標是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、

3、控制。 主要職權：1參肯公司月度項目總經理工作例會，了解公司各項目經營管理進度的知情權2根據授權f審核公司及項目經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度3曾導項目對公司總部工作指令、一切規章制度的執行*淸況的檢宜權、詢直權，有要求各個項目按照月、季、半年、年 出具書面品質報吉權、現場違章糾正權、指導權等4支持召開各項目品質管理系統負責人雙周會議f5有接受各項目按每月、季、年度f定期上報品質管理等工作數據、信息的義務并敦促,匯總上報總經理物業管理質量檢查管理程序1啟的：對物業管理質重檢直實施控制確保公司內部各項檢重工作順利進行,達到物業管理目標。適用范圍：適用于各項目的物業管理質重檢直引

4、用文件：3.1質量手冊第 章3.2 IS09002 標準第 4.10 4.14 章職責：4.1總經理授權管理者副代表成立質量檢宜小殂負責檢宜工作。4.2質量檢直小組負責檢直日常工作及有關計劃統計工作。4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢宜配合工作。工作程序：5.1準備工作:公司物業管理質重聯檢每三個月進行一次,檢直的依據是全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則。 綜合辦公室制定物業管理質重檢宜計劃滸通知檢宜小組的成員和有關部門。5.2現場檢童:檢重小組根據檢苣標準計劃的安排,現場檢童清潔衛生、綠化、建翊、消防設備、公共設備管理及員工工作 情況。檢直小組將檢童結果詳細記錄，形成現場檢重記錄表

5、。5.3住戶意見征詢:小區住戶抽直5-10戶，對公司各項服務進行評價，檢直投訴是否得到恰當的處理。檢宜小組對住戶意見征 詢及其涉及到的部門如實記載形成走/回訪住戶記錄表5.4檢查總結:在公司物業管理質咼聯檢全部結束之后，應召開質量檢查小組會，對住戶意見征詢情況.現場檢查的結果進行討論，并形成物業管理質雖:檢查報告。副總經理批準后 的物業管理質量檢查報告作為評是物業管理服務工作的依據，并對檢査中存在的問題由檢查小組向資 任部門發出整改通知書，并進行跟蹤檢查。對于重大問題或潛在的不合格，副總經理組織采取糾正預防 措質量管理制度及質量檢査標準為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優

6、質、肓效的物業管理務，提升公司品牌價 值實現公司的總休發展戰略,特制定本質量管理制度。一、建立公司質重管理網絡，各職能部門、分公司及項目物業管理中心必須設立質重管理員具體負責本部門的 質重管理工作，協助品質管理部落實各項質重管理工作，接受品質管理部的業務指導和監督以加強公司各職能部門、 分公司及項目物業管理中心質重管理工作。質重管理員的職責與權限：1、負責本部門的質量管理工作f對本部門的質量活動進行日箒監督、檢宜f對發現的不合格及時開出不合格報 舌予以糾正；2、負責IS09001 : 2000質重體系文件在本部門的貫徹落實f并對日箒工作檢直中發現的不適用的質重體系文 件向品質管理部提出修改、改

7、進建議；3、對本部門質重目標完成情況進行月、年統計、分析并上報品質管理部或分公司；4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合恪項及品質管理部開出不合格報育的整改情況；5、走期參加由品質管理部召開的質虹作座談會；6、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執行情況；7、寧握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部門IS09001 : 2000質重體系文件年度培訓工作f井按計 劃實施；&接受品質管理部的業務指導和監督；9、質量監督員的設立和更換必須經品質管理部經理批準。二以分公司為單位,建立分公司外部和內部雙層質重監管制度，即建立公司對各分公司的質重監皆制度和分公 司內部質量監督制度.（-）公司對

8、各分公司的質量監督制度公司走期質量考核1）考核組織和時間公司主期質重監督考核由品質管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次”具體時間和行程安排由品質管理 部確走，報總經理批準。2）考核范圍、內容和方式公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業管理中心；考核內容及具體標準詳見項目纟責效考核稽宜檢宜 表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行 程安排進行保宴3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則f認真開展檢直考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交 通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請考核小纟且必須嚴

9、格按照項目續效考核稽重檢苣表進行評分f計考核人平均分為項目管理中考核得分；分公 司只有一個項目的，該項目物業管理中分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目物業管理中 心得分的平均分為該分公司考核得分。無特殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議， 及時進行整改。4）考核結果考核結果由品質管理部予以書面通報，對于發現問題由品質管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知 之日起一個星期內督促責任部門完成整改，井將整改情況報送品質管理部,由品質管理部進行復檢。經復檢，發現整 改工作未完成的，由品質管理部再次發出整改通知,并在全公

10、司范圍內進行通報,同時在下次考核中給予扣分。5）獎懲制度分公司及項目物業管理中心考核結果與分公司及項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。考核得分在95分（含95分）以上的f當月工資上浮10% ;考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不 含95分）的，當月工資上浮5%考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10% ;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分 （含75分）的當月工資下浮5%。2、不定期質量監督檢宜不定期質量監督檢直由品質管理部根據實際需要進行安抖E,對檢重發現的問題,由品質管理部開出不合格報育， 分公司及項目物業管理中，沁須在品質管理部規定的時間內予以整改糾正,并

11、將整改情況書面反饋品質管理部。（二）分公司內部質重監督制度1、分公司走期質重考核1）考核組織和時間分公司定期質重考核由分公司組織人員成立考核小組進行,每月考核一次,考核小組組長由分公司經理擔任，具體 時間和行程安排由分公司經理確定2）考核范圍、內容和方式分公司走期質量考核范圍為分公司管轄項目物業管理中心；考核內容及具體考核標準詳見項目續效考核稽重檢直表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項目物業管理中心。3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則.認真開展檢宜考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。考核小組必須嚴恪按照項目纟責效考核稽苣檢直表進行評分.計考核人平均分為項目物業管理中考

12、核得分。無特殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議， 及時進行整改。4）考核結果考核結果由分公司予以通報，對于發現問題由分公司發出整改通知，各項目物業管理中心必須在收到整改通知之 日起一個星期內完成整改，由分公司進行復檢，井填寫分公司檢宜各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表 （見附件5 ）。經復檢f發現整改工作未完成的f由分公司再次發出整改通知，并在分公司范圍內進行通報，同時在 下次考核中給予扣分分公司應將考核結果分公司年月份項目考核評分匯總表（見附件3、4 ）于下月5日前報送品質管理部及人 力資源部，并將分公司檢直各項目物業管理中

13、心對年月不合格項整改情況表報送品質管理部，同時保存考核資料， 接受品質管理部及人力資源部的監督檢童.5）獎懲制度考核結果與項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。考核得分在95分（含95分）以上的,當月工資上浮10% ;考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不 含95分）的，當月工資上浮5%.考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10% ;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分 （含75分）的，當月工資下浮5%。2、不主期質量監督檢宜不走期質量監督檢直由分公司根據實際需要進行安排,對檢童發現的問題,由分公司開出不合格報吿,項目物業 管理中心必須在分公司規走的時間內予以整改糾

14、正，并將整改情況書面反饋分公司。注：在分公司上位到位的情況下,其相關管理層級的職能.權限上移公司總部層級。三、本制度從2011年1月1日起執行項目物業管理中心服務質量檢查流程1總則1.1為保證物業0艮務滿足規定要求，并持續改曲艮務質量,各項目物業管理中心應加強物業服務檢直工作， 建立公司內部的三級檢直機制,包括：項目物業管理中心的月檢、中心（部門）的周檢、中心班組的日箒檢直。1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業管理中心的監管檢宜采取半年一次的走期稽直考核或不走期的全 面檢直并實施第三方檢宜方式進行.按公司的有關規走執行。1.3各層次物業0艮務檢直均必須有計劃地進行,并形成書面的檢童報舌.針

15、對檢童中發現的問題，項目物業 營運中心應及時采取糾正措施.14項目物業管理中心的各級檢直均須依據物業管理方宰、工作計劃.服務質量檢宜標準.上 級指令以及公司文件制度.2職責界定2.10物業管理中心負責項目內部的服務檢直，包括班組長負責的日檢、管理部門經理/主管負責組織的 周檢、項目分管物業領導負責組織的月檢。2.2項目所在公司分中心/分公司負責對所屬項目物業管理中心進行監普檢苣。2.3公司品質管理部負責對各項目物業管理中O檢宜體系實施監督指導.3程序要點3.1項目物業管理中心的檢直組織日箒檢直:由各班組長對責任范圍內巡直。周檢：由管理部門經理/主管擔任組長，各主管組成。井指主專人負責統計分析和

16、編制月報。月檢：由總部品質部經理或項目總經理指定專人（中層以上管理人員）任組長井負責統計分析及編制檢直報 舌組員由組長根據需要在公司范圍內抽調人員組成3.2各級檢童組的權限：檢宜組有權按檢直計劃對相關范圍進行檢童；檢宜組有權根據實際情況要求被檢單位（日檢為崗位）填寫糾正預防措施報舌,并跟蹤驗證；檢宜組有責任向本項目內各部門闡明不合格項的原因，井提出整改建議；上一級檢童組織有權對下一級檢宜組織工作進行指導和監督；檢宜組成員應秦著公平、公正的原則,認真開展檢直工作，不得弄虛作假、敷衍了事；檢宜組長按計劃安排檢重組成員的檢童工作，負責組員檢直過程的考勤及相關紀律，同時有權向檢亙組成員 的直接上級提出

17、考核建議.3.3檢直標準詳見物業0艮務質重檢直標準.3.4不合格評走為了將不合恪進行準確的責任歸屬，檢直實施人須對發現問題進行評定。評定結果按9.1不合恪控制、糾 正及預防措施中的分類.班組長對日箒檢童結果進行評定；周檢.月檢實行組員隼中討論分析,然后進行逐項評定.評走時被檢直人員（日檢）或部門負責人（周檢和月檢）須在現場.3.5檢宜中發現的不合格按要求進行糾正3.6檢宜分析報舌每月5日前，公司分中心項目物業管理中心周檢負責人將上月的周檢結果進行統計分析,給制成報青井由 項目物業管理中心主任審批后，向各班組傳達。同時送項目物業管理中心檢直組備室.作為當月月檢參考內容。只有 一個項目物業管理中心

18、的項目物業管理中心，月檢報竊口周檢匯總報舌合并編制.月檢問題評定后,項目物業管理中心檢直組組長根據月檢情況編制報舌并由總經理審批后，發放給各部門、 項目物業管理中心。檢直分析報舌內容包括但不限于：a）檢童時間.方法、過程;b）檢苣結果匯總;c）問題歸類；d）重要問題單項分析；e）總體問題分析（可采用幷莎!J圖、控制圖、因果分析圖等進行研究）；f）改進建議；g）總結4項目物業管理中心班組的日帛檢亙4.1曰常檢直是項目物業管理中心各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現管理控制的重要手段.項目物業 管理中心日箒檢直范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。4.2項目物業管理中心的日箒檢直由各班

19、組長負責，分包項目日箒檢直由分管責任人負責,其它項目由項目 物業管理中心主任指走責任人.4.3各日箒檢宜負責人必須每日保證足夠的檢直時間。4.4檢直人在三個工作日內須對職責范圍內的所有崗位及其責任區檢童完畢,存在問題記錄在物業I艮務檢 童記錄表上,涉及責任人的，需要求責任人在記錄表上簽字確認4.5夢照9.1不合恪控制、糾正及預防措施評定不合恪類別。4.6對不合格的處置按9.1不合恪控制及糾正、預防措施3.10要求處理；符合糾正預防措施要求的按9.1 不合格控制及糾正、預防措施3.11處理.糾正完畢后須在物業0艮務檢直記錄表上作相關記錄。4.7涉及項目分包的檢直,分包項目分管責任人對日箒檢直存在

20、問題應及時反饋給供方，要求在規走期限內 進行整改。分包項目的日第檢直結果應作為供方工作評定的依據之_物業服務品質檢查程席1目的與范圍使用有效、高效的方法，規范、協調、指導過程和服務質重的檢直、監視測量活動，發現井糾正偏差，識別 有侍改進的機會，確保過程能力和服務質重滿足規定的要求。本程序規定了過程監視產品（服務）質重檢宜的內容和管理要求，適用于對管理體系所有過程和產品（服務） 的檢直、監視測重活動2引用文件Q/0501-2006管理手冊3術語和定義3.1本程序采用GB/T19000-2000標準的術語和定義。4冃只責4i瓜司各部門、項目物業管理中心、子公司分別負責對管轄區域或主管職能內的管理過

21、程的監視和產品（服 務）質量的監督檢直4.2公司相關部門、項目物業管理中心、子公司負責對本單位B艮務所需采購的物品（零部件）的監視和測量。4.3項目物業管理中心、子公司班長組織員工對日箒基本工作進行目檢、互檢。4.4項目物業管理中心.子公司經理、主管、負責服務過程中的日檢.周檢、抽童、審核工作。4.5公司品質保陣部組織對項目物業管理中心的樓檢,對子公司的年檢。4.6公司相關職能部門組織對項目物業管理中心、子公司的年度專項技術監督檢童.4.7品質保障部負責組織對各項目物業管理中心、子公司的定期質重考評.5工作5.1過程的監視測重過程監視的對象與方法過程的監視和測重由各相關程序的制訂部門負責策劃，

22、策劃的結果應包括：a）確走過程的監視點、測重原,監測項目及要求；b）確定監視測重的方法及手段;c）確走監視和測量的資源配備f包括人力資源和職責分配；d）確走數據收隼、處理和分析,以及統計技術的應用;e）確定采用的文件，包括作業指導書和記錄。各職能部門負責各目主管過程的監視測重,通過檢直審核、評審.考核評價等適宜的方式檢直過程輸出， 識別偏差予以改進,證實井改進過程能力。管理者代表和品質管理部走期組織進行內部質重審核，監視管理體系持續的符合性和有效性，執行內部審核 程序.公司定期進行管理評審，監視管理體系持續的適宜性.充分性和有效性證實體系的目我完善和改進的能力, 執行管理評審程序。各部門、項目

23、物業管理中心、子公司各級管理人員通過總目標和分解目標實現情況的評價和考核，監視本單位 實現目標的能力和組織的業綾.各項目物業管理中心、子公司.公司品質保陣部采用各種有效的方法收隼顧客滿意和不滿意的信息，監視各在 管項目滿足客戶需求和期望的能力和程度；各項目物業管理中心、子公司.人力資源部通過進行員工纟責效考評、技能考核和培訓效果評價.監視各級人員 滿足工作要求的能力，執行人力資源管理程序工程技術部組織策劃,各項目物業管理中心、子公司工程管理人員定期安排對監視測重裝置進行檢定/校準r 監視儀器儀表的準確度，使用儀器儀表監視設備設施的運行蔘數,采取系統試運行或走期檢測等方式確認各系統設備運行 結杲

24、滿足要求的能力特殊過程必操作應嚴格按照特殊工序的規定對監控點進行必要的監視測重，監測的記錄應予保存物業客服部、項目物業管理中心、子公司安全管理人員通過消防培訓、消防演習、安全演綜及消防、監控等安 全設施、日箒秩序的巡視檢直，保證安全控制和處理突發事件的能力。項目物業管理中心、子公司負責人不定期對本單位員工的工作質重和服務質量進行監督檢直或業戶回訪，監視 工作和服務效果滿足要求的能力。倉庫、采購部門和相關部門、項目物業管理中心.子公司通過對合恪供方提供的物品/服務的驗證、監督檢宜、 驗收和定期復評監視其持續提供合恪物品和服務的能力,執行采購控制程序和供方選擇、評價與管理控制程序5.2產品（服務）

25、質量檢直與考評服務質重檢宜與考評分為內部和外部對服務質重的檢宜與評價.內部服務質重的日常檢童與考評針對不同的過程和內容，服務質重的檢直分為目檢/互檢、日檢、周檢、抽檢、月檢（樓檢）、技術監管檢宜 按月（季）度和半年度進行考核評價。檢直方式頻次a）所有在崗員工及其搭檔對職責范圍內的所有工作的完成質重隨時開展目檢互檢，必要時進行專檢發現不 符合現象立即進行目糾。不合格的產品（服務）不得擅目交付.b）項目物業管理中心 子公司主管、領班人員（管理員）對所管轄范圍內的工作晴況進行日檢及抽直,每日巡 苣.檢宜和抽苣不少于兩次；c）項目物業管理中心、子公司經理（副經理）每周對管轄項目檢亙應不少于四次；每月至

26、少進行一次夜間抽宜； 節假日和雙休日d）公司職能部門管理人員按職能，分別對有關項目相關部門/班組進行抽宜；e）公司領導.品質管理部門及各職能部門視情況,不走期對各部門/物管中心（處）進行監督抽宜；f）公司各職能部門組織對各項目物業管理中心、子公司的專項檢宜考核,每年2次。g）品質保障部組織對南京各項目物業管理中心進行綜合檢直（樓檢）,每季度一次，根據實際睛況可進行調整.公司各職能部門按照公司標準化管理的要求制訂服務規范.管理標準和工作標準,確定工作和檢童的依據、標 準、關鍵監測點.數據要求。現場檢童時，還應將相關的物業服務合同條款納入檢直內容.檢直人員依照相應的服務規范、工作標準對本部門或班組

27、進行日箒服務質量的檢宜，檢童人員填寫相關的檢宜 表對直出的問題按不合格控制程序的要求進行處理.公司領導進行的抽宜，可直接由被檢直單位負責人記錄檢瑩結果,開具整改要求，執行不合格控制程序 部門、項目物業管理中心、子公司內部檢童時發現的問題，檢童人員視對象和程度不同采取立即糾正、口頭安 排、開具調度單、任務單.整改通知單的形式處理。公司隼中組織的綜合檢世公司領導進行的抽直，月度考評、外單位各類檢宜發現的不符合、不合恪等，均應 簽發整改通知單，嚴重的應開具不合格單f按照不合格控制程序和糾正和預防措施控制程序逐項及時整 改，并詳細記錄，下次檢直時消項.對重復發生或嚴重的問題，要求采取糾正措施。項目物業

28、管理中心、子公司每年12月對公司各職能部門的服務質重和配合情況進行一次內部綜合評價,評價 結果作為該部門的年終評比的組成部門項目物業管理中心、子公司每月初對上月本管轄區域的各項目標實際完成情況進行統計,對未達到目標的項目 分析原因,擬定改逬措施，給制全面的月度工作總結報舌,報業主委員會、業主代表、公司分管領導及相關職能部門。在 下個月的服務質量報吉或月度工作總結報舌中匯報改進措施的實施情況和效果，品質保障部監督抽宜。服務質重的考評每季度和年終時，品質保隱部對各項目物業管理中心、子公司的工作計劃完成情況,目標指標實現情況和綜合 檢宜結果進行綜合分析,按照考評細則進行考評，編制質量工作總結，確定需

29、采取糾正、預防和改進措施的方面，上報管 理者代表審核、經總經理批準后下發各單位組織實施，下期報青實施效果。5.3夕卜部服務質量評價物業BE務品質抽儉作業流程1.目的規范品質部對公司各部門.各項目物業管理中心運作質重的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目物業 管理中心的運作質重適用范圍適用于公司品質部對質重體系運作質重的日箒監控工作。職責3.1品質部經理負責對抽檢工作的安掃床監控3.2品質部專員負責實施監控所在項目質量體系運作質重的日箒抽檢工作.4方法和過程控制4.1日箒抽檢工作的頻次、內容.品質部內審員對項目各部門的日箒抽檢每月不少于一次,每季度一次対各受檢部門進行全面檢直。項目品質

30、部專員對所在項目的日箒抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進行全面檢直.抽檢的內容包括:a）對標準作業規程的執行情況；b）對標準作業規程的理解情況;c）工作記錄的真實性；d）T作的效果效率e）標準作業規袒本身心適宜性和完整性；f）其他影響運行質量的問題。4.2日常抽檢的方法和基本要領日箒抽檢的方法：a）尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追直,直至童出問題真正癥結和相連不合格；b）逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯.直至發現造成不合格原因和相連不合格;e）橫向比對法:拿同一份規程放到不同的員工中去執行f看效果；拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的 癥結所在。日箒

31、工作抽檢的基本要領：a）獨立思考、判斷：運用IS09000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；b）事先不通気:內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的f受檢部門必須予以配合；c）隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢宜f內審員應采取隨時抽檢的方法進行；d）結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;e）嚴謹、公正、公平。4.3對抽檢結果的處理抽檢結果作為員工續效考評的依據之一周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中,在每月對員工實施纟責效考評時，內審員應依據每周結果r對受檢部門員工 給出綾效考評分值。具體的打分方法詳見各部門續效考評實施標準作業規程加4.4日箒抽檢結果每半

32、年歸檔保存一次，長期保存.4.5本規程作為品質部員工及項目品質專員綾效考評的依據之一5.0相關文件業務笑標準作業贈呈6.0相關記錄項目管理現場檢直表、環境管理現場檢直表、安全管理現場檢直表、設備管理現場檢苣表 保潔員質墾檢查作業規程1目的規范清潔工作質量檢宜標準，確保小區環境清潔衛生，對清潔工作質量作出客觀評價.2適用范圍適用于公司各項目物業管理中心的保潔工作質量檢直.3職責31 負潔主管、班長負責依照本規程對清潔工作進行質量檢直、衛生評比工作.3.2保潔員負責依照本規程進行清潔衛生的目宜。4作業規程4.1外公共區域的檢童方法與質量標準道路a）檢重方法：每區抽宜三處f目視檢直,取平均值；b）質

33、量標準：無明顯泥沙、污垢，每100葉內煙頭.紙屑平均不超過兩個.無直徑lcm以上的石子。綠化帝a）檢亙方法：每區抽宜三處f目視檢直，取平均值；b）質重檢宜:無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子；c）房屋陽臺下每100 nf煙頭或棉簽等雜物在5個以內f其他綠化帝100 nf內雜物在1個以內。 排水明溝a）檢宜方法：抽直兩棟房屋的排水溝，目視檢直，取平均值;b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100 nV內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內。垃圾箱a）檢重方法：每責任區抽宜1個，清潔后全面檢直；b）質重標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。圾中轉站a）檢直方法：每天清潔后目視檢直；b）質重標準：e）地面無粘附物、無明顯污跡；f）i面無粘附物、無明顯污跡。果皮箱a）檢亙方法：每責任區抽宜兩個，全面檢直;b）質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物.標識宣傳牌、雕塑a）檢重方法：全面檢宜；b）質重標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼.沙井和污、雨水井a）檢直方法：每責任區抽宜3個，目視檢直；b）質重標準：底部無沉淀物,內壁無粘附物,井蓋無污跡。游樂場a）檢亙方法：目視檢宜；b）質量標準：目視地面無垃