1、Word - 10 -物業管理制度和工作計劃3篇 物業工作管理方案物業管理制度和工作方案1依據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理力量，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿意業主的需求，不斷提高業主的滿足度，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20_年的工作方案如下：一、嚴格例行季度檢查制度;依據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格根據各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未根據要求準

2、時整改者，將依據公司的有關規定嚴格作出相應的懲罰。二、仔細貫徹執行我司的ISO9001：20_質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處根據全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處供應指導和幫助。三、做好迎接“市優”、“省優”評比的預備;隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20_年度上報部分項目參與“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的預備，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、提高管理費和停車收費率;管理費是支持物業管

3、理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不抱負，故在20_年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、幫助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。五、跟進工程修理和外包合同的實施;準時了解和跟進外包工程和合同的落實狀況，對未達標者實行強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業務合

4、同;規范存檔各類合同資料，把握合同資料的內容，準時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素養搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的方案并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部支配人員參加，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獵取有利于員工進展的信息，為員工提升自我綜合素養搭建學習的平臺。八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;要求全體員工熟識我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為

5、，以此提高我司的服務水平。九、監督各管理處工作方案的落實;各管理處須按時做好年度總結和方案，管理部對管理處的年度總結和方案提出建設性和專業性的看法，同時監督其實施。未準時落實者，管理部督促和幫助其按時完成。十、開展多種經營;依據各樓盤的詳細狀況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。十一、加強企業文化的建設;企業文化是一個企業的精髓，是分散人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的看法，并樂觀協作落實完成。十二、

6、完成領導臨時支配的任務，同時幫助各部門完成其他工作。20_年是一個跨越的年度，_部將依據公司的進展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。物業管理制度和工作方案21.做好業主報修等日常服務的接待工作/做好各幢前臺的現場督導工作。2.按方案開展各項培訓工作及各項費用的收繳工作。3.市優復評提出的問題整改/園區雨、污管網清淤疏通。4.協作北道閘系統安裝/二、三號樓空中花園設施設備維護修理，集水井設施設備檢查刷漆/各樓道燈檢查修理。5.加強大廈外圍非機動車停放標準管理工作，加強門崗主動服務意識及對待業主語言溝通力量。6.各幢大廳、電梯轎廂石材日常養護/園區草坪、苗木修剪及養護，

7、消殺2次/園區水系每月清洗2次/外圍每月沖洗路面4次/大廈全部公共區域消殺4次。7.就市優復評檢查中發覺的問題進行整改。一、環境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區域內的樹木進行整形修剪。二、環境保潔做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。三、平安原門崗24小時服務電話：“26_”從20_年3月1日起變更為“26_”;住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業平安秩序人員開展工作

8、有很大關心;管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200300元達到1500元左右，2房增加250300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿足!電話：3058970(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車平安制造條件;燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;小區養犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。

9、出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶供應公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡

10、量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶協作。夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。五、修理我們在組織管理處人員進行上門修理服務業務培訓，20_年將更好、更快的為住戶服務。六、文化宣揚我們以后將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租信息平安提示小區通告登出;開放百合園群：24_、msn群：_，開通物業blog(群內有地址)，發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，便利我們準時溝通 ;與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票;建立業主健康檔案，為老年業主供應免費量血壓、稱體重;發動住戶愛心捐助，讓

11、愛心傳遞,讓暖和匯聚;對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務;增設兩個公益宣揚欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，把握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作供應科學依據;調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，制造文明環境;為住戶供應物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗共享的歡樂,通過物品交換讓你結織更多伴侶;節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。七、其它管道自然氣報裝，為業主解決實際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;方案開展向住戶供應網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等

12、業務。我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為干凈的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流淌率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費修理得以連續，效率得以提高，我們尚未收取業主修理服務費用。我們的工作重心明年將調整到在連續做好向業主供應原有服務(保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關懷的問題。物業管理制度和工作方案3一、三個小區公共事務方面1、全面推行租賃經營服務工作，

13、召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習各種費用追繳工作流程。3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習案例通報管理制度、案例通報操作流程圖及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。4、制定保安器材管理規定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并仔細貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面狀況，以對比

14、分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。二、_華庭項目1、全力抓好30-35幢物業移交工作，確保業主滿足。2、督促管理處準時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。3、連續跟進26-29幢綠化種植工作。4、督促準時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。6、做好個別崗位人員調整和聘請工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。7、擬定_華庭首屆業主會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創建市優工作打好基礎。三、_居項目1、對第三期部分摩托車不協作管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。3、與財務協調，準時做好壞帳處理。4、督促全面檢測該項目紅外報警系統狀況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理