1、NGOSS規(guī)范和實踐第1頁，共49頁。議程NGOSS概述BOSS系統(tǒng)架構(gòu)backup第2頁，共49頁。背景運營的需求背景全業(yè)務(wù)運營競爭激烈導(dǎo)致業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型更新速度加快業(yè)務(wù)之間的打包、捆綁、促銷以客戶為中心的服務(wù)理念客戶對產(chǎn)品和服務(wù)要求提高提高客戶滿意度管理的需求背景信息化管理技術(shù)創(chuàng)新第3頁，共49頁。NGOSS概述NGOSS生命周期與方法論增強的電信運營圖eTOM共享信息數(shù)據(jù)模型SID技術(shù)中立架構(gòu)TNA遵從性測試Comp第4頁，共49頁。NGOSS生命周期與方法論NGOSS生命周期與方法論 (NGOSS Lifecyscle & Methodology)為各相關(guān)方提供了一種系統(tǒng)性的方法，使得他

2、們可以從本身的角度以一致的、可追溯的方式描述問題及所期望的解決方案。生命周期方法論為業(yè)界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一個公共框架，目的是引導(dǎo)組織從NGOSS的角度思考，在業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)需求分析、方案設(shè)計、實現(xiàn)和部署的過程中應(yīng)用NGOSS的成果。四視圖模型商務(wù)（運營商）系統(tǒng)（集成商）實現(xiàn)（集成商）運維（運營商）第5頁，共49頁。NGOSS四視圖模型第6頁，共49頁。增強的電信運營圖eTOMNGOSS的商務(wù)視圖，定義了一個電信運營企業(yè)商務(wù)過程框架采用層次化分解的方法剖析電信商務(wù)過程核心是業(yè)務(wù)運營，關(guān)注業(yè)務(wù)過程的端到端開通核心理念是面向客戶將問題劃分到不同的管理域為電信運營企業(yè)提供了一個關(guān)鍵

3、過程、功能的參考圖。第7頁，共49頁。eTOM的0級視圖 eTOM 被分為三個主要的域：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過程、運營過程和企業(yè)管理過程戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過程（SIP）：這些過程指導(dǎo)和啟動運營過程（OPS），包括策略的開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、產(chǎn)品的開發(fā)和管理、供應(yīng)鏈的開發(fā)和管理。在eTOM中，基礎(chǔ)設(shè)施不僅僅指支持產(chǎn)品的資源基礎(chǔ)設(shè)施，還包括支持其它功能過程的資源基礎(chǔ)設(shè)施，如支持CRM的基礎(chǔ)設(shè)施。運營過程(OPS)：這些過程是eTOM的核心，它既包括日常的運營支撐過程，也包括為這些運營支撐提供條件的準備過程，以及銷售管理和供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理。企業(yè)管理過程（EM）：這些過程強調(diào)企業(yè)層面的過程目

4、標，包括了任何商業(yè)運行所必須的基本的業(yè)務(wù)過程。它們與企業(yè)中幾乎所有的其它過程（無論是OPS還是SIP）都有接口。第8頁，共49頁。參考：移動BOSS規(guī)范體系結(jié)構(gòu)第9頁，共49頁。eTOM的一級視圖橫向:業(yè)務(wù)流程組 代表面向功能的業(yè) 務(wù)流程，如客戶關(guān)系管理，或供應(yīng)鏈管理流程。橫向功能流程主要對負責(zé)建立流程啟動、支撐或自動化能力的人比較有用。因此橫向功能流程經(jīng)常代表CIO的視角。縱向:端到端流程組 代表端到端的業(yè)務(wù)流程，如計費流程。 縱向流程群組對負責(zé)改變、運營和管理端到端流程的人比較重要。這些流程要跨越組織界限，其端到端的有效性是高層管理者尤其是CEO比較關(guān)注的重點。端到端縱向流程群組因此經(jīng)常代

5、表eTOM框架的CEO視角。eTOM業(yè)務(wù)流程框架是對所有業(yè)務(wù)活動按照橫向的業(yè)務(wù)流程組和縱向的端到端流程組進行分類的參考模型交叉覆蓋的橫向功能流程群組和縱向端到端流程群組形成了eTOM框架的內(nèi)在的矩陣式結(jié)構(gòu)。此矩陣式結(jié)構(gòu)是eTOM框架的創(chuàng)新和基本優(yōu)勢的核心。 第10頁，共49頁。基于eTOM流程裁剪出的中國電信行業(yè)總圖售前售中售后計費帳務(wù)后端營運支撐業(yè)務(wù)提供保障營銷流程產(chǎn)品開發(fā)及管理企業(yè)質(zhì)量及流程管理綜合管理營銷計劃和落實營銷能力平臺產(chǎn)品組合廣告和促銷銷售渠道開發(fā)客戶分析及忠誠度網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)產(chǎn)品計劃和落實產(chǎn)品及運營能力平臺產(chǎn)品開發(fā)及退役產(chǎn)品評估供應(yīng)鏈落實資源和技術(shù)落實資源和技術(shù)能力平臺資源開發(fā)資

6、源評估供應(yīng)鏈能力平臺供應(yīng)鏈開發(fā)及變更管理供應(yīng)鏈評估財務(wù)和資產(chǎn)管理人力資源管理產(chǎn)品管理及運營支撐及流程管理產(chǎn)品管理及運營就緒資源管理及運營支撐及流程管理資源管理及運營就緒供應(yīng)鏈管理及運營支撐及流程管理供應(yīng)鏈管理及運營就緒商業(yè)客戶資源數(shù)據(jù)收集分析及控制大客戶計費帳務(wù)產(chǎn)品（資源）配置及開通產(chǎn)品質(zhì)量分析措施及報告產(chǎn)品故障管理資源提供及分配到產(chǎn)品單件資源質(zhì)量分析措施及報告資源故障管理預(yù)算、控制資本投資管理財務(wù)分析會計核算崗位設(shè)計招聘人員與崗位安排職業(yè)發(fā)展個人業(yè)績考核與薪酬法律事務(wù)政府關(guān)系員工關(guān)系業(yè)務(wù)流程企業(yè)質(zhì)量管理客戶知識管理公眾客戶供應(yīng)鏈界面管理采購供應(yīng)鏈采購單管理供應(yīng)鏈問題報告及管理供應(yīng)鏈業(yè)績管理計

7、費定價保服務(wù)及特殊計費資源數(shù)據(jù)采集/處理供貨商BP計費管理信用/欺詐管理第11頁，共49頁。參考：例一業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán)F實現(xiàn)A保障B計費管理支撐EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺（IBM WBI）OSS-業(yè)務(wù)實現(xiàn)（IBP綜合業(yè)務(wù)處理）元數(shù)據(jù)WF 施工調(diào)度路由設(shè)計資源指派RM 網(wǎng)絡(luò)資源管理資源創(chuàng)建資源維護本地數(shù)據(jù)內(nèi)容長途/無線資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理采集本地數(shù)據(jù)內(nèi)容長途無線融合計費融合帳務(wù)綜合結(jié)算帳單打印發(fā)放產(chǎn)品目錄（從）帳單核銷財務(wù)數(shù)據(jù)批價處理開帳處理帳單定制欠費和催繳BSS計費帳務(wù)網(wǎng)元管理 FCAPSOSS-服務(wù)保障TEST測試TT用戶故障處理MR網(wǎng)絡(luò)維護與恢

8、復(fù)MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理出錯告警分析綜合網(wǎng)絡(luò)配置用量數(shù)據(jù)采集運行性能監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全管理SM服務(wù)管理CN用戶網(wǎng)絡(luò)管理本地網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管無線網(wǎng)管長途網(wǎng)管內(nèi)容網(wǎng)管投訴管理故障受理與跟蹤信用審核定單受理與跟蹤 CRMBSS客戶關(guān)系管理客戶客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)交互記錄Mail & Fax&SMS10000號CTI/IVR代理商門戶CSP客戶自助門戶市場營銷 產(chǎn)品銷售忠誠度管理客戶SLA管理客戶信息查詢營銷知識庫產(chǎn)品目錄(主)代理商信息管理帳戶變更帳單征收客戶合同管理帳單查詢財務(wù)管理(FI)單點登錄身份認證自助服務(wù) URL重定向內(nèi)容管理 個性化界面ICE集成協(xié)作環(huán)境OAELKMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門戶人

9、力資源工程管理財務(wù)管理OSS-業(yè)務(wù)實現(xiàn)(IBP）OP 訂單處理（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、長途、無線）NA 網(wǎng)絡(luò)激活（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、無線、長途）工單分解指令分解處理流程訂單分解工單管理BP 業(yè)務(wù)開通CRMBILLINGETL數(shù)據(jù)整合平臺ODS運營數(shù)據(jù)倉儲統(tǒng)一客戶視圖數(shù)據(jù)同步綜合報表平臺EDW企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM戰(zhàn)略管理績效管理預(yù)算管理 （數(shù)據(jù)存儲241)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)查詢BASOAS數(shù)據(jù)挖掘CUBEEDA-企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)CRM數(shù)據(jù)BILLING數(shù)據(jù)IBP數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)收入攤分CQD對外客戶數(shù)據(jù)庫外部客戶數(shù)據(jù)查詢SAP/BW預(yù)處理 預(yù)付費GL總帳模塊AR應(yīng)收模塊AP

10、應(yīng)付模塊AM固定資產(chǎn)LM貸款管理JM崗位管理CEA成本要素會計SPL特殊分類帳CCA成本中心會計CO-PA獲利能力分析PCA利潤中心會計FM基金管理EC-CS合并報表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS項目管理MM物料/庫存管理TEM培訓(xùn)管理PD人員發(fā)展ESS員工自助CM現(xiàn)金管理PM資產(chǎn)實物管理SD銷售管理SAP/R3代理商BO XIInformatica AIS審計模塊第12頁，共49頁。參考：例二第13頁，共49頁。參考：例三CRM服務(wù)/產(chǎn)品目錄服務(wù)開通國際電路管理服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源管理數(shù)據(jù)采集信用管理欺詐管理付款計費帳務(wù)結(jié)算服務(wù)計費服務(wù)保障企業(yè)管理服務(wù)實

11、現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)忠誠管理潛在客戶管理營銷管理事件管理市場營銷故障單故障處理客戶服務(wù)定單管理銷售管理客戶信息管理市場,銷售,客戶分析客戶接入管理(呼叫中心,自助門戶網(wǎng)站等)合作伙伴管理傭金管理合作伙伴結(jié)算合作伙伴接口服務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通資源統(tǒng)計分析資源管理資源配置資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)容量以及性能管理網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)(故障,測試,配置管理)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集客戶QoS/SLA 管理服務(wù)QoS/SLA 管理網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)服務(wù)問題解決網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集帳務(wù)處理計費處理電子帳務(wù)及付款儲值中心資料管理帳單格式,打印帳單批價處理批價處理對帳處理資料管理使用數(shù)據(jù)采集預(yù)處理信息系統(tǒng)管理企業(yè)內(nèi)部門戶財務(wù)項目管理知識管理人力資源數(shù)據(jù)倉庫運

12、營數(shù)據(jù)倉儲資源管理和運營客戶關(guān)系管理服務(wù)管理和運營EAIDCNNOCCRM服務(wù)/產(chǎn)品目錄服務(wù)開通國際電路管理服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源管理數(shù)據(jù)采集信用管理欺詐管理付款計費帳務(wù)結(jié)算服務(wù)計費服務(wù)保障企業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)忠誠管理潛在客戶管理營銷管理事件管理市場營銷故障單故障處理客戶服務(wù)定單管理銷售管理客戶信息管理市場,銷售,客戶分析客戶接入管理(呼叫中心,自助門戶網(wǎng)站等)合作伙伴管理傭金管理合作伙伴結(jié)算合作伙伴接口服務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通資源統(tǒng)計分析資源管理資源配置資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)容量以及性能管理網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)(故障,測試,配置管理)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集客戶QoS/SLA 管理服務(wù)QoS/SLA

13、管理網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)服務(wù)問題解決網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集帳務(wù)處理計費處理電子帳務(wù)及付款儲值中心資料管理帳單格式,打印帳單帳務(wù)處理計費處理電子帳務(wù)及付款儲值中心資料管理帳單格式,打印帳單批價處理批價處理對帳處理資料管理使用數(shù)據(jù)采集預(yù)處理信息系統(tǒng)管理企業(yè)內(nèi)部門戶財務(wù)項目管理知識管理人力資源數(shù)據(jù)倉庫運營數(shù)據(jù)倉儲第14頁，共49頁。計費流程計費資源管理與運營供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理服務(wù)管理與運營客戶關(guān)系管理資源數(shù)據(jù)收集、分析與控制網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集、分析與控制計算數(shù)據(jù)收集、分析與控制應(yīng)用數(shù)據(jù)收集、分析與控制S/P接口管理S/P計費結(jié)算管理服務(wù)與特殊費率客戶接口管理計費與征收管理客戶保持與忠誠度第15頁，共49頁。參考：B

14、OSS計費流程計費預(yù)處理高額處理分揀批價入庫輸出eTOM“流程”定義了活動，但沒有規(guī)定活動的順序，其實不是流程；eTOM強調(diào)“流程穿越”；實際計費流程粒度更細。采集第16頁，共49頁。保障流程保障資源管理與運營供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理服務(wù)管理與運營客戶關(guān)系管理資源數(shù)據(jù)收集、分析與控制網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集、分析與控制計算數(shù)據(jù)收集、分析與控制應(yīng)用數(shù)據(jù)收集、分析與控制S/P接口管理S/P問題報告與管理服務(wù)問題管理客戶接口管理問題處理客戶QoS/SLA管理客戶保持與忠誠度服務(wù)質(zhì)量分析、措施和報告S/P性能管理資源質(zhì)量分析、措施與報告資源問題管理第17頁，共49頁。客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理CRM運營支持與流

15、程管理營銷實施響應(yīng)銷售問題處理客戶QoS/SLA管理銷售與渠道管理CRM運營就緒客戶保持與忠誠度訂單處理客戶接口管理計費與征收管理第18頁，共49頁。共享信息數(shù)據(jù)模型SIDSID包含一組業(yè)務(wù)和系統(tǒng)實體的定義，使用UML模型表示提供了一組通用的信息數(shù)據(jù)的詞匯，最為NGOSS項目的公共語言和詞匯表描述了實體之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)NGOSS的不同視圖定義共享和可重用數(shù)據(jù)MDA方法論SID的應(yīng)用軟件供應(yīng)商OSS/J第19頁，共49頁。SID基本概念域（Domain）是某一特定管理領(lǐng)域中業(yè)務(wù)實體聚集的集合，SID框架中的域與eTOM level 0概念保持一致業(yè)務(wù)實體聚集（ABE，Aggregate Busin

16、ess Entity）是一套定義良好的信息和操作的集合，它是一組高內(nèi)聚、松耦合的業(yè)務(wù)實體集業(yè)務(wù)實體用來表示業(yè)務(wù)開展過程中可能涉及的對象，可以是有形實體（如客戶），也可以是動態(tài)信息（如客戶訂單），或者是概念對象（如帳戶）第20頁，共49頁。eTOM & SID第21頁，共49頁。SID 概念集合圖第22頁，共49頁。SID框架 level 1 ABE第23頁，共49頁。服務(wù)域二級ABE第24頁，共49頁。服務(wù)域三級ABE第25頁，共49頁。參與方和相關(guān)實體第26頁，共49頁。客戶和相關(guān)實體第27頁，共49頁。客戶訂單和相關(guān)實體第28頁，共49頁。參考：移動BOSS基本實體模型第29頁，共49頁。

17、技術(shù)中立架構(gòu)TNA定義了分布式NGOSS系統(tǒng)計算架構(gòu)，是一種面向服務(wù)的架構(gòu)采用技術(shù)中立的方式描述了NGOSS框架的重要概念和架構(gòu)原則，鼓勵采用多種技術(shù)，發(fā)揮各種技術(shù)的優(yōu)勢。NGOSS核心原則采用分布式系統(tǒng)實現(xiàn)勾踐是組件化的系統(tǒng)實現(xiàn)采用合約接口定義，組件通過接口對外提供服務(wù)流程控制從組件中分離架構(gòu)使用共享信息和數(shù)據(jù)支持策略（規(guī)則）支持安全第30頁，共49頁。TNA框架第31頁，共49頁。NGOSS遵從性測試Comp是NGOSS中一定的一套測試方案和規(guī)則，檢驗組件或解決方案對NGOSS成果（eTOM，SID，TNA）的遵從程度，包括：業(yè)務(wù)過程域與eTOM保持一致信息域與共享信息/數(shù)據(jù)模型一致NGO

18、SS核心原則架構(gòu)是分布式的架構(gòu)是組件化的架構(gòu)使用接口通信業(yè)務(wù)過程與軟件實現(xiàn)分離架構(gòu)使用合約注冊和交易、公共通信設(shè)施目的簡化系統(tǒng)間集成提高互操作性有助于組件/方案采購和供應(yīng)商選擇第32頁，共49頁。議程NGOSS概述BOSS系統(tǒng)架構(gòu)backup第33頁，共49頁。BOSS系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)Business Access LayerBusiness Logics LayerSign-On Sign-off Order Cancellation Bill Pay Dunning InquiryWEBCall CenterSMSCAtomic Services & Data Access Interface

19、Networks LayerBasic Data LayerMediation Layer第34頁，共49頁。功能模塊結(jié)構(gòu)Middle Ware Platform綜合客服Unified Customer Mgmt.（統(tǒng)一客戶管理）數(shù)據(jù)訪問接口/Open APIs/CorbaCall CenterData WarehouseAccessory Systems (外圍系統(tǒng))DBBanksWWWAutomaticReport ToolkitsExternalInterfacesReliableData TransferData uploader& downloaderMonitoring &Audi

20、tBackupMgmt.Gateways用戶定購數(shù)據(jù)庫網(wǎng) 元統(tǒng)一預(yù)處理批價引擎CDRMediationGatewaysSubscriberOrderGateways統(tǒng)一客戶資料產(chǎn)品管理大客戶管理信用管理SupplyingMgmt資源管理實時記帳處理帳務(wù)處理/管理第35頁，共49頁。采集模塊第36頁，共49頁。采集框架ControllerCDR轉(zhuǎn)換AgentpluginpluginAgentpluginpluginAgentpluginpluginIDR轉(zhuǎn)換第37頁，共49頁。XDRXDRCDR/IDRCDR/IDR預(yù)處理系統(tǒng)XDR內(nèi)存數(shù)據(jù)庫CDR/IDR話單校驗綜合客服管理 用戶信息用戶免費信

21、息用戶訂購信息資費管理 長途費率基本費率資費包信息DR文件輸出格式轉(zhuǎn)換查重處理預(yù)處理規(guī)則預(yù)處理第38頁，共49頁。批價系統(tǒng)預(yù)處理輸出一次批價內(nèi)存數(shù)據(jù)庫（用戶個性化信息）數(shù)據(jù)庫（計費清單）實時記帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（用戶資料）計費清單（文件）用戶訂購信息、個性化優(yōu)惠信息、資費信息。XDR（文件）詳單數(shù)據(jù)傳輸接口XDR接口資費政策優(yōu)惠政策批價規(guī)則二次批價第39頁，共49頁。出帳固定費用生成臨時帳務(wù)清單帳單查詢用戶訂購信息銀行接口帳務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（用戶資料）數(shù)據(jù)庫（計費清單）實時記帳系統(tǒng)帳單輸入輸出API、帳戶查詢API帳單輸入輸出客戶服務(wù)資源管理數(shù)據(jù)庫（帳單）第40頁，共49頁。處理框架框架的基本元素是處理通道通道之間可以串聯(lián)或并聯(lián)每一個處理階段實現(xiàn)為一個通道如故障過濾、故障關(guān)聯(lián)、故障入庫等處理通道輸入輸出規(guī)則Data collectingcheckingSLA checkingSending outDB writing第41頁，共49頁。資費管理模型產(chǎn)品 (product)用戶可訂購的基本服務(wù)單位；組成：服務(wù)，服務(wù)的基本費率，服務(wù)的固定費率；計劃 (Plan)將多種服務(wù)的多個產(chǎn)品組織在一起，并賦予新的費率和優(yōu)惠規(guī)則；促銷 (Promotion)促銷就是對已有產(chǎn)品和計劃的有效時間、使用條件、適用的客戶群、費率或費用