1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和諧醫(yī)患臨海市桃渚中心衛(wèi)生院單位主要職責(zé)及概況：桃渚中心衛(wèi)生院是一所集“預(yù)防、醫(yī) 療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)”六位一體的綜 合性衛(wèi)生院。占地面積45畝，總建筑面積20800平方米，建筑 密度25%，綠化率47%，容積率0.8，集行政、門診、醫(yī)技、 住院、食堂綜合樓融為一體的醫(yī)院大樓，按園林式、賓館式醫(yī)院 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，為病員提供溫馨、優(yōu)雅、安全的醫(yī)療環(huán)境。主要業(yè)務(wù) 科室有內(nèi)科、外科、急診科、婦產(chǎn)科、骨傷科、五官科、口腔科、 痔瘡科、腫瘤科、藥劑科、中醫(yī)科及檢驗(yàn)科、放射科、CT室、輸血科、B超室、心電圖、胃鏡室、細(xì)菌培養(yǎng)室、手術(shù)室、感染科等22個臨床醫(yī)技科室。核定床位80張，

2、核定編制130人，目前在編職工120人，其中高級職稱5人，中級職稱32人。擁有如GE螺旋CT機(jī)、富士 CR、菲利浦彩超、奧林巴斯AU400 全自動生化分析儀、法國ABX五分類血液分析儀、雷杜血?dú)夥?析儀、奧林巴斯電視胃鏡、DRAGER麻醉機(jī)及美國惠普和美敦 力除顫儀、無創(chuàng)呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，全部實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理。近幾年主要榮譽(yù)： 醫(yī)院先后被評為“全國愛嬰醫(yī)院、“臨海市消費(fèi)者信得過單位”、“市衛(wèi)生局先進(jìn)集體”、“省中心集鎮(zhèn)示范衛(wèi)生 院；“臺州市傳染病防治先進(jìn)單位”、“臨海市無償獻(xiàn)血促進(jìn)獎團(tuán)體 單位了桃渚鎮(zhèn)優(yōu)秀部門單位、“桃渚鎮(zhèn)先進(jìn)基層黨組織、“五星級規(guī) 范化預(yù)防接種門診”、“臺州市中醫(yī)藥參與進(jìn)社

3、區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范單位了浙江省規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。主要工作事跡：今年來，根據(jù)上級關(guān)于部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和 要求，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院緊緊圍繞以“三好一滿意、 陽光用藥”這一主題，將創(chuàng)建活動作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 的實(shí)際行動；通過開展職業(yè)道德教育、加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)、 解決突出問題。以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)內(nèi) 部管理，使我院醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步 提高、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度得到改善、醫(yī)療環(huán)境不斷優(yōu)化，切實(shí)為人民 群眾提供優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，衛(wèi)生院在人民群眾心目中 的形象得到不斷提升。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 周密部署為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)建活

4、動各項(xiàng)工作的順利 開展，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù) 責(zé)創(chuàng)建活動的組織實(shí)施，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，確保了創(chuàng) 建活動有人抓、有人管，制訂下發(fā)了桃渚中心衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾 滿意基層站所活動實(shí)施方案，對創(chuàng)建活動進(jìn)行了周密部署和安 排，為確保創(chuàng)建活動有效開展。二、強(qiáng)化認(rèn)識廣泛宣傳活動開展以來，緊緊圍繞創(chuàng)建活動要求，把職工“以病人為 中心”的理念宣傳教育作為營造創(chuàng)建氛圍、提升服務(wù)意識推進(jìn)創(chuàng) 建工作的主要任務(wù)，突出時代性，注重實(shí)效性，貫穿于創(chuàng)建活動 的整個過程，通過板報(bào)、櫥窗、宣傳欄、召開座談會等形式對創(chuàng) 建活動進(jìn)行宣傳，使職工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念進(jìn) 一步提升，愛民、為民

5、、便民、利民的自覺性進(jìn)一步提高。通過 持之以恒地宣傳，達(dá)到了宣傳面廣、內(nèi)容新、方法活，營造了濃 厚的創(chuàng)建氛圍。三、深入開展創(chuàng)建活動一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)必須先加強(qiáng)規(guī)章 制度建設(shè)，按章辦事、用制度管理。衛(wèi)生院切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管 理，落實(shí)了院務(wù)公開監(jiān)督制度，對三重一大集體決策制度、廉政 建設(shè)責(zé)任制、藥品、物資采購制度、處方點(diǎn)評制度等進(jìn)行了規(guī)范 完善，建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范 服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。二是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。為了提高 黨員自身黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我院組織黨員干部先后 學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則、中共中

6、央、 國務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定臺 州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建廉潔示范醫(yī)院等資料。針對我院實(shí)際情況， 結(jié)合衛(wèi)生局關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)精神，醫(yī)院與各科室簽訂了 商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理責(zé)任狀，并與每位醫(yī)務(wù)人員簽訂了廉潔行 醫(yī)承諾書。三是服務(wù)信息公開，方便群眾就醫(yī)。第一，各科室分布示意 圖、標(biāo)牌均在醒目位置進(jìn)行公示。第二，門診大廳屏幕滾動播放 常用藥品價(jià)格及基本診療項(xiàng)目價(jià)格信息，住 院病人費(fèi)用實(shí) 行“一日清單制”，接受群眾監(jiān)督。第三，常年設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺， 實(shí)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助病人在診治過程中遇到的困難；第四，在門 診大廳及住院部放置茶水桶，正常供應(yīng)溫開水。第五是設(shè)立意見 箱、舉報(bào)電話，向門診和住

7、院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，聽取病人 的意見和評價(jià)。四是落實(shí)醫(yī)療核心制度、國家基本藥物目錄制度，合理檢查、 合理用藥，為百姓提供安全醫(yī)療服務(wù)。第一，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心 制度，并做到醫(yī)護(hù)人員人人知曉，同時以提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水 平和和諧的醫(yī)患關(guān)系為工作切入點(diǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)場流程管理，實(shí)行住 院病歷、處方點(diǎn)評制度，狠抓各項(xiàng)醫(yī)療文件書寫規(guī)范和提供溫馨 細(xì)致的服務(wù)。目前，我院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)都基本符合上級規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)，全年未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故。同時，我院每 季向門診患者和住院患者發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，群眾滿 意度高達(dá)95%。第二，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，我院配備 的所有藥品均實(shí)行零差率銷售，將國家基本藥

8、物和省市增補(bǔ)藥物 目錄復(fù)印下發(fā)到各臨床科室，引導(dǎo)和改變醫(yī)生用藥習(xí)慣。，由專 人負(fù)責(zé)，對各地名衛(wèi)生院藥品實(shí)行統(tǒng)一采購，全部實(shí)行基本藥物 目錄或增補(bǔ)藥品范圍內(nèi)的藥品。五是全面提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力。我院已建成規(guī)范化健康體 檢室、健康宣教室、健康小屋和五星級規(guī)范化預(yù)防接種門診，為 百姓提供溫馨、優(yōu)雅、安全的醫(yī)療環(huán)境。全面推行全科醫(yī)生簽約 服務(wù)和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生組團(tuán)式服務(wù)，全方位地服務(wù)于廣大百姓。六是醫(yī)院建立和完善了以崗位責(zé)任和績效為基礎(chǔ)，以服務(wù)數(shù) 量和質(zhì)量以及服務(wù)對象滿意度為核心的考核和激勵制度。根據(jù)市 局（臨衛(wèi)2011 55號文件關(guān)于下發(fā)臨海市基層醫(yī)療和公共 衛(wèi)生事業(yè)單位內(nèi)部崗位績效考核指導(dǎo)意見的通知精神，實(shí)行按 崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵機(jī)制，緊緊圍繞“價(jià)值體現(xiàn)效 益”的宗旨，增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng) 內(nèi)涵管理，建立和完善績效考核評價(jià)體系。通過創(chuàng)建活