1、周大福給后培訓課件123480&90後表現形式與心智模式分析認知80&90後調查分析與人性化管理 系統80&90後管理技巧及建設性指引 方法如何正確引導80&90後建設性指南 工具目錄尊敬的各位店長、經理： 請你不要說我們的麻煩太多，也不要說我們壓力太大，其實幾乎人人都有“戰戰兢兢、如履薄冰的生存壓力。 奢侈品零售是朝陽產業，人與人的接觸是面對面的，企業的服務品質最終決定於終端，取決於一線店長銷售人員。 終端是“臨門一腳，這一腳踢不好，企業品牌從“教練到“前鋒到“後衛的所有汗水和淚水，都將付之東流、功虧一簣。 一線銷售人員是品牌的“名片、是“活廣告、是“水龍頭。銷售人員的表現，決定著品牌的最終

2、勝負；而擔負著這一角色的正是80&90後。 80&90後真的那麼管理嗎？認知90後，理解80後，審視70後!做回我自己！知己化人！ 忠告一句：我們不能用過去的經驗教育現在的人，應對未來的事情！雖然我們有時看起來象塊“夾心餅乾，也有人說我們是“兵頭將尾，但套用一部電視劇的名字來說：?別拿村長不當幹部?！ 意適言趣賀君宏致全體店長、經理的一封信 1、作為店長、經理，有時候也產生“職業倦怠。 2、現在的90後導購做事越來越被動，難管理。 3、店面業績壓力大，主要靠店長支撐，很累。 4、員工培訓輔導激勵能力缺乏造成人員流失。 5、現在的80後越來越琢磨不透了。 6、90後答復顧客的異議說不到點子上去。

3、 7、90遇到強勢富有的顧客心裡發虛。 8、90後總是忍不住想跟顧客爭辯。 9、90後總是說得太多，做的太少。 10、90挽留顧客和抓住微小成交機會能力弱。11、90後主動與團隊合作的意願太低。12、90後很自我，此處不留爺，自有留爺處。13、與90後溝通臨門一腳的功夫總是不到家以下問題讓您糾結困擾嗎？恭喜您！您不用培訓了！80&90後管理不可不知“跟三有關的內容三心真心誠心鐵心功能車頭鋤頭教頭三知知人知己知心三會會說會做會教本次培訓的形式與效果講問題練轉換講原理給工具給案例養習慣制度要求嚴人員管理難工作較道難有效執行難上加難5.重塑80後4.特點偏差3.認知測試2. 背景分析1.透過顯現看本

4、質企業要規範化我要自由第一講：80&90後表現形式與心智模式分析1.透過顯現看本質1iphone2郭美美3蘭董熱點事件社會視角1林子慈弒母2留學生弒母3太多了熱點事件家庭視角1富士康2華為3跳得多了熱點事件企業視角180後建築師辭職信290後新宣言3網上有熱點事件員工面面觀01. 含辛茹苦慈母情，恣意妄為逆子戾。 02. 從小溺愛千般寵，自幼嬌寵萬種愛。 03. 大學教育缺情商，不知感恩為何物。 04. 待業三載啃雙親，包藏禍心白眼狼。 05. 父母存款三萬元，虎視眈眈欲佔有。 06. 利令智昏舉屠刀，狼心狗肺潑汽油。 07. 兇惡殘忍泯人性，連刺母親十餘刀。 08. 焚燒血屍喪天良，令人髮指

5、禽獸事。 09. 弒母焚屍驚天案，罪孽深重發人思。 10. 悠悠中華文明史，人倫孝道國之本。引用：陳怨蜚有感於待業大學畢業生向母親要三萬元被拒弒母焚屍音樂：父親道德淪喪！世風日下呀！結論VS謬論？80後：垮掉的一代最沒責任心的一代愚昧的一代.90後：自我的一代非主流“我一代.1成長環境2家庭教育3心理健康資料說話2.80&90後背景分析4文化衝突5社會關注6資訊諮詢事實說話3.80&90後認知測試與特點偏差分析1課堂作業：80&90後行為、語言認知測試2簡短彙報，2-3名學員自我打分！ 簡述你知道這些工作中能用到嗎？3從分享中你領悟到什麼？4)你眼中的70後，你眼中的80後，你眼中的90後4.

6、認知90後，重塑80後，審視70後點評樹立正念！少關注負面與消極的內容！認知自我！認知新太陽！思想決定行為！正確引導必不可少！潛移默化的負面影響力就像惡魔一樣纏繞著你！遠離！隔離！第二講：80&90後調查分析與人性化管理 1、某大型連鎖零售企業員工管理現狀調查報告2、馬斯洛人生需求定律及雙因數理論給我們帶來的啟示3、不同群體的不同需求統計調查4、80&90後擇業現狀需求1、某大型連鎖零售企業員工管理現狀調查報告1思考：此連鎖銷售存在的問題我們有嗎?2) 我們有解決措施嗎3解決這些問題你能給合理化建議嗎？4公司會採納嗎？不採納的原因你能講出5點嗎？2.馬斯洛人生需求定律及雙因數理論與公平原理雙因

7、素理論保健因素激勵因素 防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情工 資監 督地 位安 全工作環境政策與管理制度人際關係工作本身賞識提升成長的可能性責任成就公平理論OP對自己報酬的感覺Oa對別人所獲報酬的感覺IP對自己所作投入的感覺Ia對別人所作投入的感覺OH對自己過去報酬的感覺IH對自己過去投入的感覺3.不同群體的不同需求統計調查中山大學社會學教師對東莞農民工動因分析：80後重飯碗，90後重發展分層級一般文職員工生產操作性員工專業人員/技術人員經理/總監/高級管理人員1. 福利1. 發展技能的機會1. 薪酬2. 平安感2. 薪酬2. 福利3. 薪酬3. 福利3. 人員/企業文化類型 4. 假期/

8、帶薪休假4. 獨立工作的空間4. 發展技能的機會 5. 發展技能的機會5. 假期/帶薪休假 5. 晉升機會分性別男性女性1. 薪酬1. 福利2. 福利2. 發展技能的機會3. 發展技能的機會3. 薪酬4. 晉升機會4. 假期/帶薪休假5. 獨立工作的空間5. 獨立工作的空間4.不同員工群體有不同需求分年齡50歲以上30歲以下1. 福利1. 發展技能的機會2. 薪酬2. 晉升機會3. 獨立工作的空間3. 薪酬4. 平安感4. 假期/帶薪休假5. 發展技能的機會5. 人員/企業文化類型 必備員工醫療公眾假期與法定年假養老金人壽保險其他法定福利家庭生活類生活服務：家政服務保姆服務、在校子女的接送、送

9、餐服務/餐券、洗衣服務居家裝修：特別是購置新房的裝修交通服務：週末家庭出遊與加班交通費用醫療：報銷配偶與子女的一定數額的醫療費用子女教育個人理財服務 個人成長類培訓：報銷EMBA等培訓的學費等娛樂類旅遊計畫：資助並幫助員工安排私人/家庭旅遊 俱樂部會員：資助員工及配偶的俱樂部會員年費 娛樂性門票：家庭的電影、劇院與展覽會門票額外的帶薪休假圖書館借書卡家庭寬頻上網費用 其他購房資助與購房貸款資助提供購車資助與購車貸款資助通訊費用報銷福利種類點評第三講：80&90後管理技巧及建設性指引 80&90後有效管理及指引的8個關鍵時刻1入職甄選2報導指引3生活指引4崗前培訓5組織文化6工作指南7試用期快速

10、成長8職業生涯規劃步驟二文化塑造樹意識步驟一真誠關懷到永遠步驟三 有效引導定方向80&90員工兩個層面公司層面管理層面第三講：80&90後管理技巧及建設性指引1.做好員工入職問卷調查表詳見附件2.統計分析員工興趣愛愛好3.統籌安排季度員工興趣活動4次/年4.展示興趣愛好圖片5.製作VCR，郵件給員工及員工親人6.設置具有紀念意義的獎盃、獎章、紀念品、榮譽證書7.在公司文化天地展示員工風采，在公司給員工戴“帽子8.公司活動的舞臺上充分展示9.如果是10人以上，入職前要求每個人準備10分鐘才藝展示！ 最美、最真實、最能體現自己的一面，方式不限！一、入職甄選與調查點評：樹立員工自信使員工喜歡公司的第

11、一步驟，每個人都是演員！演好第一次終生感動！安利、玫琳凱給我們帶來的啟示！1.衣食住行人生四大需求2.人力資源管理者您是否當好了保姆的角色3.奢侈品銷售行業的工裝是否能帶給員工“面子4.誰給剛剛畢業的新員工一個瞭解附近住房價格？乘車放不方便5.有沒有合理的住房推薦6.怎樣才能引導員工的的消費觀小地圖7.“珠海威士曼WSM公司案例分享8.是否做好了員工引薦上司的工作9.到公司上地點乘車路線圖有無給員工！二、報導與生活指引點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！服務在細節之間！感動才能贏得尊重！1.衣食住行人生四大需求2.人力資源管理者您是否當好了保姆的角色3.奢侈品銷售行業的工裝是否能

12、帶給員工“面子4.誰給剛剛畢業的新員工一個瞭解附近住房價格？乘車方不方便5.有沒有合理的住房推薦6.怎樣才能引導員工的的消費觀小地圖7.“珠海威士曼WSM公司案例分享8.是否做好了員工引薦上司的工作9.到公司上地點乘車路線圖有無給員工！三、崗前培訓點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！服務在細節之間！感動才能贏得尊重！1、某公司員工入職指引PPT案例展示 什麼叫提供人性化服務高強度的工作壓力之下，員工如何體會公司柔性管理一面公司無處不在的激勵故事優秀案例展示寓言故事給員工帶來精神食糧給我們的啟示四、組織文化與工作指南五、試用期快速成長與職業生涯規劃“贏家不是天生的，是製造出來的33

13、轉正過程本人總結內容：1、試用期培訓和學習的內容和成果。2、試用期主要工作內容、完成情況、創新及改進情況、崗位適應情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題。可能的提問參考：考查中可能會對您進行提問，主要是：專業知識、公司文化等。試用期工作績效工作量、完成情況、創新和改進等。對公司文化、制度、流程、規範的看法。對指導人和室主任工作的看法轉正評價：1、每月月度評價2、轉正考查評價生 涯 規 劃34潛能的發揮素質的提高品質的生活價值的實現個人的願景公司為個人潛能發揮創造空間追求卓越，挑戰極限，激發潛能才華展示，脫穎而出公司實現價值最大化，提供物質基礎個人努力工作，以價值最

14、大化檢驗行為實現良好物質保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓個人磨練意志，培養AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實現公司和個人價值最大化學習標準自檢申請考評考核面試改進標準模式考評推動培訓幫助標準牽引成長的軌跡一個優秀的員工，應該以任職標準來嚴格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高的階梯。指導人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門的指導人，為使新員工更快更好的適應新環境，每一位元新員工，我們都會為其指定一名合適的指導人。你可以向指導人瞭解部門的組織結構、開發環境、工作流程、相關產品開發進度及周邊同事等等，有經驗的新員工都說：指導人是自己身邊的

15、一本活字典。你隨時有權對認為不稱職的指導人向部門領導人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。由於公司是一個年輕人的天地，你的指導人可能非常年輕，但千萬不要因為年輕就小瞧了你的指導人喔，他們可是某中國公司老字輩的員工，擁有了無數寶貴的經驗，是你邁向成功的金鑰匙！六、80&90後的高效激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵案例分析：海航員工激勵給我們帶來的啟示制度是文化的載體以人為本的制度是正激勵,以制度為本的制度是負激勵1 考勤管理 2 政令宣導 3 新聞簡報 4 喜訊傳達 5 競賽公佈 6 目標制定 7 士氣激勵 8 商品講解

16、9 知識測驗 10技能培訓11市場分析 12頭腦風暴 13生日慶祝 14個案研討 15總結報告16日誌檢查 17熱點追蹤 18歡迎新人 19趣味遊戲 20有獎競答21讀書感想 22演講比賽 23資訊交流 24經驗分享 25述職報告 26獎項頒發 27業績通布 28健身體操激勵與教導的時機，方式、方法七、80&90後的創造性溝通運用符號有創意的邀請/廣告方式創意說明書、“抱歉函在郵件中參加驚喜：巧克力、口香糖、貼紙在文書或別的溝通媒介上加點調劑會議協助大家學習“謠言止步會議發洩區真心的對待：“驚喜點心會意外的收穫，驚喜之樂節慶時，在大家料想不到的地方佈置一下“對我們的同類所能犯下的最嚴重罪行，不

17、是恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此。蕭伯納八、忠告管理8090後下屬的十二戒戒無憑無據、捕風捉影戒大發雷霆、惡語傷人戒吹毛求疵、過於挑剔戒不分場合、隨處發威戒乘人不備、突然襲擊戒清算總帳、揭人老底戒威脅逼迫、以勢壓人 戒當面不說、背後亂說戒口實不嚴、隨處傳揚戒反復批評、無休無止九、批評的技巧 不恰當的批評方式恰當的批評方式簡單粗暴的批評不容員工解釋和說明理由你必須服從於我，聽我的命令以主觀印象決定判斷全盤否認，一無是處羞辱、埋怨、貶低受自己的情緒控制態度強橫建議性的有效批評與員工溝通時以商量的口吻進行允許員工創新、改進並給與鼓勵以事實為依據注重客觀具體、有針對性和有肯定信任，維護員工自尊

18、態度溫和有理有據1、表示對下屬未來的關注、關心和關懷。2、記錄每個下屬的興趣、愛好，建立下屬檔案；3、創造一個和諧、愉快、積極的工作環境；4、運用正面、建設性的追蹤技巧；5、對下屬的家庭難處、苦衷、遭遇表示關心；6、公平對待每位下屬，不因個人好惡對待下屬；7、注重承諾，不做輕諾寡信的人、不搞大忽悠煽情；8、不拿下屬的錯誤開玩笑，不讓下屬困窘和難堪；9、不和自己喜歡的下屬距離太近。贏得80&90後支持的9個小技巧走出觀念的誤區管人與做人 服從與服氣權力與魅力 職位與品位老闆與老師 夥計與夥伴體系與關係 有形與無形獎勵與激勵 技術與藝術點評 第四講：如何正確引導80&90後建設性指南 1名人案例2成功典故3學習視頻價值觀4開心一角5和諧家庭6健康資訊生活藝術案例分析學習方法指引：1、做銷售不得不看的20部電影2、激勵人心10部影片3、開發個人潛能的28首7個步驟的音樂4、提高個人口才訓練的3本書，5套光碟5、.還有什麼更好的引導思路嗎？1、Wall Street華爾街 (1987) 2、Glengarry Glenn Ross拜金一族(1992) 3、Trading Places 顛倒乾坤