1、健診業服務模式分享2021/7/18 星期日企業經營概況分析組織架構2021/7/18 星期日企業經營概況分析服務項目一、醫學健康促進：占營業額80%1.個人綜合健康檢查(優生保健、全身健診、保險體檢)2.企業團體健康檢查(公司團體、公教人員、學生體檢)3.體適能檢測(活力、全民、身體適能)4.營養咨詢(營養元素分析、飲食調整、慢性病項目管理)2021/7/18 星期日企業經營概況分析二、醫療用品：醫療耗材、營養保健食品、化妝品三、信息服務：1.項目軟件設計2.硬件銷售3.醫療院所委托文書信息處理四、醫務管理顧問五、出版品銷售啟新健康世界月刊2021/7/18 星期日企業經營概況分析健診市場概

2、況一、醫院附設健診中心(自營)臺大、三總、馬偕、萬芳、市立聯合醫院二、醫院附設健診中心(委外)宏恩、博仁、中心診所、耕莘、署立臺北醫院三、專業健診機構聯安、哈佛、美兆、永越、合康、啟新2021/7/18 星期日企業經營概況分析競爭力分析優勢：1.擁有二十五年之經營口碑2.服務團隊穩定性佳、向心力強3.自行培養信息人力，不斷提升企業 電子化能力劣勢：1.欠缺直接提供后續醫療服務2.員工年資偏高，薪資及再教育成本高2021/7/18 星期日企業經營概況分析機會：1.健康檢查觀念普及2.民眾對醫院感染的疑慮威脅：1.法規限制，行政程序繁瑣2.產業外移，主力客層呈現衰退3.醫學中心加入，加劇競爭202

3、1/7/18 星期日企業營運模式流程知識企業經營發展目標2.品管目標：一年內實驗室通過TAF認證1.提供個人化項目管理及E化服務，從自導式健康促進理念結合營銷策略，強調差異化服務，建立競爭優勢2021/7/18 星期日企業營運模式流程知識企業營運模式分析2021/7/18 星期日企業現況及需求分析E 化需求1.顧客接觸：(1)透過顧客端界面(網站、電子郵件等)提供 客戶E化服務，如上網查詢報告及E化健康 管理工具2021/7/18 星期日企業現況及需求分析 2.顧客關系活動： (1)營銷：透過CRM數據分析提供營銷處各項項目之營銷規 劃信息 (2)銷售：*透過INTERNET訂購(如醫療器材訂

4、購) *透過INTRANET可實時且效率接受客戶各項查詢與 預約體檢服務*透過CRM協助業務部各項銷售活動管理(3)服務：透過CRM協助客服部處理后續客戶咨詢或醫療服務2021/7/18 星期日企業現況及需求分析E化現況 網 站：.tw .tw管理系統：團體顧客經營管理系統 知識管理資訊系統 文書作業處理系統計算機配置：員工計算機配置率達90%2021/7/18 星期日企業現況及需求分析執行障礙1.人員E化基本技能(1)高階主管及資深員工(2)員工結構：40%醫護人員2.客戶資料保密義務2021/7/18 星期日企業化的能力準備程度1.溝通協調：使企業目標成為全體員工共識，全力以赴。2.教育訓練：提供各式課程，根據各部門屬性訂立標準，進行能力測試。3.保密機制：設定權限并簽訂保密條款，確?？蛻綦[私2021/7/18 星期日結論信息科技(IT)的發展使得顧客關系管理能更有效率且客觀的讓營銷人員深入了解顧客的偏好和消費行為，同時也使企業在同業間的競爭力更為突顯。啟新診所能在業界經營跨越二十余年，主要的關鍵，除了員工的努力