1、全業務運營IT面臨的挑戰和應對措施中國電信企業信息化部200年6月全業務運營IT面臨的挑戰中國電信：全業務運營范圍固定電話小靈通數據網絡互聯網CDMA客戶網絡業務平臺商務領航通信版信息版行業版基礎數據產品基礎話音產品通信信息產品行業解決方案我的e家e6e8e9固話小靈通/CDMA寬帶家庭信息應用產品服務天翼傳統應用家庭應用政企應用無線寬帶/愛音樂移動辦公/移動企業總機備份/移動號百語音/短信/WAP/彩信2固網業務特點固網業務運營客戶實名制、信息相對準確客戶的營銷、服務與地理位置密切相關服務于政企、家庭客戶有優勢客戶管理屬地化線路資源管理復雜、量大受理、開通環節多、流程復雜裝、拆、移、改難度大

2、投入大、成本高管理復雜、成本高基于本地屬地化的經營模式基于本地網業務規則、業務流程復雜，差異大區域性運營網絡類型多業務種類豐富多業務捆綁業務結構復雜3移動業務特點移動業務運營實時的客戶服務響應實時的業務受理、充值和查詢實時的數據采集/預處理/批價 實時的充值、復機 實時管理決策支持實時性高客戶自服務要求客戶定制產品和服務 客戶選擇付費方式 個性化服務質量 渠道、代理商管理 個性化強客戶積分客戶信用度客戶忠誠度客戶維系與挽留客戶管理要求細漫游服務異地業務全網性業務全網性運營4中國電信全業務經營策略：差異化融合產品 延續并發展政企客戶、家庭客戶的綜合信息解決方案 利用寬帶、號百等優勢資源，發揮融合

3、業務優勢 發揮移動異網數據業務優勢，提供差異化增值業務 隨著融合產品能力的具備，提供集固網、移動、寬帶、綜合信息應用為一體的全面解決方案業務融合與創新打造差異化優勢 不打價格戰，通過融合產品形成整體優勢 通過產品組合實施價值轉移，實現客戶價值最大化，釋放話音流失風險對客戶價值高融合的程度低業務簡單捆綁組合優惠統一帳單統一客戶端統一支付即時通信企業總機e家電話分鐘數應用、終端、接入的全面融合無縫服務體驗 接入方式的無縫化、個人化信息應用終端 信息應用內容與各種終端的全方位有機結合簡單捆綁組合融合業務全面融合全業務高低5全業務經營提出了多維度支撐的要求橫向綜合電信業務從固話、小靈通、基礎數據業務發

4、展到寬帶互聯網、增值服務，并將進入移動通信市場領域，提供融合業務縱向延伸擴展價值鏈，提供內容應用、系統集成、綜合解決方案、IT服務等固網互聯網信息內容應用服務視頻媒體個人家庭信息通信的維度客戶分群維度信息服務的維度政企移動信息化聚焦客戶全業務運營、集約經營6全業務運營的IT支撐面臨的挑戰（1/3）融合、捆綁產品的復雜性；多渠道的整合與協同；對不同客戶群提供差異化的服務；及時提供全面、準確、一致的數據7全業務運營的IT支撐面臨的挑戰（2/3）增強對政企客戶全網業務的支撐理順IT系統與業務平臺的關系明晰IT系統縱、橫向之間的關系保障全網數據質量。 8全業務運營的IT支撐面臨的挑戰（3/3）客戶感知

5、的實時性受理，開通，充值，計費，查詢等服務；IT系統業務處理的實時性；系統間交互的實時性；業務數據提供和決策支持的實時性；客戶服務和運營支撐的實時性；適應實時運營的組織及管控體系；9企業信息化的目標：迎接挑戰，為全業務經營提供融合IT支撐分客戶群經營電子渠道社會渠道實體渠道直銷渠道CRM開通激活計費ODS/EDW固定電話/小靈通數據網/互聯網CDMA業務平臺融合差異化服務數據分析與挖掘快速開通與停復機組合/融合業務支撐InternetPSTN 端到端流程 穿 越全業務融合支撐10全業務運營IT支撐應對措施及成效全業務運營的IT支撐應對措施及成效提升固網IT系統能力南方各省公司提前實現固網IT系

6、統能力的提升，使單一系統能夠同時支撐移動和固網業務 整合移動IT系統南方各省公司通過承接C網業務的客戶和業務數據實現對全業務運營的支撐北方各省公司通過整合移動和固網支撐系統實現對全業務運營的支撐支撐跨網業務的融合通過系統配置和少量開發，快速實現數據和語音業務、移動和固網業務、傳統業務和綜合信息業務多重融合的跨網絡全業務支持。12提升固網IT系統能力13信息共享有效支撐創造價值企業信息化戰略目標CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規范體系管理和運營架構業務流程信息數據應用系統OSSBSSMSSEDA功能和技術架構方法論IT供應商管理IT推進模式IT規劃流程IT組織管控架構基礎平臺IT建設與維

7、護長期以來中國電信堅持以系統化的思維進行企業信息化的建設工作，統一了系統建設規范和數據模型，并為移動業務的支撐預留了擴展空間。下發了全國統一的移動業務IT支撐能力提升要求，并提前啟動固網IT系統能力提升的改造項目13整合移動IT系統遷移需求收集、分析，確定方案1梳理業務場景及業務規則2確定開發目標系統接口3系統部署及數據準備4驗證目標系統是否具備遷移能力5業務聯調，具備新用戶支撐能力6確定遷移關鍵數據，開發遷移腳本7數據遷移8驗證遷移是否成功9與聯通公司和各廠商密切配合，只用100天完成了全國300多個核心生產系統的割接工作。南方各省公司利用原有固網系統，通過承接C網業務的客戶和業務數據實現對

8、全業務運營的支撐北方各省公司通過快速復制聯通移動業務IT支撐系統，然后整合移動和固網支撐系統實現對全業務運營的支撐14支撐跨網業務的融合（1/2）固定網絡移動網絡寬帶網絡數據網絡網絡融合有線無線視頻寬帶(IPTV等)語音寬帶視頻提供跨網絡融合業務開發融合終端或銷售品3G手機終端機頂盒等e6終端(靈通無繩)e8系列終端語音寬帶有線無線融合程度中國電信通過集中融合的IT系統，支持并不斷優化企業的融合業務發展：為客戶提供實現客戶價值最大化的多網絡、多終端組合產品15服務延伸固定電話無線寬帶寬帶接入基礎數據3G手機IT服務咨詢解決方案系統集成外包服務完整解決方案的提供者計算機通信服務領域的領先者縱向一

9、：行業價值鏈延伸多業務、技術支撐、維護能力通過系統的版本提升，支撐企業“縱向業務轉型”，為客戶提供價值延伸的增值業務、產品與綜合信息服務。支撐跨網業務的融合（2/2）短信彩鈴聲訊來顯同振游戲視頻信息教育辦公內容應用的聚合者綜合信息服務價值鏈的主導者縱向二：產品提供鏈延伸客戶需求把握、服務和管理能力語音寬帶客 戶 資 源 優 勢價值延伸商務領航 我的e家天翼、互聯星空16下階段工作設想國家十一五發展規劃20062020年國家信息化發展戰略國家十一五規劃和信息化發展戰略充分表明了在未來的十幾年中我國信息化建設將進入到一個重要的階段，將為信息產業提供一個巨大的發展契機中國電信要成為推動國家信息化建設

10、的重要力量國家政策產業環境企業定位轉型必然國際經驗中國電信國家信息化戰略中的地位國民經濟及社會信息化 重點品牌客戶信息化市場領先， 政企、家庭、 個人客戶的市場占有率穩步提升以3I為核心的轉型業務引領行業發展先進網絡文化傳播的新興重要力量綜合信息基礎設施領先參與下一代國家網絡標準制定、國家重點網絡工程建設 IP網絡規模與新業務能力領先（行政村寬帶通達率100%，率先建成綜合業務平臺）信息安全保障體系公共網絡與信息安全保障能力領先（抗攻擊能力強，重要數據災備，應急處置能力等）社會信息與網絡安全服務市場領先信息化人才隊伍3I人才數量和結構領先18企業信息化未來3年工作目標聚焦客戶信息化基于IP網絡

11、政企客戶渠道優化產品填充中高端家庭客戶海 外ICT互聯網號百信息服務網絡部署IT支撐維護服務資源配置績效考核組織調整創新轉型工作主線企業轉型戰略農 村客戶品牌分客戶群品牌經營全業務融合專業一體化運營全網運營精確管理 IT工作主線19今后企業信息化工作總體思路：以整體化的企業信息化能力，支撐企業運營聚焦客戶的信息化創新戰略整體化的企業信息化能力（One IT）進一步地整合集中、持續優化，建成行業領先的IT技術體系與專業化的IT管控體系，支撐企業信息共享、高效運營。實現企業信息化與企業運營模式的有機融合，將企業信息化建設成為中國電信的核心競爭力之一。政企客戶個人客戶家庭客戶支撐要求企業運營企業信息

12、化One Company，One IT整體化的企業信息化能力，支撐企業運營20今后企業信息化工作總體思路：以整體化的企業信息化能力，支撐企業運營（續）1（One）: 信息化專業管理一體化I Information: 信息數據共享化T Technology: 技術體系規范化，應用集成一體化為客戶、業務部門、系統用戶、合作伙伴提供完整、統一、高效的IT體驗信息化專業管理一體化信息數據共享化IT和業務的融合化IT技術和管控的平衡化技術體系規范化應用集成一體化21以整體化的企業信息化能力，支撐企業運營信息化與業務的融合化IT技術體系與業務流程相融合，IT充分固化業務，充分融入企業經營各方面，高度重視對

13、端到端業務管理流程、規則的理解和梳理，有效實現對流程和規則的固化IT技術與管控平衡化不僅要重視IT技術體系的不斷完善，也要高度重視與之相適應的IT組織、制度、隊伍的建設，不斷提高信息化服務支撐的專業化水平信息化專業管理一體化集團和各省IT專業管理一體化，統一步調，全面提高專業化管控水平，體現專業一體化的優勢，統一服務支撐流程、制度，保證支撐的服務質量信息數據共享化通過統一數據模型、統一數據編碼、統一數據標準，提高數據應用水平，保證企業內信息數據的透明共享，提高決策水平、提升運營效率，支撐精確管理應用集成一體化通過應用的有效集成和展現風格的統一設計，保證應用效果，提高使用效率技術體系規范化按照I

14、TSP的規劃要求，遵循“松耦合、模塊化、可配置”的技術思想，建設規范化的IT技術體系，支撐企業經營、運營和管理22IT技術架構的進一步完善BSS優化和電子渠道能力提升增強CRM系統對維系挽留和針對性營銷的運營支撐能力完善核心系統建設優化企業數據應用平臺，實現數據共享加強數據應用，提升數據質量，增強EDA對維系挽留和針對性營銷的數據支撐能力深化數據倉庫/ODS建設和應用推廣完成所有省、本地網的企業數據應用門戶部署強化實時運營，容災備份，保證運營的安全、可靠增強移動計費的實時信控能力建設CRM、計費、結算等核心生產系統的容災系統強化網廳、掌廳等核心生產信息系統的安全措施23IT組織架構和技術架構的平衡發展加強省、本地網兩級專業化IT組織體系建設完善與“系統省集中，省市兩級應用”相適應的服務支撐和維護保障體系設立維護崗位，建立維護制度，制定維護規程等工作建立健全IT組織、崗位設置以及與全業務經營相適應的IT管控流程加強IT專業化隊伍加強縱向管控及考核力度加大IT人才隊伍建設力度，健全IT崗位體系和職業發展通道，繼續推進IT崗位技能認證加快優秀