1、第4章 企業(qy)文化共六十頁引導(yndo)案例 有兩份關于(guny)企業組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知。通知的主題基本相同，活動原則也幾乎一致：一天時間，企業提供門票和來回用車。 但從通知中我們可以鮮明地看出兩個企業在文化上的巨大差異。共六十頁通知(tngzh) 經研究決定，擬定于“三八”婦女節組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上8點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間(qjin)，伙食自理。無特殊情況，不得請假。共六十頁邀請書 如果(rgu)你想尖叫而辦公室里又不允許；如果(rgu)你想牽漂亮MM的

2、手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發泄的郁悶和不快，那么，請在下面簽上你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！ 大家在一大堆橫寫豎畫的名字（包括幾個老總的名字）中擠進了自己的名字。在起程的前一天，兩位年輕的同時含著笑送來兩樣凍死：一張門票和一張制作精美的卡片。卡片上寫著：XXX，恭喜你已成為我們歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好邊防證、身份證，保管好你的門票；2、帶好輕松、保暖的衣服；3、約好你的朋友；4、如果你嫌開私家車麻煩，步行又太累，請早上8點前到公司門前乘車；5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。 祝三八和愛三八的人們玩得愉快！共六十頁兩份通知，兩種不一樣的心情(xnqn

3、g)，反映出兩種截然不同的企業文化，收到的當然是兩種不一樣的效果。思考：從兩種不同的企業文化中，你得到什么樣的啟示？共六十頁企業(qy)里的三種人奉獻者打工者偷懶(tu ln)者共六十頁奉 獻打 工偷 懶企業三種(sn zhn)人的轉化（一）評價(pngji)：使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿打工者向奉獻者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離共六十頁奉 獻打 工 偷 懶企業三種(sn zhn)人的轉化（二）奉獻者經常吃虧由投入(tur)回報投入=回報打工者向偷懶者看齊由投入=回報投入 回報使偷懶者變得越來越多離開公司無能者、懶惰者進入企業文化與企業人共六十頁我們(w men)需要什么樣的氛圍

4、？共六十頁在激烈的市場競爭中，對于企業的生存和發展來說，到底什么因素最重要、最關鍵？有人說獎金最關鍵，錢最靈驗；有人說要靠嚴格的管理制度。可事實上，一些企業獎金沒少發，管理也不可謂不嚴格，但重獎重罰并未見到明顯地長遠效果；有人說企業資金、設備或市場最關鍵。可有的企業資金設備條件并不差，市場也比較廣闊，卻倒閉垮臺了。那么到底什么最重要？什么是企業自下而上發展的內在動力呢？國內外成功企業的經驗回答了這個(zh ge)問題。訣竅就在于真正重視人的因素，激發人的潛能，充分發揮企業員工的積極性和創造性，增強企業的凝聚力。共六十頁企業(qy)文化無處不在!共六十頁斜坡(xip)推球的漸進原理企業(qy)科

5、學化、精細化管理的推動力（硬）阻力：員工的惰性+市場的競爭壓力企業文化和目標體系的牽引力（軟）共六十頁一、企業文化的概念(ginin)和特征企業(qy)文化的概念；（教材P65）企業文化的起源：企業文化的理論最早出現于美國，而其作為一種主流的管理思想則最早出現于日本。企業文化的本質：以人為中心，以文化引導為手段，以激發員工的自覺行為為目的的一種企業經營管理思想。共六十頁【幾個(j )有影響的企業文化定義】羅伯高菲與蓋瑞士瓊斯（英）：文化包含了廣為組織所分享的價值觀、精神象征、行為(xngwi)和擔當譯為“責任”更佳筆者注。用更簡單的口語來說，文化就是“這里處理事情的方法”。共六十頁斯蒂芬羅賓斯

6、（美）：組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別于其他組織。愛德加.沙因：組織文化是企業中一整套共享的觀念、信念和行為(xngwi)規則，以至于促成一種共同的行為(xngwi)模式。共六十頁企業(qy)文化的特征人本性社會性時代性民族性（企業文化根植于民族文化，直接反應民族文化的特征，任何企業文化都是某一民族文化的微觀形式或亞文化形式。案例：雞尾酒的故事）融合型（案例：迪斯尼的文化遭遇）（案例：會為何這么難開）整體性傳播(chunb)性創造性（天才小故事）共六十頁美國的地域文化講求尊重個人和實用主義，并且由于美國是一個移民國家，提倡文化的多元化，因此，美國企業文化的深層內涵

7、中就包涵“尊重個人”和“開放”的因子。德國人講究規范，精益求精的人文精神決定了德國企業文化中隊工藝精細、精準的高度重視。日本深受我國儒家文化的影響，因此日本公司的企業文化中講究員工(yungng)與企業形成命運共同體，采用終身雇傭制，團隊精神非常強。共六十頁案例(n l)：雞尾酒的故事在一次盛大的宴會上，中國人、俄國人、法國人、德國人、意大利人爭相夸耀自己的文化傳統，只有美國人無話可說。為了使自己的表述更加形象，更有說服力，各個國家的人紛紛拿出本國最具民族特色的酒來彼此相敬。中國人拿出的是茅臺，俄國人拿出了伏特加，意大利人拿出了葡萄酒最后，大家都看著美國人。只見美國人不慌不忙地站起來，把大家先

8、前拿出的各種酒都倒出一點，混在一起，說：這叫雞尾酒，它體現了美國的民族精神(jngshn)博采眾長，綜合創新。大家品嘗了美國的雞尾酒，果然別有一番風味。共六十頁案例：會為何(wih)這么難開麥克是一位來自美國德州的項目經理，他主管著一支多元化的團隊。他在工作中遇到了麻煩。以下是麥克關于一次會議的敘述：“那是個周五的開會場面。本來要求點到會，但印尼的員工點分才到會場。會議中，日方的思維成員一定要坐在一起，印尼的成員則時常開小會。美方的技術人員有了分歧也沒等與我私下(sxi)商量，就直接在會上爭執不休，弄得我很沒面子。最后，我想以一項表決結束會議，但日本方面竟然要求給他們一周的時間以便和東京總部協

9、商，結果這個項目不得不推后一周。那次會議真的令我非常灰心。”共六十頁案例(n l)：會為何這么難開（續）“事后經過認真思考，我發現這是我對文化的忽視造成的。”麥克總結了他的新認識，“美國人崇尚個人主義、直率而且時間觀念強。他們參加業務會議時，對會議內容已經有了充分了解，有備而來，期待在會議上能夠(nnggu)坦誠對話。他們希望盡快采取行動并分配職責。而日本人更注重團隊和諧與集體協商，他們喜歡大家坐在一起討論，并可能帶了10個問題來開會，會后卻留下20個問題。他們要在取得一致意見后才做出決定。而印尼的團隊成員則認為，商量要點時，可以開開小會，發言也應該論資排輩。”共六十頁小幽默(yum)：商人的

10、文化一群商人在一條船上談生意，船在航行時出了故障，必須讓一部分人先跳下去，才能保證船不下沉。船長老于世故，知道這些商人的文化背景不同，必須采取不同的方式去說服他們。他對英國商人說：“跳水是一項體育運動”。英國人崇尚體育，聽罷即跳。他對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見已經(y jing)有人在跳了嗎？”法國人愛趕時髦，遂跟著跳下。他對德國商人說：“我是船長，現在跳水，這是命令！”德國人嚴于紀律，服從了命令。共六十頁小幽默：商人(shngrn)的文化（續）船長又對意大利商人說：“乘坐別的船遇險 可以跳水，但在我的船上不準許(zhnx)。”意大利人具有逆反心理，說不讓跳他偏要跳，于是跳下了船。

11、對非常現實的美國商人，船長說：“跳吧，反正有人壽保險的，不會虧！”美國人旋即跳下。他又對中國商人說：“你不是家有八十歲的老母嗎，你不逃命怎么對得起她老人家呀？”于是，觀念不同、想法各異的商人全都按船長的要求跳了船。共六十頁案例(n l)：迪斯尼的文化遭遇美國洛杉磯迪斯尼樂園的巨大成功，在世界上引起了強烈的反響。日本和法國先后從美國引進了迪斯尼樂園，但其經營結果卻大相徑庭。東京迪斯尼從1983年建立開業以來，贏利年年大幅度遞增，每年吸引游客1600多萬次，銷售總額13億美元，重返率達到85%。而巴黎迪斯尼自1992年春建立開業以來，卻連續兩年嚴重虧損，上市股票價格直線猛跌，經營慘淡，難以為繼。為

12、什么會有如此巨大的差異呢？最根本的原因在于迪斯尼在擴張過程(guchng)中沒有注意到當地文化的特點和創新。共六十頁案例(n l)：迪斯尼的文化遭遇（續）巴黎迪斯尼樂園的經營危機在某種程度上反映了歐洲文化的一種回歸傾向。一些游樂項目都是取材于古老的歐洲童話，如灰姑娘、白雪公主等，但因其與電動化的娛樂融合，形成了鮮明的美國特征，使得歐洲人感到是對自己傳統文化的一種褻瀆，自然就萌發出一種排外抵制的心理。反觀東京的迪斯尼樂園，就充分考慮了東方社會的文化傳統。樂園內除了辟有游覽觀光區，還把各國獨具特色的古建筑物按比例縮制為“世界一周”。每個民族的游客在游覽世界聞名的同時，也可面對自己的優秀文化，與自己

13、的祖先開展對話，從而產生自豪感，達到與自己文化的溝通，與世界文化的協調(xitio)。這正是進行企業文化的創新移植。共六十頁案例(n l)：聯想收購IBM全球PC業務2005年，聯想完成了對IBM全球PC業務的并購，在品牌國際化的道路上邁出了重要的一步。新聯想在全球擁有19000多名員工，其中約有10000名員工來自中國，9000多名來自IBM的PC部門。如何順利地融合兩種不同風格的企業文化，對于(duy)聯想來說是一個難題。IBM的藍色文化，公司崇尚自由的文化，重視個人能力的發揮與個人成長，通過授權激發員工的積極性；而聯想在國內向來以強調執行力而著稱，上下級關系定位明確，上級對下級以嚴格管理

14、為主。這一點很容易導致IBM的員工與中國同事發生沖突。共六十頁案例：聯想(linxing)收購IBM全球PC業務（續）對于聯想來說，要在短時間內建立一個統一的企業文化是比較困難的，結果還可能適得其反，使員工因為難以融入到新的文化氛圍中而流失。聯想認識到，穩定妥善地促進兩家企業文化的融合，本著(bn zhe)”坦誠、尊重、妥協“的六字方針，新聯想用一種開放的心態來迎接來自不同文化融合的挑戰，推出了雞尾酒式的文化融合方式，彌合了并購開來的文化縫隙。雖然現在對這次并購下成功的結論還為時過早，但我們可以從聯想的行動中看出，如果文化融合處理得當，非但不會成為并購的障礙，反而會成為新聯想快速成長的動力。共

15、六十頁小故事(gsh)：一味照搬而無創新？一個日本(r bn)天才書法家9歲參加日本青少年書法展曾引起各界的強烈反應。他的作品全部被私人收藏，總價值為1400萬日元。然而，20年過后，一些當時寂寂無名的人脫穎而出，他卻銷聲匿跡了。為什么會這樣呢？原來這位小神童臨摹王羲之的書帖成癮，20年下來，他把自己書法中的個性磨得一點兒都沒有了。盡管現在他的字與王羲之的字相比幾乎可以到達以假亂真的程度，但在藝術家的眼里，他的作品職能算是仿制品。“學我者生，似我者死”齊白石共六十頁企業(qy)文化的結構層次物質文化即企業文化的物質層，它是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，包括商品與服務、技術

16、與設備、企業環境與外部形象。行為文化即企業文化的行為層，它是指企業員工在生產經營和學習娛樂中產生的活動(hu dng)文化，包括企業家的行為、企業英雄的行為、企業員工群體的行為。共六十頁制度文化即企業文化的制度層，它是指企業為實現自身目標對員工的行為給予一定規范(gufn)的文化，包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度。 精神文化即企業文化的精神層，它是指企業在生產經營過程中形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業精神、經營哲學、企業道德、企業風貌和企業價值觀。 共六十頁洋蔥模型企業文化的結構(jigu)層次精神(jngshn)/理念文化層制度 / 行為文化層物質文化層表層：外在的可直接觀

17、察的文化現象。包括：企業產品（造型、包裝、品牌設計）、辦公環境、雕塑、宣傳欄、內刊等。中間層：行為規范與制度。核心層：物質文化現象、人們行為背后的理念。包括：企業價值觀、企業精神、企業經營哲學、管理理念、企業道德等。共六十頁企業文化的結構(jigu)層次 企業文化是一個多層次的體系，包括四個層次。其中，企業精神文化層屬于核心層，猶如人之靈魂，指的是觀念、信念、價值觀和行業準則等。它從本質上回答了為什么要經營這家企業、企業對人對事的評判標準、未來會成為什么樣的企業以及如何經營這家企業等涉及到企業最根本的問題。企業文化核心層是企業員工理念的最深層，是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基

18、礎，所以是很難改變的。正如毛澤東所說(su shu)：“觀念形態的東西，不是用大炮打得進進去的，要緩進，要用十年到十五年的時間來做這個工作。” 核心層的特點：看不見，不易改變，但卻是最重要的。制度文化行為文化物質文化共六十頁企業文化(wnhu)的核心層次精神文化/理念企業(qy)使命企業愿景企業精神企業核心價值觀企業經營哲學企業道德企業作風共六十頁企業精神(jngshn)文化企業精神(jngshn)共六十頁企業精神(jngshn)文化核心價值觀共六十頁企業精神文化經營(jngyng)哲學共六十頁企業精神(jngshn)文化企業道德共六十頁企業精神文化(wnhu)企業作風共六十頁企業文化的功能：

19、 1、一般功能：（1）起著組織分界線的作用；（2）表達了組織成員對組織的認同感；（3）有助于增強組織系統的穩定性；（4）作為一種意義(yy)形成與控制機制，能夠引導和塑造員工的態度和行為。共六十頁2、可能的消極功能(gngnng)：（1）變革的障礙（2）多樣化的障礙（3）兼并和收購的障礙共六十頁3、潛在功能：（1）組織文化對企業經營業績(yj)的影響力 美國學者約翰科特（John Kotter）與其研究小組，用了11年時間，對組織文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。學者們11年的考察

20、期間的結論如下頁圖表所示：共六十頁公司(n s)重視企業文化與否與其經營業績對比研究重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率682166員工增長28236公司股票價格90174公司凈收入7561共六十頁（2）組織文化與公司永續經營的關系美國學者詹姆斯柯林斯與杰里波勒斯研究了一組真正(zhnzhng)杰出的公司（平均創立日期為1897年），試圖尋找出究竟是什么使這些公司能夠歷經世界的急劇變化和歲月的考驗而基業常青？共六十頁在大多數高瞻遠矚公司的整個歷史中，我們發現一種超越經濟因素的核心理念，而且，重要的是，它們擁有核心理念的程度遠遠超過我們研究的對照公司。我們的結論是，關鍵問題不在

21、于是否有“正確的”核心理念，或者是有“讓人喜愛”的核心理念，而在于是否有一種核心理念指引和激勵公司的人。（資料來源(liyun)：【美】詹姆斯柯林斯、杰里波勒斯著：基業常青(真如譯)，北京：中信出版社，2002，P71、P89）共六十頁二、企業(qy)文化管理學的產生與演變共六十頁如何理解“企業文化(wnhu)管理”？共六十頁（一）西方“企業文化熱”的興起：1、日本等東亞國家經濟的崛起（1）日本企業的“社風”（2）美國學界的反思： 1）威廉大內：Z理論(lln)美國企業界怎樣迎接日本的挑戰 2）理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯：日本企業的管理藝術 3）特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪：企業文化 4）托馬斯彼

22、得斯和小羅伯特沃特曼：尋求優勢美國最成功企業的經驗共六十頁2、經濟全球一體化與跨國公司(ku u n s)的空前發展西方跨國經營的四個時代（美國學者羅賓森）1、商業時代（15001850） 西方冒險家的投機貿易2、“開發”時代（18501914） 歐洲國家政府卷入的殖民掠奪3、“政治讓與”時代（19141945） 包括兩次世界大戰。特征是東道國被迫給予外國公司經營的特權（權力讓與）。4、國家化時代（1945） 舊殖民體系(tx)崩潰，平等與互利成為主流價值觀。對于跨國公司而言，尊重駐在國的本土文化差異，成為基本要求。共六十頁3、當前世界范圍(fnwi)的“道德文化”運動（1）企業的社會責任運動

23、（2）利益相關者理論（3）綠色(l s)環保文化等共六十頁（二）中國(zhn u)“企業文化管理”的發展歷程：1、近代民族資本企業的精神支柱： 近代民族工業是從洋務運動開始的，民族振興意識和擔當精神貫穿了始終，這也是中國民族企業發展的內在動力。例如： （1）天津東亞毛紡公司提出“若不效忠國家，要我做什么”的口號，確定企業的經營原則公司之主義為“以生產輔助社會之進步”。 （2）上海銀行的“三大行訓”宣稱企業的使命：“服務社會，輔助工商實業，抵制國際(guj)經濟侵略。” （3）天津永利堿廠的企業口號表達了其企業經營的最高目標：“實業救國，科學救國”。 共六十頁2、二十世紀中葉(zhngy)（1）

24、“鞍鋼憲法”： 1960年毛澤東：關于工業戰線上大搞技術革新(jsh gxn)和技術革命的報告提出：“兩參一改三結合”。實質：“團隊精神”、“民主管理”。（2）“大慶精神”、“鐵人精神”（3）“兩彈一星精神”共六十頁3、二十世紀八十年代之后(zhhu)（1）引進和介紹國外企業文化譯著（2）立足于市場經濟和現代企業制度的企業文化管理(gunl)實踐（3）企業文化管理的本土化與民族化探索共六十頁二、現代企業文化(wnhu)的功能共六十頁 企業文化強調的是“以人為本”，因此，企業文化的功能大都是圍繞“人”來展開的。 在觀念上，企業文化有導向作用；在心理上，企業文化有凝聚作用；在精神上，企業文化有激勵

25、作用；在行為(xngwi)上，企業文化有規范作用；在關系上，企業文化有協調作用；在社會與市場方面，企業文化有輻射作用。 共六十頁 1）導向功能。企業文化反映了企業員工的共同價值觀、共同追求和共同利益，規定著組織和個體所追求的目標，具有導向功能。良好(lingho)的企業文化一方面直接引導員工的性格、心理和行為；另一方面用價值觀來引導員工，通過一系列有益的活動，使員工潛移默化地接受本企業的價值觀，把員工的思想、觀念和行動引導到企業所確定的目標上來，同心協力，為實現企業目標而共同奮斗。 共六十頁 2）凝聚功能。當企業文化得到認同后，就會形成一種粘合作用，從各個方面、各個層次把員工凝聚起來，以種種微妙的方式(fngsh)來溝通員工的思想感情，融合員工的理想、信念、作風、情操，培養和激發員工的群體意識，使員工通過自己的切身感受，產生對工作的自豪感、使命感和責任心，增強對企業的