1、關于合作經營“同濟醫學院附屬東莞醫院男科門診中心”發展規劃報告一、發展規劃男科學是一門嚴謹且具實際意義的學科，涉及生殖學、解剖學、 疾病傳播學、生物學、社會學、心理學等多個領域的新興學科。當今 社會建立專業男科醫院，不但能滿足更多男性患者的就醫需求， 還可 使基礎研究與應用醫療技術更緊密結合， 促使“男科學”研究更上新 臺階。本中心合作經營首期計劃投資一千萬元， 后續支持性的營銷投入 每月計劃一百萬以上，良性經營、優化管理，全力打造政府信任、社 會滿意、患者放心的專家、技術型的醫療航母。本中心將集預防、保 健、治療、研究、康復于一體，真正做到“專科專病專治”，憑借著 對男科疾病的透徹解析、科學

2、規范化的管理、過硬的專業技術水平、 全方位的服務而獨步于東莞地區男科醫學領域，成為男科醫院的專業 典范，全力打造男科第一品牌。二、醫療原則1、本中心將嚴格遵守根據國家、省、市相關法律法規，依法行醫、 規范診療，堅持“醫療規范化、品牌專業化、服務人性化、創新持續 化、戰略整體化”的發展理念，“科學化、現代化、制度化、規范化、人性化”的管理理念，遵守“樹人文醫療、創品牌名院，全面提 升男性生活質量和健康水準為已任”的醫院宗旨，回饋社會、造福百姓。2、本中心將挑選具有合法資質的醫護人員，按照衛生主管部門的要 求，將本專科的專業技術人員的合法證件備齊， 報請衛生主管部門審 批，不使用未經審批的人員從事

3、醫療活動。所有醫護人員均嚴格培訓I、 考核上崗、依法診療。3、本中心將按照國家有關規定，依法經營，在行醫的過程中接受政 府及甲方相關職能部門的管理、檢查、監督。4、本中心將注重本專科科室的醫療質量安全，嚴格執行診療、技術 操作常規，診斷準確、治療及時，堅持因病施治、合理檢查、合理用 藥、合理治療的原則，積極預防、杜絕差錯事故，樹立良好的醫德醫 風。5、本中心將遵守雙方共同確認的規章制度，接受甲方統一管理，統 一劃價收費，使用合格、正規藥品，嚴禁出賣假藥、劣藥及濫收費和 私自收費等。6、本中心刊登醫療廣告將按規定辦理相關審批手續。堅持合法化、品牌化、形象化的醫療廣告原則。7、本中心將從事本科疾病

4、的業務，不跨疾病、跨專科經營，診治范 圍不與其他科室重復，不接診其他科室的患者，并為其他科室轉診輸 送病源。8、本中心將嚴守醫德規范，堅持“人文關懷、顧客為本”的服務理 念，創新服務意識，提高服務質量，文明行醫、規范醫療，創東莞地 區的模范、品牌醫院。9、本中心將秉承“以醫療質量為基礎、以醫療安全為前提、以優質 服務為特色、以新特技術為先導、以品牌經營為中心”的辦院方針， 為社會百姓提供“用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心 服務、衷心祝福”的“六心”級服務，打造東莞地區的首家“平民化 收費、高等級享受”的特色男科醫院。三、經營戰略（一）、本中心將具“六大”優勢醫療：1、專業的健康呵護

5、本中心將依托香港珠澳醫院集團（國際）投資管理有限公司在男 科學領域的研發優勢及品牌連鎖優勢，擁有全面系統的治療男科疾病 的專項技術和方法，嚴格執行世界衛生組織的診斷和治療標準， 針對 個體差異精心為每一位患者制定科學、規范的治療方案，追求患者 100嘀意，全心致力于男科疾病進行專業、科學、規范、系統、一步 到位的的研究與臨床治療。2、權威的醫療保障本中心將匯聚名醫名家擔任醫療總顧問、 具有高級職稱且臨床經 驗豐富的權威男科專家擔任首席醫療顧問，確保療效與安全；眾多高 級醫學人才組成各中心醫療技術骨干， 立足于男科醫學最前沿，全國 百位男科醫學領域的權威教授、博導、國務院特殊津貼級的醫療專家 組

6、成強大的專家顧問團，定期前來會診；海歸醫療管理專家與清華、 北大MBA組成醫院管理精英團隊，把握醫學動態，不斷提升醫療技 術水平；與國際、國內權威醫療研究機構強強聯合，開展男科疾病技 術攻關；定期邀請國內外知名男科專家前來進行技術交流與協作；定期舉辦大型男科醫學學術研討會，不斷提高醫療水平。3、尖端的醫療技術本中心將倡導科技興院，巨資引進大型前列腺離子鈦治療系統、 前列腺光導治療系統、CRS導泌尿系治療系統、新一代微波治療儀、 美國維納斯激光治療儀、納米波治療儀、光譜治療儀、性功能障礙動 態分析系統、全電腦ED數碼康復系統、精子動（靜）態成像分析系統、 男性激素定量分析系統、基因芯片細菌病毒診

7、斷系統、男性性功能動 態診斷系統、美國GE彩色超聲系統、全自動尿分析儀、尿動力學分 析儀、智能型尿流率測定儀、法國梅里埃全套分子生物基因檢測系統、 全自動血細胞分析儀、全自動生化分析儀、德國奧尼不孕不育診療工 作站、韓式包皮包莖診療技術、高頻電刀等一系列高精尖設備。4、獨有的專業診療本中心將全心致力于男性疾病的研究與臨床治療。特設九大診療 項目：前列腺診療中心、性功能診療中心、生殖感染診療中心、生殖 整形中心、性健康咨詢中心、微創外科中心、亞健康中心、營養中心 等，開展前列腺疾病、泌尿生殖感染、男性性功能障礙、包皮過長包 莖整形等男科疾病的專業診治和男性健康的咨詢與保健服務。5、優質的醫療服務

8、本中心將依托集團強大的研發優勢，與國內外權威醫療研究機構 強強聯合，開展男科疾病技術攻關，技術交流與合作，率先與國際醫 療服務接軌，創新服務理念，推行綠色人文醫療，從而讓東莞地區男 性充分享受到低價格、高技術含量的優質醫療服務。6、誠信的就醫空間本中心將始終秉承“尊重、理解、關愛”的服務理念，堅持“誠信醫療”的行醫宗旨，從掛號、檢驗、治療、藥品等各環節，嚴格執行國家統一收費標準，按ISO9001國際質量標準建立管理體系，健全 質量保證體系，做好從接診到治療完成全方位的專業服務。（二）、創新“文明行醫、規范診療”的就醫模式1、本中心將嚴格培養護醫人員崇高的職業規范，大力弘揚醫院精神 和醫院文化，

9、尊重患者的人格、權利和隱私，堅持“人文關懷，顧客 為本”的服務理念。2、實施醫德規范“四項細則要求“八項原則”、“十不準”，完 善醫院管理體系，熱情使病人有溫暖感；認真使病人有安全感與信任 感；細致使病人有親切感；周到使病人有舒適感與歸屬感，樹立醫院整體品牌和形象。3、執行世界衛生組織制訂的診療標準，用實事求是的科學態度為患 者看病。4、成立醫療質量小組、醫療安全小組、醫院感染控制小組等安全機 構，確保醫療安全，狠抓醫療質量，切實維護患者根本利益。5、推行國際通用的“專家15分鐘聊病制”、“首診首問負責制”等先進診療模式， 推動醫療技術水平持續提高。6、加強科室協作配合，注重臨床診療監控，優化

10、流程管理，培養員 工經營服務意識，不斷提高就醫患者的滿意度、提高醫院的知名度和 美譽度，塑造醫院口碑。四、營銷思路（一）、市場背景評估分析1、醫療市場現狀與前景；目前我國的醫療保障體系薄弱，醫療條件極差，難以適應社會需 要，而關注民生、構建和諧社會是政府倡導的主旋律，也是社會百姓 的心愿。目前國家的醫療體制和國家“統包”的醫療政策難以適應社 會市場需要，開放醫療市場鼓勵民間資本介入， 構建公平合理的醫療 市場競爭趨勢已成必然，這為我們提供了發展機遇。2、東莞市場現狀與前景；東莞地區目前的公立和私立醫院的整體醫療保障水平與特區經濟的發展要求相對滯后，且提供的醫療服務和醫療技術含量低下， 難 以適

11、應百姓的健康要求與消費選擇。東莞本身就是一個經濟高速發展 的新興城市，又可覆蓋周邊地區的醫療需求，品牌的輸出與傳播速度 快，影響面大，為醫療市場提供了巨大的發展空間，也為我們的資本 運作、資產聚合帶來了極大契機。3、競爭對手分析；東莞地區公立醫院不多，它們僅有政策支持和歷史沉淀資源優 勢，其品牌內涵、運營體制和服務功能難以適應“公平競爭”的市場 規律。而“揚長避短、重點實破、全方位、大品牌”營銷戰略又是我們民營醫療的“致勝法寶”。（二）、發展規劃；本中心將是東莞地區唯一的大型專業男科診療中心，我們力求“高精尖”的良性發展方向，學科發展與經營思路以男科為龍頭，可 漸次拉動醫院其它邊緣學科的潛力股

12、，提高醫院綜合經營厚度和品牌 實力，品牌滾動效應可為醫院帶來可觀的品牌膨脹的資產價值。（三）、市場定位；本中心將立足東莞、幅射周邊，力爭“全方位、多層次”經營發展，塑造政府、社會及同行業公認的具有影響力的“品牌男科診療中 心”。（四）、“大品牌營銷”品牌策劃；民營醫療行業從黑暗走向陽光；從原始化粗放型經營走向專業化 精品型經營；從政府限制到政策支持的過程。 民營醫療從小規模家族 化企業已日趨轉型到“智慧利潤”的大規模集團化企業運作。“思路決定出路、細節左右成敗”成為醫療行業的“市場法則”，只有具備 自身特色品牌、特有文化，才可在競爭激烈的醫療市場立于不敗之地。 民營醫療必須改變“高收費、低質量

13、”之負面品牌效應，才可保持良 性發展。大品牌營銷就是用最少的營銷成本，在最短的時間內塑造品牌、 推銷產品服務，以政府、社會、百姓的角度來“反向”思考，變滿足 需求為創造需求，變單向溝通為雙向溝通，從消費者的接受度來考慮 我們所應采取的營銷戰略，“換位思考、品牌塑造”是核心，利用政 策允許的空間條件和市場營銷規律， 結合自身優勢，來打造自己獨有 的品牌文化，達到經營效益。大品牌營銷借助政府的政績需求與形象工程、媒體的新聞性、公 益性需求、合作單位的品牌深化需求、社會互動的雙向良性需求、我 們本身所具備的行業運作的成功經驗資源等。通過半年之內的品牌推 廣戰略，確立我們醫院的“品牌力”，獲得政府、社

14、會、百姓的認可， 實現事業的跨越！（五）、廣告宣傳構思運籌于帷幄之中 決勝于千里之外。（一）、廣告依法、科學、有效地投放；（根據當地市場情況選擇、僅供參考）（二）、廣告主要形式；1、電視策劃：1）、人物、專家專訪介紹；2）、特色專科宣傳；3）、病理病因科普宣傳；4）、先進檢查技術和治療技術推介；5）、中醫理論和中西醫結合特色診療優勢的展示；6）、醫療信息報道。2、平面文案策劃：1）、整體宣傳實力篇；2）、名家專訪篇；3）、高新技術篇；4）、跟蹤報道篇；5）、疑難病專欄；6）、特色專科篇；7）、大型公益活動篇。3、廣播策劃：醫患互動、健康咨詢、名醫講壇。4、網絡策劃：1）、網站建設;2）、網絡推

15、廣 5、戶外廣告策劃（路牌、社區牌、大型形象宣傳牌等）；6、營銷策劃：1）、醫療援助；2）、聯合出書發行、派發；3）、組織健康普查和體檢；4）、組織主辦大型公益活動；5）、設定疑難疾病健康扶貧救助基金；6）、大型中國中西醫結合研討會；7）、健康文化藝術節；8）、學術研討會；9）、主辦名家健康報告會；10）、大型公益會診活動；11）、高科技術新聞發布會：12）、舉辦健康節活動。13）、開展社區服務營銷、方便就醫。14）、定期展社區義診服務。（六）、加強醫護人員的營銷培訓，提高服務“軟水平”，做好院內 營銷。醫院最好的營銷方式是“形象型廣告+客戶服務”。五、服務特色1、專家專病專治與技術創新。2、

16、就醫創新：一對一私密性診療、全程導診、充分溝通問診、社會生理心 理全方位人性化服務、專業清晰的醫院導診系統。3、服務團隊組成：國內專業領域的權威顧問團隊、 人性化專業化護理團隊、特需專 家門診、專家預約）、專業心理營養指導。4、學術交流與培訓：定期召開國際國內區域性醫療學術交流會、定期不定期聘請專 家學者蒞臨講學技術指導、不斷委派各領域技術骨干去國內外權威 醫療領域進修學習、建立醫療科技創新獎勵基金。5、專業的分導診服務機制。6、迅速有效的疑難病專家會診機制。7、有問必答的首問負責制、全程負責的首診負責制。8、便利的服務投訴處理機制（專人負責、公開投訴熱線、24小時專家咨詢熱線、意見薄、院長投

17、訴箱、投訴建檔與處理反饋）。9、完善的危重搶救與急救機制（各種領導小組與專家互動、輸血綠色通道、轉診機制、公開電話）。10、精編醫院服務指南。11、健康教育促進小組：由專家（性心理健康、臨床、營養、預防保 健專家）組成服務隊隨時進入工廠、企業、學校、社區進行健康教育， 宣講疾病的預防保健與康復指導。11、規范崗位文明服務用語，推行服務標準體制。12、建立一切以患者為中心 的就醫關懷和患者回訪管理機制， 提供各 種醫療及其他項目全方位的增值服務，完善就診服務流程體系13、建立疾病診療方案標準化和透明化的患者監督機制，充分體現對 患者的尊重、理解和關懷。14、建立綠色醫療：為患者就診提供最大方便，

18、實行“無假日門診”，科學布局、便 捷就醫，實現全程導醫服務的綠色通道，營造舒適、溫馨、和諧的醫 療環境。合作共羸綜上所述，彼此合作，將有利于貴院的醫療服務品牌內涵提升。1、品牌的積淀：我們的廣告宣傳與活動營銷等一系列的服務營銷推 廣，將極大增進貴院醫療服務品牌積淀。2、觀念的更新：我們創新醫療服務觀念的引進與實施，將有利于觸 動貴院的全體醫護人員，創新、改變傳統的醫療服務觀念與服務模式。3、專家的口碑：我們在營銷活動經營中開展學術交流與疑難病專家 會診，引進的國內外專家將有助于提升貴院在當地民眾中的專家技術 口碑效應的快速形成。4、技術的效應：我們在專科服務經營中，不斷引進、消化吸收的技 術設備、創新醫療，將有效促進醫院整體醫療服務技術與醫院品牌戰 略的可持續性發展。5、溝通的深入：我們在營銷活動中不間斷地深入社區、 廠礦