1、.：.；第PAGE38頁/共NUMPAGES38頁*集團A工程營銷管控(CRM)業(yè)務(wù)藍(lán)圖*集團A工程組2021年11月文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2021/8/24需求調(diào)研，并討論藍(lán)圖框架2021/9/12V0.5完成框架及重要內(nèi)容的起草2021/10/19V0.8根據(jù)同工程組的討論、完善內(nèi)容，第一次提交工程組2021/10/31V0.9修正2021/10/31至2021/11/20V0.99完善和補充*集團總部、各個事業(yè)部和分子公司的建議的內(nèi)容2021/11/26V1.0補充調(diào)研、修正、第二次提交工程組2021/12/11V1.16.8.4竄貨查處報告：將“流入方改為“流入方稱號，

2、其后添加一列“流入方地址手寫輸入9.4特殊業(yè)務(wù)處置闡明中添加借貨業(yè)務(wù)處置方法2021/12/18V2.0根據(jù)評審意見修正完善：知識庫、流向分類、流導(dǎo)游入、涉及活動管理、費用計提、B周方案和周報的文檔審核記錄日期審核人備注2021/9/29審核藍(lán)圖對上海分公司相關(guān)業(yè)務(wù)需求的滿足情況2021/10/24對營銷管控系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖進展小組內(nèi)部初次評審，并書面反響修正建議2021/11/6審核藍(lán)圖對廣州分公司營銷管理需求的滿足情況2021/11/27審核2021/12/11完善補充、審核文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人部門備注目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc34145483

3、2 1.需求回想及工程目的 PAGEREF _Toc341454832 h 12 HYPERLINK l _Toc341454833 1.1.營銷管控工程建立思緒 PAGEREF _Toc341454833 h 12 HYPERLINK l _Toc341454834 1.2.營銷管控目的 PAGEREF _Toc341454834 h 13 HYPERLINK l _Toc341454835 2.客戶關(guān)系管理 PAGEREF _Toc341454835 h 14 HYPERLINK l _Toc341454836 2.1.客戶資源管理 PAGEREF _Toc341454836 h 14 H

4、YPERLINK l _Toc341454837 2.1.1.客戶分類 PAGEREF _Toc341454837 h 14 HYPERLINK l _Toc341454838 2.1.2.商業(yè)及終端客戶檔案 PAGEREF _Toc341454838 h 15 HYPERLINK l _Toc341454839 2.1.3.人員類客戶檔案 PAGEREF _Toc341454839 h 25 HYPERLINK l _Toc341454840 2.1.4.客戶管理 PAGEREF _Toc341454840 h 30 HYPERLINK l _Toc341454841 2.1.5.協(xié)議管理

5、PAGEREF _Toc341454841 h 35 HYPERLINK l _Toc341454842 2.1.6.關(guān)聯(lián)關(guān)系 PAGEREF _Toc341454842 h 36 HYPERLINK l _Toc341454843 2.1.7.渠道層級關(guān)系 PAGEREF _Toc341454843 h 36 HYPERLINK l _Toc341454844 2.1.8.別名管理 PAGEREF _Toc341454844 h 38 HYPERLINK l _Toc341454845 2.1.9.查詢和報表 PAGEREF _Toc341454845 h 38 HYPERLINK l _T

6、oc341454846 2.2.客戶效力管理 PAGEREF _Toc341454846 h 41 HYPERLINK l _Toc341454847 2.2.1.客戶贊揚/咨詢/建議 PAGEREF _Toc341454847 h 41 HYPERLINK l _Toc341454848 2.2.2.客戶關(guān)懷 PAGEREF _Toc341454848 h 42 HYPERLINK l _Toc341454849 3.訂貨&退貨 PAGEREF _Toc341454849 h 43 HYPERLINK l _Toc341454850 3.1.訂貨方案 PAGEREF _Toc34145485

7、0 h 43 HYPERLINK l _Toc341454851 3.1.1.訂貨方案單 PAGEREF _Toc341454851 h 43 HYPERLINK l _Toc341454852 3.1.2.新增訂貨方案單 PAGEREF _Toc341454852 h 44 HYPERLINK l _Toc341454853 3.1.3.訂貨方案單維護 PAGEREF _Toc341454853 h 44 HYPERLINK l _Toc341454854 3.1.4.訂貨統(tǒng)計 PAGEREF _Toc341454854 h 44 HYPERLINK l _Toc341454855 3.1.

8、5.方案完成跟蹤 PAGEREF _Toc341454855 h 44 HYPERLINK l _Toc341454856 3.2.訂貨懇求 PAGEREF _Toc341454856 h 45 HYPERLINK l _Toc341454857 3.2.1.訂貨單 PAGEREF _Toc341454857 h 46 HYPERLINK l _Toc341454858 3.2.2.新增訂貨單 PAGEREF _Toc341454858 h 46 HYPERLINK l _Toc341454859 3.2.3.訂貨單維護 PAGEREF _Toc341454859 h 47 HYPERLINK

9、 l _Toc341454860 3.2.4.訂貨跟蹤查詢 PAGEREF _Toc341454860 h 48 HYPERLINK l _Toc341454861 3.3.退貨懇求 PAGEREF _Toc341454861 h 49 HYPERLINK l _Toc341454862 3.3.1.退貨懇求單 PAGEREF _Toc341454862 h 50 HYPERLINK l _Toc341454863 3.3.2.新增退貨懇求單 PAGEREF _Toc341454863 h 50 HYPERLINK l _Toc341454864 3.3.3.退貨懇求單維護 PAGEREF _

10、Toc341454864 h 50 HYPERLINK l _Toc341454865 3.3.4.退貨跟蹤查詢 PAGEREF _Toc341454865 h 51 HYPERLINK l _Toc341454866 4.渠道進銷存管理 PAGEREF _Toc341454866 h 51 HYPERLINK l _Toc341454867 4.1.流向管理 PAGEREF _Toc341454867 h 51 HYPERLINK l _Toc341454868 4.1.1.流向數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc341454868 h 52 HYPERLINK l _Toc341454869 4

11、.1.2.流導(dǎo)游入 PAGEREF _Toc341454869 h 52 HYPERLINK l _Toc341454870 4.1.3.流向分析 PAGEREF _Toc341454870 h 56 HYPERLINK l _Toc341454871 4.2.渠道庫存管理 PAGEREF _Toc341454871 h 59 HYPERLINK l _Toc341454872 4.2.1.渠道庫存期間設(shè)置 PAGEREF _Toc341454872 h 60 HYPERLINK l _Toc341454873 4.2.2.渠道庫存數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc341454873 h 60 H

12、YPERLINK l _Toc341454874 4.2.3.渠道庫存計算單 PAGEREF _Toc341454874 h 61 HYPERLINK l _Toc341454875 4.2.4.渠道庫存導(dǎo)入單 PAGEREF _Toc341454875 h 61 HYPERLINK l _Toc341454876 4.2.5.渠道庫存調(diào)整單 PAGEREF _Toc341454876 h 61 HYPERLINK l _Toc341454877 4.2.6.渠道庫存初始化 PAGEREF _Toc341454877 h 61 HYPERLINK l _Toc341454878 4.2.7.報

13、表和查詢 PAGEREF _Toc341454878 h 62 HYPERLINK l _Toc341454879 5.終端進銷存管理 PAGEREF _Toc341454879 h 64 HYPERLINK l _Toc341454880 5.1.終端銷貨管理 PAGEREF _Toc341454880 h 64 HYPERLINK l _Toc341454881 5.1.1.終端銷貨導(dǎo)入 PAGEREF _Toc341454881 h 64 HYPERLINK l _Toc341454882 5.1.2.終端銷貨分析 PAGEREF _Toc341454882 h 66 HYPERLINK

14、 l _Toc341454883 5.2.醫(yī)生統(tǒng)方管理 PAGEREF _Toc341454883 h 67 HYPERLINK l _Toc341454884 5.3.終端庫存管理 PAGEREF _Toc341454884 h 67 HYPERLINK l _Toc341454885 5.3.1.渠道庫存計算單 PAGEREF _Toc341454885 h 67 HYPERLINK l _Toc341454886 5.3.2.渠道庫存導(dǎo)入單 PAGEREF _Toc341454886 h 68 HYPERLINK l _Toc341454887 5.3.3.渠道庫存調(diào)整單 PAGEREF

15、 _Toc341454887 h 68 HYPERLINK l _Toc341454888 5.3.4.報表和查詢 PAGEREF _Toc341454888 h 68 HYPERLINK l _Toc341454889 6.市場管理 PAGEREF _Toc341454889 h 70 HYPERLINK l _Toc341454890 6.1.活動管理 PAGEREF _Toc341454890 h 70 HYPERLINK l _Toc341454891 6.1.1.活動分類 PAGEREF _Toc341454891 h 70 HYPERLINK l _Toc341454892 6.1

16、.2.活動管理藍(lán)圖 PAGEREF _Toc341454892 h 74 HYPERLINK l _Toc341454893 6.1.3.活動懇求單 PAGEREF _Toc341454893 h 76 HYPERLINK l _Toc341454894 6.1.4.活動懇求單維護 PAGEREF _Toc341454894 h 78 HYPERLINK l _Toc341454895 6.1.5.活動結(jié)案單 PAGEREF _Toc341454895 h 78 HYPERLINK l _Toc341454896 6.1.6.活動結(jié)案單維護 PAGEREF _Toc341454896 h 80

17、 HYPERLINK l _Toc341454897 6.1.7.查詢及報表 PAGEREF _Toc341454897 h 80 HYPERLINK l _Toc341454898 6.2.廣促品管理 PAGEREF _Toc341454898 h 82 HYPERLINK l _Toc341454899 6.2.1.廣促品懇求 PAGEREF _Toc341454899 h 84 HYPERLINK l _Toc341454900 6.2.2.廣促品供應(yīng)商管理 PAGEREF _Toc341454900 h 85 HYPERLINK l _Toc341454901 6.2.3.廣促品采購管

18、理 PAGEREF _Toc341454901 h 85 HYPERLINK l _Toc341454902 6.2.4.廣促品倉庫管理 PAGEREF _Toc341454902 h 92 HYPERLINK l _Toc341454903 6.2.5.廣促品查詢分析 PAGEREF _Toc341454903 h 94 HYPERLINK l _Toc341454904 6.3.競爭管理 PAGEREF _Toc341454904 h 96 HYPERLINK l _Toc341454905 6.3.1.競爭企業(yè)檔案 PAGEREF _Toc341454905 h 96 HYPERLINK

19、 l _Toc341454906 6.3.2.競爭產(chǎn)品檔案 PAGEREF _Toc341454906 h 97 HYPERLINK l _Toc341454907 6.3.3.競品動態(tài)管理 PAGEREF _Toc341454907 h 98 HYPERLINK l _Toc341454908 6.3.4.統(tǒng)計與查詢 PAGEREF _Toc341454908 h 98 HYPERLINK l _Toc341454909 6.4.產(chǎn)品資源管理 PAGEREF _Toc341454909 h 99 HYPERLINK l _Toc341454910 6.4.1.品類管理 PAGEREF _To

20、c341454910 h 99 HYPERLINK l _Toc341454911 6.4.2.產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc341454911 h 99 HYPERLINK l _Toc341454912 6.4.3.產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護 PAGEREF _Toc341454912 h 101 HYPERLINK l _Toc341454913 6.4.4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)查詢分析 PAGEREF _Toc341454913 h 101 HYPERLINK l _Toc341454914 6.5.知識庫 PAGEREF _Toc341454914 h 102 HYPERLINK l _Toc3414

21、54915 6.5.1.文檔類別 PAGEREF _Toc341454915 h 102 HYPERLINK l _Toc341454916 6.5.2.文檔管理 PAGEREF _Toc341454916 h 103 HYPERLINK l _Toc341454917 6.6.招標(biāo)管理 PAGEREF _Toc341454917 h 104 HYPERLINK l _Toc341454918 6.6.1.招招標(biāo)懇求 PAGEREF _Toc341454918 h 104 HYPERLINK l _Toc341454919 6.6.2.招招標(biāo)數(shù)據(jù)庫管理 PAGEREF _Toc34145491

22、9 h 104 HYPERLINK l _Toc341454920 6.7.促銷員管理 PAGEREF _Toc341454920 h 104 HYPERLINK l _Toc341454921 6.7.1.促銷員管理 PAGEREF _Toc341454921 h 105 HYPERLINK l _Toc341454922 6.7.2.促銷員目的管理 PAGEREF _Toc341454922 h 106 HYPERLINK l _Toc341454923 6.7.3.促銷員銷量管理 PAGEREF _Toc341454923 h 107 HYPERLINK l _Toc341454924

23、6.7.4.銷量統(tǒng)計分析 PAGEREF _Toc341454924 h 107 HYPERLINK l _Toc341454925 6.8.市場監(jiān)察管理 PAGEREF _Toc341454925 h 108 HYPERLINK l _Toc341454926 6.8.1.打假與侵權(quán)任務(wù)報告 PAGEREF _Toc341454926 h 108 HYPERLINK l _Toc341454927 6.8.2.打假與侵權(quán)任務(wù)報告維護 PAGEREF _Toc341454927 h 109 HYPERLINK l _Toc341454928 6.8.3.打假與侵權(quán)任務(wù)報告查詢 PAGEREF

24、_Toc341454928 h 109 HYPERLINK l _Toc341454929 6.8.4.竄貨查處報告 PAGEREF _Toc341454929 h 109 HYPERLINK l _Toc341454930 6.8.5.竄貨查處報告維護 PAGEREF _Toc341454930 h 109 HYPERLINK l _Toc341454931 6.9.稱心度調(diào)查管理 PAGEREF _Toc341454931 h 109 HYPERLINK l _Toc341454932 7.費用&鼓勵管理 PAGEREF _Toc341454932 h 110 HYPERLINK l _T

25、oc341454933 7.1.費用&鼓勵計提 PAGEREF _Toc341454933 h 110 HYPERLINK l _Toc341454934 7.1.1.計提方案 PAGEREF _Toc341454934 h 111 HYPERLINK l _Toc341454935 7.1.2.計提計算 PAGEREF _Toc341454935 h 114 HYPERLINK l _Toc341454936 7.1.3.費用計提單 PAGEREF _Toc341454936 h 114 HYPERLINK l _Toc341454937 7.1.4.統(tǒng)計查詢 PAGEREF _Toc341

26、454937 h 116 HYPERLINK l _Toc341454938 7.2.費用預(yù)算 PAGEREF _Toc341454938 h 117 HYPERLINK l _Toc341454939 7.2.1.費用懇求單 PAGEREF _Toc341454939 h 117 HYPERLINK l _Toc341454940 7.3.費用報銷 PAGEREF _Toc341454940 h 118 HYPERLINK l _Toc341454941 7.4.費用分析 PAGEREF _Toc341454941 h 118 HYPERLINK l _Toc341454942 8.銷售團隊

27、管理 PAGEREF _Toc341454942 h 120 HYPERLINK l _Toc341454943 8.1.目的管理 PAGEREF _Toc341454943 h 120 HYPERLINK l _Toc341454944 8.1.1.目的分類 PAGEREF _Toc341454944 h 121 HYPERLINK l _Toc341454945 8.1.2.新增目的 PAGEREF _Toc341454945 h 123 HYPERLINK l _Toc341454946 8.1.3.目的維護 PAGEREF _Toc341454946 h 123 HYPERLINK l

28、 _Toc341454947 8.1.4.目的分解 PAGEREF _Toc341454947 h 123 HYPERLINK l _Toc341454948 8.1.5.目的變卦 PAGEREF _Toc341454948 h 124 HYPERLINK l _Toc341454949 8.1.6.目的分析 PAGEREF _Toc341454949 h 124 HYPERLINK l _Toc341454950 8.2.任務(wù)報告 PAGEREF _Toc341454950 h 126 HYPERLINK l _Toc341454951 8.2.1.月任務(wù)總結(jié)/方案 PAGEREF _Toc

29、341454951 h 126 HYPERLINK l _Toc341454952 8.2.2.周方案/總結(jié) PAGEREF _Toc341454952 h 127 HYPERLINK l _Toc341454953 8.2.3.B代表周方案 PAGEREF _Toc341454953 h 128 HYPERLINK l _Toc341454954 8.2.4.B代表周總結(jié) PAGEREF _Toc341454954 h 128 HYPERLINK l _Toc341454955 8.2.5.任務(wù)報告維護 PAGEREF _Toc341454955 h 129 HYPERLINK l _Toc

30、341454956 8.2.6.任務(wù)報告查詢 PAGEREF _Toc341454956 h 129 HYPERLINK l _Toc341454957 8.2.7.出差懇求 PAGEREF _Toc341454957 h 130 HYPERLINK l _Toc341454958 8.3.訪問管理 PAGEREF _Toc341454958 h 130 HYPERLINK l _Toc341454959 8.3.1.訪問道路 PAGEREF _Toc341454959 h 130 HYPERLINK l _Toc341454960 8.3.2.訪問方案 PAGEREF _Toc3414549

31、60 h 131 HYPERLINK l _Toc341454961 8.3.3.訪問記錄 PAGEREF _Toc341454961 h 131 HYPERLINK l _Toc341454962 8.3.4.訪問查詢 PAGEREF _Toc341454962 h 132 HYPERLINK l _Toc341454963 8.4.挪動訪問管理 PAGEREF _Toc341454963 h 133 HYPERLINK l _Toc341454964 8.4.1.義務(wù) PAGEREF _Toc341454964 h 133 HYPERLINK l _Toc341454965 8.4.2.客

32、戶 PAGEREF _Toc341454965 h 134 HYPERLINK l _Toc341454966 8.4.3.記錄 PAGEREF _Toc341454966 h HYPERLINK l _Toc341454967 8.4.4.終端要貨懇求 PAGEREF _Toc341454967 h HYPERLINK l _Toc341454968 9.附加闡明 PAGEREF _Toc341454968 h HYPERLINK l _Toc341454969 9.1.接口清單 PAGEREF _Toc341454969 h HYPERLINK l _Toc341454970 9.2.替代

33、OA流程目錄 PAGEREF _Toc341454970 h HYPERLINK l _Toc341454971 9.3.Web方式功能列表 PAGEREF _Toc341454971 h 140 HYPERLINK l _Toc341454972 9.4.特殊業(yè)務(wù)處置闡明 PAGEREF _Toc341454972 h 140 HYPERLINK l _Toc341454973 9.5.待后續(xù)確認(rèn)方案內(nèi)容 PAGEREF _Toc341454973 h 140 HYPERLINK l _Toc341454974 9.6.開發(fā)實現(xiàn)任務(wù)分步建議 PAGEREF _Toc341454974 h 1

34、41需求回想及工程目的從2021年7月底，工程組奔赴*開場，工程組正式進入CRM需求調(diào)研，到9月底調(diào)研報告提交，根據(jù)兩個月緊張全面調(diào)研的成果，我們工程組深化的了解了*集團的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)方式及營銷管控的訴求，據(jù)此我們起草完成了*集團A工程營銷管控CRM的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。在工程組內(nèi)多次討論評審和修正后，工程組分別向廣州分公司、上海分公司、總部市場管理部、總部信息中心、安康產(chǎn)品事業(yè)部的指點及相關(guān)擔(dān)任人分別匯報了藍(lán)圖內(nèi)容，并得到了初步的一定和中肯的建議，在進一步吸收各部門的建議后，我們修正、提交了本業(yè)務(wù)藍(lán)圖。營銷管控工程建立思緒結(jié)合*集團的業(yè)務(wù)方式、我們梳理了*行業(yè)整體運營環(huán)境對*集團營銷業(yè)務(wù)有重要影響的

35、內(nèi)容，并從營銷管控的的角度，思索了*集團的需求完善或提高的建立思緒。營銷管控目的據(jù)工程建立思緒，結(jié)合本次工程雙方商定的營銷管控內(nèi)容，結(jié)合深化全面的調(diào)研成果，我們提煉了本次營銷管控的四大內(nèi)容。根據(jù)對目的的分解，本次系統(tǒng)的實施終了，要實現(xiàn)如下內(nèi)容，并到達(dá)如下的整體效果?？蛻絷P(guān)系管理客戶資源管理客戶分類*集團營銷業(yè)態(tài)較多，涉及客戶種類眾多，客戶數(shù)量也非常龐大，按照不同的管理目的不同的訴求，客戶劃分方式較多，根據(jù)*集團業(yè)務(wù)管理需求，按以下邏輯分類客戶。按否直接買賣：直接客戶、間接客戶按形狀：潛在客戶、商機客戶、正式客戶、其他流失、停頓買賣、倒閉等開發(fā)進度：如發(fā)現(xiàn)客戶、前期訪問、明確意向、商務(wù)洽談、協(xié)作

36、訪問等，經(jīng)過根底數(shù)據(jù)定義實現(xiàn)。按級別：A、B、C、D按類型：商業(yè)、終端、人員、其他其中商業(yè)包括：一級商業(yè)二級商業(yè)連鎖商業(yè)其他商業(yè)終端劃分為：零售門店快消品終端藥店醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所等人員包括：客戶關(guān)鍵人員院長、醫(yī)生、店長等會員居間人其他：按照根本的人員類客戶信息其它政府、自然人客戶等，普通客戶的根本資料包括：根本內(nèi)容到級別調(diào)整記錄的相關(guān)內(nèi)容。其中直接買賣的客戶在經(jīng)過轉(zhuǎn)正式客戶操作后，轉(zhuǎn)為正式客戶時，并建立A正式的客戶檔案，成為主數(shù)據(jù)。商業(yè)及終端客戶檔案針對商業(yè)客戶和終端客戶，客戶檔案包括或關(guān)聯(lián)如下內(nèi)容。根據(jù)商業(yè)客戶和終端的細(xì)分類型，不同客戶類型系統(tǒng)提供不同的客戶類

37、型的字段供用戶運用，客戶類型包括商業(yè)客戶零售門店藥店醫(yī)療機構(gòu)根本內(nèi)容客戶檔案需求包括如下內(nèi)容：稱號擔(dān)任人姓名擔(dān)任人網(wǎng)址地址省市縣組織業(yè)務(wù)員客戶形狀能否直接買賣關(guān)聯(lián)主數(shù)據(jù)客戶：表示該客戶對應(yīng)的后臺客商檔案的客戶上游客戶/系統(tǒng)直接買賣客戶不填寫、二級商填寫進貨的一級商、門店填寫連鎖總部，其他商業(yè)不填寫客戶類型：見客戶分類方式，客戶類型明細(xì)內(nèi)容經(jīng)過頁簽方式展現(xiàn)，包括關(guān)聯(lián)關(guān)系查看客商檔案：查看關(guān)聯(lián)正式客戶的客戶檔案銷售發(fā)貨展現(xiàn)該客戶的銷售發(fā)貨數(shù)據(jù)，默以為一個月的數(shù)據(jù)銷售回款展現(xiàn)該客戶的銷售回款，默以為三個月的數(shù)據(jù)部門填寫和展現(xiàn)該客戶的部門部門稱號描畫擔(dān)任人聯(lián)絡(luò)方式關(guān)聯(lián)關(guān)系展現(xiàn)曾經(jīng)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系內(nèi)容部門產(chǎn)

38、品業(yè)務(wù)員開場時間兒科泌尿科客戶別名展現(xiàn)曾經(jīng)存在的客戶別名別名描畫下游客戶展現(xiàn)客戶層級關(guān)系中所描畫的該客戶的下游客戶客戶稱號客戶類型客戶級別在售商品填寫和展現(xiàn)該客戶的在售商品品類商品貨架數(shù)量專職促銷員數(shù)量銷售額關(guān)鍵人員展現(xiàn)關(guān)鍵人員類客戶，關(guān)鍵人員組織客戶部門姓名性別聯(lián)絡(luò)手機郵箱類別職務(wù)職稱級別任務(wù)形狀業(yè)務(wù)員竄貨監(jiān)察記錄展現(xiàn)竄貨檢查報告中，流出方為該客戶的明細(xì)竄貨信息產(chǎn)品規(guī)格物流碼流入方備注報告編號查處日期訪問記錄展現(xiàn)該客戶相關(guān)的訪問資料訪問時間訪問人訪問對象反響贊揚情況展現(xiàn)該客戶的贊揚資料贊揚時間贊揚人問題跟蹤人處置結(jié)果競品信息展現(xiàn)錄入競品信息商品稱號消費廠家價錢促銷其他字典根據(jù)商品稱號攜帶協(xié)議

39、列表展現(xiàn)返利政策中該客戶相關(guān)的協(xié)議，雙擊可以翻開相應(yīng)協(xié)議協(xié)議編號有效期始有效期至其他鼓勵政策列表展現(xiàn)返利政策中該客戶相關(guān)的政策，雙擊可以翻開相應(yīng)返利政策單據(jù)政策編號鼓勵對象方案稱號有效期始有效期至客戶業(yè)務(wù)員級別調(diào)整記錄展現(xiàn)客戶級別調(diào)整歷程調(diào)整時間調(diào)整前調(diào)整后調(diào)整緣由備注商業(yè)客戶商業(yè)類型：一級商業(yè)、二級商業(yè)、其他商業(yè)能否醫(yī)藥商業(yè)：倉庫地址：倉庫面積：年銷售金額：年銷售公司產(chǎn)品金額萬元：利稅總額萬元：員工總數(shù)：銷售人員總數(shù)：商業(yè)調(diào)撥銷售占比：B銷售占比：醫(yī)院純銷銷售占比：其它銷售占比：備注：訂貨&退貨經(jīng)過對訂貨懇求、退貨懇求的管理，處理現(xiàn)有業(yè)務(wù)中的訂單傳送和處置效率底、退貨管理任務(wù)量大滯后的問題，

40、緩解現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理的矛盾，提升客戶稱心度。訂貨方案搜集各個事業(yè)部、分子公司的下月要貨方案，傳送給總部物流中心，協(xié)助 物流中心統(tǒng)計、導(dǎo)出分析，并跟蹤方案的完成情況。訂貨方案管理流程：訂貨方案單包括內(nèi)容：組織：預(yù)測月份：制定人：備注：形狀：保管、提交、審核客戶產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量新增訂貨方案單新增訂單明細(xì)數(shù)據(jù)支持按照模板導(dǎo)入excel數(shù)據(jù)同時新增產(chǎn)品明細(xì)模塊，可以運用前文訂貨單的的物料錄入方式。訂貨方案單維護單據(jù)序時簿、新增、修正、查詢訂貨統(tǒng)計統(tǒng)計條件：組織、產(chǎn)品、客戶、起止月份當(dāng)前庫存?zhèn)}庫：按照產(chǎn)品編碼合計統(tǒng)計每個月各事業(yè)部提交的要貨方案，統(tǒng)計表格如下：組織編碼產(chǎn)品客戶要貨數(shù)量當(dāng)前庫存上月要貨上月實踐發(fā)

41、貨支持導(dǎo)出excel方案完成跟蹤統(tǒng)計條件：組織、產(chǎn)品、客戶、起止月份按照產(chǎn)品編碼合計統(tǒng)計每個月各事業(yè)部提交的要貨方案，及實踐的發(fā)貨數(shù)量，統(tǒng)計表格如下：組織編碼產(chǎn)品客戶要貨數(shù)量實踐發(fā)貨已下單數(shù)量暫時不接此數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出excel訂貨懇求訂貨單的管理流程如下：闡明：經(jīng)過A系統(tǒng)中的訂貨單，實現(xiàn)一些業(yè)務(wù)員或事業(yè)部內(nèi)勤直接下達(dá)要貨信息，從源頭保證訂單數(shù)據(jù)的規(guī)范，提高訂單內(nèi)部傳送的錄入的效率。經(jīng)過系統(tǒng)接口，在新增訂貨單時，一線可以查看到物料的可用庫存，便于快速效力客戶訂單處置人員，在捷科系統(tǒng)內(nèi)直接引入一線人員在A內(nèi)下達(dá)的訂單，防止反復(fù)勞動，降低勞動量，提高訂單錄入效率訂貨單下達(dá)后，系統(tǒng)自動同步即時更新，發(fā)貨

42、情況、欠貨情況、簽收情況，便于一線及時跟進業(yè)務(wù)進展對于直接在捷科系統(tǒng)中做了訂單的，系統(tǒng)依然在A自動生成一張訂貨單闡明訂單接口問題詳見接口闡明。訂貨單參照現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)的訂單功能及界面，主要內(nèi)容有：客戶相關(guān)信息業(yè)務(wù)員、組織相關(guān)信息時間：訂形狀：保管、提交、審核、已處置已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成訂單、已發(fā)貨已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單、終了、作廢來源：系統(tǒng)生成、手工添加最新更新時間接口相關(guān)信息：捷科系統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián)的訂單號、出庫單一對多關(guān)系、發(fā)貨單號一對多關(guān)系訂貨明細(xì)：產(chǎn)品規(guī)格批號數(shù)量單位單價金額可用庫存訂貨數(shù)量見訂貨單維護功能自動實時查看*集團中藥種類較多，為了提高下單的效率，在訂貨單明細(xì)錄入界面，提供如下

43、便利功能：根據(jù)產(chǎn)品關(guān)鍵字模糊查詢，系統(tǒng)提提供相關(guān)物料清單，顯示可用庫存，供下單員直接在相應(yīng)分錄上填寫數(shù)量后，系統(tǒng)自動將其添加到單據(jù)分錄上。新增訂貨單提供新增訂貨單功能對于在捷科系統(tǒng)新建訂單后自動在A中消費的訂貨單，形狀自動為已處置。訂貨單維護訂貨單維護功能包括：修正、審核、反審核、作廢，相應(yīng)形狀下的可操作功能如下：保管：可修正、可提交提交：可修正、可審核反審核已處置：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成訂單，可作廢捷科系統(tǒng)下單后客戶需求變卦或停頓時運用已發(fā)貨：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單，可終了系統(tǒng)自動判別或手動更改，可下推生成退貨懇求終了：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單，并且發(fā)貨完成，可下推生成

44、退貨懇求作廢：不可操作按照訂貨懇求慣例流程圖，系統(tǒng)自動對接相應(yīng)系統(tǒng)，獲取可用庫存、已下單數(shù)量、欠貨數(shù)量、已發(fā)貨數(shù)量、簽收量數(shù)量做，顯示在訂貨單的訂貨明細(xì)分錄之中。產(chǎn)品規(guī)格批號數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫存已下單數(shù)量已發(fā)貨數(shù)量發(fā)貨倉庫簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動取捷科系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時查看取捷科發(fā)貨單數(shù)量貨物簽收自動計算訂貨跟蹤查詢根據(jù)客戶、區(qū)域、事業(yè)部、部門、業(yè)務(wù)員、訂貨單形狀等查詢訂單支持自定義條件查詢查詢結(jié)果跟蹤顯示每筆訂貨單的執(zhí)行情況，如以下圖內(nèi)容最近更新時間：產(chǎn)品規(guī)格批號數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫存已下單數(shù)量已發(fā)貨數(shù)量發(fā)貨倉庫簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動取捷科系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時查看取捷科發(fā)貨單數(shù)量貨物簽收自動計算退貨懇求*

45、集團當(dāng)前的退貨懇求多在OA中發(fā)起，而實踐退貨接受那么在消費或供應(yīng)鏈等多個捷科系統(tǒng)內(nèi)做賬，而OA和捷科系統(tǒng)并沒有實現(xiàn)對接，呵斥退貨業(yè)務(wù)的跟蹤和統(tǒng)計任務(wù)量宏大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計滯后，容易呵斥退貨責(zé)任不清等問題。CRM中退貨懇求功能，協(xié)助 實現(xiàn)退貨任務(wù)的跟蹤和管理，提升客戶效力的程度。退貨懇求管理流程如下：退貨懇求單的功能確認(rèn)銷售發(fā)貨懇求可以由一線業(yè)務(wù)員等人員發(fā)起，可以直接填寫，也可以由訂貨單下推生成，退貨懇求單經(jīng)過各級審批之后，可在捷科系統(tǒng)中直接引入，自動生成捷科系統(tǒng)中退貨懇求單物流中心接納退貨，并在捷科系統(tǒng)中做入庫處置后，將退貨的數(shù)量反寫A系統(tǒng)中的退貨懇求單中，實現(xiàn)對退貨懇求到退貨到貨的準(zhǔn)確及時追蹤同時

46、對于直接在捷科系統(tǒng)中制造的退貨懇求單，系統(tǒng)依然在A自動生成一張退貨懇求單退貨懇求單參照現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)的退貨懇求能及界面，主要內(nèi)容有：客戶相關(guān)信息業(yè)務(wù)員、組織相關(guān)信息時間：形狀：保管、提交、審批、已處置已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成退貨懇求單、已接納已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做入庫、終了、作廢來源：系統(tǒng)生成、手工添加原訂單號：下推本單據(jù)的訂貨單編號接口相關(guān)信息：捷科系統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián)的訂單，退貨單、入庫單一對多關(guān)系明細(xì)：最新更新時間：產(chǎn)品規(guī)格批號退貨數(shù)量單位單價金額已接納數(shù)量接納倉庫自動實時查看新增退貨懇求單提供新增退貨懇求單功能對于在捷科系統(tǒng)直接新建的退貨懇求單，自動在A中消費的訂貨單，形狀自動為已處置。退貨懇求單維護退貨懇

47、求單維護功能包括：修正、審批、駁回、作廢，相應(yīng)形狀下的可操作功能如下：保管：可修正、可提交提交：可修正、可審批審批：審批、駁回已處置：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成退貨懇求單，可作廢已發(fā)貨：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做入庫單，可終了系統(tǒng)自動判別或手動更改，終了：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做收貨，并且收貨完成作廢：不可操作退貨跟蹤查詢根據(jù)客戶、區(qū)域、事業(yè)部、部門、業(yè)務(wù)員、訂貨單形狀等查詢退貨跟蹤單支持自定義條件查詢查詢結(jié)果跟蹤顯示每筆訂退貨單的執(zhí)行情況，如以下圖內(nèi)容最新更新時間：產(chǎn)品規(guī)格批號退貨數(shù)量單位單價金額已接納數(shù)量接納倉庫自動實時查看產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括：根本信息編碼：產(chǎn)品稱號：形狀：停用、正常計量單位種類歸類：闡明該種類所屬種類,表示上文中品類管理中所定義的品類，根據(jù)市場管理部的需求確定藥品歸類：生物制劑、易制毒等,本字段是一個輔助內(nèi)容，根據(jù)實施時的需求設(shè)定切制規(guī)格炮制規(guī)格包裝規(guī)格產(chǎn)地藥典稱號功能信息規(guī)格不良反響、忌諱癥能否為醫(yī)保種類能否為中藥維護種類運用方式療效療程方法劑量有效期季節(jié)特點毒性消費廠家