1、誠品書店供應(yīng)鏈之探討指導老師 : 羅乾鐘老師組員 :邱鴻國 駱成興 吳璧瑛 陳祺臻 張心怡1摘 要：首創(chuàng)配銷、物流、多元化的通路經(jīng)營模式。臺灣流通業(yè)（網(wǎng)路書店）的領(lǐng)導者，世界級的通路商。誠品書店目前共有四十九家分店、一家兒童書店，及四家音樂館。十五年來對出版閱讀產(chǎn)業(yè)的深耕及對藝術(shù)人文的堅持，已使誠品書店成為臺灣各縣市的文化地標，同時也使誠品書店成為許多人生命經(jīng)驗中不可抹滅的一部份。未來，誠品書店將繼續(xù)努力，滿足讀者們更全面的閱讀需求，以及圓滿愛書人的日夜夢想。 21989年誠品股份有限公司成立，第一家誠品書店於敦化南路與消費者見面，創(chuàng)造臺灣書店獨特的經(jīng)營方式。2000年誠品流通事業(yè)部及誠品網(wǎng)路

2、書店成立，擴大餐飲食品、用品、設(shè)備及網(wǎng)路書店經(jīng)營模式滿足愛書人上網(wǎng)深入閱讀的需求。2001年誠品開發(fā)物流股份有限公司成立於桃園南崁，整合誠品團隊所有倉儲配送及物流系統(tǒng)，並將擴大為其他客戶提供專業(yè)服務(wù)。2004年 成立品牌資產(chǎn)管理部，以誠品對人、生命、閱讀的終極關(guān)懷與人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的經(jīng)營理念，建構(gòu)讀者、同仁、社會歷史、文化產(chǎn)業(yè)與股東價值的品牌價值構(gòu)面，進而建立誠品品牌資產(chǎn)化之經(jīng)營管理模式，並以財務(wù)、行銷、資訊之整合為基礎(chǔ)，創(chuàng)造讀者、閱讀、與品牌為發(fā)展核心的誠品品牌資產(chǎn)價值。 一、 公司簡介 3二、經(jīng)營理念：人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活 人文：善與愛、以人為本利己、 利他、利眾生自己的鄉(xiāng)土，自己

3、疼惜；自己的文化，自己耕耘。藝術(shù)：對美的追求五種生活藝術(shù)的提倡八種呈現(xiàn)的方式心靈與知性 的美。創(chuàng)意： 創(chuàng)意是生命中潛藏的寶貴特質(zhì)，是人類進化的基本動力。 把人文、藝術(shù)、創(chuàng)意融入生活中，才能沉澱出生命的深度與厚度 4三、誠品事業(yè)團隊組織圖5供應(yīng)商製造商配銷商零售商消費者角色扮演出版商誠品總管理部(決策中心)誠品物流宅配業(yè)者誠品門市一般大眾決策 / 資訊 / 配銷 系統(tǒng)整合誠品虛擬書店(便利商店)四、誠品供應(yīng)鏈架構(gòu)6A出版商誠品商流部誠品物流誠品書店消費者便利商店全家OK萊爾富網(wǎng)路下單取/退貨訂貨/確認銷貨資訊取/退貨訂貨/確認需求提供需求提供取/退貨取/退貨B出版商C出版商進/退貨宅配配銷商角色

4、訂貨訊息配送訊息資訊流 : 物流 :五、誠品供應(yīng)鍊運作模式7六、誠品網(wǎng)路書店的購物流程 （消費者）8七、誠品供應(yīng)鏈之物流網(wǎng)路結(jié)構(gòu)以誠品物流公司為倉儲集散中心，配合委外運輸業(yè)者及宅配業(yè)者，將商品運送至誠品門市及便利商店或消費者手中。 透過POS系統(tǒng)及網(wǎng)路下單方式，每日三點前截單，隔天配送至全省誠品門市。97.1誠品物流服務(wù)模式誠品書店P(guān)OS每天請購誠品書店MIS快速集單誠品商流部無庫存商品即時下單供貨廠商快速出貨誠品物流到貨誠品物流理貨委外物流配送有庫存商品即時揀貨當日核單當日理貨隔天到貨在庫型物流PM 3:00前截單者隔天到達門市通過型物流PM 3:00前到貨者隔天到達門市七、誠品供應(yīng)鏈之物流

5、網(wǎng)路結(jié)構(gòu)107.2誠品物流貨物倉儲及管理A. 量身訂做的物流中心誠品開發(fā)物流股份有限公司。B. 自動倉儲分類系統(tǒng)CROSS-BELT自動分檢機(4個投入口、100個出口)。 撥種式電子理貨線(108個投入口) 電子標籤揀貨系統(tǒng)(CAPS) 。 全廠輸送及貨物分流系統(tǒng)。C. 倉儲管理資訊系統(tǒng)七、誠品供應(yīng)鏈之物流網(wǎng)路結(jié)構(gòu)11八、策略聯(lián)盟的廠商上游供應(yīng)商天下文化性林文化遠流出版社博得曼股份有限公司雄獅圖書股份有限公司聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)股份有限公司 商周文化事業(yè)股份有限公司 法鼓文化事業(yè)股份有限公司 紅色文化事業(yè)股份有限公司馬可孛羅文化事業(yè)股份有限公司文魁資訊股份有限公司金禾資訊股份有限公司揚智文化事業(yè)股份

6、有限公司格林文化事業(yè)股份有限公司亞洲國際事業(yè)股份有限公司 集團成員 :主導 :誠品總管理部物流 : 誠品物流公司通路 : 誠品網(wǎng)路公司 誠品直營書店下游策略聯(lián)盟廠商 :配送業(yè)者 : 禾範物流 xx宅急便 通路商 : 誠品加盟書店 萊爾富 ok 全家便利商店 12九、顧客關(guān)係管理視客戶為夥伴，發(fā)展雙贏的合作關(guān)係 誠品清楚的市場定位，帶領(lǐng)出以客戶需求為導向之經(jīng)營策略，視顧客為夥伴，發(fā)展雙贏的合作關(guān)係整合了相關(guān)的資料庫以及管理控制功能，從採購模擬，到經(jīng)銷商打電話進來，所有的訊息都在電腦系統(tǒng)中持續(xù)的被追蹤，再透系統(tǒng)資料庫的支援，企業(yè)內(nèi)銷售人員可以馬上查詢到產(chǎn)品的售價，開始詢價及下單，而所有的信用稽核及貨品訊息，都由電腦負責檢閱及遞送。 13 誠品建立自己的物流體系，將最麻煩的物流配送做好，大幅提升了本身市佔率龍頭之地位，在業(yè)界創(chuàng)造獨特風格，提