1、助理營銷師考試大綱（一）市場營銷基本理念市場與市場營銷的含義市場的內涵市場的類型以其特征市場營銷的核心概念市場營銷管理的實質與任務市場營銷管理的實質市場營銷管理任務需求管理的啟示市場營銷管理哲學生產觀念產品觀念推銷觀念市場營銷觀念客戶觀念社會市場營銷觀念市場營銷組合市場營銷組合的內容市場營銷組合的內容市場營銷組合的他特點大市場營銷組合4P到4C的營銷觀念變革產品決策產品整體概念產品分類產品組合及其相關概念產品組合策略定價決策明確定價目標測定需求彈性估算成本費用分析競爭狀況選擇定位方法核定最佳價格渠道決策分銷渠道及其特征市場營銷渠道層次市場營銷渠道的職能市場營銷渠道模式的發展影響市場營銷渠道設計

2、的因素促銷決策促銷的實質是溝通促銷的基本方式促銷的目標溝通過程模式溝通過程決策溝通發展的新趨勢確定促銷組合需考慮的因素商務談判基本知識商務談判的成功模式商務談判的特征商務談判的內容商務談判的種類商務談判的基本原則商務談判的成功模式商務談判心里商務談判心理特點研究和掌握商務談判心理的意義談判中的需要心理談判中的謀略心理談判中的成功心理談判中的群體心理商務談判思維思維的分類談判中的思維藝術邏輯在商務談判中的作用談判中的邏輯準備談判中的邏輯思維不同的談判風格美國人的談判風格德國人的談判風格法國人的談判風格英國人的談判風格俄羅斯人的談判風格日本人的談判風格拉美人的談判風格非洲人的談判風格商務禮儀與營銷

3、道德社交的基本原則互惠原則平等原則信用原則相容原則發展原則基本社交禮儀儀表莊重寒暄交談講究語言藝術中西語言交際商務談判禮儀談判地點和座次的禮儀賓主相見禮儀談判中的語言禮儀談判禮儀的女性須知談判禮儀中的其他注意事項國際商務禮俗西方國家的主要禁忌英國的禮俗美國的禮俗加拿大的禮俗法國的禮俗德國的禮俗俄羅斯的禮俗東歐一些國家的禮俗北歐一些國家的禮俗歐洲其他國家的禮俗阿拉伯人的禮俗東南亞國家的商務禮俗日本商務禮俗巴西的禮俗阿根廷的禮俗阿根廷的禮俗其他南美國家的禮俗非洲伊斯蘭教國家的禮俗非洲其他國家的特殊禮俗營銷道德的基本原則現代營銷必須講求道德營銷道德的基本原則市場營銷道德與實踐營銷實踐中的道德問題企業

4、的社會責任社會責任對企業營銷的影響提升企業道德水準和社會責任感市場營銷理論的新發展顧客讓渡價值與顧客滿意顧客讓渡價值的內涵顧客購買的整體價值影響顧客購買的成本因素建立顧客讓渡價值系統顧客滿意戰略關系營銷管理營銷的涵義關系營銷的類型和層次關系營銷的實施文化營銷文化營銷的層次文化營銷的實施服務營銷服務與服務營銷服務營銷組合綠色營銷綠色營銷與傳統營銷的區別綠色營銷計劃制定應考慮的因素綠色營銷發展的新特點全球營銷國際營銷的特點國際營銷環境分析全球營銷策略電子商務電子商務的類型電子商務的優點電子商務在中國發展的基礎發展我國的電子商務客戶關系管理客戶關系管理的涵義客戶關系管理系統的構成客戶關系管理實現的基

5、本模式交叉銷售交叉銷售的本質制定客戶分類發展戰略構筑交叉銷售載體交叉銷售策略交叉銷售的發展趨勢數字化整合營銷整合營銷的內涵整合營銷傳播的涵義整合營銷與整合營銷傳播的關系數字化整合營銷的實質數字化整合營銷實施的可行性數字化整合營銷實施的基本要求相關法律法規知識合同法合同的種類與形式合同的訂立合同的一般條款消費者權益保護法消費者的權利經營者的義務爭議的解決違反消費者權益保護法的法律責任產品質量法生產者、銷售者的產品質量義務違反產品質量法的法律責任票據法匯票本票支票法律責任反不正當競爭法不正當競爭行為的種類不正當競爭行為的法律責任廣告法廣告準則廣告活動管理法律責任價格法價格形式經營者的價格行為價格監

6、督檢查法律責任擔保法保證抵押質押留置定金商標法概述商標注冊商標的使用與管理勞動法勞動者的權利勞動合同和集體合同制度工作時間與待遇勞動爭議和法律責任第十一節 直銷管理條例總則直銷企業及其分支機構的設立和變更直銷員的招募和培訓直銷活動保證金監督管理法律責任附則第十二節 禁止傳銷條例總則傳銷行為的種類與查處機關查處措施和程序法律責任附則助理營銷師考試大綱 （二）市場分析 市場調研收集二手資料設計市場調查問卷進行抽樣調查市場購買行為消費者購買決策過程分析產業購買決策過程分析中間商的主要購買決策政府采購決策營銷策劃制定銷售計劃編制銷售計劃分配銷售配額編制銷售預算進行銷售活動分析產品策劃設計新產品的類型推

7、動新產品的采用推動新產品的擴散制定價格策略渠道策劃利用銷售代理迅速啟動市場選擇銷售代理方式征詢代理商簽訂代理商合同代理商行為管理設計連鎖經營體系連鎖經營的運作企業的連鎖經營市場推廣策劃銷售促進計劃制定廣告策略公共宣傳活動策劃建立與內體的聯系網絡營銷進行客戶交流與管控電子郵件營銷實施互聯網絡信息調研產品銷售顧客訪問分析顧客心理分析銷售方格與顧客方格接近潛在顧客認定顧客資格引起顧客興趣激發購買欲望商務洽談運用讓步策略組織對方進攻的策略商務活動中風險分析預測與控制上午風險回避商務風險駕馭談判進程合同糾紛的談判正確運用常見談判策略與技巧試行訂約處理顧客異議建議成交簽訂交易合同貨品管理訂購決策商品檢驗終端管理客戶管理客戶服務管理評價服務質量提高服務質量客戶信用管理確定信用管理目標制定信用政策退賬策略客戶關系管理選擇分銷商激勵中間商客戶串貨管理團隊建設界定銷售人員認識銷售人員的作用明確銷售人員的職責分析人員銷售的特點