1、MTP中層管理能力提升 2011年7月 第1頁，共78頁。目錄單元一. 管理者角色職責 單元二. 團隊建設與運作 單元三. 領導激勵與培育單元四. 授權分配與排序 單元六. 問題解決與改善單元五. 人際溝通與協調第2頁，共78頁。前言：打造致勝DNA提升管理職能綜效1.降低員工離職率36%2.提升顧客滿意度39%3.提升凈利89%第3頁，共78頁。尋找核心競爭力眼界決定境界,思路決定出路態度決定高度,格局決定棋局第4頁，共78頁。目錄單元一. 管理者角色職責 單元二. 團隊建設與運作 單元三. 領導激勵與培育單元四. 授權分配與排序 單元六. 問題解決與改善單元五. 人際溝通與協調第5頁，共7

2、8頁。領導組織規劃控制用人第一講、管理者的五大功能第6頁，共78頁。三個現象1.功勞與苦勞:2.能力與態度:3. 才干與品德:第7頁，共78頁。第二講、有效利用人力資源基層主管：30管人，70管事中層主管：50管人，50管事高層主管：80管人，20管事第8頁，共78頁。第三講、“管理者”的定義1.管理者是受企業委托，進行管理工作2.目的在有效管理，創造價值第9頁，共78頁。管理控制的工具1.規章制度2.流程管理3.報表管理4.標準化管理5.進度管理6.匯報系統 7.操作手冊 8.檢查表 9.管理圖表10.看板管理11.績效管理12.目標管理第10頁，共78頁。1.全力以赴完成任務目標！2.培育

3、與激勵員工來執行任務！ 第四講、主要任務第11頁，共78頁。1.為什么同樣的資源和人，交給不同的經理人 進行管理、結果卻相去甚遠？ 2.為什么這樣多的企業員工， 陷入無效甚至毫無意義的工作？ 3.為什么這么多人覺得組織并沒有讓他們發揮作用？ 4.影響下屬有效工作的關鍵因素是什么？5.管理真正的價值到底在什么地方？第五講、管理者常犯的錯誤第12頁，共78頁。1.聆聽與發問2.專業精神3.忠誠度4.透明度5.責任感6.縱觀全局的能力7.創造力 8.團隊精神 9.領導力10.積極主動11.思路開拓12.解決問題的能力13.價值觀14.正確的態度第六講、高效的經理人“軟技能”第13頁，共78頁。優秀管

4、理者的角色任務和特征管理者角色認知與能力建設1. 公司和部門的目標和方向有清楚的認識！2. 能夠以熱情和激勵的方式，將此目標與團隊成員分享！3. 愿意了解部屬的長處與潛力，并幫助成長！4. 信任部屬，敢于授權，協助部屬學習和發展5. 當部屬做得很好時，給出認可和表揚，如果部屬表現有問題時，用尊重、誠實和坦白的方式向他們反饋。6. 為部屬的出色表現和目標的達成而高興、而驕傲。7. 努力確保部屬的工作得到明確的指導。8. 認為工作應當是盡量使人愉快的，工作滿意度對每個人都十分重要。9. 主動而不是被動地！不斷尋求提高生產率、提高質量、改進工作環境、改良工作方法、提高時間效率。 第14頁，共78頁。

5、目錄單元一. 管理者的角色職責單元二. 團隊建設與運作 目錄單元二. 團隊建設與運作 單元三. 領導激勵與培育單元四. 授權分配與排序 單元五. 人際溝通與協調單元六. 問題解決與改善第15頁，共78頁。第一講、團隊（TEAM） 集合每一個人可以完成更快,更多,更好的事第16頁，共78頁。作為好的管理者最重要的工作就是將正確的理念植入團隊，拿走錯誤的觀念，能做到這些方面的人，一定具備極高的專業價值。成功的團隊一定具備成功的特質！第17頁，共78頁。團結一致的團隊特征1.成員之間相互信任2.針對不同的意見進行直接的辯論3.積極投入到決策和行動計劃中去4.對影響工作計劃的行為負責5.把重點放在集體

6、成績上第18頁，共78頁。第二講、高績效團隊的三個前提1.“自主性” 在日常工作中，有沒有主動反饋、溝通、關切的習慣？2.“思考性” 自己會不會經常發掘問題？3.“合作性” 能不能排除個人的自私、自我和自大？第19頁，共78頁。第三講、團隊作用減少無效競爭A知識共享B促進交流C實現共同目標D第20頁，共78頁。 團隊失敗的10大原因 1.缺乏足夠的依據定義團隊目標 2.彼此信賴和共同擔負責任的工作構成是什么？ 3.缺乏共同擔負的責任! 4.缺乏工作資源，其中包括時間。 5.缺乏共享的領導力 6.缺乏培養創造力和促進卓越的典范! 7.缺乏計劃! 8.缺乏管理支持! 9.不能處理沖突!10.缺乏在

7、所有層面上的團體技能培訓!第21頁，共78頁。第四講、團隊角色的分析與啟示實干者協調者推進者完善者團隊一般有八種不同的角色創新者凝聚者監督者訊息者第22頁，共78頁。共享共約共建共識共同做好事情之價值觀共同約束落實執行共同建立規范共同分享合作成果第五講、提升團隊績效之模式第23頁，共78頁。1.思維模式2.是非標準3.信念4.價值觀5.行為規范6.團隊的性格7.團隊基因8.團隊的靈魂第六講、團隊經營哲學第24頁，共78頁。建立卓越的工作標準1.信守客戶至上的原則2.有效的執行3.保持上進心，為將來的成功作準備4.精通團隊合作的重要5.創造激動人心的環境6.和變革結為盟友7.維持不斷的挑戰第25

8、頁，共78頁。卓越成效的管理者 任何一個月團隊業績不得低于100%指標 每月20號前過80%指標 第一周達成率30%，第二周60%。 每日填寫管理日志 每日檢查員工工作手冊并根據人員情況進行活動輔導 每日至少3位有效工作業務面談 每天晚上通過電話進行追蹤輔導 每日主持工作會議，進行工作業務追蹤 參與并參加單位的各種會議及專項訓練 每月進行員工的績效溝通與面談 學習有效的管理工具 積極參與單位的各種活動及事務第26頁，共78頁。我們的觀點4一個成功的團隊造就無數成功的人一個失敗的團隊沒有成功者3沒有規矩不成方圓1沒有完美的個人只有完美的團隊2團隊的力量堅無不摧第27頁，共78頁。目錄單元一. 管

9、理者角色職責 單元二. 團隊建設與運作 單元三. 領導激勵與培育單元四. 授權分配與排序 單元六. 問題解決與改善單元五. 人際溝通與協調第28頁，共78頁。績效滿意度第一講、團隊領導的工作指標第29頁，共78頁。“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理 計劃 管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業生涯規劃建立有效的工作網絡第30頁，共78頁。第二講、卓越領導的兩大利器1.引領方向2.發展人才第31頁，共78頁。1.他們不知道他們應該做的事2.他們不知道怎樣去做3.他們不知道為什么得這么做4.他們認為你的做法行不通5.他

10、們認為他們的方法更好6.他們認為有比這更重要的事7.做與不做都不會有結果，都不重要員工業績不佳的原因第32頁，共78頁。 8.他們會因為不做而有好處 9.他們認為他們正在做10.他們曾經因為這么做而吃過虧11.他們預見到這么做的不良后果12.存在他們不可控制的障礙13.個人技巧阻礙了他們這么做14.個人問題的影響第33頁，共78頁。工作意愿工 作 能 力低 中 高高中低人才的標準=有成就感,負責任的,意愿與能力, 有工作經驗,受過一定教育人裁人儕人財人材M1M2M3M4 第三講、人才標桿管理第34頁，共78頁。思考（1）針對能力弱、意愿高的員工您該如何做？思考（2）針對能力弱、意愿低的員工您該

11、如何做？思考（3）針對能力強、意愿低的員工您該如何做？思考（4）針對能力強、意愿高的員工您該如何做？第35頁，共78頁。第四講、員工培育訓練的基本架構工作中教導工作外訓練自我啟發第36頁，共78頁。不同能力的員工OJT的要點能力意愿無意愿、無能力：1、耐心2、授以簡單工作3、提高興趣4、培養知識技巧5、表達期望6、不得已時辭退無意愿、有能力：1、深入了解2、調動積極性有意愿、有能力：1、充分授權2、設定高目標3、參與制定目標有意愿、無能力：1、培訓與輔導2、必要時調整崗位第37頁，共78頁。第五講、部屬工作指導與培育1.說明：說給他聽2.示范：做給他看3.練習：讓他做做看4.查核：看他做得怎樣

12、5.鼓勵：鼓勵一下第38頁，共78頁。培育的要點即是對部屬要訓練些什么？培育的要點工作資格條件已具備能力職能差距（GAP）第39頁，共78頁。第六講、崗位上教導的具體作為1.利用開會時機讓他參與、匯報、發言2.經常詢問員工意見并聽其建議3.交代工作時，同時說明要點及注意事 項，不但Know “how”，也要Know “why”4.贊美或責備時能具體明確5.歡迎員工提問，甚至讓他挑戰上級的想 法及時糾正第40頁，共78頁。研討:培育與指導部屬1.如何激發部屬之學習意愿？2.如何診斷部屬之能力需求？3.如何培養部屬之問題意識與創造力？4.如何增進部屬之問題分析與解決能力？5.如何提升部屬之時間管理

13、能力？6.如何促進部屬之目標實現力？7.如何培養部屬之計劃能力？8.如何建立合作之團隊？第41頁，共78頁。目錄單元一. 管理者角色職責 單元二. 團隊建設與運作 單元三. 領導激勵與培育單元四. 授權分配與排序 單元六. 問題解決與改善單元五. 人際溝通與協調第42頁，共78頁。思考：當您發現部屬有以下問題您該？1.部屬的責任感不夠，導致不能放心交付工作？2.過去授權予部屬有過失敗的經驗？3.工作具多變化姓，擔心部屬應付不了？4.主管與部屬對授權的認知不同，導致沖突？5.授權予部屬，導致主管失落感？6.很想授權予部屬，但他不愿承擔責任？第43頁，共78頁。第一講、向下負責1.提供平臺給下屬2

14、.對下屬的工作結果負有責任3.對下屬的成長負有責任第44頁，共78頁。第二講、授權的目的瑣碎而短期的操作性事務使經理們沒有足夠的時間處理重要而長期的工作增強員工的責任感，提高被授權者的工作滿意度和自我價值感只有在工作中，員工才能獲得能力、經驗和信心。屬員感到被信任，可以密切主管與屬員的關系，有利于增強團隊凝聚力。 使團隊成員積極參與經營管理，共同獻計獻策，為達目標共同努力.第45頁，共78頁。為什么有些主管不能有效授權？為什么有些主管不能有效授權？管理制度主管風格組織文化部屬工作特性互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標準1.互信不足2.工作默契差3.擔心被取代1.責任心重2.不能放心3.

15、要求標準高1.變動快速2.要求速度3.信息不足1.集權文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態度不佳第46頁，共78頁。領導授權八大盲點？1.擔心部屬做錯事，對他沒有信心？2.自己做比部屬更好與更快？3.我喜歡照我的方式去做？4.增加工作給部屬會造成他不高興？5.擔心部屬鋒芒畢露強功勞？6.找不到可以授權的部屬？7.擔心沒分配到任務的部屬心生忌妒？8.向部屬說明清楚如何做，倒不如自己親手做還要快些？第47頁，共78頁。減少團隊主管的負擔調動屬員的積極性密切與屬員的關系加強團隊的集體力量使屬員有鍛煉工作能力的機會第三講、授權增進部屬能力留 才第48頁，共78頁。知人善任如何

16、做到適才適所？ -深入分析工作性質 -勇于采取果斷行動 -擺脫個人好惡 -培養個人擔當 該網羅何種人才-能激發員工活力-能果決處理棘手問題-能透過他人完成任務-能做后續追蹤知人善任尋找到“適合的人”來做“適合的事”坦誠評量與溝通，發掘真相實績49第49頁，共78頁。第四講、授權后有效控制1.命令追蹤：2.有效回饋：3.監督進度：4.統馭全局：第50頁，共78頁。第五講、責任的建立說明前提討論細節陳述背景訂立標準 提供訓練報告進度移交工作責任的建立第51頁，共78頁。第六講、有效授權方程式授權計劃部屬面談委派職責OJTSDP授權檢討回饋第52頁，共78頁。部門主管的使命 1.政策的制定2.資源的

17、分配“帶領人才，充分的授權 ” 3.能力的復制4.專業的顧問第53頁，共78頁。目錄單元一. 管理者角色職責 單元二. 團隊建設與運作 單元三. 領導激勵與培育單元四. 授權分配與排序 單元六. 問題解決與改善單元五. 人際溝通與協調第54頁，共78頁。第一講、管理干部的3個能力高層管理者中層部門主管基層管理人員決策力人際交往能力執行力人際交往能力是最難把握的。第55頁，共78頁。人際溝通互動流程協調談判沖突面對沖突人際關系聊天溝通第56頁，共78頁。第二講、溝通能力的基礎主動交流因勢利導審時度勢主觀能動性第57頁，共78頁。了解高職應有條件評估自己核心能力規劃你的職場生涯審時度勢選擇機會明確

18、職業發展方向第58頁，共78頁。第三講、溝通在管理上的功能1.可以使思想一致、產生共識2.可以減少摩擦與意見分歧3.可以使管理者洞悉真相、排除誤解4.可以減少互相猜忌5.可以疏導人員情緒、消除心理困惑6.可以使員工了解組織環境、減少革新阻力7.可以收集信息、使團隊狀況共有8.可以增進人員彼此了解、改善人際關系第59頁，共78頁。 第四講、組織溝通的問題不相信管理階層所言64%公司計劃未充份告知61%決策未解釋清楚54%第60頁，共78頁。第五講、增加自己的信服力1.取得同事的認同與欣賞2.散發個人影響力3.做情緒的主人第61頁，共78頁。與上司的相處之道 1.尊重上司，但不怕，事先整理好要談的

19、內容， 以輕重緩急記入筆記 2.要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 3.不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 4.與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴 5.見上司時，應選對時機，不宜在上司忙急時 6.進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下 級關系的基礎 第62頁，共78頁。與同事的相處之道 1.尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套 2.不講同事的壞話 3.不可自吹自擂 4.多溝通、多協調、多合作 5.多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 6.別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作 第63頁，共78頁。第六講、良好的員工關系1.和

20、諧的工作環境2.相互期盼3.信息流動4.誠實與可靠5.合理利用時間與資源第64頁，共78頁。目錄單元一. 管理者角色職責 單元二. 團隊建設與運作 單元三. 領導激勵與培育單元四. 授權分配與排序 單元六. 問題解決與改善單元五. 人際溝通與協調第65頁，共78頁。第一講、問題的本質與表象本質表象第66頁，共78頁。第二講、問題的類型探索問題發生創造第67頁，共78頁。面對問題之正確心態1.建設性之積極思考習慣 視問題為機會 化阻力為助力 遇挫折即成長2.用問題激發創意 問題是自我體檢之機會 問題可刺激思考學習 問題是自我提升的良藥 第68頁，共78頁。第三講、思維習慣中的4個陷阱： 陷阱一：

21、“我的性格。” 陷阱二：“我在這個問題上是理性的。” 陷阱三：“只有這個辦法了，這是唯一的出路。” 陷阱四：“這個想法很對，其它都是錯的。”第69頁，共78頁。日常工作中的問題怎么辦?1.時間緊,事情多, 怎么辦?2.工作多, 人手少, 怎么辦?3.客戶投訴導致業務受影響怎么辦?4.業務發展快, 系統和流程建設跟不上業務發展的壓力, 導致工作中變數太大, 怎么辦?5.新員工多骨干少, 團隊表現不穩定, 怎么辦?6.部門之間經常扯皮,往往是一個問題出來,轉了一圈之后不但沒有解決,反而變得更復雜了,怎么辦?7.每天忙忙碌碌, 事情一波接一波, 無法抽出時間學習 提高改進, 只能按照慣性行動, 怎么

22、辦?8.金融危機導致業務負增長,怎么辦? 怎么辦?第70頁，共78頁。日常工作中的問題,不是怎么辦? 而是1.時間緊,事情多, 怎樣思考?2.工作多, 人手少, 怎樣思考?3.客戶投訴導致生意受影響怎樣思考?4.業務發展快, 系統和流程建設跟不上業務發展的壓力, 導致工作中變數太大, 怎樣思考?5.新員工多骨干少, 團隊表現不穩定, 怎樣思考?6.部門之間經常扯皮,往往是一個問題出來,轉了一圈之后不但沒有解決,反而變得更復雜了,怎樣思考?7.每天忙忙碌碌, 事情一波接一波, 無法抽出時間學習提高改進, 只能按照慣性行動, 怎樣思考?8.金融危機導致業務負增長,怎樣思考?怎樣思考?第71頁，共78頁。第四講、問題思考邏輯問題已發生(現狀導向)未發