1、組織行為學(xué)（專）作業(yè)三參考答案與講評一、單選題1C 2C 3B 4D 5C 6B 7A 8B 9B 10D二、多選題1BDE 2ACDE 3ABDE 4B 5C6ABCD 7ACD8BDE9ACE 10ABCD11ABCDE 12CDE13ABCDE 14ACDE 15ACE三、名詞解釋1、群體：組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。2、四分圖理論：1945年美國俄亥俄州立大學(xué)斯多基爾和沙特爾兩教授領(lǐng)導(dǎo)下開展了對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，最后概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。認為領(lǐng)導(dǎo)行為是這兩種行為的具體組合，領(lǐng)導(dǎo)者的

2、行為可以用兩維空間的四分圖來表示。從圖中可以看出四種結(jié)果：高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)；低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對組織對人都不關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差；低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與下級之間的合作，重視互相信任和相互尊重的氣氛；高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對工作對人都比較關(guān)心。一般說這種領(lǐng)導(dǎo)方式其工作效率 和有效性都較高。哪種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好，結(jié)論是不肯定的。3、溝通：信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思 想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。4、弱勢群體：弱勢群體是指由于某些自然或社會原因而使得其權(quán)

3、利處于不利地位的特定群體。5、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程。這個領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復(fù)合函數(shù)。可用公式表不：領(lǐng)導(dǎo)=f （領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）四、簡答題1、影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？答：內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度，內(nèi)聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。沒有內(nèi)聚力，一群人不能被稱作是一個群體。影晌群體內(nèi)聚力的因素。 群體內(nèi)聚力的高低，受到許多因素的影響， 這里只能討論一些 主要的因素。體的領(lǐng)導(dǎo)方式外部的影響群體規(guī)模群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)組的組合。以人際吸引、價值觀和目標的一致為基

4、礎(chǔ)組成的班組有較高的內(nèi)聚力與外界的隔離群體的績效其他因素。2、談判的策略是什么？它是各種談判方式的具體運答：談判策略是指談判人員為取得預(yù)期成果而采取的一些措施, 用。簡單的說，談判策略是一種可以預(yù)見和可能發(fā)生情況下應(yīng)采取的相應(yīng)的行動和手段等。在談判過程中，會出現(xiàn)各種各樣的情況，只有在談判中實施靈活多變的策略，才能實現(xiàn)利益目標。3、團隊與群體的區(qū)別是什么？答：組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響， 而且有著共同的奮斗目標。團隊與群體存在著差異。團隊是由少數(shù) 為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。

5、團隊是為滿足創(chuàng)造性、 靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設(shè)計出來的。團隊的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強，同時較其它類型的群體而言， 能使成員的才能發(fā)揮得更好。 它通過其成員的 共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用， 團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。團隊與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要創(chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。4、如何保護弱勢群體？答：國目前正在加速推進經(jīng)濟體制的改革， 從歷史經(jīng)驗教訓(xùn)出發(fā)， 那些在經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌和社 會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中獲益群體或強勢群體， 不要認為弱勢群體與己無關(guān)，不能采取事不關(guān)己高高掛 起的態(tài)度。幫助社會弱勢群體減輕來自經(jīng)濟、 社會

6、和心理的巨大壓力， 不僅是各級政府部門 的責(zé)任，而且也是全社會的義務(wù)， 其中社會強者應(yīng)盡更多的義務(wù)。 保護弱勢群體也是關(guān)注強 者的利益。從維護整個社會的穩(wěn)定與促進社會的協(xié)調(diào)發(fā)展的高度上看，關(guān)注弱勢群體具有更為深刻的意義。不保障弱勢群體基本生活，不維護他們的基本權(quán)益，不尊重他們的人格尊嚴， 社會是不可能穩(wěn)定的。.弱勢群體權(quán)利保護的基本原則是其他一系列保護弱勢群體權(quán)利保護的原則對解決弱勢群體問題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用,制度的基礎(chǔ)和源泉。 對弱勢群體權(quán)利保護的基本原則有：以人為本的原則；平等原則；特殊保護原則；區(qū)別對待原則；合理性原則。.弱勢群體保護與管理的措施弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立一

7、系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進步而不斷得到改善。就目前而言，要解決這三個方面的問題：社會的公正、公平和正義的問題社會保障制度建立政府與弱勢群體的溝通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達.弱勢群體權(quán)利保護的基本方式保護弱勢群體的權(quán)利，可以采取以下方式：(1)要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來保障平等的公民權(quán)利；(2)要建立和健全一個保護和保障既有權(quán)利的社會環(huán)境和法律機制；(3)增強弱勢群體在法規(guī)制定過程和執(zhí)行過程中的參與；(4)完善弱勢群體的權(quán)利救濟機制。5、如何進行有效的溝通？答：為改進信息溝通工作并提高效率，在信息溝通中應(yīng)滿足

8、以下要求：(1)溝通要有認真的準備和明確的目的；(2)溝通的內(nèi)容要確切；(3)溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情；(4)提倡平行溝通；(5)提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通；(6)設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。6、領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么？他們對領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么樣的作用？答：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力， 是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程。這個領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復(fù)合函數(shù)?？捎霉奖硎荆侯I(lǐng)導(dǎo)=f (領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響，但兩個方面的影響力是不同的，領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬的影響力要遠遠大于其下屬對領(lǐng)導(dǎo)

9、者的影響力，正因如此，領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動中最活躍的構(gòu)成要素。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的一員， 是組織的代表和帶頭人，與其他組織成員有著領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的分工關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)活動中起著確立行動目標、 進行決策和監(jiān)督指導(dǎo)決策實施的重要作用，擔(dān)負組織發(fā)展的一系列責(zé)任，包括職位責(zé)任與非職位責(zé)任。他可以是個體，也可以是群體。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體；而相對于組織活動的作用對象來說，被領(lǐng)導(dǎo)者又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成主體。所以，被領(lǐng)導(dǎo)者并不是完全被動的要素，不能把被領(lǐng)導(dǎo)者僅僅看作領(lǐng)導(dǎo)者影響的接受者，他們對領(lǐng)導(dǎo)者也有反作用。環(huán)境。組織的一切活動都是在一定的環(huán)境中進行的。組織的環(huán)境是指對組織績效發(fā)生潛在影響的外部機構(gòu)或

10、力量。組織的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境兩個層次。當領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定時，環(huán)境因素的變化對領(lǐng)導(dǎo)過程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。7、信息溝通的原則和要求是什么？答：信息溝通的原則信息溝通中的信息必須是明確的；要注意必須以保證維護組織的完整性為前提；戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求為改進信息溝通工作并提高效率，在信息溝通中要滿足以下要求:溝通要有認真的準備和明確的目的性溝通的內(nèi)容要確切溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情提倡平行溝通提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。8、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？ 答：人際交往應(yīng)遵循哪些原則(

11、1)平等原則(2)互利原則(3)信用原則(4)相容原則改善人際關(guān)系的途徑在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面入手。9、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論提出了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？每種領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征是什么?答：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究最早是由心理學(xué)家勒溫進行的，他通過試驗研究不同領(lǐng)導(dǎo)方式對下屬群體行為的影響，他認為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式、民主方式和放任自流方式。勒溫根據(jù)試驗認為放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低。只達到社交目標，而完不成工作目標。專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)雖然通過嚴格管理達到了工作目標，但群體成員沒有責(zé)任感， 情緒消極，士氣低落，爭吵較多。民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高，不但完成工作目標，而且群體成 員關(guān)系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：一、專制方式，具體特點：（1）獨斷專行，從不考慮別人意見，所有的決策都是由領(lǐng)導(dǎo)者自已決定。（2）從不把任何消息告訴下線、下級沒有任何參與決策的機會，而只能察言觀色，奉命行事。 （3）主要依靠行政命令、紀律約束、訓(xùn)服和懲罰，只有偶爾的獎勵。（4）領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級只能服從。（5）領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會活動，與下級保持相當?shù)男睦砭嚯x。二、民方方式，具體特點：（1）所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者在鼓勵和協(xié)作下由群體討論而決定