1、物流市場營銷階段測試一（一至三章）考試類型： 適用班級： 考試時長： 班級： 姓名： 學號：題號一二三總分人分數名詞解釋（每題8分，共6題，共48分）得分閱卷人1.市場得分 閱卷人.市場營銷.集中化戰略.物流信息系統.成本領先戰略6.差異化戰略簡答題（每題8分，共5題，共40分）得分閱卷人1.市場營銷與推銷的區別是什么?.現代物流營銷的觀念包含哪些內容?.簡述SWOT分析方法。.簡述物流市場營銷的特點。.簡述物流市場營銷信息系統對物流企業的重要意義?！爱敭敗钡奶焓怪?參見當當的天使之翼，2006-07-28 , ht tp:/ HYPERLINK /cflp/newss/content1/2

2、00607/766_13241.html /cflp/newss/content1/200607/766_13241.html 第3頁共4頁“沒有信息化，就沒有當當今天的業務”，當當網聯合總裁俞渝這樣評價?；ヂ摼W一個最大的優勢就在于信息的快速傳遞，對于網上開店，在這個特點上發掘更大的潛力是毫無疑問的。1999年，當當網正式投入運行時，網站還是找人做的。而發展至今， 當當的信息化系統已經日漸龐大，包括了內容管理、信息發布、反饋行為分析、CRM供應鏈、生產、財務以及辦公系統等。俞渝認為，網上購物最有魅力的地方就在于互聯網可以追蹤客戶的行為，“就像你去任何一個商場100次，或許也沒有人認得你，但你到

3、當當網一次，系統就認識你了”。與傳統 企業的運行方式不同的是，網上交易的前端主要是消費者，所以對他們的管理是便成了一切的源頭。這也是當當信息化的重點，即客戶關系管理系統是一個不斷加強與顧客交流、不斷了解顧客需求，并不斷對產品和服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續過程。當當開始做CRMI統時，并沒有找到數據和架構完全匹配的軟件，所以全靠自己開發。到了現在，對每一個在當當上購物的客戶，當當都可以從金額、頻次、級別等方面對他進行統計和消費行為分析。俞渝一開始就意識到，作為零售企業，對消費行為進行分析相當重要。從圖書銷售起家的當當，通過對顧客行為的分析，逐步地發掘著自己的市場。例如，2003年當當開

4、始涉足百貨業。根據對客戶群特點的分析，當當發現客戶群的構 成中60%是女性，這樣的數據就讓當當有一定的把握去嘗試化妝品。再如，看到育兒類圖書 的暢銷，當當就開拓了母嬰類產品。 就是這樣一個簡單的推理， 當當不斷地拓展著產品類別， 一直到數碼產品、個人洗護用品等。雖然不是制造企業， 但當當也有自己的生產系統，它不生產產品，而是后端供應和前端服務的銜接。生產系統提供訂貨和退貨層面的支持，需要監控的信息基本上是每天訂單進入的數量、配齊后發出的數量以及可能需要做缺貨處理的數量。當當的生產系統從客戶端做起，首先就是訂單處理。對商品的管理，通常按照類別進行。 當當有不同的產品組，如圖書音像、家居、電子類消

5、費等，支撐其發展的是同一個信息系統。 然而，各類產品需要的數據不同，在生產系統的管理上也有不同的體現，也就是說需要提供給顧客的信息是不一樣的。例如，圖書需要提供的是圖書編號、出版社等信息，音像制品則 是演員、歌手、作曲家、樂隊更重要。所以，生產系統需要通過 IDC （Internet Data Center ,互聯網數據中心，簡稱數據中 心）同步支持后端信息實施和前端供應。而其中最大的任務，就是自己要制作大量的信息。雖然有很多工作可以從供應商那抓取，但類似圖書音像出版社的網站上，仍有大量的信息需要自己去做?？梢哉f，生產系統是當當信息化最重要的部分。俞渝現在正致力于增強這個系統的自動化，各部門的

6、運作方式會有所不同，但目標就是能夠讓系統做得更完善。在當當， 沒有部門不提信息化的要求，為了利用有限的資源做盡可能多的事情，每個部門都是定期做改善。俞渝希望能把信息化做得再細一些。 她發現， 當當現在所能提供給供應商的信息雖然有用，但表現形式并不一定合適。例如，當當可能提供的是某種商品 2004 年的銷售情況，但或許對方關心的是昨天的銷售是多少； 當當現在所能做到的還只限于告訴供應商昨天他賣了多少件東西出去，但產品的具體流向還不能提供。 從提高響應速度、追求銷量、降低成本等方面考慮， 當當如此大的產品線跨度， 開發的優勢還是靠供應商做， 當當最多就是對一些成熟的產品進行二次包裝。此外，當當的客流量很大，要想辦法利用。俞渝表示，就類似普通商場一樣，無論是出版物還是非出版物，只要是適合當當這種銷售模式的品種，當當都可以去嘗試著做。這樣，隨著產品線的不斷增加， 豐富提供給客戶的信息也成了當務之急。 俞渝相信， 很多產品都是顧客發掘出來的，通過顧客間的相互影響建立起的友好氛圍，當當會有更大的發展。信息化是當當網發展的基石，構建了當當的商場， 鋪建了渠道。同時， 它又是連接供應商、客戶、配送服務的紐帶。對于B to C 的商業模式，俞渝表示，當