1、 人力資源服務機構等級劃分與評定范圍本標準規定了人力資源服務機構等級劃分與代號、等級劃分的基本條件及機構等級評定與管理。本標準適用于各類人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）的等級劃分與評定。規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894 安全標志及其使用導則GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T 10001.9 標志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙符號術語和定義下列術語和定義適用于本文件。從業人員 employe

2、es從事人力資源服務業務崗位的工作人員。主營業務 main business業務量或經濟收入占本機構總業務量或總收入20%及以上的服務項目。服務機構等級劃分與代號服務機構等級用英文字母A及其數量表示，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級五個等級。服務機構等級的劃分實行評價要素量化打分制和評定基本條件相結合的原則。機構在評定等級時，除應滿足相應等級的評定基本條件外，還應滿足相應等級的分值要求。分值的計算方法按附錄A執行。等級與分值的對應關系，如下表所述。表1 等級與分值對應關系表服務機構等級代號分值A5089 AA90129AAA130189AAAA190229AAAA

3、A230及以上服務項目量化打分標準按附錄B執行。服務機構等級評定基本條件A級A級服務機構應具備下列條件:基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務許可證；注冊資本：注冊資本不少于10萬元人民幣，或凈資產達到30萬元人民幣及以上；從業人員：從業人員中持有人力資源市場從業人員資格證書的不少于5人；從業人員本科及以上學歷的比例不低于20%；年度業務培訓人均不少于40課時，并持有培訓機構出具的培訓證明。設施設備：基礎設施：固定服務場所建筑面積不少于50；采暖和制冷設備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛生設施；消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：計算機、電話機人均不少于1臺；復印機、傳真

4、機各不少于1臺； 有為客戶提供使用的電話、打印、復印、傳真服務設備；辦公設備性能良好、運行正常；設有客戶服務電話，接聽暢通。服務環境：服務機構所在地交通便利；公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等規定；人力資源服務許可證、營業執照/法人證書及服務內容、工作流程和收費標準等，置于服務場所的顯著位置；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所標識明顯，環境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。規章制度：員工手冊內容包括：機構簡介、服務理念、職業道德、行為準則等；職位說明書內容包括：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流

5、程與考核標準等；管理制度內容包括：人事、財務、安全、保密、消防等。AA級AA級服務機構，應具備下列條件:基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務許可證，且無不良記錄，無重大安全質量事故；注冊資本：注冊資本不少于20萬元人民幣，或凈資產達到40萬元人民幣以上；從業人員：從業人員不少于10人，持有人力資源市場從業人員資格證書率不低于50%；從業人員本科及以上學歷的比例不低于30%；年度業務培訓人均不少于40課時，并持有培訓機構出具的培訓證明。設施設備：基礎設施：固定服務場所建筑面積不少于100；采暖和制冷設備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛生設施；消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公

6、設備：計算機、電話機人均不少于1臺；復印機、傳真機各不少于1臺； 有為客戶提供使用的電話、打印、復印、傳真服務設備；辦公設備性能良好、運行正常；設有客戶服務電話，接聽暢通。服務環境：服務機構所在地交通便利；公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等規定；人力資源服務許可證、營業執照、法人證書及服務內容、工作流程和收費標準等，置于服務場所的顯著位置；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所標識明顯，環境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。規章制度：員工手冊，內容包括：機構簡介、服務理念、職業道德、行為準則等；職位說明

7、書，內容包括：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等；管理制度，內容包括：人事、財務、安全、保密、消防等。AAA級AAA級服務機構，應具備下列條件:基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務許可證，且無不良記錄，無重大安全質量事故；注冊資本：注冊資本不少于30萬元人民幣，或凈資產達到100萬元人民幣以上；從業人員：從業人員不少于12人，持有人力資源市場從業人員資格證書率不低于55%；從業人員本科及以上學歷的比例不低于40%；年度業務培訓人均不少于40課時，并持有培訓機構出具的培訓證明。設施設備：基礎設施：固定服務場所建筑面積不少于300，并設有客戶服務廳；設有服務網站、電子顯示屏、電

8、子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛生設施；消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相等設備；計算機、電話機人均不少于1臺；復印機、傳真機各不少于1臺；有為客戶提供使用的電話、打印、復印、傳真服務設備；辦公設備性能良好、運行正常；設有客戶服務電話，接聽暢通。服務環境：服務機構所在地交通便利；公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等規定；人力資源服務許可證、營業執照、法人證書及服務內容、工作流程和收費標準等，置于服務場所的顯著位置；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所

9、標識明顯，環境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。規章制度：員工手冊，內容包括：機構簡介、服務理念、職業道德、行為準則等；職位說明書，內容包括：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等；管理制度，內容包括：人事、財務、安全、保密、消防等。AAAA級AAAA級服務機構，應具備下列條件:基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務許可證，且無不良記錄，無重大安全質量事故；注冊資本：注冊資本不少于50萬元人民幣，或凈資產達到600萬元人民幣以上；從業人員：從業人員不少于30人，僅開展高級人才尋訪、素質測評服務或咨詢顧問服務的服務機構，從業人員不少于20人；持有

10、人力資源市場從業人員資格證書率不低于60%； 從業人員本科及以上學歷的比例不低于50%；年度業務培訓人均不少于40課時，并持有培訓機構出具的培訓證明。設施設備：基礎設施：服務場所建筑面積不少于600，其中客戶服務廳建筑面積不少于80；僅開展高級人才尋訪、素質測評服務或咨詢顧問服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于400；在300米內有停車場；設有服務網站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛生設施；消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：具有局域網絡管理系統及網絡辦公系統；配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設備；計算機、電話機

11、人均不少于1臺；復印機、傳真機各不少于1臺； 有為客戶提供使用的電話、打印、復印、傳真服務設備；辦公設備性能良好、運行正常；設有客戶服務電話，接聽暢通。服務環境：服務機構所在地交通便利；公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等規定；人力資源服務許可證、營業執照、法人證書及服務內容、工作流程和收費標準等，置于服務場所的顯著位置；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所標識明顯，環境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；設有無障礙服務設施。規章制度：員工手冊，內容包括：機構簡介、服務理念、職業道德、行為準則等；職位說明

12、書，內容包括：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等；管理制度，內容包括：人事、財務、安全、保密、消防等。AAAAA級AAAAA級服務機構，應具備下列條件:基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務許可證，且無不良記錄，無重大安全質量事故；注冊資本：注冊資本不少于100萬元人民幣，或凈資產達到1200萬元人民幣以上；從業人員：從業人員不少于80人；僅開展高級人才尋訪、素質測評服務或咨詢顧問服務的服務機構，從業人員不少于30人；持有人力資源市場從業人員資格證書率不低于65%；從業人員本科及以上學歷的比例不低于60%；年度業務培訓人均不少于40課時，并持有培訓機構出具的培訓證明。設施設備

13、：基礎設施：服務場所建筑面積不少于2000，其中客戶服務廳建筑面積不少于300；僅開展高級人才尋訪、素質測評服務或咨詢顧問服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于800；在300米內有停車場；設有服務網站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛生設施；消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：具有局域網絡管理系統及網絡辦公系統；配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設備；計算機、電話機人均不少于1臺；復印機、傳真機各不少于1臺； 有為客戶提供使用的電話、打印、復印、傳真服務設備；辦公設備性能良好、運行正常；設有客戶服務電話，接聽暢通。服

14、務環境：服務機構所在地交通便利；公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等規定；人力資源服務許可證、營業執照、法人證書及服務內容、工作流程和收費標準等，置于服務場所的顯著位置；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所標識明顯，環境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；設有無障礙服務設施。規章制度：員工手冊，內容包括：機構簡介、服務理念、職業道德、行為準則等；職位說明書，內容包括：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等；管理制度，內容包括：人事、財務、安全、保密、消防等。機構等級評定與管理評定機構設立人力

15、資源服務機構等級評定委員會（以下簡稱“評委會”），負責服務機構等級評定工作。評委會由政府相關部門、企事業單位、行業協會的專家及代表，人力資源專家，標準化專家組成。 評委會成員應具備以下條件：從事本專業工作10年以上，具有豐富的實際工作經驗，掌握本專業有關的技術標準、技術規范和技術規程，具有解決實際問題的能力；學術造詣深，知識面廣，在本行業中有較高的知名度，熟悉本行業的國內外最新技術工作現狀和理論研究動態；政策觀念強，作風正派，辦事公道，能認真履行職責，自覺遵守職業道德和評審工作紀律；身體健康，在任職期內有完成評審工作的時間和精力。評委會下設辦公室，負責機構等級評定的組織和實施工作。評定權限A級

16、至AAA級服務機構，由省(自治區、直轄市)級“評委會”審核評定；AAAA級以上服務機構，經省(自治區、直轄市)級“評委會”審核，向國家級“評委會”申報評定。評定原則公開、公正、公平。定性與定量相結合。實行統一標準、統一程序、統一管理。在省市行政區域內，服務機構如設有分支機構，可合并資源申報等級評定。評定程序服務機構等級評定的申請采取不定期方式受理。服務機構申請等級評定應提交如下材料：等級評定申報表（參見附錄C）；營業執照/法人證書、組織機構代碼證書、人力資源服務許可證副本及復印件；財務報表資料；其他材料。受理與評定應遵守以下流程：接到服務機構申請材料后，評委會辦公室應組織專家組，在30個工作日

17、內完成審核工作，并反饋意見；材料審核合格的機構，專家組應在40個工作日內組織完成現場評查，并向評委會提交書面評查報告；評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結果；對于通過評定的服務機構應予以公示，公示時間不少于10個工作日；在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；對于未通過評定的機構，由評委會辦公室通知服務機構并提出改進建議。服務機構等級和證書、標志管理服務機構等級實行自愿申請，強制管理制度。通過評定的服務機構，授予相應等級，并頒發證書和標志。服務機構等級有效期為5年（自頒發證書之日起計算），到期前應重新申請評定。在有效期內，滿一年可繼續申

18、請評定更高等級。服務機構等級有效期內，被發現有與本標準不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，評委會可根據情節給予書面警告、通報批評、降級、直至取消服務機構等級的處理。如發生違法違規等重大問題，由評委會取消服務機構等級，收回等級證書及標志。服務機構等級有效期滿，應重新申請服務機構等級，通過評定后方可使用相應的證書和標志。等級標志應置于服務機構場所顯著位置。服務機構等級證書與標志由評委會統一制作和頒布。 人力資源服務機構等級評價指標體系見表A.1。人力資源服務機構等級指標體系表一級指標二級指標從業人員1.從業人員數量及持有人力資源市場從業人員資格證書情況2.學歷及培訓情況3.專業技術職務任職

19、資格及職（執）業資格情況4.服務質量、客戶滿意度服務項目5.服務規模服務項目數（公共服務機構）年度營業收入（經營性服務機構)6.主營業務情況7.服務項目達到相應分值比例8.高端服務項目占所開展服務項目比例設施設備9.服務場所建筑面積10.基礎設施11.辦公設備12.安全、消防設施服務環境13.機構所在地交通狀況14.公共信息圖形符合相關標準規定情況15.公示項目16.服務場所環境情況規章制度17.員工手冊18.崗位說明書19.各項規章制度20.遵紀守法人力資源服務機構等級評定指標體系分值計算方法見表A.2。人力資源服務機構等級評定指標體系分值計算方法表評 價 內 容從業人員服務項目設施設備服務

20、環境規章制度1234567891011121314151617181920從業人員數量及人力資源市場從業人員資格證書情況學歷及培訓情況專業技術職務任職資格及職（執）業資格情況服務質量、客戶滿意度服務規模主營業務情況服務項目達到相應分值比例高端服務項目占所開展服務項目比例服務場所建筑面積基礎設施辦公設備安全、消防設施機構所在地交通狀況公共信息圖形符合相關標準規定情況公示項目服務場所環境情況員工手冊崗位說明書各項規章制度遵紀守法服務項目數（公共服務機構）年度營業收入（經營性服務機構)分值范圍F1515151515151515151515151515151515151515權重Wi431134543

21、33312141132因素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20綜合得分ZZ=Pi人力資源服務機構等級評價因素分值見表A.3。人力資源服務機構等級評價因素計分表1從業人員數量及人力資源市場從業人員資格證書情況評價因素評價服務機構從業人員數量及持有從業資格證書率對其整體素質水平的影響評價內容1.不少于5人；2.持證人數不低于5人。1.不少于10人；2.持證率不低于50%。1.不少于12人；2.持證率不低于55%。1.不少于30人；僅開展高級人才尋訪、人才測評或人力資源管理咨詢服務的服務機構，從業人員不少于20人；2.

22、持證率不低于60%。1.不少于80人；僅開展高級人才尋訪、人才測評或人力資源管理咨詢服務的服務機構，從業人員不少于30人；2.持證率不低于65%。分值123452學歷及培訓情況評價因素評價服務機構人員的知識水平對其整體素質水平的影響評價內容1.本科及以上學歷比例不低于20%；2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于30%；2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于40%；2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于50%；2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于60%；2.年培訓時間人均不少于40課時。分值123

23、453專業技術職務任職資格及職(執)業資格情況評價因素評價服務機構中層以上負責人的專業技術能力對其整體素質水平的影響評價內容中層以上負責人具有中級以上專業技術職務任職資格及職(執)業資格比例不低于10%。中層以上負責人具有中級以上專業技術職務任職資格及職(執)業資格比例不低于15%。中層以上負責人具有中級以上專業技術職務任職資格及職(執)業資格比例不低于20%。中層以上負責人具有中級以上專業技術職務任職資格及職(執)業資格比例不低于30%。中層以上負責人具有中級以上專業技術職務任職資格及職(執)業資格比例不低于40%。分值12345表A.3 （續）4服務質量、客戶滿意度評價因素評價服務機構文明

24、服務程度對其整體素質水平的影響評價內容1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于75%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于80%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于85%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于90%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于95%。分值123455服務規模評價內容服務項目數（公共服務機構）評價公共服務機構開展服務項目的數量對其滿足客戶需求的影響1項23

25、項45項67項8項及以上年度營業收入（經營性服務機構）評價經營性服務機構年營業收入對市場份額占有程度的影響100萬元人民幣及以下100萬元以上至300萬元人民幣300萬元以上至1000萬元人民幣1000萬元以上至5000萬元人民幣5000萬元人民幣以上分值123456主營業務情況評價因素評價服務機構主營業務的業務量或經濟收入對本機構總業務量或總收入的比重評價內容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值12345表A.3 （續）7服務項目達到相應分值比例a評價因素評價服務機構服務項目達到相應分值比例對其服務水平的影響程度評價內容1.各服務項目得分2

26、0分以上。1.各服務項目得分20分以上；2.得分40分以上的服務項目比例不低于50%；3.主營業務得分40分以上。1.各服務項目得分20分以上；2.得分70分以上的服務項目比例不低于50%；3.主營業務得分70分以上。1.各服務項目得分40分以上；2.得分100分以上的服務項目比例不低于50%；3.主營業務得分100分以上。1.各服務項目得分70分以上；2.得分130分以上的服務項目比例不低于50%；3.主營業務得分130分以上。分值12345記分方法見附錄B8高端服務項目占所開展服務項目比例評價因素評價服務機構高端服務項目比例對其服務水平科技含量的影響評價內容20%及以下20%以上至40%4

27、0%以上至60%60%以上至80%80%以上至100%分值12345備注指開展高級人才尋訪、人才測評服務、人力資源管理咨詢服務。9服務場所建筑面積評價因素評價服務機構場所建筑面積對其服務能力水平的影響評價內容不少于50不少于100不少于300不少于600；僅開展高級人才尋訪、人才測評或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于400不少于2000；僅開展高級人才尋訪、人才測評或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于800分值12345表A.3 （續）10基礎設施評價因素評價服務機構的各項基礎設施對其服務能力水平的影響評價內容1.設有采暖和制冷設備；2.有公共衛生間；

28、3.設有客戶洽談場所。1.設有采暖和制冷設備；2.有公共衛生間；3.設有客戶洽談場所；4.設有客戶服務廳。1.設有采暖和制冷設備；2.有公共衛生間；3.設有客戶洽談場所；4.設有客戶服務廳；5.客戶服務廳建筑面積不少于50；6.有發布供求信息的電子顯示屏；7.300米內有停車場。1.設有采暖和制冷設備；2.有公共衛生間；3.客戶服務廳建筑面積不少于80；4.有發布供求信息的電子顯示屏；5.300米內有停車場；6.設有客戶洽談室；7.設有服務網站；8.設有信息觸摸查詢系統。1.設有采暖和制冷設備；2.有公共衛生間；3.客戶服務廳建筑面積不少于300； 4.有發布供求信息的電子顯示屏；5.300米

29、內有停車場；6.設有客戶洽談室；7.設有服務網站；8.設有信息觸摸查詢系統；9.設有智能排隊管理系統和等候休息區。分值1234511辦公設備評價因素評價服務機構的辦公設備對其服務能力水平的影響評價內容1.電話機、計算機人均不少于1臺；2.復印機、傳真機各不少于1臺。1.電話機、計算機人均不少于1臺；2.復印機、傳真機各不少于1臺。3.有為客戶使用的電話、打印、復印、傳真等設備，性能良好；4.客戶服務電話接聽通暢。1.電話機、計算機人均不少于1臺；2.復印機、傳真機各不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復印、傳真等設備，性能良好；4.客戶服務電話接聽通暢；5.配有筆記本電腦、投影儀、錄音、

30、照相等設備。1.電話機、計算機人均不少于1臺；2.復印機、傳真機各不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復印、傳真等設備，性能良好；4.客戶服務電話接聽通暢；5.配有筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設備；6.軟件系統服務器不少于1臺。1.電話機、計算機人均不少于1臺；2.復印機、傳真機各不少于1臺。3.有為客戶使用的電話、打印、復印、傳真等設備，性能良好；4.客戶服務電話接聽通暢；5.配有筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設備；6.軟件系統服務器不少于1臺；7.設有內部局域網絡管理系統及網絡辦公系統。分值12345表A.3 （續）12安全、消防設施評價因素評價服務機構預防和處理安

31、全、消防隱患及事故的能力評價內容1.消防、安全設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位應備有滅火設備。1.消防、安全設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位應備有滅火設備；3.緊急出口通道應暢通，標識明顯、清晰。1.消防、安全設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位應備有滅火設備；3.緊急出口通道應暢通，標識明顯、清晰；4、服務場所應設有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統。1.消防、安全設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位應備有滅火設備；3.緊急出口通道應暢通，標識明顯、清晰；4.服務場所應設有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統；5.重要部位應設有監控設備。1.

32、消防、安全設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位應備有滅火設備；3.緊急出口通道應暢通，標識明顯、清晰；4.服務場所應設有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統；5.重要部位應設有監控設備；6.配有消防廣播系統。分值1234513機構所在地交通狀況 評價因素評服務價機構所處位置對服務環境的影響程度評價內容1機構所在地交通便利。1.機構所在地交通便利；2.服務場所應位于主要街道。1.機構所在地交通便利；2.服務場所應位于主要街道；3.服務場所應有3條以上公共交通線路可到達。1.機構所在地交通便利；2.服務場所應位于主要街道；3.服務場所應有4條以上公共交通線路可到達。1.機構所在地交通便利；

33、2.服務場所應位于主要街道；3.服務場所應有5條以上公共交通線路可到達。分值12345表A.3 （續）14公共信息圖形符合相關標準規定情況評價因素評價服務機構服務場地各項標識符合規定的情況評價內容1.各種標識符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等規定。1.各種標識符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等規定；2.標識擺放位置合理。1.各種標識符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等規定；2.標識擺放位置合理；3.標識設置應協調統一。1.各種標識符合GB 2894、GB/T 10001.9、G

34、B/T 10001.1 等規定；2.標識擺放位置合理；3.標識設置應協調統一；4.標識醒目，易識別。1.各種標識符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等規定；2.標識擺放位置合理；3.標識設置應協調統一；4.標識醒目，易識別；5.標識信息系統完備。分值1234515公示項目評價因素評價服務機構對客戶提供服務信息的情況評價內容1.人力資源服務許可證；2.營業執照或法人證書；3.收費許可證、收費項目表或稅務登記證。1.人力資源服務許可證；2.營業執照或法人證書；3.收費許可證、收費項目表或稅務登記證；4.對服務機構簡介進行公示。1.人力資源服務許可證；2.營業執照

35、或法人證書；3.收費許可證、收費項目表或稅務登記證；4.對服務機構簡介進行公示；5.對服務項目介紹進行公示。1.人力資源服務許可證；2.營業執照或法人證書；3.收費許可證、收費項目表或稅務登記證；4.對服務機構簡介進行公示；5.對服務項目介紹進行公示；6.服務場所還應設有引導圖。1.人力資源服務許可證；2.營業執照或法人證書；3.收費許可證、收費項目表或稅務登記證；4.對服務機構簡介進行公示；5.對服務項目介紹進行公示；6.服務場所還應設有引導圖；7.設有展示服務機構形象宣傳欄。分值12345表A.3 （續）16服務場所環境情況評價因素評價服務機構為服務對象提供方便舒適服務環境的各項指標評價內

36、容1.服務場所布局合理、整潔衛生。1.服務場所布局合理、整潔衛生；2.服務場所通風、采光、照明良好，遠離噪音等干擾。1.服務場所布局合理、整潔衛生；2.服務場所通風、采光、照明良好，遠離噪音等干擾；3.方便客戶正常活動。1.服務場所布局合理、整潔衛生；2.服務場所通風、采光、照明良好，遠離噪音等干擾；3.方便客戶正常活動；4.設有無障礙設施。1.服務場所布局合理、整潔衛生；2.服務場所通風、采光、照明良好，遠離噪音等干擾；3.方便客戶正常活動；4.設有無障礙設施；5.確保設施設備安全。分值1234517員工手冊評價因素評價服務機構員工手冊對其規范服務行為的影響評價內容有員工手冊，員工對手冊內容

37、知曉率50%。有員工手冊，員工對手冊內容知曉率60%。 有員工手冊，員工對手冊內容知曉率70%。 有員工手冊，員工對手冊內容知曉率80%。有員工手冊，員工對手冊內容知曉率90%。分值1234518崗位說明書評價因素評價服務機構員工崗位說明書對其有效、快捷服務的影響評價內容有崗位說明書，員工對其內容知曉率50%。有崗位說明書，員工對其內容知曉率60%。有崗位說明書，員工對其內容知曉率70%。有崗位說明書，員工對其內容知曉率80%。有崗位說明書，員工對其內容知曉率90%。分值12345表A.3 （續）19各項規章制度評價因素評價服務機構各項規章制度的完善、執行情況對其行為自我約束的程度評價內容有管

38、理制度，員工對其內容知曉率50%。有管理制度，員工對其內容知曉率60%。管理制度健全，員工對其內容知曉率70%。管理制度健全，員工對其內容知曉率80%。管理制度健全，員工對其內容知曉率90%。分值1234520遵紀守法評價因素評價服務機構遵紀守法的情況對其依法經營、誠信服務、公平競爭的影響程度評價內容1.一年內無違法違規行為；2.一年內無泄密事件發生。1.二年內無違法違規行為；2. 二年內無泄密事件發生。1.三年內無違法違規行為；2.三年內無泄密事件發生。1.四年內無違法違規行為；2. 四年內無泄密事件發生。1.五年內無違法違規行為；2.五年內無泄密事件發生。分值12345附 錄B（規范性附錄

39、）人力資源服務機構服務項目評價量化指標分值及計算辦法現場招聘會服務評價量化指標分值及計算辦法見表B.1。表B.1 現場招聘會服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素123456789從業人員年舉辦現場招聘會次數現場招聘會參會人員數量現場招聘會參會單位數量現場招聘會提供工作崗位數量安全工作落實情況公益性專場招聘洽談會次數材料歸檔情況客戶投訴記錄及處理分值范圍F151515151515151515權重Wi323345431要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9綜合得分ZZ=Pi表B.2 （續）1從業人員評價內容1.從業人員不少于2人；2.現場招聘會現場工作人員與展位數量的比例不小

40、于1：10；3.100個以下展位的現場工作人員不少于10人。1.從業人員不少于3人；2.現場招聘會現場工作人員與展位數量的比例不小于1：10；3.100個以下展位的現場工作人員不少于10人；4.本科及以上學歷比例不低于60%。1.從業人員不少于5人；2.現場招聘會現場工作人員與展位數量的比例不小于1：10；3.100個以下展位的現場工作人員不少于10人；4.本科及以上學歷比例不低于65%。1.從業人員不少于7人；2.現場招聘會現場工作人員與展位數量的比例不小于1：10；3.100個以下展位的現場工作人員不少于10人；4.本科及以上學歷比例不低于70%。1.從業人員不少于9人；2.現場招聘會現場

41、工作人員與展位數量的比例不小于1：10；3.100個以下展位的現場工作人員不少于10人；4.本科及以上學歷比例不低于75%。分值123452年舉辦現場招聘會次數評價內容不定期現場招聘會主辦或協辦合計每年不少于1次。主辦或協辦合計每年不少于2次。主辦或協辦合計每年不少于3次。主辦或協辦合計每年不少于4次。主辦或協辦合計每年不少于5次。定期招聘洽談會每月不少于2次。每月不少于3次。每月不少于5次。每月不少于7次。每月不少于10次。分值123453現場招聘會參會人員數量評價內容不定期現場招聘會1.大型現場招聘會場均不少于2000人；2.中型現場招聘會場均不少于1000人；3.小型現場招聘會場均不少于

42、200人。1.大型現場招聘會場均不少于3000人；2.中型現場招聘會場均不少于2000人；3.小型現場招聘會場均不少于300人。1.大型現場招聘會場均不少于5000人；2.中型現場招聘會場均不少于3000人；3.小型現場招聘會場均不少于500人。1.大型現場招聘會場均不少于6000人；2.中型現場招聘會場均不少于4000人；3.小型現場招聘會場均不少于800人。1.大型現場招聘會場均不少于8000人；2.中型現場招聘會場均不少于5000人；3.小型現場招聘會場均不少于1000人。定期現場招聘會場均不少于100人。場均不少于200人。場均不少于300人。場均不少于400人。場均不少于500人。分

43、值12345表B.2 （續）4現場招聘會參會單位數量評價內容不定期現場招聘會1.大型現場招聘會場均參會單位不少于400個；2.中型現場招聘會場均參會單位不少于200個；3.小型現場招聘會場均參會單位不少于50個。1.大型現場招聘會場均參會單位不少于500個；2.中型現場招聘會場均參會單位不少于220個；3.小型現場招聘會場均參會單位不少于60個。1.大型現場招聘會場均參會單位不少于600個；2.中型現場招聘會場均參會單位不少于250個； 3.小型現場招聘會場均參會單位不少于80個。1.大型現場招聘會場均參會單位不少于700個；2.中型現場招聘會場均參會單位不少于300個；3.小型現場招聘會場均

44、參會單位不少于120個。1.大型現場招聘會場均參會單位不少于800個；2.中型現場招聘會場均參會單位不少于350個；3.小型現場招聘會場均參會單位不少于150個。定期現場招聘會場均參會單位不少于20個。場均參會單位不少于30個。場均參會單位不少于40個。場均參會單位不少于80個。場均參會單位不少于100個。分值123455現場招聘會提供工作崗位數量評價內容不定期現場招聘會1.大型現場招聘會場均不少于2,000個；2.中型現場招聘會場均不少于800個；3.小型現場招聘會場均不少于200個。1.大型現場招聘會場均不少于3,000個；2.中型現場招聘會場均不少于1,500個；3.小型現場招聘會場均不

45、少于300個。1.大型現場招聘會場均不少于4,000個；2.中型現場招聘會場均不少于2,000個；3.小型現場招聘會場均不少于500個。1.大型現場招聘會場均不少于5,000個；2.中型現場招聘會場均不少于2,500個；3.小型現場招聘會場均不少于800個。1.大型現場招聘會場均不少于6000個；2.中型現場招聘會場均不少于3000個；3.小型現場招聘會場均不少于1000個。定期現場招聘會場均不少于100個。場均不少于200個。場均不少于300個。場均不少于400個。場均不少于500個。分值12345表B.2 （續）6安全工作落實情況評價內容1.具有安全保衛、安全消防方案及突發事件應急預案；2

46、.安保人員數量不低于參會人員流量的8；3. 招聘會現場安全設施、場地面積、通道出口達到標準規定；4.一年內舉辦的招聘洽談會無事故率100%。1.具有安全保衛、安全消防方案及突發事件應急預案；2.安保人員數量不低于參會人員流量的8；3.招聘會現場安全設施、場地面積、通道出口達到標準規定；4.二年內舉辦的招聘洽談會無事故率100%。1.具有安全保衛、安全消防方案及突發事件應急預案；2.安保人員數量不低于參會人員流量的8；3.招聘會現場安全設施、場地面積、通道出口達到標準規定；4.三年內舉辦的招聘洽談會無事故率100%。1.具有安全保衛、安全消防方案及突發事件應急預案；2.安保人員數量不低于參會人員

47、流量的8；3.招聘會現場安全設施、場地面積、通道出口達到標準規定；4.四年內舉辦的招聘洽談會無事故率100%。1.具有安全保衛、安全消防方案及突發事件應急預案；2.安保人員數量不低于參會人員流量的8；3.招聘會現場安全設施、場地面積、通道出口達到標準規定；4.五年內舉辦的招聘洽談會無事故率100%。分值123457公益性專場現場招聘會次數評價內容每年1次。每年2次。每年3次。每年4次。每年5次。分值123458材料歸檔評價內容1.材料歸檔率達60%；2. 現場招聘會工作總結、各種數據統計報表等資料上報主管部門備案率80%。1.材料歸檔率達70%；2. 現場招聘會工作總結、各種數據統計報表等資料

48、上報主管部門備案率85%。1.材料歸檔率達80%；2. 現場招聘會工作總結、各種數據統計報表等資料上報主管部門備案率90%。1.材料歸檔率達90%；2. 現場招聘會總結、各種數據統計報表等資料上報主管部門備案率95%。1.材料歸檔率達100%；2. 現場招聘會總結、各種數據統計報表等資料上報主管部門備案率100%。分值12345表B.2 （續）9客戶投訴記錄及處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴及處理情況記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴及處

49、理情況記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴及處理情況記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴及處理情況記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴及處理情況記錄保留3年以上。分值12345人力資源網站服務評價量化指標分值及計算方法見表B.2。表B.2 人力資源網站服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678910從業人員服務內容業務體系配套資源運

50、營數據公益服務設備設施材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理分值范圍F15151515151515151515權重Wi3534422221要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10綜合得分ZZ=Pi表B.2（續）1從業人員評價內容經營性網站1.從業人員不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于60%。1.從業人員不少于7人；2.本科及以上學歷比例不低于65%；3.研究生學歷或碩士以上學位不低于30%。1.從業人員不少于15人；2.本科及以上學歷比例不低于70%；3.研究生學歷或碩士以上學位不低于30%。1.從業人員不少于20人；2.本科及以上學歷比例不低于75%；3.研究生

51、學歷或碩士以上學位不低于30%。1.從業人員不少于30人；2.本科及以上學歷比例不低于80%；3.研究生學歷或碩士以上學位不低于30%。非經營性網站1.從業人員不少于2人；2.本科及以上學歷比例不低于60%。1.從業人員不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于65%。1.從業人員不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于70%。1.從業人員不少于7人；2.本科及以上學歷比例不低于75%。1.從業人員不少于15人；2.本科及以上學歷比例不低于80%。分值123452服務內容評價內容1.提供單位招聘與用人推薦、個人求職與崗位推薦服務；2.能進行信息更新。1.提供單位招聘與用人推薦、個人求職與崗位推薦

52、服務；2.增值服務應不少于1項；3.信息每月更新。1.提供單位招聘與用人推薦、個人求職與崗位推薦服務；2.增值服務應不少于2項；3.信息每周更新。1.提供單位招聘與用人推薦、個人求職與崗位推薦服務；2.增值服務應不少于3項；3.信息每日更新。1.提供單位招聘與用人推薦、個人求職與崗位推薦服務；2.增值服務應不少于4項；3.信息實時更新。分值123453業務體系評價內容1.具有技術支持、客戶服務等崗位或部門。1.初步形成了技術支持、客戶服務的業務體系。1.具有較健全的銷售、技術支持、客戶服務等業務體系； 2.設有集團大客戶管理崗位或部門。1.具有較健全的銷售、技術支持、客戶服務等業務體系； 2.

53、設有集團大客戶管理崗位或部門；3.設立市場拓展、產品研發部門。1.具有集銷售、技術支持、客戶服務、市場拓展、產品研發為一體化的服務體系。分值12345表B.2（續）4配套資源評價內容1.單位招聘、個人簡歷及相關信息庫查詢、統計等符合標準要求；2.具有正版殺毒軟件；3.自有獨立數據庫。1.單位招聘、個人簡歷及相關信息庫查詢、統計等符合標準要求；2.具有正版殺毒軟件；3.自有獨立數據庫；4.具有固定客服電話和郵箱。1.單位招聘、個人簡歷及相關信息庫查詢、統計等符合標準要求；2.具有正版殺毒軟件；3.自有獨立數據庫；4.具有固定客服電話和可自行管理設置域名的企業郵箱。1.單位招聘、個人簡歷及相關信息

54、庫查詢、統計等符合標準要求；2.具有正版殺毒軟件；3.自有獨立數據庫；4.具有固定客服電話和可自行管理設置域名的企業郵箱；5.具有簡歷模板、資料管理系統等。1.單位招聘、個人簡歷及相關信息庫查詢、統計等符合標準要求；2.具有正版殺毒軟件；3.自有獨立數據庫；4.具有固定客服電話和可自行管理設置域名的企業郵箱；5.具有簡歷模板、資料管理系統等；6.設有公共注冊郵箱。分值123455運營數據評價內容經營性網站1.有效單位注冊數不少于100,000個；2.有效個人注冊數不少于200,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于60,000份；4.日均瀏覽量10,000次以上。1.有效單位注冊數不少于300,

55、000個；2. 有效個人注冊數不少于1,000,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于100,000份；4.日均瀏覽量100,000次以上。1.有效單位注冊數不少于500,000個；2. 有效個人注冊數不少于5,000,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于1,000,000份；4.日均瀏覽量1,000,000次以上。1.有效單位注冊數不少于1,000,000個；2. 有效個人注冊數不少于9,000,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于8,000,000份；4.日均瀏覽量10,000,000次以上。1.有效單位注冊數不少于1,300,000個；2. 有效個人注冊數不少于10,000,000個；3.

56、數據庫有效簡歷數不少于9,000,000份；4.日均瀏覽量18,000,000次以上。非經營性網站1. 有效單位注冊數不少于200個；2. 有效個人注冊數不少于5,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于5,000份；4.日均瀏覽量1,000次以上。1. 有效單位注冊數不少于300個；2. 有效個人注冊數不少于10,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于7,000份；4.日均瀏覽量3,000次以上。1. 有效單位注冊數不少于500個；2. 有效個人注冊數不少于15,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于9,000份；4.日均瀏覽量5,000次以上。1. 有效單位注冊數不少于8,000個；2. 有效個人

57、注冊數不少于20,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于11,000份；4.日均瀏覽量7,000次以上。1. 有效單位注冊數不少于12,000個；2. 有效個人注冊數不少于30,000個；3.數據庫有效簡歷數不少于20,000份；4.日均瀏覽量11,000次以上。分值12345表B.2（續）6公益服務評價內容年舉辦公益性網絡招聘活動1次。年舉辦公益性網絡招聘活動2次。年舉辦公益性網絡招聘活動3次。年舉辦公益性網絡招聘活動4次。年舉辦公益性網絡招聘活動5次。分值123457設備設施評價內容經營性網站1.自有或租用服務器1臺；2.租用IDC機房的共享帶寬100M以上。1.自有或租用服務器2臺；2.自

58、建機房的獨享帶寬10M以上。1.自有或租用服務器不少于3臺；2.自有或租用網絡核心設備不少于1臺；3.自建機房的獨享帶寬10M以上。1.自有或租用服務器不少于4臺；2.自有或租用網絡核心設備不少于2臺；3.自有或租用安全防護設備1臺；4.自建機房的獨享帶寬20M以上。1.自有或租用服務器不少于5臺；2.自有或租用網絡核心設備不少于2臺；3.自有或租用安全防護設備2臺。4.自有或租用數據備份設備不少于2臺；5.自建機房的獨享帶寬20M以上。非經營性網站1.自有或租用服務器1臺。1.自有或租用服務器1臺；2.租用IDC機房的共享寬帶100M以上。1.自有或租用服務器1臺；2.租用IDC機房的共享寬

59、帶100M以上；3.自有或租用網絡核心設備1臺。1.自有或租用服務器1臺；2.租用IDC機房的共享寬帶100M以上；3.自有或租用網絡核心設備1臺；4.自有或租用安全防護設備1臺。1.自有或租用服務器1臺；2.租用IDC機房的共享寬帶100M以上；3、自有或租用網絡核心設備2臺；4、自有或租用安全防護設備2臺；5、自有或租用數據備份設備。分值12345表B.2（續）8材料歸檔評價內容材料歸檔率達60%。材料歸檔率達70%。材料歸檔率達80%。材料歸檔率達90%。材料歸檔率達95%。分值123459信息化管理程度評價內容1.具備招聘信息與求職信息網絡發布管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網絡發

60、布管理工具；2.具備招聘單位、求職個人網上自助服務的功能與管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網絡發布管理工具；2.具備招聘單位、求職個人網上自助服務的功能與管理工具；3.具備用戶業務經辦流程的管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網絡發布管理工具；2.具備招聘單位、求職個人網上自助服務的功能與管理工具；3.具備用戶業務經辦流程的管理工具；4.具備崗位供求信息的匹配與管理工具。1.具備全業務全服務流程的信息化管理工具。分值1234510客戶投訴記錄及處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴及處理情況記錄。1.設有投訴電話