1、問卷編號:養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題養老機構訪談提綱您好！為了加快建立健全社會養老服務體系，促進我國養老服務專業人才隊伍（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者等）建設，做好養老服務專業人才發展規劃，民政部組織了養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題研究。您和其他人的回答將為政府制定相關政策提供決策依據。本問卷匿名作答，答案沒有好壞之分，請如實回答，切勿遺漏。衷心感謝您對本次調查的合作與支持！民政部養老服務專業人才隊伍現狀普查及發展對策課題研究組2011年7月20日訪問地點：單位名稱：漢陽區社會福利院省（自治區、直轄市）湖北省市（區）武漢市漢陽區一街道（鎮）_五里

2、墩街86號居（村）委會_訪問員簽名：余運英日期：2011年_7_月_31日錄入員簽名：_日期：2011年_月日問卷編號：管理人員訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡_37_歲2、訪談人員性別（1）男期（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口V（5）研究生及以上口4、訪談人員職務事主管訪談內容一、請您談談本機構建設和發展情況？目前本機構床位300張且已滿，登記排隊的不少。漢陽區已經動工準備興建一個新的福利院，預計床位1200張，2012年年底完工，新的福利院建設預計投資2.8億元。二、請您談談本機構養老服務專業人才（養老護理員、社會工作者、

3、康復工作人員、助老志愿者）的數量、年齡結構和素質情況？目前，本院護理員42人（含康復工作人員1名），40歲以下的工作人員極少，護理員主要集中在40-50這個年齡段中，年齡偏大，護理員的素質普遍不高。無社會工作者，有1名康復人員（非專業的），助老志愿者多為學校學生，主要是與老人交流、表演節目等，也有企業捐獻食品的。三、請您談談本機構養老服務專業人才發揮的作用？護理員是福利機構的基石，護理工作是關系到老人老有所養的一個依托，比重大，作用大。四、請您談談本機構養老服務專業人才的培訓情況？去年曾參加民政部組織的福利院標準化培訓班。今年6月參加民政部組織的護理員培訓班，本來準備安排十幾個人去參加的，因為

4、人員限制，只去了2人。新來人員是以老帶新的過程式培訓，區里統一組織的培訓1次，五、請您談談本機構養老服務專業人才的流失情況？隨著福利待遇的不斷提高，今年上半年基本沒有流失情況。以前有流失（因為找到月嫂了），但不多，服務人員隊伍相對穩定，主要原因是因為服務人員大部分是下崗工作或是沒有一定技能的，他們做得下來，雖然工作不高，但能按時發下來，而且有五險，待遇還可以。六、您認為養老服務專業人才招聘工作有哪些難度？在招聘有專業素質的服務人員上有難度，特別是年輕人，完全招不進來，一個也沒有。七、請您談談本機構在穩定和吸引養老服務專業人才方面有哪些好的做法？不斷完善福利待遇；做好各種工作，給職工減壓；盡量讓

5、職工參加專業培訓。八、請您談談本機構養老服務專業人才的未來需求情況？按照人口老齡化的需求，福利院的床位數不斷擴大，將來會大量需要護理人員，如果新院建成，預計需要護理人員300人。九、請您談談本機構人才中長期規劃？需要有計劃地儲備一批護理人員，特別是年輕人才。十、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？不斷提高護理員的收入，提高護理員的社會地位，加強對護理人員的護理人員的專業素質的培訓。問卷編號:養老服務專業人才訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡_64歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口曾3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專昭（4）大學口

6、（5）研究生及以上口4、訪談人員崗位（1）養老護理員口（2）社會工作者口（3）醫生口（4）護士口（5）康復工作人員姒（6）助老志愿者口訪談內容一、您以前是做什么工作的？您來養老機構多長時間？您在本機構主要從事哪些工作？您為什么選擇這個職業？是否喜歡這份工作？以前是廠車間工會主席，來機構10年，做過6年護理員后，做老年人康復工作4年。原因是退休后沒事干，妹妹當院長就來了。能為老人工作很高興，自己也需要，也喜歡這個工作。這么多年也與老人建立感情了。二、您認為是否覺得發揮了您的作用？有哪些成效？還好。我會唱歌、跳舞、跳健美操，這里很需要我，就一直沒讓我走。帶著老人玩，自己也鍛煉了身體，老人也滿意，很

7、喜歡我。三、您是否接受過正規培訓？您對培訓的時間、培訓內容和培訓費用有什么建議？新來的員工都有半個月的培訓。護理員入院時有培訓，康復沒有。我也沒有受過正規培訓。我主要是帶自理老人活動，開始不定期，后來每周二我帶領康復區老人做手關節鍛煉、眼保健操、耳操等。建議：有專門機構給培訓，能夠直接投身到崗位中。（平時都是院內主任、院長給培訓，至少一個月以上，目前到北京培訓的主要是主任，名額有限。）四、您對目前的工作和生活滿意嗎？哪些滿意？哪些不滿意？還可以。我父親也在這里。滿意的是：院里對工作人員的生活還可以早午有工作餐，夏天有飲料、西瓜等，每個伏天都要發300-600元的防暑補貼，院領導各方面關心員工，

8、如檢查身體等，都考慮了。這個崗位下崗退休的多，大家滿珍惜這份工作的，工資待遇中等，還可以。基本上沒有不滿意的。五、您有沒有打算長期做這份工作？是否會轉行？轉行的原因是什么？看工作的需要了。這里馬上要拆遷了，建1200多個床位的福利院，已經開工，預計兩年搬過去，現在有300多人，分院“三無”老人40多個。到時候，不需要就不干了，年紀大了，休息了。六、您認為本機構在穩定和吸引人才方面有哪些好的做法？領導班子團結，對員工關心，對老人熱愛，關注服務員的家里情況。家里有什么事，領導都跑前跑后的，職工很感動，在這里也安心。服務人員有愛心，干這份工作是行善積德的事，院領導有幾個比較信佛，常教育他們重視為老人

9、獻愛心。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？成立一個專門培訓這些人才的學校，培訓這些人。因為照顧老人比較辛苦、累，在這方面都需要學。護理人員比較辛苦，工資待遇提高一點，多關注一點，對今后照護老人會更好。問卷編號:老年人訪談提綱訪談人員基本信息:1、訪談人員年齡_78歲2、訪談人員性別(1)男口女口(1)小學及以下口(2)初中口3、訪談人員文化程度(3)高中或中專口(4)大學口(5)研究生及以上口4、訪談人員退休前的職業食品工人5、訪談人員退休前的單位江漢食品廠.訪談內容一、您入住養老院的原因是什么？住了多長時間？我們都有退休費和補貼，孩子都成家，為減輕孩子的包袱，讓他

10、們安心工作，對他們也算有貢獻了。我呆過三個福利院，武漢市福利院9年，軋鋼廠福利院3年，在這里7年了。二、您最需要哪些服務？已得到了哪些服務？還需要哪些服務？最需要的服務：沒得要求。安靜就行了。已得到的服務：衛生、洗衣服、送飯(日常生活照料方面)還有需要：沒得需要。三、您知道養老服務專業人才(如：社會工作者、康復工作人員、助老志愿者)在機構里開展了哪些工作？社會工作者這里沒有，康復工作人員也沒有，學生有時來交談，到房間說說話，一起玩玩，退老人出去等。其他沒有了。四、您對養老服務專業人才的工作是否滿意？哪些滿意？哪些不滿意？滿意。對老人滿客氣的，不管是不是他們管的，都滿熱情，我認為都是不錯的。五、

11、您覺得養老服務專業人才流動性大嗎？您知道是什么原因嗎？他們工作的變動對您的生活有什么影響嗎？不大，少得很。六、您對養老機構的管理和服務有什么建議？我認為這里做得都很不錯，還評了先進。領導、食堂、各個部門都很熱情。沒建議。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？他們一為國家，二為老人，三為家庭，國家應給他們國家的安置。問卷編號:養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題養老機構訪談提綱您好！為了加快建立健全社會養老服務體系，促進我國養老服務專業人才隊伍（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者等）建設，做好養老服務專業人才發展規劃，民政部組織了養老服務專業人才隊伍現

12、狀調查及發展對策課題研究。您和其他人的回答將為政府制定相關政策提供決策依據。本問卷匿名作答，答案沒有好壞之分，請如實回答，切勿遺漏。衷心感謝您對本次調查的合作與支持！民政部養老服務專業人才隊伍現狀普查及發展對策課題研究組2011年7月20日訪問地點：單位名稱：湖北省黃石市福利院省（自治區、直轄市）_湖北省市（區）黃石市街道（鎮）居（村）委會_訪問員簽名：余運英錄入員簽名：_日期：2011年_8_月_2_日日期：2011年_月日問卷編號:管理人員訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡_42_歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女曾3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中

13、專口（4）大學口轡（5）研究生及以上4、訪談人員職務副院長訪談內容一、請您談談本機構建設和發展情況？黃石市福利院創建于1951年10月。1987年、1990年、2000年分別成立了市老年公寓、市兒童福利院、市光榮院，四塊牌子一套班子，是黃石市唯一一所國辦綜合福利機構。建院以來，我院始終堅持“上為政府分憂，下為百姓解難”的工作宗旨，積極開展養老服務示范建設，通過狠抓制度建設，落實責任制，明確服務規范，提高服務水平和質量，豐富老年人精神文化生活，完善設備設施，實現老年人老有所醫、老有所學、老有所樂。目前，我院床位200張，“三無”老人56名，自費老人140名。二、請您談談本機構養老服務專業人才（養

14、老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）的數量、年齡結構和素質情況？目前，我院要離婚了員36名，社會工作者2名，康復工作人員1名，助老志愿者80余名。養老護理人員為“4050”人員，文化素質較低，均為初高中文化水平；社會工作者30歲以下，擁有本科、研究生學歷各1名；康復工作人員1名,32歲，本科學歷；助老志愿者多為在校大學生參加社會活動。三、請您談談本機構養老服務專業人才發揮的作用？專業人才隊伍缺乏，作用不明顯。因為護理員、社會工作者、康復人員等均缺乏，社工融入后，護理人員的作用較強。四、請您談談本機構養老服務專業人才的培訓情況？基本上是以上級、一級培訓為依托逐步開展地方二級培訓。其中

15、有到武漢市福利中心4-5次的護理員班長培訓；院長培訓2-3次（在北京、武漢）；護理員培訓2-3次（武漢）。由于護理員素質較低，希望通過班長，以崗代訓來培訓護理員。五、請您談談本機構養老服務專業人才的流失情況？護理員普遍素質較低，因工資低而流失者較多。六、您認為養老服務專業人才招聘工作有哪些難度？工資較低，待遇低；（1：6）價值觀與社會認同度不一致；目前機構轉型不適合福利院人才隊伍的培養。七、請您談談本機構在穩定和吸引養老服務專業人才方面有哪些好的做法？積極落實政策，努力提高人員工資水平；狠抓制度建設，規范服務標準；加強業務培，提高人員專業工資水平及素質；強人文關懷，豐富職工精神面貌及業余生活。

16、八、請您談談本機構養老服務專業人才的未來需求情況？以專業護理人員、社會工作作者為主逐步向醫療護理轉變。護理員沒有專業人士，還是傳統培養方式，護理不專業，學位發證不一定很專業，希望護理員走年輕化道路。心理看護有社工了。九、請您談談本機構人才中長期規劃?“十二五”期間爭取專業人員爭取達到養老護理員中30%,逐步達到70%;社工現有2名專業人士，在職有一名通過考證，達到4_5人；康復醫療缺乏,引進人才是梯度發展。十、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作?1、加大資金投入，使其福利待遇有所提高。2、予以政策扶持，形成良好的社會氛圍。3、完善養老體系，規范機構服務標準。問卷編號:養老

17、服務專業人才訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡28歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口#3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口（5）研究生及以上4、訪談人員崗位（1）養老護理員口（2）社會工作者（3）醫生口（4）護士口（5）康復工作人員口（6）助老志愿者口訪談內容一、您以前是做什么工作的？您來養老機構多長時間？您在本機構主要從事哪些工作？您為什么選擇這個職業？是否喜歡這份工作？從2010年畢業后，直接來黃石市福利院工作，在福利院主要從事老年社會工作一職，之所以選擇這一職業,是為了讓自己七年的社會工作學習有用武之地,就選擇而言，我喜歡社工這一行

18、。二、您認為是否覺得發揮了您的作用？有哪些成效？就一年多的工作而言，社會工作只是在局部，即自理、半自理老人方面得到一定的施展，是由于個人能力有限，老人身體狀況的不允許及人手（社工）不足。個案工作取得一定成效，小組社會工作涉及甚少，針對于介護老人的社會工作目前處于空白狀況，針對老人臨終關懷工作及單位職工、社工方面的需求均未落實。最大的成效是興趣性小組工作的增加，減少了院內不和諧因素，個案工作的開展，讓不少老人交到朋友，而非僅局限于吃飯、睡覺、看電視。三、您是否接受過正規培訓？您對培訓的時間、培訓內容和培訓費用有什么建議？否；我希望接受除了學校之外，接受專門的老年社會工作培訓和企業社會工作培訓。培

19、訓時間可選擇夏季（因為這時老人活動量減少，社工師時間相對充足）。培訓技能以實務為主。培訓費用單位承擔，個人可是單承擔部分。四、您對目前的工作和生活滿意嗎？哪些滿意？哪些不滿意?工作較滿意，待遇希望有所提高。五、您有沒有打算長期做這份工作？是否會轉行？轉行的原因是什么?長期從事老年社會工作，不會轉行。六、您認為本機構在穩定和吸引人才方面有哪些好的做法?1、為社工師提供舞臺。2、領導支持，尊重社工師的意見及建議。3、院方認可社工師的工作方法。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作?1、加大對社工師的人力資源輸入。2、提高社工師待遇。3、為社工師開展工作，提供一定的硬件設施和場

20、地。問卷編號:助老服務志愿者訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口（5）研究生及以上4、訪談人員單位訪談內容一、您從事助老志愿服務的初衷是什么?從何時開始的？您感到最大的收獲和最大的困難是什么？二、您所在機構接收志愿者的情況？是否有專門人員負責志愿者的管理和培訓？問卷編號:老年人訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡76歲2、訪談人員性別（1）男“（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員退

21、休前的職業修汽車，汽車班班長5、訪談人員退休前的單位黃石市造船廠訪談內容一、您入住養老院的原因是什么？住了多長時間？因為老了，孩子都有工作，老伴走了，孩子怕一個人在外住不方便。住了一年多。二、您最需要哪些服務？已得到了哪些服務？還需要哪些服務？最需要的服務：沒有什么最需要的，有病就去醫院，周邊都方便。已得到服務：洗腳、洗臉、洗澡，生活需要的都提供了，王院長什么都帶頭做，服務員都是他們帶出來的。還需要的服務：不需要什么服務，什么都方便，都挺好的。晚上都有值班，怕我們死，很滿意。三、您知道養老服務專業人才（如：社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）在機構里開展了哪些工作?社會工作者：做了很多，研究

22、生一點架子都沒有，教我們唱歌、寫字、畫畫,每天都事情做，帶著我們挺好的，把我們當成他們的父母一樣，買飯等什么工作都做，自己的兒女都沒這么好，問寒問暖，很體貼人，暖心，小偷偷的錢，他拿自己的錢去補。康復工作人員：就是醫務室的，給我們看病等，打針，吃藥，常問寒問暖。四、您對養老服務專業人才的工作是否滿意？哪些滿意？哪些不滿意？滿意。醫生常給打針吃藥，問寒問暖，有時我血壓不穩，一天量幾次，比我兒子都好，我有四個兒子，他們問我，我說比你們都好，院長也很好，王院長更好，打掃衛生，每個老人的事情、家里的事情也都知道，哪有這么好的干部。五、您覺得養老服務專業人才流動性大嗎？您知道是什么原因嗎？他們工作的變動

23、對您的生活有什么影響嗎？沒有換，流動性不大。六、您對養老機構的管理和服務有什么建議？沒有什么建議。福利院需要搬遷、擴大，不要搬遷，加層就可以，三層加成七層更好，這個地方很好的嘛，老百姓也沒有打擾我們，外面吃東西也很方便，搬得好遠不如在城市旁邊，偏僻地方老人不愿去，買東西不方便，晚上在里面怕得很。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作?國家對他們也很好，沒的建議。我們國家的工資卻很低，那是沒有辦法的。公務員很高，我們工人和其他的都一樣，我做到八級工，才一百多元錢。問卷編號:養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題養老機構訪談提綱您好！為了加快建立健全社會養老服務體系，促進

24、我國養老服務專業人才隊伍（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者等）建設，做好養老服務專業人才發展規劃，民政部組織了養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題研究。您和其他人的回答將為政府制定相關政策提供決策依據。本問卷匿名作答，答案沒有好壞之分，請如實回答，切勿遺漏。衷心感謝您對本次調查的合作與支持！民政部養老服務專業人才隊伍現狀普查及發展對策課題研究組2011年7月20日訪間地點：武昌區武珞路586號（原武鍋招待所）單位名稱：武昌區星悅老年服務中心省（自治區、直轄市）湖北省街道（鎮）中南街市（區）武昌區居（村）委會_訪問員簽名：余運英錄入員簽名：日期：2011年_7一月30日日期

25、：2011年_月日問卷編號：管理人員訪談提綱訪談人員基本信息：私立養老院1、訪談人員年齡45歲2、訪談人員性別（1）男“（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口“（5）研究生及以上口4、訪談人員職務院長訪談內容一、請您談談本機構建設和發展情況？比較好。整個武漢是第一個考察,認證民營機構。政府對床位補助448萬元，注滿半年上的老人贏利補助，扶持力度大，加大對防暑降溫的補貼。2010年5月19日正式開業，現有床位221張，入住老人136人，建筑面積3900平方米，室外活動場地1000平方米。二、請您談談本機構養老服務專業人才（養老護理員、社會工作者

26、、康復工作人員、助老志愿者）的數量、年齡結構和素質情況？29位服務員（2位高中，其他是初中小學）四位管理（大專）2個門衛40出頭的兩個，45-49歲的23個，50-54歲的4個醫護人員由國辦福利院派來的，本身在此上班（每周兩天）三、請您談談本機構養老服務專業人才發揮的作用？1、全部有證（高級2個，初級12個，中級15個（市、區培訓）2、全部護理。辦公室主任談話（每個老人二十分鐘）四、請您談談本機構養老服務專業人才的培訓情況？全部由市區民政局培養，院內每月自己培訓兩次。內容：護理技術方面（護士給培訓）周五檢查衛生每半年一次技能比較，獎金300、200、100元，與年終獎掛鉤，職工積極性高。五、請

27、您談談本機構養老服務專業人才的流失情況？目前，護理員流失，待遇為每月1600,整個武漢市護理員缺口大。原因：愛小利，知道就開除。整體隊伍比較穩定。六、您認為養老服務專業人才招聘工作有哪些難度？沒難度。愿意做沒難度，不愿意做就難了。下崗人員吃低保也不做護理員，上班就取消低保，不愿意做。難度說不大也大，護理員大多來自農村，互相聯系，剛開始不好招，搞起來就好招了。七、請您談談本機構在穩定和吸引養老服務專業人才方面有哪些好的做法?加大工資待遇。八、請您談談本機構養老服務專業人才的未來需求情況?1、老年心理咨詢師最需要2、護理員可能條件低，初高中文化3、政府能夠定向培養服務員或組織40到50服務員培養，

28、其他年輕的不愿意做。九、請您談談本機構人才中長期規劃？沒有了，10年合同，7年干完不干了。不要把調節定高了，做點實在的福利事情。增加老人收入（工資一大半都吃藥了），抑制老人的享受。十、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作?問卷編號:養老服務專業人才訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡55歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口“（3）高中或中專口（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員崗位（1）養老護理員（2）社會工作者口（3）醫生口（4）護士口（5）康復工作人員口（6）助老志愿者口訪談內容一、您以前是做什么工作的？

29、您來養老機構多長時間？您在本機構主要從事哪些工作？您為什么選擇這個職業？是否喜歡這份工作？武昌教委工程隊貿易部售貨員。50退休，做養老護理員7年，護理班長5年。因為我們這個年紀只能選臟累的活，其他需要年輕人，又感到老人很可憐,自己也有老的時候，所以選擇這個工作。很喜歡。二、您認為是否覺得發揮了您的作用？有哪些成效？我感覺發揮蠻有成效。挺喜歡老人，有愛心，挺有趣，挺好，護理老人洗澡，喂飯，自己也感覺舒服。三、您是否接受過正規培訓？您對培訓的時間、培訓內容和培訓費用有什么建議？接受過，最少內部培訓一個月培訓費用都是老板出，不需要自己培訓了，因為年紀大了。四、您對目前的工作和生活滿意嗎？哪些滿意？哪

30、些不滿意？滿意。工資待遇可以，老板對人親切（老板去海南給每個服務員帶禮物，男女都有），除工資還有獎金，如安全衛生獎。大部分都是農村的，一日三餐吃住在這里，挺滿意的。轉展毎熾Y蠱飛力愜他相餵超卻鎮H&0118專氐二isl5而滋#披轉W犢煮聶W發，K。皐蚤Mta大力扶持福利事業，特別是私營企業。問卷編號:助老服務志愿者訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員單位問卷編號:老年人訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡75歲2、訪談人員性別（1）男

31、“（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專“（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員退休前的職業工程測量5、訪談人員退休前的單位交通部二航勘察設計訪談內容一、您入住養老院的原因是什么？住了多長時間？頸椎壓迫神經，不能走路，就來本院了。住了7年多了。二、您最需要哪些服務？已得到了哪些服務？還需要哪些服務？最需要：半護理（洗、端飯等）已做服務：送飯、洗腳、洗衣服、被單等還需要：心理服務，聊天三、您知道養老服務專業人才（如：社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）在機構里開展了哪些工作？助老志愿者：聊天、演文藝節目，每周都有。四、您對養老服務專業人才的工作是否滿

32、意？哪些滿意？哪些不滿意？護理員的工作：可以，每天送飯、洗腳等，態度還可以。不滿意：按規定辦的不夠，半月洗一次被單，不能按時辦這些事情。五、您覺得養老服務專業人才流動性大嗎？您知道是什么原因嗎？他們工作的變動對您的生活有什么影響嗎？流動性比較大，1年8個換5、6個。有的是家里有事，有的是被開除。沒有多大影響，因為我要求不怎么高。六、您對養老機構的管理和服務有什么建議?希望管理人員常到房間看看，護理員哪些做得好，那些不好。既然做了規章制度就要按其辦。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？加強思想、工作素質培養，工作哪些該做那些不該做，房間東西保護等。問卷編號:養老服務專業

33、人才隊伍現狀調查及發展對策課題養老機構訪談提綱您好！為了加快建立健全社會養老服務體系，促進我國養老服務專業人才隊伍（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者等）建設，做好養老服務專業人才發展規劃，民政部組織了養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題研究。您和其他人的回答將為政府制定相關政策提供決策依據。本問卷匿名作答，答案沒有好壞之分，請如實回答，切勿遺漏。衷心感謝您對本次調查的合作與支持！民政部養老服務專業人才隊伍現狀普查及發展對策課題研究組2011年7月20日訪問地點：江漢區永康老年公寓單位名稱：省（自治區、直轄市）_武漢市（區）武漢區街道（鎮）江漢二路911號院居（村）委會_訪

34、問員簽名：余運英錄入員簽名：_日期：2011年_7_月31日日期：2011年月日問卷編號：管理人員訪談提綱訪談人員基本信息：私立養老院1、訪談人員年齡_28_歲2、訪談人員性別（1）男曾（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員職務院長訪談內容一、請您談談本機構建設和發展情況？建院兩年半，入院老人已達105人，收費中下，地處鬧市中心，良好的地理優勢輻射周邊老城區。主要入院老人都是老城區退休老人。二、請您談談本機構養老服務專業人才（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）的數量、年齡結構和素質情況？本院護理

35、人員素質較低，文化程度平均在初中水平，年齡在45到55歲之間，總人數16人。社工、志愿者沒有。三、請您談談本機構養老服務專業人才發揮的作用？能妥善處理老人服務需求，更善于跟老人溝通，照顧老人有更專業的手法和責任心。四、請您談談本機構養老服務專業人才的培訓情況？鼓勵他們參加技能資格考試，定期參加上級和勞動部門組織的培訓，每星期四組織技術交流。五、請您談談本機構養老服務專業人才的流失情況？因工資待遇，個人家庭及身體健康而造成人才流失。六、您認為養老服務專業人才招聘工作有哪些難度？社會認知度有限，沒有專業學校。七、請您談談本機構在穩定和吸引養老服務專業人才方面有哪些好的做法？執證上崗享有工資補貼，工

36、資優于無證。八、您談談本機構養老服務專業人才的未來需求情況？非常需求。希望專業人才提高服務水平。九、請您談談本機構人才中長期規劃？一專多能的全面型人才。十、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？提供全面的技能培訓及工資待遇方面的補貼機制。問卷編號：養老服務專業人才訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡_58歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專曾（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員崗位（1）養老護理員（2）社會工作者口（3）醫生口（4）護士口（5）康復工作人員口（6）助老志愿者口訪談內容一、您以前

37、是做什么工作的？您來養老機構多長時間？您在本機構主要從事哪些工作？您為什么選擇這個職業？是否喜歡這份工作？當兵、工人、企業負責人。2003年從事這項工作，在江岸區孝心養老院，今年剛過來。護理員。要生存、穩定、不風吹日曬。喜歡（習慣了）二、您認為是否覺得發揮了您的作用？有哪些成效？做護理員做好這個工作就行了。三、您是否接受過正規培訓？您對培訓的時間、培訓內容和培訓費用有什么建議？接受（有證）。從理論上講，把日常工作規范了，條理化了，用小冊子發下來即可，沒必要在專門培訓了。不可能有多余人員抽出來去培訓到上崗，新來的讓有經驗的帶就可以了。四、您對目前的工作和生活滿意嗎？哪些滿意？哪些不滿意？一般，還

38、過得去。伙食還可以，老板比較通人情。本身是民辦養老院，規范化還差點，有待于進一步規范。五、您有沒有打算長期做這份工作？是否會轉行？轉行的原因是什么？是，一直到不能動就不干。六、您認為本機構在穩定和吸引人才方面有哪些好的做法？目前沒有什么好的，要想好，就得提交工資，就是一個分配的問題，國家應干涉這事情。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？一、國家在護理人員上責、權、利應有明確的說法。（一個人照顧幾個，有的三個、四個，應有的大致規范，護理三個老人每年拿多少工資）二、合同制。我們都沒有簽，國家要干涉。三、提高工資待遇。問卷編號:老年人訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年

39、齡_88歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女冒3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中“（3）高中或中專口（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員退休前的職業工人5、訪談人員退休前的單位針織器材廠訪談內容一、您入住養老院的原因是什么？住了多長時間？我一個人年紀大了，在這里住舒服（老伴去世）。武漢市社會福利院3年了，這里兩年。二、您最需要哪些服務？已得到了哪些服務？還需要哪些服務？最需要：洗、衛生等日常護理。我們能動（自理）已得到：洗衣服、打水等。服務態度還可以。還需要：進一步搞好，對老人負責，不要馬虎，忽視老人。三、您知道養老服務專業人才（如：社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）

40、在機構里開展了哪些工作？檢査身體，測血壓。四、您對養老服務專業人才的工作是否滿意？哪些滿意？哪些不滿意？還可以。這里時間短，必須充實。環境衛生設施終歸還是有些不是，慢慢改進。五、您覺得養老服務專業人才流動性大嗎？您知道是什么原因嗎？他們工作的變動對您的生活有什么影響嗎？也有，還好，衛生蠻干凈。私營的。總是有的。六、您對養老機構的管理和服務有什么建議？建議搞好。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？一、國家要支持民營養老院的設施建設（武漢市每天都有個慰問活動，健身好得很，地方也大）；二、服務人員多點更好養老機構訪談提綱您好！為了加快建立健全社會養老服務體系，促進我國養老服

41、務專業人才隊伍（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者等）建設，做好養老服務專業人才發展規劃，民政部組織了養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題研究。您和其他人的回答將為政府制定相關政策提供決策依據。本問卷匿名作答，答案沒有好壞之分，請如實回答，切勿遺漏。衷心感謝您對本次調查的合作與支持！民政部養老服務專業人才隊伍現狀普查及發展對策課題研究組2011年7月20日訪問地點：黃石市磁湖春老年公寓單位名稱：省（自治區、直轄市）_湖北省街道（鎮）澄月街道訪問員簽名：余運英錄入員簽名：市（區）一黃石市居（村）委會_日期：2011年_8月_2日日期：2011年月日問卷編號:管理人員訪談提綱訪

42、談人員基本信息：1、訪談人員年齡_36_歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口V（5）研究生及以上口4、訪談人員職務年公寓負責人事主管訪談內容一、請您談談本機構建設和發展情況？磁湖春老年公寓建設投入使用于2007年5月，基礎建設，設備購置投入220萬元。幾年來，運營狀況比較正常。床位長期供不應求。同為受場地制約，無法擴建。同時由于收收費偏平，基本處于保持運營狀況。目前，因養老護理員流失嚴重，工作舉步維艱。二、請您談談本機構養老服務專業人才（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）的數量、年齡結構和素質情況

43、？養老護理員：都經過培訓，平均年齡52歲，文化程度低，一般都是職。社會工作者：兼職或在校實習生。康復工作人員：目前基本無。助老志愿者：一半來自大專院校的青年學生，部分來自社會愛心群體，學位比較高。三、請您談談本機構養老服務專業人才發揮的作用？1提升了職業和專業風貌。2提高了服務對象的滿意率。3提高了家屬的滿意率。4維持單位的穩定，可持續發展提供了保證。四、請您談談本機構養老服務專業人才的培訓情況？每半月進行一次培訓，時間是12個小時。工作機關以會代訓每年34次。省部專業培訓每年12次五、請您談談本機構養老服務專業人才的流失情況？流失嚴重。幾年來，沒有一個養老護理員真正從內心深處熱愛這個職業。最

44、后留下來的都是年齡偏大，文化程度較低，年輕一點的基本流失。六、您認為養老服務專業人才招聘工作有哪些難度？基本招聘不到。現在基本是去農村招聘。難度大。七、請您談談本機構在穩定和吸引養老服務專業人才方面有哪些好的做法？1創新思維。解決養老醫療基礎保障。2在工作中，培養醫護，居家護理的的多方面人才。并同時提高待遇。八、請您談談本機構養老服務專業人才的未來需求情況？1要求會部執證上崗，高級，中級，初級養老護理員合理配量2大量需要九、請您談談本機構人才中長期規劃？1今年內，20%的護理員執中級護理員證。2將來5年內，20%30%的護理員達到高級護理員，個別可獲得技師職稱。十、您認為國家在穩定和吸引養老服

45、務專業人才方面應該做哪些工作？1提高行業地位，提高員工待遇。2根據級別拿工資，方便護理員長處機制問卷編號：養老服務專業人才訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡_36_歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女曾3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口曾（5）研究生及以上口4、訪談人員崗位（1）養老護理員口（2）社會工作者曾（3）醫生口（4）護士口（5）康復工作人員口（6）助老志愿者口訪談內容一、您以前是做什么工作的？您來養老機構多長時間？您在本機構主要從事哪些工作？您為什么選擇這個職業？是否喜歡這份工作？以前在街道，社區居委會工作，來機構3年，在機構從事

46、全面管理工作，喜歡這個職業二、您認為是否覺得發揮了您的作用？有哪些成效？工作步入正軌，并初步進行了養老護理員的初步培訓。使機構向規范化的步伐前進。三、您是否接受過正規培訓？您對培訓的時間、培訓內容和培訓費用有什么建議？接受過四、您對目前的工作和生活滿意嗎？哪些滿意？哪些不滿意？1不太滿意2在服務工作中，給更多的老人提供了服務，精神獲得極大滿足，這一點較為滿意。3員工難找，工作遇到極大困難，很愁。五、您有沒有打算長期做這份工作？是否會轉行？轉行的原因是什么？打算長期干下去，不會轉行。六、您認為本機構在穩定和吸引人才方面有哪些好的做法？根據城市和機構特色，創辦特色服務，以服務獲得效益，并提高福利特

47、色。七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作？改革引導，支持。問卷編號:老年人訪談提綱訪談人員基本信息：1、訪談人員年齡_77歲2、訪談人員性別（1）男皺（2）女口3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專曾（4）大學口（5）研究生及以上口4、訪談人員退休前的職業會計5、訪談人員退休前的單位黃石中心醫院財務室副主任訪談內容一、您入住養老院的原因是什么？住了多長時間?頸椎壓息神經，雙手癱瘓，孩子在工作。4年二、您最需要哪些服務？已得到了哪些服務？還需要哪些服務？最需要的服務：洗澡，喂飯已得到的服務：已得到還有需要：別的沒有了三、您知道養老服務專業人才（

48、如：社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）在機構里開展了哪些工作？社會工作者：沒有康復工作人員：沒有助老志愿者：唱歌，娛樂四、您對養老服務專業人才的工作是否滿意？哪些滿意？哪些不滿意？基本滿意。五、您覺得養老服務專業人才流動性大嗎？您知道是什么原因嗎？他們工作的變動對您的生活有什么影響嗎？不大六、您對養老機構的管理和服務有什么建議?加強服務，管理多搞些活動七、您認為國家在穩定和吸引養老服務專業人才方面應該做哪些工作?1環境更加好點。2對老年人適當進行補貼。3異地手續費5%不合理，建議取消。問卷編號:養老機構訪談提綱您好！為了加快建立健全社會養老服務體系，促進我國養老服務專業人才隊伍（養老護理員

49、、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者等）建設，做好養老服務專業人才發展規劃，民政部組織了養老服務專業人才隊伍現狀調查及發展對策課題研究。您和其他人的回答將為政府制定相關政策提供決策依據。本問卷匿名作答，答案沒有好壞之分，請如實回答，切勿遺漏。衷心感謝您對本次調查的合作與支持！民政部養老服務專業人才隊伍現狀普查及發展對策課題研究組2011年7月20日訪問地點：單位名稱：東西湖區常青老年公寓省（自治區、直轄市）湖北省_市（區）東西湖區街道（鎮）居（村）委會_訪問員簽名：余運日期：2011年_8_月_4_日錄入員簽名：_日期：2011年_月日問卷編號:管理人員訪談提綱訪談人員基本信息:1、訪談人員

50、年齡_37_歲2、訪談人員性別（1）男口（2）女口斛3、訪談人員文化程度（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中或中專口（4）大學口曾（5）研究生及以上口4、訪談人員職務辦公室主任訪談內容一、請您談談本機構建設和發展情況？本院于2010年5月成立，我院規模較大，設計新穎，裝飾精良，完全采用無障礙設計，室內設施齊全。我院成立以來的1年時間，讓入住老人真正享受到家庭式的親情服務，入住人數已達80人。二、請您談談本機構養老服務專業人才（養老護理員、社會工作者、康復工作人員、助老志愿者）的數量、年齡結構和素質情況？養老護理人員：10人其中8人4549歲2人5054歲社會工作者：無康復工作人員：人4549歲技術水平較高，基本34年經驗。三、請您談談本機構養老服務專業人才發揮的作用？我院護理員主要來源于拆遷的市福利院員工發，她們都是有經驗的護理